ユーザーと話す方法：アプリ内通知とメッセージ
公開: 2022-02-24
ユーザーにインタラクティブな通知を送信しないモバイルアプリに名前を付けることができますか？ そのようなアプリはもう存在しないと信じており、Google検索は私たちに同意しています。 プッシュ通知とアプリ内メッセージなしで現代の世界とユーザーエクスペリエンスを想像するのは難しいです。
モバイルプッシュ通知はすでにどこにでもありますが、最も近い親戚であるアプリ内メッセージは、あまり注目されていません。 アプリ内メッセージは、ユーザーがアプリケーションを使い続けるかどうかを決定する上で重要な役割を果たす可能性があるため、これは悲しいことです。
さらに、ユーザーがアプリを操作するプロセスを簡素化し、ユーザーの目にはその価値を高めます。
モバイルアプリのユーザーの関心を維持し、維持することになると、プッシュ通知は一般的にこれを行うための最も効果的な方法と見なされます。 ただし、アプリ内メッセージは見落とされるべきではなく、ユーザーの最初のセッション後の最初の月にユーザー維持率を最大40％向上させることがわかっています。
アプリ内メッセージングは、強力なカスタマーエンゲージメント戦略の重要な要素です。つまり、適切な場所、適切なタイミングでユーザーにリーチし、プラットフォーム間で一貫性を保つものです。
アプリ内通知とメッセージングとは何ですか？
アプリ内通知は、アプリの作成者がアプリ内のユーザーに送信できるメッセージです。 これらは通常、ユーザーを関心のあるポイントに誘導して、使用率、保持、および生涯価値（LTV）を高めるために使用されます。アプリ内通知を適切に使用すると、ユーザーは探しているものを見つけて満足度を高めることができます。 不適切に使用すると、ユーザーにアプリの使用をやめるように促す可能性があります。
アプリ内メッセージは、アプリ内に表示される通知です。 これらは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるアプリ開発者にとって不可欠なツールです。 アプリ内メッセージングは高度にパーソナライズできます。
たとえば、フルスクリーンメッセージやバナーとしてのポップアップ通知にすることができます。 「詳細」や「キャンセル」など、さまざまなユーザーパスを決定するアクションボタンを含めることもできます。
アプリ内メッセージには、より魅力的な動画や画像などのリッチメディアを含めることもできます。
ユーザーを引き付けるための強力なツール
アプリ内（または製品内）の通知が適切に実行されないと、ユーザーは「スパム」と言うよりも早く製品を離れることができます。突然のメッセージや非個人的なメッセージは、顧客に広告を掲載しているように感じさせる可能性があります。 通知のタイミングを間違えると、ユーザーの注意をそらし、進行を遅らせることになります。
ただし、効果的に使用すると、コンテキスト通知は、製品またはアプリ内でユーザーを引き付けるための優れたツールになります。 アプリ内通知は、ユーザーを製品の最も価値のある機能に向けて優しく導き、その利点についてユーザーを教育することができます。 実際、アプリ内メッセージングを使用するモバイルアプリは、使用しないアプリよりもユーザー維持率が最大3.5倍高く、アプリの起動が27％多くなります。
モバイルアプリの通知の種類
とりわけ、アプリ内通知とは何ですか？ それらとプッシュ通知の間に違いはありますか？ 遅滞なくそれを理解しましょう。プッシュ通知
ここでは、現在何をしているかに関係なく、スマートフォンの画面に表示されるショートメッセージやさまざまなアラートを処理しています。 したがって、顧客が現在アプリケーションを使用していない場合でも、顧客と共有したい情報を含むモバイルアプリの通知を受け取ることができます。アプリ内通知
アプリ内メッセージングの例として、これらは通知であり、ユーザーはアプリケーションを使用しているときにのみ通知を受け取ります。 利点の中には、デバイス画面上のメッセージの物理的な場所を変える可能性があります。フルスクリーンメッセージ。 視覚的に非常に魅力的ですが、必ずしもコンバージョンの増加につながるとは限りません。
画面中央のメッセージ。 これらは、ユーザーに即時のアクションを促す可能性が高いため、平均して最も人気があります。
下部または上部のバナー。 このようなメッセージは、ユーザーとの非常に目立たないコミュニケーションの例です。
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アプリ内メッセージングとプッシュ通知の違いは何ですか？
通常、ユーザーがアプリをインストールするとき、ユーザーは通知をプッシュすることを選択します（またはしません）。 プッシュ通知は、ブランドがメッセージをすばやく広範に配信するためによく使用されます。販売が行われていることを顧客ベースに知らせ、緊急事態を警告し、不在のユーザーにアプリに戻るように促します。それらは便利な場合もありますが、同様に混乱を招き、ユーザーを煩わせる可能性があります。 プッシュ通知のもう1つの問題は、ユーザーが簡単にオプトアウトできることです。 そして、オプトインしたとしても、一般的に言って、Androidユーザーの59％とiOSユーザーの40％だけがそれらを開きます。
一方、アプリ内メッセージングは会話型で魅力的であり、プッシュ通知の8倍の直接応答率を受信することがわかっています。
アプリ内メッセージングの会話は双方向であり、ユーザーがアプリを使用しているときにユーザーとのコンテキスト会話が可能になるため、カスタマーサービス組織にとって強力なツールです。
アプリ内通知とプッシュ通知
先に進む前に、アプリ内通知とプッシュ通知の違いを明確にすることが重要です。アプリ内通知は、その名前が示すように、アプリ内でのみ表示されます。 一方、プッシュ通知は、アプリの外部に表示される通知であり、多くの場合、モバイルデバイス上のメッセージとして表示されます。
これは重要ではないように思われるかもしれませんが、この小さな違いは実際には聴衆を完全に変え、メッセージングの方法に影響を与えます。
プッシュ通知は主に、特に緊急性がある場合に、非アクティブなユーザーをアプリに引き戻すために使用されます。
ただし、これらの通知はアプリの外部でいつでも発生する可能性があるため、ユーザーはプッシュメッセージをオフにする権利を保持していることに注意してください。 アプリ内通知は通常、アクティブユーザーに焦点を合わせており（既に製品に含まれているため）、はるかに幅広い結果をサポートします。
アプリ内であるため、通常、製品チームは誰がどのメッセージを受信するかを決定する権利を保持します。
ユーザーをアプリに誘導するのではなく、アプリ内通知を使用して、新機能の発表など、ユーザーのエクスペリエンスに付加価値をもたらす重要で関連性のある情報を提供することで、ユーザーを引き付ける必要があります。
アプリ内通知が重要な理由
アプリ内通知は、カスタマージャーニーに沿ってユーザーを支援するためのガイドとして機能できます。 これらは、顧客のセグメント、行動、タイミングに基づいてトリガーできるため、製品チームがユーザーとのコミュニケーションをカスタマイズして、ユーザーが製品に関与し、製品から価値を享受できるようにするための優れた方法です。アプリ内通知を使用して、マーケティングメッセージのテスト、新規ユーザーのオンボード、新機能の提案、ベストプラクティスの説明を行うことができます。 アプリ内通知を適切に使用すると、製品の使用率、顧客維持率、および顧客生涯価値を高めることができるレベルのパーソナライズが可能になります。
アプリ内メッセージングのベストプラクティス
次に、チームが使用できるアプリ内通知のいくつかのベストプラクティスを簡単に見てみましょう。アプリ内通知のタイミングに注意してください
アマゾンでチェックアウトしているときに、突然、サイトを離れてブログを読むように求めるアプリ内通知が届いたとします。 通知によってトランザクションの完了が妨げられるため、Amazonにとっては悪いだけでなく、何かの途中で中断されたため、顧客にとっても迷惑です。アプリ内通知のタイミングを調整して、ユーザーエクスペリエンスに関連性がありシームレスになるようにすることは、ユーザーエクスペリエンスだけでなく、ユーザーエクスペリエンスにとっても重要です。 イベントによってトリガーされるアプリ内通知のクリック率は、アプリの起動時にトリガーされる通知の2倍です。
アプリ内通知を送信するために使用できるトリガーの例：
- 商品内で30日後にチェックインアンケートを送信する
- ユーザーが初めて新機能を操作した後にフィードバックを求める
- ユーザーがまだ操作していない製品の側面の使用方法に関するアドバイスを提供する
- ユーザーが特定の数のアクションを完了した後にNPS調査を送信する
- ユーザーがオンボーディングプロセスを完了した後にフィードバックを求める
メッセージをセグメント化する
顧客が受信するメッセージに注意を払うようにするには、すべてのアプリユーザーにメモを送信するのではなく、特定のセグメントにメッセージを送信することが重要です。特定の顧客グループにメッセージを送信することで、最高のエンゲージメント率を得ることができます。 たとえば、新しいユーザーは、アプリの使用方法を説明するメッセージを受信する必要があります。
顧客のマイルストーンを祝う
顧客がマイルストーンに到達したら、パーソナライズされたメッセージで活動を祝います。 私たちのケースを調べると、メッセージにユーザーの名前を追加すると、クリックスルーが10％以上増加することがわかりました。パーソナライズのもう1つの例は、顧客がアプリ内にいるステージに基づいています。 たとえば、顧客がアプリをダウンロードしたり、特定のゲームレベルに到達したり、VIP顧客になったりした場合は、継続的なエンゲージメントを促進するインセンティブを付けてメッセージを送信します。
来店または出向く顧客を引き付ける
メッセージがいつ表示されるかを検討しましたか？ このヒントは、必ずしも誰もが考えていることではないため、驚くかもしれません。アプリ内メッセージを表示するのに最適なタイミングは、顧客がアプリを起動したとき、または離れようとしているときです。 なんで？ 顧客があなたのアプリを使用している場合、あなたは彼らの経験を邪魔したくありません。さもないと彼らはイライラするかもしれません。
たとえば、顧客がこのラジオアプリを開くと、聴く音楽を選択する前に、すぐにコンテストに参加するように求められます。