今何をすべきか：ソーシャルメディアで世界的な危機を乗り越える方法

私たち全員が知っているように、コロナウイルス（COVID-19）は産業を混乱させ、学校を閉鎖し、人々に社会的距離を置くことを要求しました。 私たちの必要な分離と私たちの生来のつながりの必要性との間の現在の緊張は、それ自体が世界中で展開するのを見守っています。 社会的距離が私たちをますます孤立させるにつれて、つながりの概念は新しい意味を帯び、ソーシャルメディアの役割はさらに重要になります。

ソーシャルメディアは、私たちの現在の世界的な危機について多くの会話を推進してきました。 人々は、この前例のない状況についての経験、情報、感情を共有するために、社会に目を向け続けています。 Twitterによると、COVID-19関連のツイートは45ミリ秒ごとに共有されており、 ＃coronavirusは2020年に2番目に使用されたハッシュタグになりました。

そのコミュニケーションは強力ですが、会話が遠くの、時には異種の個人間の実際のつながりに変わるときほど強力ではありません。 過去数日間、人々は社会を利用して、この不確実な時期に手を差し伸べ、他の人を助け、有意義な関係を築いてきました。

しかし、このつながりを促進する上でのブランドの役割は何ですか？ 最近のBrandsGetRealレポートによると、91％の人がソーシャルの人をつなぐ力を信じており、78％の消費者は、ブランドがソーシャルを使って人と人をつなぐ手助けをしたいと考えています。 これらの数字は、ブランドよりもはるかに大きな危機を乗り越えている企業に明確なメッセージを送ります。つまり、関連性を通じてつながりを築きます。

会話を盛り上げる

危機の際にブランドが直面する主要な課題の1つは、マーケティング戦略をいつどのように調整するかを知ることです。 計画に取り組んだプロジェクトを延期したりキャンセルしたりするのは難しい場合がありますが、ソーシャルでの通常のビジネスのように振る舞うことは、善意でありながら、鈍感になる可能性があることに注意してください。

では、ブランドが今最初にすべきことは何でしょうか。 ソーシャルオーディエンスとメディア全体を引き続き監視して、どの主要トピック、危機の最新情報、懸念がコミュニティのストレスや不安に拍車をかけているのかを理解します。 これまで見てきたように、状況は急速に変化しているため、これらの開発に注意を払うことで、コンテンツとメッセージングが適切で適切であることを確認できます。

危機の際には、ソーシャルリスニングツールを使用して効果的な対応戦略を策定し、ブランド、業界、現在または進行中の危機を取り巻く議論についてより深い洞察を提供できます。 認知度やマーケティングのために危機に陥っているという印象を与えたいブランドはありません。 会話の脈動を把握し、それらの洞察をアプローチに適用することで、ブランドは思いやりのある、有機的で価値のある会話への貢献者になることができます。

あなたのための場所があるかどうかを理解する

これはすべて関連性についてです。 一部のブランドは比喩的な嵐の目に入っているかもしれませんが、他のブランドはそうではありません。 現在、多くの不確実性と混乱がありますが、あなたが一生懸命に作成してきた一貫したブランドアイデンティティに焦点を合わせ続けてください。

会話の現在の状態を確認したら、ブランドが果たすことができる役割を決定し、最も重要なこととして、視聴者があなたから何かを望んでいるか、必要としているかどうかを判断します。 不安を和らげるための無料のヨガクラス、自宅で効果的に働くためのハウツー、この不安定な時期に投資するためのヒントなど、この時期に役立つ有機的な方法があるかどうかを判断します。

世界的な緊急事態を促進するためのプラットフォームに変えないでください

顧客が自分自身と家族を孤立させ、イベントが延期され、企業が閉鎖を決定するにつれて、あなたのビジネスと経済を刺激する新しい方法を見つけたくなるかもしれません。 ただし、オーディエンスは1マイル離れた場所から日和見ブランドの匂いを嗅ぐことができ、あなたを呼び出すことを恐れることはありません。 世界的な危機についての投稿として始まったものは、あなた自身のブランドや会社にとって簡単に危機になる可能性があります。

ヘルプを提供できない場合は、この状況での共感を示すために1つのメッセージを公開するのが最善の場合があります。 CEOからの簡単なメモであっても、恐れや不安を和らげるのは不思議なことかもしれません。 顧客の共感を得るために、構築したブランドと一致していることを確認してください。

ブランドがどのように対応すべきかわからない場合は、静かにしておいてもかまいません。 すべてのブランドが現在の健康上の恐怖に対処するために完全なキャンペーンを作成する必要があるわけではありません。 さらに、スケジュールしたプロモーションコンテンツをよく見て、落ち着きが回復するまでキャンペーンを一時停止することを検討する必要があります。

https://twitter.com/reneritchie/status/1239948492472287232

恐れることなく、共感を持ってリードする

私たちはみんな一緒にいます。 私たちは皆、共感を実践し、他の人がどのように感じなければならないかを理解することができます。 その共有された経験を使用して、コンテンツを本物で関連性のあるものにします。 ブランドは、人々が経験している恐怖や不安を売り込まないように注意する必要があります。たとえ恐怖をかき立てることで、より多くの製品を販売できると考えたとしてもです。 世界的な危機は、それを利用するためのマーケティングの機会ではありません。

Clorox 、 Purell 、 3Mなどのブランドは、コロナウイルスの影響で製品が売り切れているのを目にしていますが、メッセージは教育的で、敏感で、落ち着いたままです。 この一貫性と有用性への献身は、不確実な時期に重要です。顧客は、あなたを信頼できることを知っていれば、10倍の報酬を得ることができます。

あなたのコミュニティに目を向ける

私たちは今、社会的に遠ざかっているかもしれませんが、人間として、私たちはつながりを切望しています。 何を言うべきかわからない場合は、コミュニティとの会話に自分自身を開いて、そのつながりを築くのを手伝ってください。 世界的な危機はあなたの収益を押し上げる機会ではありませんが、あなたの会社の思いやりと個性を説明する機会になる可能性があります。

ソーシャルメディアマネージャーとして、あなたはこの時期に非常に重要な役割を果たします。 ブランドのコミュニティをサポートすることは重要ですが、あなたも人間です。 不安な時期には、燃え尽き症候群という非常に現実的な課題に直面する可能性があります。 必要な接続に優先順位を付け、休憩を取り、必要に応じて画面から離れます。 圧倒され孤立していると感じている場合は、チームに相談して、同僚の1人が追加のサポートを提供できるかどうかを確認してください。

自分の世話をすることは、他の人の世話をする能力を確保するための最良の方法の1つです。 追加のサポートをお探しの場合は、Facebookのソーシャルマーケターズエクスチェンジグループに参加して、ベストプラクティス、デジタルマーケティングのトピックなどについて話し合ってください。

最後に、Sproutをご利用の場合は、現時点で特に役立つ機能のリストを作成しました。