SaaS プラットフォームの価値実現までの時間を短縮する方法: 受賞歴のある SaaS コンサルタントからのアドバイス

価値実現までの時間を理解して定義することがなぜそれほど重要なのか

数年前、私は有名なデニム ブランドの複雑なデジタル変革プロジェクトにコンサルタントとして取り組んでいました。 このブランドは、プロセスを合理化し、自社の e コマース プラットフォームをより広範なビジネス目標に合わせるために、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムの必要性を認識していました。

悲しいことに、同社は変革にかかる時間やそれに伴う多くの複雑性を過小評価していました。 特に、明確な目標や現実的な期間が欠けていました。 初期の進捗が遅いことが判明すると、変革の価値についてフラストレーションと疑念が生じました。

このため、価値実現までの時間とは何かを明確にすることが重要です。 そしてそれがあなたの組織にとって何を意味するかについても。

現代のマーケティング担当者のほとんどは、価値実現までの時間のオンボーディングの基本を知っています。 これは、新しい SaaS ツールをオンボーディングした瞬間から、定量化可能な価値を提供し始めるまでにかかる時間です。 価値実現までの時間を最適化することは、マーテック投資の収益に直接影響するため、貴社のようなブランドにとって非常に重要です。

このデニム ブランドの場合、明確で定義可能な目標を設定しておらず、ましてやベンダーと共有していませんでした。 その結果、混乱と不満が生じました。 結局のところ、組織にとっての価値が何を意味するかを定義していなければ、どうやって価値実現までの時間を測定できるのでしょうか?

私は変革についてコンサルティングを行っていたため、ブランドと SaaS ベンダーの間で一連のワークショップを企画しました。 私たちは、核となるアイデアと質問から始めて、価値実現までの概念について詳しく話し合いました。

• ブランドの中核となる目標は何でしたか?
• 彼らはどのような価値を実現しようとしていたのでしょうか?
• これを達成するにはどのようなマイルストーンが役立ちますか?
• 各マイルストーンを達成するための現実的な時間枠はどれくらいでしたか?

この議論により、ブランドは変革の規模と必要な時間を認識するようになり、ベンダーはブランドのビジネス ニーズと願望、そしてそれらの優先順位付けにどのように貢献できるかをより認識するようになりました。

つまり、新人研修プロセス中に時間をかけて明確な目標を設定する必要があります。 これにより、進捗状況を効果的に追跡できます。 そして、それらの目標の実現を加速するのに役立ちます。

また、価値は企業によって異なることがよくありますが、1 つの目標に限定する必要はありません。 一部のブランドは、新しいマーテック プラットフォームで最初のキャンペーンを開始できる時点に到達することを最初の目標に設定しています。 また、マーケティング チーム全体が新しいプラットフォームの使い方についてトレーニングを受けることの方が価値があると考えているため、それを目標に設定する人もいます。

目標は複数立てても大丈夫です。 ただし、そうする場合は、時間をかけて優先順位を付け、ベンダーにその順序で納品できるように通知する必要があります。

また、価値実現までの時間は、最初の目標を達成したときに停止する必要はないことにも注意してください。 マイルストーンの設定は、停止する必要のないプロセスです。 結局のところ、SaaS ベンダーと協力するということは、長期的な関係を構築し、新機能を開発し、組織に価値をもたらす新機能を提案することさえも意味します。

たとえば、私は現在、Insider で働いています。たとえば、新しい機能を継続的に求めてくるクライアントが 1 人います。 これにはイライラすることもありますが、その関係を通じて、私たちは長年にわたってプラットフォームの最も興味深く価値のある機能のいくつかを開発してきました。 これが SaaS パートナーシップの真の価値です。 長期にわたって価値を高め続け、価値を実現するまでの時間を測定することができます。

一般的な SaaS オンボーディングの課題を克服する

明確な目標を設定し、それらの目標に関連する価値実現までの時間を測定することも、最も一般的な SaaS オンボーディングの課題を克服するのに役立ちます。 これらの課題には、ベンダーの透明性の欠如、わかりにくいまたは複雑なユーザー インターフェイス、不十分なトレーニングのほか、以下が含まれます。

• 戦略的目標に対する計画の欠如
• ベンダーサポートの欠如
• 顧客の開発チームと技術チームに対する明確なガイダンスの欠如
• 導入時の技術的な問題または遅延
• データのセキュリティとプライバシーに関する懸念
• ユーザーがすべての機能を活用していない

これらの課題の克服と価値実現までの時間の短縮は密接に関係しているため、これらの両方の目標を達成するのに役立つオンボーディングのベスト プラクティスを見てみましょう。

オンボーディングを成功させるためのベスト プラクティス

ブランドとして、次のベスト プラクティスに従うことで、価値実現までの時間を大幅に短縮できます。

1. ニーズと期待を明確に伝える

すでに説明したように、時間をかけてブランドの具体的なニーズと目標を定義し、優先順位を付けるようにしてください。 次に、ベンダーがプロセスの早い段階でそれらのニーズを理解していることを確認します。

2. 協力して目標を設定する

SaaS ベンダーは、自社のプラットフォームの技術的能力をあなたよりもよく認識しているでしょう。 だからこそ、一緒に目標に向かって取り組むことが非常に重要です。 共同の目標設定は、ブランドと SaaS ベンダーの間の調整を保証し、後で誤解や厄介な驚きを避けるのに役立ちます。

3. ベンダーの専門知識を活用する

SaaS ベンダーは、特定の種類のサポートやトレーニングだけでなく、オンボーディング プロセスのスピードアップに役立つ豊富なリソースを用意していることがよくあります。 オンボーディング プロセスをスピードアップするために、ベンダーが提供する利用可能なリソースをすべて使用するようにしてください。

4. オンボーディングを中心とした学習文化を作り出す

ほとんどの従業員は、目標の達成やキャリア開発に役立つ新しいスキルを喜んで学びます。 チームメンバーが新しいシステムを学び、自立するよう奨励することで、オーナーシップが促進され、オンボーディング時間の短縮に役立ちます。

5. フィードバックを奨励する

先ほど述べた学習文化の 1 つは、オンボーディングとトレーニングのプロセス中にチームにフィードバックを与えることです。 何がうまくいきますか? 改善できる点は何でしょうか? 従業員の意見に耳を傾けることでエンゲージメントが高まり、フィードバックによりオンボーディング中の改善や強化が促進されます。

6. 学習内容を文書化する

オンボーディング プロセス中に何が機能し、何が機能しないかを追跡します。 これらの洞察は、将来の参照や他のチームメンバーの新人研修に役立つだけでなく、プロセス自体をスムーズにするのにも役立ちます。

7. 段階的なアプローチを採用する

あなたとベンダーが目標と優先事項を最終決定したら、段階的なアプローチでオンボーディングを行います。 一度にすべてを実装するのではなく、最も重要な機能から始めます。 これは、圧倒されるリスクを回避するのに役立ちます。

8. テストと調整

導入に対する段階的なアプローチの利点の 1 つは、オンボーディング プロセス全体を通じて継続的にテストできることです。 これにより、あなたとベンダーは必要に応じて調整を行うことができます。

オンボーディングの価値実現までの時間を短縮するための実践的な手順

ベスト プラクティスを確認したところで、価値実現までの時間を短縮するためにブランドとして実行できる具体的で実行可能な手順を見ていきましょう。

ステップ 1: 目標を明確に定義する

目標についてはすでに何度か言及しましたが、それはそれが非常に重要だからです。 ブランドが SaaS 投資で犯す最大の間違いは、導入前に目標を定義していないことです。 目標を定義すると、それが価値を測定するための基準点として機能します。

ステップ 2: 専任のオンボーディング チームを割り当てる

SaaS ソリューションの理解、実装、トラブルシューティングを担当するチームは、オンボーディング プロセスを合理化できます。 これにより、ベンダーへのフィードバックがよりシンプルかつ効率的になり、オンボーディング中に内部関係者からのフィードバックを照合できるようになります。

ステップ 3: 定期的なトレーニング セッションの開催

これはオンボーディング中およびオンボーディング後が重要です。 オンボーディング中、ユーザーはできるだけ早く価値を実感できるようになります。 また、最初のオンボーディング後は、通常のユーザーが新しい機能やユースケースについて最新の情報を入手できるようになり、プラットフォームから最大限の価値を確実に引き出し続けることができます。

ステップ 4: ベンダーのコンテンツを購読する

ベンダーは自社の新機能を公に宣伝することを好むため、貴社と貴社のユーザーがベンダーのソーシャル メディア アカウントをフォローし、電子メール ニュースレターや製品更新ページにサインアップするようにしてください。 そうすれば、新たな展開を見逃すことはなくなります。

ステップ 5: 定期的にコミュニケーションをとる

SaaS オンボーディングを成功させるには、オープンで継続的なコミュニケーションが不可欠です。 チェックインの頻度について合意することは、ビジネスの目標と優先事項に焦点を当てた毎週の調整セッションと同様に、そのための 1 つの方法です。

どの方法を選択する場合でも、ベンダーと合意し、その方法を遵守してください。

これらの手順をすべて実行すると、SaaS オンボーディングの価値実現までの時間を短縮できるようになります。 しかし、成功したとどうやってわかるのでしょうか? そこで測定が登場します。

オンボーディングの効果を測定する方法

古いことわざにあるように、ビジネスにおいては、測定されなければ何も改善することはできません。 世界中の数十のブランドと仕事をしてきた私の経験から、オンボーディングの効果を測定するには主に 3 つの方法があります。

1. ユーザーのフィードバックを収集する

定期的にユーザーにフィードバックを求めることで、ユーザーがプラットフォームをどのくらいの頻度で、どの程度効果的に使用しているかがわかります。 これにより、どこで問題が発生しているのか、ベンダーが追加のトレーニング、追加のサポート、または新機能を提供できる可能性がある場所がわかります。

2. 目標に対する成功を測定する

あなたの目標は達成されましたか？ どれくらい離れていますか? やるべきことはどれくらい残っていますか？ このため、これらを早い段階で明確に定義し、それらを使用して成功を測定できるようにすることが非常に重要でした。

3. 価値実現までの時間を測定する

明確に定義された投資収益率 (ROI) に達するには長い時間がかかるため、ほとんどの組織は価値実現までの時間を最も重要な目標を達成するのにかかる時間として評価しています。 これらには次のものが含まれます。

• 単一の統一された顧客ビューを実現するのにかかる時間
• 最初のマーケティング キャンペーンを開始するまでにかかる時間
• 主要なチームメンバー全員が新しいプラットフォームの使用方法について完全なトレーニングを受けるまでにかかる時間

新しいマーテック プラットフォームへの投資をお考えですか?

ほとんどのマーケティング担当者は、オンボーディングの価値実現までの時間が短縮されれば、SaaS プラットフォームの利点をより早く実現できることを理解しています。 このブログが、その理由、潜在的な落とし穴を回避する方法、マーテックへの投資を最適化するのに役立つより堅牢なオンボーディング戦略を作成する方法について、より深い洞察を得るのに役立つことを願っています。

マーテックのニーズに当社がどのように対応できるか知りたい場合は、お問い合わせください。 いつでも喜んでお手伝いさせていただきます。

ウムール・コルクットについて

ウムルは、2021 年から Insider のパートナー エクスペリエンス ディレクターを務めています。彼は、12 年以上の経験を持つ、受賞歴のあるデジタル変革の専門家です。 ウムルは、2011 年から 2014 年まで e コマースのスタートアップを設立して経営し、その後、Sportive および Oxxo のブランドで e コマース ディレクターとして働き、複数の SaaS 実装を管理しました。

ウムル氏は 2019 年にコンサルタント会社を設立し、家庭用電化製品やバス用品から子供服やアクセサリー、化粧品、住宅改修、マーテックまで、さまざまな分野の複数のブランドとデジタル変革や SaaS の導入に取り組んでいます。

彼は、2015 年にトルコで最も成功した起業家に選ばれ、2016 年にヨーロッパで最も若く最も成功した e コマース マネージャーの 1 人に選ばれ、2017 年には Sportive の e コマース ディレクターとしての仕事が評価され、Magento サクセス ストーリー アワードを受賞するなど、その功績により複数の賞を受賞しています。