オンラインでの個人情報の盗難からブランドを保護する方法

企業はオンラインになり、その過程で、前例のない規模での重複や個人情報の盗難の影響を受けやすくなっています。

現在、詐欺師はあなた自身のように見えるWebサイト全体を作成でき、あなたのブランドの声であると主張するソーシャルメディアページを作成することさえできます。 最悪の部分は？ 正しく行われた場合、消費者は違いを見分けることができません。

これらのサイトやページは、顧客があなたとやり取りしていると信じ込ませ、そのようなサイトから購入することもあります。

CIM調査でインタビューを受けたすべての顧客の62％が、購入を決定するためのツールとしてソーシャルメディアを使用していると述べたため、偽のソーシャルメディアはあなたが選択した場合に多くの害を及ぼす可能性があると主張しています。 彼らは基本的に、正しい購入をしているという安心感をソーシャルメディアに求めています。

顧客は「あなたの」ページの1つで苦情や問題を提起し、あなたを信用しないようにする応答を受け取ります。 彼らは、そのような1つのページに有料のレビュー担当者が残した否定的なレビューのいくつかを読み、あなたから離れることを決定します。 確かに、FakespotのようなWebサイトは、偽のレビューの数を判断するのに役立ちますが、ほとんどの顧客は2回目のチェックを行わない可能性があります。

完全に信頼と忠誠に依存している小売業にとって、それは恐ろしいことではありませんか？

オンラインビジネスのブランドエクイティとは何ですか？

ある調査によると、オンラインでのブランドエクイティを代表する4つのコア領域があります。ブランドコミュニケーション、サイトデザイン、ベンダー特性、および製品/サービス特性です。 言い換えると、訪問したページを既存のブランドに関連付けると、消費者は次の4つの属性に気づき、依存します。

1. サイトで使用されているコミュニケーションの言語、トーン、スタイル。
2. サイトのルックアンドフィール、およびブランドサイトにどれだけ似ているか。
3. 彼らが購入した場合、彼らのベンダーとのやりとりは元のベンダーにどれほど似ているか。
4. 彼らが購入した場合、製品またはサービスが元の製品とどの程度密接に機能するか。

多くの場合、消費者は感情的な反応を生み出すために特定のブランドから購入します。特に悪い日にコーヒーショップに足を運び、人生で最高のコーヒーを飲んだか、ウェブストアで買い物をしたことを覚えているかもしれません。彼らが壊れたクリスマスの準備をしているちょうどその時、それは大きな割引と非常にユニークな製品を持っていました。

彼らの頭脳は、彼らがあなたのブランドとどのように相互作用したか、そしてそれが彼らをどのように感じさせたかを覚えており、彼らに戻ってくるよう促します。

このコンテキストでは、ブランドアイデンティティとWebサイトのセキュリティを保護することが非常に重要である理由を簡単に理解できます。 消費者はあなたと一緒に買い物をすることに対して感情的な反応を示すので、毎回同じ反応を引き出し続ける責任はあなたにあります。

なぜトロルはあなたのことを気にするのですか？

率直に言って、トロルはあなたやあなたのビジネスを気にしません。 彼らは注目を集めるために疑わしい手段を採用している競争相手かもしれませんが、ほとんどの場合、トロールはあなた、あなたのブランド、その価値、そしてその収入をただ追い払っています。

なぜ彼らはこれをするのですか？ 他人のパイから食べるのは自分で作るより簡単だからです。 何年にもわたって築き上げてきたブランドとアイデンティティが今ではとても簡単に使えるようになったからです。 オンライントローリングのほとんどの場合、小売業者は常に何をすべきかを知っているとは限らないためです。

あなたのアイデンティティを使用するトロールが写真に足を踏み入れるとき、彼らはあなたがあなたの顧客と共有する信頼の脆弱な関係に悪影響を及ぼします。 そして、怒り狂った顧客は、オンラインで失望を解消するいくつかの方法を持っているため、一気に多くの人々の心の中であなたのブランドのアイデンティティに影響を与えます。

詐欺師やトロールがあなたのブランドにどのように害を及ぼす可能性があるか

トロールや詐欺師がオンラインでブランドに害を及ぼす可能性のある方法はいくつかあります。トラフィックを迂回させようとすることから、評判を蹂躙すること、実際に売り上げを盗むことまでです。

トラフィック迂回スキーム

トラフィックの迂回スキームは、詐欺師があなたを標的にする可能性のある1つの方法です。 ランク付けされたキーワードとしてブランド名を使用すると、検索エンジンは、ブランドにリンクされていないWebサイトに結果を表示します。 たとえば、誰かが「Leggo」という新しいWebサイトを「g」を追加して開始し、それを使用してビジネスを行うことができます。 顧客が製品を購入するためにレゴを探すと、この結果が表示される可能性があります。

しかし、顧客はこれを知らないか、違いに気付かない可能性があり、最初に表示された結果をクリックして、偽物を販売するサイトに誘導されるか、さらに悪いことに、個人情報を盗む可能性があります。

また、他の人がマーケティング活動であなたのブランド名を使用しているので、それはあなたがそれらのキーワードに対して持っているコントロールを薄め、あなたにあなたのマーケティング投資の最適な利益を与えません。

別の例を次に示します。オンラインで「iPhone7」をGoogleで検索します。 PPCを悪用している人は、キーワードのリストに「iPhone 7」を追加して、非常に無関係なWebサイトに表示します。 次に、iPhone 7とは関係のないサイトに移動しますが、広告を掲載した人は、クリックしたためにお金を稼いでいます。

SEO操作

SEO操作はブラックハットSEOの実践と見なされます。 ブランド名、ロゴ、またはスローガンは、別のサイトのヘッダー、メタタグに挿入されているか、HTMLコード内に隠されている可能性があります。 その結果、あなたのブランドと提携していないが、提携していると主張しているベンダーは、実際にはあなたよりも特定のキーワードで上位にランク付けされる可能性があります。

サイバースクワッティングとタイポスクワッティング

サイバースクワッティングとタイポスクワッティングは非常に単純ですが、ブランドにとって大きな脅威となる可能性があります。 詐欺サイトは、ブランドの名前やスローガンのつづりを間違えても（商標の問題を回避するため）、本来よりも上位にランク付けされる可能性があります。

同様に、誰かが理想的にはあなたに属するはずのドメイン名に「しゃがむ」かもしれません。 たとえば、ビジネスに.comドメインと.orgドメインを登録しているが、.ukや.caは登録していない場合があります。 そのような場合、他の誰かが最初にそれを購入し、ドメインを所有するために一定の金額を支払うようにあなたに頼むかもしれません。 あなた自身を守るために、それが起こる前にあなたはあなたのドメインのこれらのバリエーションをすくい上げることができます。

ある有名な事件では、ファッションデザイナーのTory Burch LLCが1億6400万ドルの訴訟に勝ち、toryburchoutletshop.comのようなドメインを持つ41人のサイバースクワッターを閉鎖しました。

拡張機能として、詐欺師は、元のブランドページと同じルックアンドフィールを持つソーシャルメディアページとハンドルを作成する場合があります。 場合によっては、これらのページのフォロワーベースがブランドページよりも大きいため、これらのページが顧客の意見に影響を与える際にあなたのページを活用できるようになります。

偽造およびグレーマーケットの売り手

偽造品の販売は、小売自体と同じくらい古くからあります。 「最初のコピー」、「再生品」、「改造」などのさまざまなラベルを使用して、あなたと関係のない小売業者は、見た目はまったく同じで機能が最適ではない製品の複製を販売する場合があります。 2014年には、エルメス、バー​​バリー、ルイヴィトンのマークが付いたバッグの販売により、フィリピンだけで2,200万米ドルの損失が発生しました。

偽造品を購入したことを知らない顧客にとって、これはあなたの製品やサービスの品質の欠如を表しています。

アマゾンの新しいブランド登録システムは、プラットフォームでの偽造品の販売に対処するのに役立つと期待されています。

ノックオフが商品だけに限定されていると思う場合は、ブランド全体を複製できるため、もう一度考えてみてください。 2016年の時点で、Apple、Starbucks、McDonald'sなどの非常に有名なブランドの模造品小売店が東南アジア全体に存在しています。 さらに、疑わしい手段ではありますが、彼らはブランドの忠誠心を築いてきました。 オンラインまたは海外でグローバルに存在するストアの場合は、自分の名前を使用してローカルに小売店やWebストアが出現していないかどうかを検討する必要があります。

グレーマーケットの商品は、市場で検出するのが非常に困難です。 多くの場合、これらの製品は盗難によって入手されるか、損傷後に再生され、新品として販売されます。 このような場合、ベンダーは製品が保証の対象外であることに言及しなかったため、修理が必要になったときに顧客に苦痛を与えます。

ブランドの名誉毀損

ブランドの名誉毀損は、eコマースの世界では一般的で一般的です。 人々はあなたのブランドや製品をオンラインで悪用したり誹謗中傷したりすることで報酬を得ますが、顧客が同じ製品に対して別のブランドやベンダーを試すことを微妙に示唆しています。

有料のレビューも非常に一般的であり、それらのほとんどはニュートラルなトーンを採用していません。 これを防ぐために、Amazonは、何らかの方法でインセンティブを与えられたレビューを受け入れる慣行を禁止しました。 ウェブストアの所有者である場合は、認定された購入者のアカウントからのレビューのみを表示して公開することを選択できます。

ソーシャルメディアでは、偽のユーザーからの否定的なレビューを止めるのは難しいですが、彼らがあなたから製品を購入した時期と彼らが正確に嫌ったものについて尋ねて、中立的な方法でレビューに応答することを選択できます。

一部のベンダーは、顧客を操作して、ベンダーを特定のブランドに誤って関連付ける場合があります。 彼らは、再販業者、フランチャイズ所有者、またはビジネスパートナーとして自分自身を投影することによってこれを行うことができますが、ブランドとそのような関係を共有していません。

フィッシング詐欺

ブランドIDの盗難のすべての形態の中で最悪のものは、フィッシングとマルウェアへの露出です。 フィッシングの例は、おそらく電子メールの受信トレイのスパムフォルダにあります。 ブランド名を使用して顧客から個人情報を取得し、これらの詳細を悪用することを目的としたあらゆる形式の通信は、フィッシング詐欺です。

この非倫理的な慣行をさらに一歩進めて、一部のベンダーは、ブランドに似た偽のWebサイトを使用して、ユーザーのコンピューターにマルウェアをインストールし、ユーザーを詐欺にさらす可能性があります。

これらすべてのアプローチには、共通のスレッドがあります。 これらの試みのほとんどは、マーケティングのROIを低下させ、顧客に苦痛を与え、人々があなたのブランドに抱く信頼を徐々に損ないます。 時間の経過とともに、これらの試みに対応しないと、いくつかのリスクにさらされる可能性があります。最も重要なリスクは、顧客ベースの喪失です。

オンラインでの盗難からブランドを保護する方法

幸いなことに、ブランドの法的な所有者として、ブランドの盗難が発生した場合にそれを防止して対処するためにできることがいくつかあります。 これらのオプションのいくつかは、ブランドの盗難が発生した場合の法的手段であり、その他は予防策です。

1.商標登録

製品に関しては、商標によって提供されるものよりも優れた保護はありません。 商標の申請や権利の取得には時間がかかりますが、一度商標を取得すると、他人によるいかなる侵害にも非常に厳しく対処されます。 これは、商標を登録する方法についての非常に役立つガイドです。

米国の州法および連邦法では、登録商標は完全な所有権を付与し、これは誰かが登録を侵害した場合にさらに使用できます。 登録商標である製品やデザインをお持ちの場合は、事前の許可なしにそれらを使用している世界中の人を訴えることができます。

商標をどのように登録しますか？ まず、製品名が同じカテゴリとドメインですでに使用されているかどうかを確認します。 Web検索を実行できます。米国を拠点としている場合は、USPTOWebサイトを確認できます。

製品名がすでに存在する場合、商標弁護士は、同じ名前の使用を保証するために、製品が既存の製品と十分に異なるかどうかを教えてくれます。 バブルバスボムやフォーミングシャンプーなど、製品の使用法のみを反映する名前は、特許庁が使用権を付与するのに十分な一意性があるとは見なされない場合があることに注意してください。

次に、製品がローカルオーディエンスまたはグローバルパブリックのどちらに対応するかを決定し、それに応じて州または国の商標を登録することができます。 あなたの会社が十分に大きくなれば、あなたはあなたの商標を国際的にも登録することができます、そして商標弁護士はあなたがこれをするのを手伝う資格があります。

申請書を提出してから、商標が登録されるまでに最大1年以上かかる場合があります。 特許庁は、この期間中に、詳細や別のサンプルを要求したり、言及した属性の一部を編集したりするように要求する場合があります。

2.コミュニティ管理と検証済みソーシャルアカウント

コミュニティ管理イニシアチブを含むソーシャルメディア上でアクティブで検証可能なプレゼンスを持つことは、ブランドへの信頼を維持し、詐欺師と戦うのに役立ちます。

ソーシャルメディアチャネルを顧客とのコミュニケーションと連絡を維持するための媒体として使用し、プラットフォーム間での顧客の苦情や問い合わせに常に対応するよう努めます。

Facebookページは、任意の名前で誰でも所有および操作できます。 ただし、実際にブランドに属しているページを確認して、その横に青いチェックマークを付けることができます。

ブランドの公開ページを作成し、コンテンツを頻繁に投稿することで、そのチェックマークを獲得し、元のブランド所有者として認定されることができます。

3.ブランドガイドラインを作成する

ほとんどのブランドは、コミュニケーションの均一性を維持するためにスタイルガイドまたはブランドガイドに依存しています。

複数の人がプラットフォーム間でブランドコミュニケーションを処理する場合、ガイドは1つの音声でコミュニケーションするためのリファレンスとして機能します。 すべてのタッチポイントでブランドの一貫性を維持するために、現在および将来、すべての消費者向け担当者が使用するブランドガイドを作成します。

インスピレーションについては、Stockroom.ioのこの例をご覧ください。

独自のブランドガイドラインを作成するときは、次の点に注意してください。

• 事業主として、お客様に何を伝えたいですか？ 最初に、従業員に顧客に伝えたいことを伝えます。
• 尊敬する会社や出版社のブランドガイドを使用してください。 試行錯誤されたガイドは常に最高であり、機能します。
• ブランドガイドは単なるガイドであり、厳格なルールブックではありません。 毎回それに固執しないことで、あなた自身とあなたの人々にペナルティを課さないでください。
• ブランドガイドを短く、視覚的な詳細でいっぱいにします。これにより、人々がそれを読む可能性が高まります。
• ガイドを定期的に確認し、機能していない要素をうまくいけば機能する要素に置き換えるように誰かを割り当てます。 この担当者は、チームの他のメンバーに変更を伝達する責任も負います。

4.ロゴを一貫して定義して使用する

ロゴは、ブランドアイデンティティの最も重要な視覚的要素です。 最も単純なロゴでさえ意味と目的があり、したがって顧客があなたとつながるための方法です。 Appleのロゴを忘れることはありますか？

視覚的なインパクトが非常に大きいため、ロゴを頻繁に変更することはできません。 これを行うと、顧客はあなたのブランドが「どのように見えるか」を知らず、詐欺の影響を受けやすくなります。

ロゴをデザインするときは、ロゴにどのようなメッセージを伝えたいかを考えてください。 色は何を表していますか？ メッセージはすぐにつながりますか？ 同様のロゴはすでに存在しますか？

同じロゴのバージョンが複数ある場合は、それぞれを使用する場所とその理由を定義します。 可能な限り、1つのバージョンだけに固執してください。 このロゴは、文房具、ソーシャルメディアのページ、マーケティングキャンペーン全体、およびすべての製品で使用してください。

ベンダーから製品を調達して顧客に販売する場合でも、パッケージでブランドを宣伝できます。 ボックス、カバー、ラベル、ショッピングバッグなどすべてにロゴをスタンプします。

5.ブランド侵害に即座に対応する

誰かがあなたのブランドアイデンティティをコピーした場合は、加害者がどの国に属しているかを把握してください。 顧問弁護士または法務チームを通じて、排除措置命令を送信します。 加害者がこれらの要求に応答しない場合は、法的手段に従うことができます。

特に、あなたが居住している国やあなたの事業が登録されている国以外の国から加害者が活動している場合は、長い戦いに備えてください。 フィンランド、ニュージーランド、カナダ、シンガポールは、知的財産法が最も強力であり、最も真剣に受け止められている上位10か国の1つです。 米国は15位にランクインしています。

6.強力なブランドプレゼンスを構築する

強力なブランドプレゼンスは、詐欺師に対する独自の最善の保護です。 たとえば、ほとんどの人がこれらの製品に関連する経験を正確に知っているため、マクドナルドの商品名でハンバーガーを販売する詐欺師はほとんどいません。 ブランドのすべてのタッチポイントで消費者体験に投資すればするほど、模倣するのは難しくなります。

あなたのビジネスが成長し続けるので、あなたの顧客と絶えず連絡を取りながら、あなたのブランドアイデンティティをオンラインで複製しようとする人々を排除してください。

規模を拡大しながらブランドアイデンティティを保護する

ほとんどの初期段階の小売業者は販売と拡張性に夢中になっていますが、詐欺師やトロールがブランドに害を及ぼすのを思いとどまらせ、防ぐために、この段階でブランドアイデンティティを構築して保護することが重要です。

トロールが採用する可能性のあるさまざまな手段とそれらに対抗する方法を理解したので、上記のポインターを実装し、個人情報の盗難からブランドを保護できることを願っています。

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著者について

Mohammed Aliは、Primasellerの創設者兼CEOです。MultiChannelInventoryManagementソフトウェアは、正確な在庫情報が販売チャネル全体に反映され、注文が時間どおりに処理されるようにすることで、販売者がブランドの信頼性を構築するのにも役立ちます。 スタートアップを経営していないとき、アリはしばしばファンタジー小説の最新の本をラッピングしているのを見つけられます。