ソーシャルメディア上の否定的なコメントに対応する方法

ソーシャルメディアは、既存の顧客、ファン、潜在的なクライアントとつながり、交流する場所です。 ソーシャルメディアをビジネスのマーケティング戦略として使用したい場合は、メッセージをブロードキャストして「ソーシャル」部分を無視するだけでなく、フォロワーと対話する準備をする必要があります。

ソーシャルメディアのコメントに返信することは、時には本当に苦痛になることがあります。 特に否定的なコメントに対処する必要がある場合。 それに直面しましょう、あなたはあなたが望むほどソーシャルメディアへの否定的なコメントを避けることはできません。 あなたがポジティブなものだけを持っているなら、あなたに称賛を送りますが、誰もが時々ネガティブなものを期待するべきです。

私たちはいつも禅の気分になっているわけではないので、そのようなコメントに答えるには余分な努力と忍耐が必要です。 では、この状況に生産的に取り組む方法は？ 否定的なコメントがあなたのページに現れ始めたらどうしますか？

このマーケティング手法を次のレベルに引き上げるのに役立つヒントのリストを次に示します。

1.コメントを無視しないでください…

ソーシャルメディアを真剣に受け止めたいのなら。 使用するソーシャルプラットフォームに関係なく、他の人と交流する必要があります。 あなたのフォロワー（クライアントまたは見込み客である可能性があります）のコメントを無視することは専門家ではありません。 言うまでもなく、それは、より多くの潜在的な顧客に到達して関与し、人間の相互作用を通じて信頼と忠誠を確立することであるソーシャルマーケティングキャンペーンの目的に失敗します。

残念ながら、これはオンラインスペースで多く発生します。 これは、製品の問題を解決することを期待して、電子メールまたは電話でカスタマーサポートチームに連絡する顧客を完全に無視するようなものです。

このアプローチを採用しているブランドが認識していないのは、ソーシャルメディアがカスタマーサービスであるということです。 一部の顧客は、サポートが遅い場合や、特に販促資料がプッシュされているときにフィードバックが無視される場合に、本当にイライラします。

ソーシャルメディアのポイントは、顧客とブランドの間に「仮想関係」を作成し、ブランドを人間化し、クライアントとの友好的で形式的でないやり取りを行うことです。 しかし、友好的とは、否定的なコメントを無視することを意味するものではありません。 極端な場合、これは顧客が会社を切り替えることを決定することさえできます。

顧客にとってさらに苛立たしいのは、コメントを削除することです。 これは彼らを本当に怒らせ、彼らが競争力のある製品を選ぶだけでなく、彼らは彼らの友人にその言葉を広めるでしょう。 これが悪い評判が生まれる方法です。

ですから、私がこれまでに述べた最初のポイントを見逃した場合に備えて、悪いコメントを避けたり削除したりしないでください。

2.常に前向きな姿勢を保ちましょう。

コメントが不公平で求められていないと感じたとしても、怒りの返事を残さないでください。 これは事態を悪化させ、あなたのコメントを見るかもしれない他の人々の前であなたの信頼を失うでしょう。 上品に！ そして、ソーシャルメディアは本当にすぐにバイラルになる可能性があることを忘れないでください。

これがどれほど悪くなるかを知っているので、ソーシャルメディアでのひどい間違いがウイルスに感染した例をいくつか示します。

1つ目は、怒っている顧客に対する短い回答です。

そしてしばらくすると、おそらく彼らが最初は最善のアプローチをとっていなかったと考え、さらに刺激のない反応が起こりました。

それで、あなたはどう思いますか、これは前向きな対応方法でしたか？ 何がもっとうまくできたでしょうか？

3.標準的で不誠実なコメントで対応する…

どちらも良い習慣ではありません。 さらに悪いことに、顧客ごとに自動の標準電子メール応答があります！ これは、ソーシャルアカウントがロボットのチームの手に委ねられているようです。 Bank of Americaからの自動返信を参照して、意味を理解してください。

4.コンテキストを確認する必要がある場合があります…

誤解を避けるためにコメントが付けられました。 会話の途中でジャンプしないでください。 ソーシャルメディアや一般的にすべてのオンライン取引では、相手が何を伝えようとしているのかを理解するのに役立つ模倣やジェスチャーがあるときに相手と顔を合わせて話す場合とは異なり、物事はすぐに誤解される可能性があります。

また、オンラインで助けを求めるとき、多くの人はあなたが彼らが話していることを正確に知っていると誤って信じて、「それはうまくいきません」のようなメッセージを送るかもしれません。 彼らがそれを書くとき、これは彼らにとって完全に理にかなっているかもしれませんが、あなたは彼らにできるだけ明確にするように頼む必要があります。 最初に明確な質問をしてみてください。そうすれば、あなたからの明確な回答が得られる前に、問題を完全に理解できます。

5.トロルやオンラインいじめっ子を扱っているときはどうしますか？

心配しないでください、あなたはソーシャルメディア上でトロールのあなたの公平なシェアを持っているでしょう。 彼らはいたるところにいます！ しかし、ほとんどの場合、彼らがトロールしている製品やサービスの経験がないことに気付くでしょう。

彼らは以前に聞いたことを繰り返しているか、単に意地悪をしようとしているだけです。 したがって、あなたは彼らが議論されている問題の経験を持っているかどうかを尋ねることから始めるべきです。 これにより、一時停止または完全に停止するはずです。

これで問題が解決しない場合は、同意しないことに同意する必要があります。 納得させたくない人を納得させようとしても意味がないので、なぜ議論を続けるのか。 それは失われた原因であり、努力する価値はありません。

関係のないトピックに退化するコメント投稿者の間で始まった議論を見るとき、あなたは関与してそれに終止符を打つべきです、たとえそれがあなたにいくらかの注意を引くかもしれないとしても、それはあなたが探しているべき種類の注意ではありません。

6.他のすべてが失敗した場合…

手に負えないスパム、不快なコメント、またはトローリングを削除、ブロック、または報告することを恐れないでください。 経験則として、人種差別、不快な発言、スパムなどの不適切なコメントは、ためらうことなく削除して報告する必要があります。

私の最初のポイントは決してコメントを削除することではなかったことを知っていますが、私は常連客について話していました。

否定的なコメントにどう対処するかについての最後の知恵の言葉！

コメントに返信するときは、コメント投稿者だけでなく、コメントを読むすべての人のために書いていることを忘れないでください。 あなたの反応は、人々があなたとあなたの会社を信頼しているかどうか、そして彼らが将来あなたと取引したいかどうかを決めるのに役立ちます。

では、否定的なコメントやレビューを管理する方法は？

• それが本当にあなたのせいであったなら、謝罪から始めて、それから本当の解決策を提供してください。 間違いは私たちの最善に起こります。 顧客は時々動揺し、不平を言うでしょう。 実際の解決策を聞いて提供することで、物事を正しく行うチャンスがあります。 これは、あなたがあなたのクライアントを気遣い、間違いが起こったとしても彼らが忠実であり続けることを示しています。
• それがあなたのせいではなかったが、あなたが助けるために何かをすることができ、それをし、すべてを詳細に説明し、そして再び顧客に解決策を提供するなら、彼は間違いなくあなたの助けに感謝するでしょうで始まる
• それがあなたのせいではなく、それについて何もできない場合は、それについても詳細に説明してください。公平になり、ひいきに聞こえたり、クライアントをからかったりしないでください。

あなたはどうですか、負帰還で何か問題があったことがありますか？ 否定的なコメントやレビューに対処するための最良の方法は何だと思いますか？ コメントでそれを聞いてみましょう、それが他の誰かのものであっても、学ぶための最良の方法は経験からです！