6つの簡単なステップでAmazonの否定的なレビューを削除する
公開: 2015-08-19Amazonで否定的なレビューを削除することは、すべての販売者にとって難しい場合があります。 以下の素晴らしいゲスト投稿で、AmazonのトップセラーであるStephen Smotherman（フルタイムFBA）の経験をチェックしてください。
数ヶ月前、私は妻と一緒に小売店やリサイクルショップでアウトソーシングをしていました。 ランチタイムだったので、休憩して地元のお気に入りのメキシコ料理レストランに行きました。 昼食が来るのを待っている間に、売り手アカウントに投稿されたばかりのAmazonの否定的なレビューについてのテキストを受け取りました。 昼食が終わるまでに、否定的なフィードバックは取り除かれ、私たちはその日の残りを楽しんだ。 この状況はどのように迅速に修正されましたか？ これについてはすぐに…
多くのAmazonセラーは、購入ボックスを獲得することがAmazonでの成功に不可欠であることを知っています。 購入ボックスをより頻繁に獲得したい場合、1つの本当に素晴らしい方法は、フィードバックスコアを改善することです。 アマゾンがあなたが驚くべき評判のある質の高い売り手であると判断した場合、彼らのバイボックスアルゴリズムはあなたの在庫を含む可能性が高くなります。 すべてのAmazonの売り上げの約70〜80％は購入ボックスを介して発生するため、購入ボックスをより高い割合で獲得するには、すべてのアヒルを一列に並べることが非常に重要です。
Amazonで否定的なレビューを削除する
これが私が100％のフィードバック評価を維持するために使用する方法です。
1.製品の状態を選択するときは、切り上げではなく、切り捨てます。
あなたが本を持っていて、その状態が非常に良い状態と良い状態の間のどこかにあると思うなら、切り捨ててその本を良いものとしてリストしてください。 購入者は非常にうるさい場合があり、非常に良好な状態の本を注文していると思っていても、良好な状態であると信じている本を入手した場合、注文に対して否定的なレビューを受け取る可能性があります。 アイテムの評価は人によって異なるため、安全にプレイすることをお勧めします。 さらに、誰かが良い状態でアイテムを注文したが、それを手に入れて、それが非常に良い状態であると思った場合、あなたは正のフィードバック評価を得る可能性がはるかに高くなります。
2.許容できる状態で商品を販売することについてよく考えてください。
許容できる状態だと思う商品を販売することはほとんどありません。 私が上で書いたように、人によってアイテムの評価が異なり、私が許容できると思うものは、他の誰かが完全に許容できないと見なす可能性があります。 アイテムの欠陥が何であるかを正確に説明する最も詳細な状態メモを購入者に提供したとしても、購入者はおそらく数日後にアイテムを受け取ったときに覚えておらず、アカウントに負帰還を投稿する可能性が高くなります。
3. Amazonで不当な否定的なフィードバックを受け取った場合（そしてあなたはそうするでしょう）、迅速に行動します。
私が得る否定的なフィードバックのほとんどは、製品レビュー、価格の苦情、または他の不当な否定的なフィードバックです。 購入者が商品のレビューや価格に関連するフィードバックを販売者に残すことは、Amazonのフィードバックポリシーに違反します。 不当な否定的なフィードバックを受け取ったらすぐに、セラーサポートでチケットを開き、フィードバックガイドラインに違反しているため、フィードバックを削除するように依頼してください。
Amazonに理由を説明するときは、使用する単語の数を制限してください。 説明が長ければ長いほど、セラーサポートスタッフはメッセージの大部分を無視し、フィードバックの削除リクエストを拒否する可能性が高くなります。
アマゾンと通信するときは、常に簡潔かつ的確であることが最善です。 ほとんどの場合、セラーサポートスタッフはあなたの視点を見て、不当な負帰還を取り除きます。 彼らがあなたの要求を拒否した場合、フィードバックの削除というあなたの目標は終わりではありません。 セラーサポートで新しいチケットを開くだけで、次のAmazonスタッフがあなたの理由を理解し、フィードバックを削除できることを願っています。
4.正当な否定的なレビューを受け取ったら（そしてそうするでしょう）、迅速に、謝罪し、そして寛大に行動します。
販売している本のほとんどのページにハイライトとアンダースコアがたくさんあることを条件メモに入れるのを忘れたかもしれません…そして今、顧客は本のきれいなコピーを入手できなかったことに腹を立てています。 おそらく、最初にテストせずに使用済みの音楽CDを送信し、販売したCDが10秒ごとにスキップされると顧客から苦情が寄せられた可能性があります。 時々買い手があなたに負帰還を残すとき、それは値する…しかしそれはあなたが一生それで立ち往生しているという意味ではありません。
売り手サポートはおそらくあなたのためにフィードバックを削除しませんが、買い手は削除できます。 あなたが否定的なレビューを得て、あなたが間違っているとき、友好的な電子メールで買い手に連絡してください。 メールで、間違いを犯して大変申し訳ないことを伝えてください。 あなたがあなたの過ちから学んだことを彼らに伝え、あなたは彼らがあなたがどこで間違っていたかを指摘してくれたことに感謝します。 彼らに物事を成し遂げるためにあなたができることがあるかどうか彼らに尋ねてください。 顧客満足はあなたにとって非常に重要であり、あなたは彼らに物事を成し遂げるためにあなたができることは何でもしたいということを彼らに伝えてください。 彼らの不便を補うために、彼らに10ドルのAmazonギフトカードを提供することさえできます。 このメールでは、フィードバックの削除を要求しないでください。 これは後で来るでしょう。 ほとんどの場合、購入者は10ドルのギフトカードと謝罪を受け入れます。
ギフトカードを送った数日後に、顧客満足度があなたにとって非常に重要であることをもう一度伝える別のメールを送ってください。 あなたが彼らのためにできることが他にあるかどうか彼らにもう一度尋ねてください。 次に、フィードバックスコアがAmazonの小さな売り手としてあなたにとって非常に重要であることを彼らに思い出させてください。 あなたがあなたの過ちを埋め合わせたと彼らが感じた場合にのみ彼らが負帰還を取り除くことを検討するかどうか、彼らに非常に丁寧に尋ねてください。 フィードバックスコアを簡単に削除（または更新）する方法へのリンクまたは手順を購入者に提供します。 ほとんどの場合、売り手はフィードバックを削除します。
ネガティブフィードバックを削除してギフトカードを接続しないでください（これまでに！） 。 同じ文でそれらについて話すことさえ決してしないでください。 フィードバックの削除と引き換えにギフトカードを提供することはAmazonのポリシーに違反しているため、購入者との電子メール通信でその接続を確立することに近づかないでください。
私の名前はスティーブンです、そして私は私の仕事が大好きです！ 私は家で自分のために働くことを光栄に思います。 私は2011年からAmazonFBAを使用しており、ほぼ最初から自分自身と家族を完全にサポートすることができました。