複数拠点のビジネス向けにソーシャル メディアの簡単な管理を始める方法

複数の拠点を持つ企業がソーシャル メディアをどのように管理しているか考えたことはありますか? 私たちはさまざまな国や人口動態について話しているのではありません。 ただし、同じ国内に複数の拠点を持つフランチャイズまたは店舗。 この記事では、複数拠点のビジネスのソーシャル メディアを管理するソーシャル メディア マーケター向けのヒントを紹介します。

コーヒーハウスなどの複数拠点のビジネス

世界的に有名なコーヒーハウス チェーンのスターバックスは、2022 年に米国内に自社運営店舗が 9,265 店舗、認可店舗が 6,608 店舗あります。スターバックスの店舗はサンフランシスコだけでも 93 店舗あります。

そして、多くの企業と同様に、ほとんどの場所には独自の Facebook ページがあります。 これにより、ストア固有の変更、更新、オファーについて知らせることができます。 結局のところ、80 マイル離れたスターバックスが改装工事のため 1 週間閉店しても、気にする必要はありません。

ローカライズされた各場所には、独自のページ ID、独自のレビュー、Facebook チェックイン、推奨機能があり、さらに独自のストア コンテンツを公開する機能があることがわかります。 場所ページは、Facebook ユーザーが検索で近くのお店を見つけるのに役立つだけでなく、企業が特定の地元の視聴者向けのコンテンツを作成できるようにします。

複数の拠点を持つ企業では、多くの場合、単一の拠点または本社からソーシャル メディアを管理していることがわかっています。 彼らは、中央のマーケティング担当者を通じて全体的なブランド メッセージとコンテンツ戦略を管理します。 しかし、他の企業では、独自のコンテンツを作成するためにローカライズされたチームを抱えている場合があります。 それにもかかわらず、共有カレンダーの使用を必要とする承認プロセスが依然として存在します。

これはレストラン、ホテル、小売店などです。

複数拠点のビジネスを管理する際の課題は何ですか?

1. 各拠点の Google ビジネスのレビューと投稿を管理する

レビューは通常、特定の場所に特化しています。 「コーヒーを注文したのですが、冷たかったです」とか、「サーバーの対応が失礼で役に立たなかったです」、あるいはもっといい言い方をすると、「幼児をあなたのレストランに落ち着かせるのを手伝ってくれたメアリーに感謝したいです。」 これらのレビューには支店が回答する必要があり、支店は何が起こったのかを確認し、適切な担当者にフィードバックを実施することができます。

Google ビジネスのレビューは、肯定的であっても否定的であっても、すぐに回答する必要があります。 これらは検索に表示され、ユーザーの意思決定プロセスに影響を与える可能性があります。

しかし、Google ビジネスのレビューがソーシャル メディア アカウントと同じ場所にあれば管理が容易になると思いませんか?

解決

Agorapulse の Google ビジネス統合により、各拠点は 1 か所でレビューを監視し、対応できます。 新しいソーシャル メディア プロフィールのように Google ビジネスを追加するだけです。

この記事のように、投稿を Google ビジネスの場所に直接公開します。

Google ビジネス プロフィールにライブで公開されました。 ソーシャル メディアへの投稿と同じように Google ビジネスへの投稿をスケジュールできるため、特別なプロモーション、お祝い、最新情報の計画が簡単になります。

2. ソーシャルメディア投稿による本社と複数の拠点間のコミュニケーション

複数の拠点を持つビジネスでソーシャル メディア アカウントを運営することは、コミュニケーションの面で課題となる場合があります。 飛び交うスプレッドシート、電子メール、Slack、ネイティブのソーシャル メディア レポートから取得した CSV ファイルを考えてください。 これらはすべて時間と労力を浪費するものであり、遅延、見落とし、間違いにつながる可能性もあります。 Agorapulse には、複数の場所のソーシャル メディアを管理する際のワークフローを合理化するのに役立つ機能が装備されています。 役割、割り当て、保存された返信などの機能が Ag​​orapulse ダッシュボード内に組み込まれており、私たちの生活が少し楽になります。

ソリューション

プラットフォームの役割とチーム管理を利用することで、誰が何を担当するかを簡単に定義できます。 Agorapulse では、ユーザーは次のいずれかになります。

• 管理者。 管理者はすべての権限を持っています。 彼らは公開、招待、承認、レポートの取得、聞き取り、呪文の唱えを行うことができます。 (最後のはJK)
• 編集者。 編集者はコンテンツを承認して公開し、レポートを作成できます。 チームメンバーを招待したり、ソーシャルメディアプロフィールを追加したりすることはできません。
• モデレータ。 モデレーターはコンテンツを公開したり、レポートを作成したりすることはできません。 ただし、受信トレイを監視したり、コンテンツを監視したりすることはできます。 ドラフトコンテンツをスケジュールすることもできます。
• ゲスト。 ゲストは読み取り専用モードのままになります。 コンテンツを変更したり公開したりすることはできませんが、すべてを表示することはできます。

では、これは複数拠点のビジネスでソーシャル メディアを管理するチームにとって何を意味するのでしょうか?

ユースケースを見てみましょう

ジャッキーはベーカリーのフランチャイズ店で働いています。 彼女はケーキを焼くことと素晴らしいアイスクリームを作ることを専門としています。 ソーシャルメディアは実際には彼女の趣味ではありません。 しかし、彼女は、真新しい自家製アイスクリームを楽しむ顧客の素敵な写真を何枚か撮り、モデレーターとして Agorapulse アプリに投稿しました。 彼女はモデレーターの役割を持っているため、これらの投稿は公開されません。 ただし、編集、承認、投稿できる管理者に割り当てることができます。 これにより、ジャッキーの投稿と写真がブランドのトーンと一致し、法律に完全に準拠すると同時に、ある程度の個性とローカライズされたコンテンツが維持されます。

各拠点のソーシャル メディア マネージャーは、フォローアップや指導のために重要な受信箱アイテムをチーム メンバーに割り当てることができます。 これは、法務部門やコンプライアンス部門からの注意が必要となる可能性がある、より深刻な苦情の場合に特に役立ちます。 また、将来の投稿をスケジュールし、公開前に承認を得るために割り当てることもできます。 長いメールチェーンを使わずにメモを共有し、アクションアイテムを追跡し、誰が通信しているかを確認します。 共有カレンダーのユーザーは、個々の投稿に対して承認、拒否、またはフィードバックを送信できます。

HQ は、標準的なコメントや質問に応答する保存済み返信を作成できます。 必要な数だけ作成できるため、地域のオフィスや拠点は電子メールを送信したり Slack にログオンしたりすることなく、この情報を利用できます。 HQ は、保存された返信を更新したり、新しい返信を追加したりすることもできます。 もちろん、ローカライズされたブランチでも独自の保存済み返信を作成できます。

また、本社は、ロケーションの任意の時点で、スケジュールされた投稿、コメント、受信箱の応答、応答時間を簡単に確認できます。 これにより、各支店や拠点は独立したままになりますが、ブランド名は保護されます。

ヒント: Agorapulse にはモバイル アプリがあることをご存知ですか? 地域の支店や拠点では、タブレットや携帯電話を使用して業務を行っている場合があります。 モバイル アプリを使用すると、外出先や現場、または店舗でコンテンツを作成し、承認または公開のために送信できます。 彼らはまた、テーブル 8 の迷惑な男からポップアップされた Facebook レビューも見ることができます。

3. 資産の整理が乱雑ですか? はい、それは事です

ソーシャル メディア スペースにおける最大の煩わしさの 1 つは、アセット フォルダーが乱雑で、必要なアセットが見つからないことです。 地方の拠点では、必要なときにロゴ、画像、デザインにアクセスできないことがよくあります。 地域の支店やフランチャイズが直面する可能性のあるもう 1 つの問題は、店舗の情報を見つけられるかどうかです。 写真、行き方、地図、メニュー、連絡先、よくある質問はどこにありますか? ソーシャル メディアの管理には、今すぐに利用できるようにする必要がある大量の資産が必要です。 では、複数の拠点を持つビジネスでそれを機能させるにはどうすればよいでしょうか?

解決

Agorapulse を使用すると、ライブラリ内にフォルダーを作成し、チームがアクセスできるブランドのコンテンツを整理できます。 これは好きなように行うことができます。 プラットフォーム、アセット タイプ、日付、またはチーム/場所固有の名前「Sue's Team, Park Lane Store」のいずれかによって指定されます。 後で使用するために下書き投稿を作成したり、作成した Canva デザインを保存したりすることもできます。 (はい、コンテンツ ライブラリでもこれらすべてを行うことができます。) また、下書きフォルダーを使用すると、チームがコンテンツを別の言語の投稿に入れる必要がある場合に翻訳しやすくなります。

また、便利なフィルターと検索バーを使用すると、必要なものを見つけて投稿に挿入するだけで簡単になります。

投稿を作成するときは、 [ライブラリからアップロード]を選択し、チームのコンテンツを選択するだけです。

アセットを 1 か所から整理して公開する方法を学びます。

ヒント:投稿を公開するときに「ラベル」を使用すると、どの場所または地域でどのコンテンツのパフォーマンスが優れているかを簡単に把握できます。 投稿にラベルを追加すると、後でレポート内のデータにアクセスすることもできます。 任意のプロフィールにラベルを適用して、「サマー オファー - パークレーン支店」などのトピックを簡単に追跡できます。 複数の拠点を持つビジネスの場合、ラベルを使用するとコンテンツを他の拠点と区別できます。

4. ソーシャルメディアでどの場所が成功しているかを知る必要がある

私たちは、場所と場所のちょっとしたライバル関係が大好きです。 ソーシャル メディアを通じた販売 (Google Analytics を追跡して接続できます) であっても、ソーシャル メディア投稿へのエンゲージメントであっても。 ソーシャル メディア チームが最高のレビュー、最高のエンゲージメント、最速の応答時間を目指して競い合うのを見るのは素晴らしいことです。 これらの指標は昇進や昇給などの具体的な利益に結びつく可能性があるため、知っておくことも重要です。 しかし、自分の店舗や場所が他の店舗よりも優れていることをどうやって証明できるのでしょうか?

解決

Agorapulse を使用すると、次のタイプの電力レポートから選択できます。

• プロファイル別の集計レポート
• ネットワーク別の集約レポート
• ラベルレポート
• 集計レポートと個別レポート
• 個別報告書

ブランチの個別レポートを作成するには、[個別レポート] を選択します。 または、集約および個別の電力レポートを選択して、さまざまな場所のプロファイルにわたるデータを組み合わせて分析すると同時に、個別の指標も表示することができます。

集計レポートでは、選択したソーシャル プロファイル (必要に応じて複数の Facebook プロファイルにすることもできます) のメトリクスが結合され、トップレベルのパフォーマンスの概要が提供されます。 ソーシャル プロファイルごとに集計レポートを選択すると、すべてのソーシャル プロファイルにわたる指標が結合されます。

5. ソーシャルメディアの投稿を素早くカスタマイズしたい

複数のページを持つ企業のソーシャル メディアを管理するには、通常、すべてのページで同じ投稿をスケジュールする必要があります。 ただし、ソーシャル メディア管理者は、投稿をスケジュールする前に、各投稿を少し調整する必要がある場合があります。 そのため、投稿の公開は退屈で時間のかかる作業になる可能性があります。

解決

Agorapulse は、ユーザーが複数の投稿をスケジュールし、各投稿にカスタマイズされたテキストをすばやく追加できるようにするカスタム フィールドと呼ばれる機能を構築しました。 カスタム フィールドを使用すると、日付、住所、署名などの事前定義された値を投稿に挿入し、スケジュールを設定できます。 この機能の使用も非常に簡単です。

必要なのは次のことだけです。

• Composer を開き、フィールド ピッカー>フィールドの管理>新しいフィールドを選択します。

• カスタム フィールドを作成し、それをソーシャル プロフィール、グループ、組織のいずれかに適用するかどうかを選択します。

この機能を利用すると、自分の場所に完全に関連するように投稿をすばやくカスタマイズできます。

複数の場所でのソーシャル メディア マーケティングのヒント

フランチャイズまたは複数の拠点のソーシャル メディアを管理することは、1 つの拠点と 1 つのプロフィールで 1 つのブランドを管理することと同じではありません。 複数の場所でのソーシャル メディア マーケティングのヒントをいくつか紹介します。

• フランチャイズ マーケティングの KPI を達成するための、実行可能で現実的なソーシャル メディア戦略を作成します。 ソーシャル メディア チャネルの管理には複数の人が関与するため、戦略と方向性は明確で、理解しやすいものである必要があることに注意してください。
• Agorapulse ライブラリには、ブランド ガイド、ソーシャル メディア ガイドライン、口調に関するドキュメントを保存します。 これは、ブランドのオンライン コミュニケーションの明確なガイドとして機能するはずです。 あなたのオンライン プレゼンスを管理している人がこのドキュメントを利用できるようにしてください。
• 可能であれば、ソーシャル メディア運用全体を監督する単一の担当者を割り当てます。 この担当者は、すべての拠点からのデータを分析し、傾向とベスト プラクティスについて全員に説明し、すべての拠点が連携して実行されていることを確認できます。

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