EコマースEメールマーケティングオートメーションのオールインワンガイド

eコマースマーケティングの最適化を検討している場合は、eコマースのEメールマーケティング自動化戦略から始める必要があります。

これは、どのようにスライスしても、eメールはeコマースビジネスの他のマーケティングチャネルの中で最も高いROIを提供するためです。

eコマースのEメールマーケティングを全体的に見てみましょう-目標到達プロセスの上部から下部まで、Eメールの自動化はどこに適合しますか？

答え：どこでも。

この投稿では、eコマースビジネスにおけるEメールマーケティングの役割と、それが認知度を高めて売上を伸ばすために非常に重要である理由について説明します。

そこから、eコマースマーケティング戦略の一部として使用する必要がある2つの主要なタイプの電子メールフロー、ウェルカムシリーズと放棄されたカートシリーズについて説明します。 次に、最良の結果を得るためにこれらの各メールを作成する方法について説明します。

成功を測定する方法を説明し、eコマースのEメールマーケティングの自動化の影響を効果的に報告して改善する方法の概要を説明します。 次に、マーケティングオートメーションを使用してビジネスを拡大する方法について説明し、最後に、メール自動化ツールを選択する際に自問すべき質問の概要を説明します。

準備はできたか？

飛び込みましょう。

1. eコマースのEメールマーケティングオートメーションとは何ですか？
2. Eメールマーケティングの自動化がeコマースビジネスにとって重要である理由
3. 認知度を高めて売り上げを伸ばすために試すことができるEメールマーケティングキャンペーンの種類
4. eコマースのEメールマーケティング自動化のパフォーマンスを測定するための上位の指標
5. マーケティングオートメーションを使用してeコマースビジネスを拡大する方法
6. 最高のeコマースEメールマーケティング自動化ソフトウェアの選択

eコマースのEメールマーケティングオートメーションとは何ですか？

ご存知かもしれませんが、すべてのメールが自動化されているわけではありません。 えっ！ 一部の電子メールは、マーケティング自動化ツールを介して事前に作成およびスケジュールされませんが、他の電子メールはそうします。 メールマーケティングの自動化に関する初心者向けガイドをお探しの場合は、こちらをご覧ください。

この投稿の目的のために、私たちは超基本に焦点を当てるつもりはありません。 代わりに、1対多と1対1の2つの異なるスタイルの自動メールの違いに焦点を当てます。

1対多の自動メール：

これらのタイプの電子メールは、通常、目標到達プロセスまたは一連の3つ、4つ、または20の電子メールに表示されます。 これらは通常、キャンペーンを中心に作成され、多数の連絡先リストに送信されますが、それでもパーソナライズすることができます。

1対1の自動メール：

これらは、あなた（マーケティング担当者）によって作成され、連絡先の1つ（または単に小さなグループ）に送信される電子メールです。 これらのタイプの電子メールは通常、特定の動作または一連の動作に気付いた後に送信されます。 次に、（すべての行動データに基づいて）ターゲットを絞った電子メールを送信して、質問をしたり、セールスコールを予約したり、特定の行動を促したりします。

1対多の電子メールと1対1の電子メールの両方の目標は同じである可能性があり、異なるのは単に実行です。 1対多の自動メールでは、連絡先をグループ化するため、パーソナライズが少し少なくて済みます。 しかし、それは彼らがより少ない思考を必要とするという意味ではありません。 実際、パーソナライズされた電子メールを作成できるほど（つまり、送信するすべての電子メールを1対1の電子メールのように聞こえるようにできるほど）、電子メールのパフォーマンスが向上する可能性が高いことが証明されています。

Eメールマーケティングの自動化がeコマースビジネスにとって重要である理由

電子メールマーケティングは、eコマースビジネスにとって依然として最も収益性の高い販売チャネルです。 メールマーケティングのROIは38：1です。

しかし、なぜEメールマーケティングのROIがこれほど高いのでしょうか。 Eメールマーケティングは実際にどのようにしてそのような優れた結果を生み出しますか？

これらの結果は、Eメールマーケティングが3つの主要な目標を達成するために達成されます。

1. Eメールマーケティングはブランド認知度と忠誠心を高めます
2. Eメールマーケティングは顧客獲得コスト（CAC）を削減します
3. Eメールマーケティングは平均注文額（AOV）を増加させます

Eメールマーケティングはブランド認知度と忠誠心を高めます

Eメールマーケティングの最大の利点の1つは、理想的な顧客とつながることでブランド認知度を高めることができることです。 あなたが送るすべての電子メールはあなたの連絡先との会話を開始し、あなたにあなたのビジネスと製品についてのすべての良いことに光を当てる機会を与えます。

メールマーケティングを使用してブランドロイヤルティを高める方法

ブランドの認知度と忠誠心を向上させるための効果的な戦略は、連絡先と優れたコンテンツを無料で共有する方法として電子メールを使用することです。

共有する無料で便利なコンテンツが多いほど、ブランドを人間味のあるものにし、連絡先とのつながりを深めることができます。

毎週のニュースレターに、視聴者にある種の新しい視点を与える考え、アイデア、またはジョークを含む個人的なメモを追加することを検討してください。

ヘルプスカウトのマットがこれを行う方法が大好きです。

その週のお気に入りのリンクやブログ投稿を共有します。 あなたの連絡先がビジネスとしてあなたからより多くの価値を得るのを助けるよく研究されたプレミアム資産を作成してください…そして彼らがより多くのために戻ってくるようにしてください。

コンテンツに定期的に関与する連絡先に、個人的な1対1のスタイルの電子メールを送信してみてください。 彼らと実際の会話を開始し、彼らの体験をさらにパーソナライズする方法を彼らに尋ね、これらのタイプの電子メールを使用して、コンテンツを改善する方法についてさらに学びます。

メールマーケティングに有用で思慮深いコンテンツを注入すればするほど、連絡先のエンゲージメントが維持される可能性が高くなります。 次に、連絡先があなたを知っていて、愛し、信頼しているので、連絡先を動員して購入するための武装が強化されます。

Eメールマーケティングは顧客獲得コスト（CAC）を削減します

eコマースビジネスの場合、顧客獲得コストは間違いなく最も重要な指標です。

CACの計算方法がわからない場合は、（有料、メール、ソーシャルなどのすべてのチャネルを介して）顧客の獲得に費やした金額を、その期間中に獲得した新規顧客の数で割るだけです。

CACの目標は、顧客の獲得に費やしたお金が確実に報われることです...そして利益を上げます。 CACを削減および最適化する最も簡単な方法は、現在の連絡先をアクティブにして購入することです。 そこでEメールマーケティングが登場します。

Eメールマーケティングの自動化でCACを減らす方法

上で述べたように、連絡先はあなたのブランドを知っていて、愛し、信頼している場合、あなたから購入する可能性が高くなります。 さて、これはアクティブな加入者を売り上げを生み出すための最も低い成果にします。

購読者が何度も戻ってくるような堅実な電子メールプログラムを構築している場合、彼らが抵抗できないオファーを提供するときに、購読者は噛み付く可能性が高くなります。 購読者に製品の特別割引を提供して、購読者にインセンティブを与え、購読者があなたの電子メールを開き、あなたのコンテンツに関与し、あなたの製品を購入し続けるようにします。

しかし、それだけにとどまらないでください。 1対1と1対多の両方のスタイルの電子メールを試して、コンテンツの関心と動作に基づいてそれらをパーソナライズします。

たとえば、ヘアケア製品をオンラインで販売しているとします。 過去数週間、あなたはタンパク質治療の利点について話してきました。 あなたの電子メールを通して、あなたは、破損を防ぎ、髪にふさわしい健康的な輝きを与えるなど、これらの治療を受けることの利点について連絡先を教育するたくさんの無料コンテンツにリンクしています！

連絡先のサブセットが、治療に関する無料のコンテンツの少なくとも1つをクリックして読んだ。 そして、さらに小さなサブセットがすべてを読み取りました。

これらのグループを分けて、タンパク質治療製品に関する最初の1対多（まだパーソナライズされた！）の電子メールを送信します。 取引を追加してください！

他のセグメントには、1対1のスタイルの電子メールを送信します。 彼らが一緒に読んでいて、途中でこれらの治療法について学んでいることを認めて、彼らの興味に正確に話しなさい。 次に、タンパク質治療製品をお勧めします。

Eメールマーケティングは平均注文額（AOV）を増加させます

したがって、1対多および1対1のスタイルの電子メールを作成して製品の売上を伸ばすのに忙しい一方で、電子メールマーケティングを活用して平均注文額（AOV）を増やすことも検討する必要があります。

平均注文額（AOV）は、誰かが購入するたびに費やされた平均金額を測定します。 計算するには、総収益を注文数で割るだけです。

他の製品のクロスセルとアップセルを介して平均注文額を増やす最も簡単な方法。 そして、Eメールマーケティングはそれらの両方を行うのに最適なチャネルです！

クロスセリングとは、すでに見ているものと同様の関連する関連製品を推奨することです。 一方、アップセルとは、同等の製品を購入するよう顧客に促すことですが、それは彼らが狙っていた元の製品よりも少し高価です。

自動メールでAOVを増やす方法

タンパク質処理製品の例をもう一度見ると、これらの各電子メールで必要なのは別のレイヤーだけです。

クロスセリングの場合は、タンパク質処理を別の製品と一緒に使用することの利点を説明する個別のメモを追加します。

アップセルについては、問題の製品のハイエンドバージョン（お持ちの場合）について言及し、それがもう少し価値がある理由を説明してみてください。 このハイエンド製品が提供するすべての追加の利点と結果、および連絡先がそれを取得する必要がある理由について説明します。

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認知度を高めて売り上げを伸ばすために試すことができるEメールマーケティングキャンペーンの種類

これで、Eメールマーケティングの自動化の重要性を確認し、1対1スタイルのEメールと1対多スタイルのEメールの両方を活用して連絡先を引き付ける方法の例をいくつか見てきました。詳細。

eコマースビジネスの認知度と売上を高めるために作成できるEメールマーケティングキャンペーンにはさまざまな種類があります。 しかし、他のどのシリーズよりも重要なのは、ウェルカムメールシリーズと放棄されたカートシリーズの2つです。

両方を見てみましょう。

ウェルカムメールシリーズ

これは、eコマースビジネスのために構築する必要がある最も重要なタイプの電子メールキャンペーンの1つです。 実際、ウェルカムメールは、他の種類のメールと比較して開封率が最も高く、平均開封率は82％です。

しかし、最高のウェルカムシリーズの作成は、実際にはメールから始まるわけではありません。 それはあなたのウェブサイトから始まります。

効果的なウェルカムシリーズを作成するには、まずサイトに何らかの登録フォームがあることを確認する必要があります。 そのうえ？ ユーザーが正確に何にサインアップしているかを明確にする必要があります。

多くの場合、eコマースWebサイトはサインアップを一般化しているか、フォームに記入した後に受信する可能性のある通信の種類を明示的に説明していません。 これは大したことではありません。フォローアップメールがスパムとしてマークされる可能性があります。これは、ビジネスの収益に深刻な悪影響を与える可能性があります。

また、フォームを使用して、ユーザーがメールアドレスを提供する前であっても、ユーザーについて詳しく知ることができます。 確かに、フォームの摩擦が大きすぎるとサインアップが妨げられるリスクがあります。 しかし、これを回避する方法があります。

フォームフィールドを追加したくない場合は、非表示フィールドまたはClearbitなどのデータ増幅ツールを使用してください。

そして、キックアスウェルカムメールを書いてください。

キラーウェルカムメールを作成するための3つの簡単な手順：

1. メッセージをパーソナライズします。 1対多の電子メールを1対1のようにできるだけ聞こえるようにすることの重要性について、私が以前からずっと続けていたことを覚えていますか？
   
   これは、ウェルカムメールにとって特に重要です。 誰かについて持っているすべての情報を使用して、電子メールのコピー、メッセージ、およびオファーをパーソナライズします。 ゲートからすぐに力強く始めれば、連絡先はエンゲージメントを維持し、メールを開き続ける可能性が高くなります。
   
   そのうえ？ 件名にパーソナライズトークンを使用します。 それはオープンレートに役立ちます。
   
2. モバイル向けにメールを最適化することに重点を置きます。 人々は自分の携帯電話が大好きです。 それは重要なことです。どこにでも行って、何でもしてください。あなたの周りのほとんどすべての人が、任意の期間に何度もスマートフォンを使用しているのを見ることができます。 これはメールマーケターに適しています。 なんで？ 49％の人が自分の携帯電話でメールを読んでいるからです。 したがって、電子メールのデザインとレイアウトが簡潔で、モバイル表示用に簡単に消化でき、小さな画面用に最適化されていることを確認してください。
   
   
3. インセンティブまたはオファーを含めます。 誰かとコミュニケーションをとるのは初めてなので、メールアドレスを渡してくれたことに感謝する特別オファーで甘くしてみませんか？ 割引、取引、または特別なものを含めます。
   
   JCrewから受け取ったウェルカムメールの例を次に示します。
   
   

放棄されたカートキャンペーン

すばらしいウェルカムメールシリーズを設定したら、放棄されたカートのメールキャンペーンを作成して、目標到達プロセスの最下部に向けて努力を集中する必要があります。

放棄されたカートの電子メールキャンペーンには、1つの目標があります。それは、オンラインショッピングカートに何かを残した顧客に戻って購入を完了するようにすることです。

放棄されたカートの電子メールはあなたのビジネスにとって非常に価値がある可能性があり、数字はこれを裏付けています。 実際、放棄されたカートの電子メールをクリックした連絡先の50％が購入を完了します。

放棄されたカートのメールを作成するための3つの簡単な手順：

1. 完璧な時間を計ります。 放棄されたカートの電子メールに関しては、最良の結果を得るには、カートの放棄から1時間以内に送信する必要があります。 待つ時間が長いほど、顧客は購入を完了するために戻ってこない可能性が高くなります。
   
   開封率、クリック率、購入率は時間の経過とともに低下するため、電子メールの自動化を使用して、誰かがカートに商品を置いてからちょうど1時間後に放棄されたカートの電子メールをスケジュールします。
   
   
2. 短くシンプルにしてください。 このタイプの電子メールの要点は、購入を完了するために人々をあなたのWebサイトに呼び戻すことです。 それでおしまい。
   したがって、放棄した正確な製品を思い出して、電子メールをパーソナライズします。
   
   その製品を再度購入することのメリットを伝えて、それが最優先事項になるようにします。 現在その製品を手に入れていないことで、顧客はどのような価値を逃していますか？
   
   次に、行動を促すフレーズに焦点を合わせ、カートに戻します。
   
   
3. インセンティブを追加します...しかしすぐにではありません。 最初のメールにインセンティブを追加しないでください。 なんで？ 数回のナッジの後、彼らがまだ購入を完了していない場合は、後で強力な戦術として使用できるためです。
   
   最初のメールでは、なぜ誰かがカートを放棄したのかわからないかもしれません。 おそらく彼らは気が散ってしまったのでしょう。 おそらくブラウザがクラッシュしました。
   
   価格に敏感なためにカートを放棄したと本当に疑うことができるのは、数通の電子メールの後で初めてです。それは、取引、割引、または特別な何かで彼らを襲ったときです。 バス＆ボディワークスの例を次に示します。
   
   

eコマースのEメールマーケティング自動化のパフォーマンスを測定するための上位の指標

メールマーケティングの自動化が重要である理由を理解し、確実なメール自動化計画を効果的に実行するためのアイデアと戦略を示したので、パフォーマンスを測定するために確認する必要のあるメトリックの種類について簡単に説明します。

最も重要なものは次の4つです。

1. オープンレート。 メールを開いた連絡先の割合。 ここでは、件名とプリヘッダーテキストが非常に重要です。
   
   
2. クリック率。 メール内のリンクとCTAをクリックした連絡先の割合。 ここで、説得力のある、パーソナライズされたコピーが重要になります。
   
   
3. 変換速度。 電子メールをクリックして目的の目標またはアクションを完了した連絡先の割合。 これは、Eメールマーケティングを正しく行っているかどうか、または戦略を再考する必要があるかどうかを測定する方法です。
   
   
4. バウンス率。 メールを配信できなかった連絡先の割合。 バウンスには2つのタイプがあります。受信者の受信トレイがいっぱいになるなどの一時的な問題が原因の「ソフト」バウンスと、メールアドレスが存在しないなどの「ハード」バウンスです。 ここで注意を払い、バウンスされた連絡先を削除してリストがクリーンであることを確認してください。

マーケティングオートメーションを使用してeコマースビジネスを拡大する方法

Eメールマーケティングの重要性を理解することから、認知度と販売を促進すること、そしてCACとAOVを増やすことまで、あなたの最終的な目標は、Eメールマーケティングを使用してeコマースビジネスの成功を拡大することです。 マーケティングオートメーションがビジネスの拡大に役立つ4つの方法は次のとおりです。

1. 強固な基盤でスケーリング
2. 増え続けるメーリングリストを処理する
3. コンテンツをパーソナライズしてプロモーションを強化する
4. アナリティクスで軌道に乗る

強固な基盤でスケーリング

原則としての自動化は、マーケティングプロセスとリード自体を総合的に管理するためのソフトウェアから始まります。 理想的には、販売ファネルのすべての段階で顧客を支援する必要があります。 顧客関係管理（CRM）ソフトウェア（その多くは設計がスケーラブルです）は、まさにこの目的のために設計されています。

CRMツールを使用すると、顧客と見込み客の個人データを保存し、会社とのすべてのやり取りを記録し、1つの中央の場所からマーケティングキャンペーンを追跡できます。 その結果、顧客とのより良い関係を構築する、より的を絞ったプロモーションを提供することがより簡単になります。

また、ワークフローの管理にも役立ちます。ワークフローは、主に顧客が実行する特定のアクション（またはアクションのタイプ）に基づいたアラートとルールのシステムによってトリガーできます。 特定のCRMの機能は、電子メールキャンペーンからソーシャルメディア、分析に至るまで、この記事でさらにリストされているすべてのカテゴリをカバーできることに注意してください。

オールインワンのジェネラリストCRMを探している場合でも、これらのタスクを複数のニッチな自動化ツールに委任したい場合でも、CRMが用意されているので安心してください。

開始するためのツール：

• メトリロ
• Salesforce
• 活動！
• HubSpot CRM （レビューを読んでください！）
• アジャイルCRM

増え続けるメーリングリストを処理する

電子メールは、eコマースの顧客のリード育成のバックボーンであり続けますが、連絡先リストが大きいほど、責任も大きくなります。 そのため、高度な電子メール戦略では、多くの場合、ブラスト、育成、およびドリップキャンペーンの3つの主要なタイプの電子メールを組み込む必要があります。

メールブラストがデータベース全体にオファーを送信する一方で、ドリップキャンペーンは戦略的にスケジュールされ、リード育成メールは連絡先の行動に基づいたタイミングと内容に基づいています。 スケーラブルな電子メール自動化プラットフォームは、これらすべて、特に、かなり効果的な育成キャンペーンとドリップキャンペーンを処理できる必要があります。

探すべき機能は次のとおりです。

• 包括的な自動スケジューリングシステム
• 連絡先情報を使用した件名と本文のパーソナライズ
• ユーザーフレンドリーで洗練されたメールテンプレート
• 複数の種類のキャンペーンを同時に実行するための大容量
• 結果を測定し、キャンペーンを継続的に改善できるようにする電子メール分析

さらに、複雑度の高いEメールマーケティングでは、さまざまなキャンペーンを処理する必要があります。 B2Cメールの重要な例には、ウェルカム、顧客フィードバック、割引、紹介、注文確認、アップセルまたはクロスセル、そしてもちろん、すべての重要な放棄されたカートのメールが含まれます。 あなたの電子メールクライアントは、これらすべてを簡単にやりくりするためのユーザーフレンドリーなツールでなければなりません！

開始するためのツール：

• 滴下
• キャンペーンモニター
• コンスタントコンタクト
• MailChimp
• GetResponse
  

コンテンツをパーソナライズしてプロモーションを強化する

パーソナライズされたコンテンツを絶えず増加する顧客に配布する場合、自動化はあなたの親友になることができます。

電子メールキャンペーンに関して説明したように、これは部分的に選択的なスケジューリングによって達成できます。 ただし、送信されるオファーやプロモーションの性質は、オーディエンスに合わせて調整することもできます。 電子メール、ソーシャルメディア、およびサイト/アプリページはすべて、この情報を配信するための手段として機能します。

たとえば、一部のソフトウェアは、顧客に最も関連性の高いオファーに関するプッシュ通知とアプリ内メッセージを送信できますが、ソーシャルメディアの自動化は、投稿のために企業内のトレンドトピックを調達し、カスタムメディア共有プラグインボタンを作成し、顧客のアカウントを監視できます彼らが最も関わっているトピックを確認するための活動。

カスタマイズされたテキスト、画像、CTAは、エンゲージメントとコンバージョン率が高くなることがほとんど証明されており、適切なツールを使用してマーケティングキャンペーンに組み込むことができます。 最終的に、自動化により、グラフィックからランディングページ、ニュースレター、季節限定の販売まで、あらゆるもののパーソナライズプロセスが簡素化されます。

開始するためのツール：

• バズスモ
• Hootsuite
• SEMRush
• バッファ

アナリティクスで軌道に乗る

HubSpotによると、マーケターの39％は、マーケティング活動のROIを証明することが最大の課題であると感じています。 このような統計は、自動分析がeコマースビジネスの成長に非常に不可欠である理由です。適切なメトリックは、効果的なスケーリング戦略にすべての違いをもたらすことができます。 また、eコマースレポートのタイムラインのペースが速いため、十分に高度な基準のデータを配信しながら、ペースに追いつくことができるソフトウェアが必要になります。

分析の重要な用途の1つは、検索エンジン最適化（SEO）とキーワード追跡です。 もう1つは、目標到達プロセス、コンバージョン、データベースの保持/減衰などの指標を使用したROI評価です。さらに、A / Bテスト機能を分析ソフトウェアに組み込んで、Webサイトの訪問者とリアルタイムでコンテンツをインタラクティブにテストできます。

データベースのセグメンテーションはプロセスで主要な役割を果たします。サービス固有のセグメンテーションスキームは、顧客のニーズや要望、現在および潜在的な価値、会社のライフサイクルなどの特性によって顧客をセグメント化し、多くのeコマースマーケターに最適です。

B2Cセグメンテーションとリード育成の詳細については、こちらのトピックに関する記事をご覧ください。

開始するためのツール：

• グーグルアナリティクス
• Clicky
• Hotjar
• Adobe Analytics

最高のEコマースEメールマーケティング自動化ソフトウェアの選択

適切な自動化ソフトウェアに投資することで、マーケティング戦略の重要な領域での手作業を最小限に抑えることで、スケーリングプロセスをより安価に、より効率的に、ストレスを軽減することができます。 eコマースマーケターの64％は、Eメールマーケティングとマーケティングの自動化により、Web訪問者を37％、エンゲージメントを30％、ターゲットオーディエンスへの洞察を24％向上させることができると述べています。

優れたEメールマーケティング戦略を実行するには、すばらしいEメール自動化プラットフォームが必要です。 電子メールプラットフォームを評価するときは、次の質問を自問してください。

1. このソフトウェアで拡張可能な機能とアドオンを利用できますか？ 段階的な価格設定で提供されているさまざまなプランはありますか？
2. このソフトウェアは、経験の浅い小さな会社にとって使いやすいものですか？ あるいは、大企業のニーズをサポートできますか？
3. この電子メール自動化ツールは、増え続ける電子メールリストを処理できますか？ 上限とは何ですか？いつ請求されますか？
4. セグメンテーション、ワークフロー、および自動化機能とは何ですか？ ウェルカムカートと放棄されたカートの電子メールシリーズを比較的簡単に設定できますか？
5. 分析はどれくらい良いですか？ ツール自体の中から上記のすべてのメトリックを測定できますか？

6. それは私のeコマースプラットフォーム/ツールでどれくらいうまく機能しますか？ ネイティブ統合はありますか...それとも必要ですか？
   

そこには非常に多くのツールがありますが、ここに私たちがチェックすることをお勧めするツールの簡単なリストがあります：

• HubSpot
• クラビヨ
• 滴下
• ActiveCampaign
• キャンペーンモニター
• MailChimp
• GetResponse

マーケティングの自動化について少し学んだので、eコマースビジネスに適したマーケティングの自動化プラットフォームを選択するプロセスを開始できます。

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