メールの指標を行動に移す方法：ウェビナーの記録+ Q＆A

スマートなデータ駆動型の電子メールプログラムを構築するには、適切なデータが必要であり、メトリックを結果を促進する戦術に変換する方法を理解する必要があります。

このウェビナーでは、リレーションシップマーケター向けのCRM、ロイヤルティ、デジタル戦略を専門とする最大の独立機関の1つであるLitmusとAnsiraの専門家が、LitmusのState of Email Analyticsレポートの主要な調査結果を掘り下げて、ブランドが追跡しているメール指標を理解します（そして彼らがそれをどのように行うか）そしてあなたが裸の統計を結果を推進する戦略と戦術に変えることができる方法についての実用的なアドバイスを提供しました。

ウェビナーをライブで見る機会がありませんでしたか？ 心配しないでください。 完全な記録にアクセスして、以下のQ＆Aを読むことができます。

Q＆A

ライブウェビナーではすべての質問に答える時間がありませんでしたが、ブログで回答しました。 他に質問がありますか？ コメント欄に残してください。

メール分析の洞察を掘り下げるのに役立つデータチームがありません。 それでも始められますか？

Karina Sanchez Gudino：私の意見では、始めるための最良の方法は、Excelへの恐れをなくすことです。 一度に一つのことから始めましょう！ 1つのキャンペーンを取り、Eメール分析の洞察をスプレッドシートにエクスポートし（ Litmusでそれを行う方法は次のとおりです）、データを試して何が見つかるかを確認します。

昨年のLitmusLiveで、ガールスカウトの電子メール運用担当ディレクターであるクリスティンボンドは、Excelを使用してESPではできないことを行う方法についてセッション全体を行いました。 あなたはそれをチェックするべきです！

さまざまな目標を持つ電子メールの主要な電子メールパフォーマンス指標を定義するためのベストプラクティスは何ですか？ たとえば、ウェビナー、ホワイトペーパーのダウンロード、製品のプロモーションを宣伝するメールに同じKPIを使用していますか？

Bettina Specht：メールのKPIは常にキャンペーンの目標を反映している必要があります。したがって、キャンペーンの目標が異なる場合は、成功を評価するためにさまざまな指標も検討する必要があります。

ウェビナーを宣伝していますか？ あなたはあなたの電子メールが推進している登録の数を見る必要があります。 購読者に電子書籍をダウンロードしてもらいたいですか？ 電子メールのダウンロード番号が主要なKPIになります。 あなたは一連の製品を宣伝していますか？ あなたの電子メールを読んだ後に購入することになった読者の数を見てください。

メールのメインKPIは、キャンペーンごとに異なる可能性がありますが（上記の例を参照）、キャンペーンが特定の方法で実行された理由を理解するのに役立つ一連の標準指標があります。 あなたの最後の電子メールは、これまでに他のどの電子メールよりも多くのウェビナー登録を促進しましたか？ オープン、エンゲージメント時間、クリックスルー率、フォワードなどを詳しく調べると、なぜそうなったのかを理解するのに役立ちます。

追跡したいが、テクノロジーの制限のために追跡できない電子メールメトリックはありますか？

Jason Rodriguez：大きな問題は、メールマーケティングの全体的なROIだと思います。 電子メールがさまざまなマーケティングチャネルやカスタマージャーニーとより統合されるにつれて、電子メールの取り組みに対する実際の利益が何であるかを確認することが難しくなっています。 確かに、オープンとクリックを追跡し、リンクのUTMパラメータを使用してサブスクライバーの行動の一部を追跡することはできますが、人々が電子メールキャンペーンを終了すると、「このキャンペーンはこれらの顧客からXドルを生み出しました」のようなことは言い難いです。 Deliveringポッドキャストの最新エピソードをチェックしてください。ここでは、まさにこれらの問題についてOracleのChad S.Whiteとチャットしています。

メールの指標がどのように価値をもたらすかをクライアントに示すのに苦労している人に対して、どのようなアドバイスがありますか？

ジェイソン：私はあなたが測定しないものを改善することができないという主張をするのが好きです。 電子メールプログラムの基本的な理解がなければ、何があなたのビジネスの収益を改善するかを言うのは難しいです。 それ以外にも、クライアントと利害関係者の両方に教育を提供できるリソースがいくつかあります。 私たちのEメールマーケティングリーダーシップシリーズには、ROIを改善するためにEメール分析を利用することを主張するいくつかのホワイトペーパーがあります。 また、 Eメール分析の状態レポートは、Eメールマーケティングの追跡が今日のビジネスにとって非常に重要である理由を説明するのに役立ちます。

Gmailの画像キャッシュのポリシーは、デバイス、ジオロケーション、エンゲージメント分析にどのように影響しますか？

Bettina： Gmailが画像を自動的にダウンロードしてキャッシュすると、キャッシュされた画像（Email Analyticsで使用されるようなオープントラッカーピクセルを含む）がGmailのサーバーに保存されます。 次に、Gmailは、ウェブブラウザでGmailを使用して開いているか、GmailAndroidまたはiPhone / iPadアプリを使用して開いているかに関係なく、すべてのユーザーに対して同じサーバーから同じ画像を読み込みます。

つまり、ウェブブラウザを使用してGmailで開いたメールは、Gmailモバイルアプリで開いたメールと見分けがつかなくなります。 さらに、Gmailのオープンに関する情報を中継するために使用されるオープントラッカーピクセルがGoogleサーバーにキャッシュされるようになったため、GmailプロキシサーバーのIPアドレスまたは場所が表示されます。

Gmailの画像キャッシュがメール分析に与える影響について詳しくは、こちらをご覧ください。

画面のスクロール距離をメールから収集できますか？

ジェイソン：それは難しいことです。 そのようなほとんどのWebベースのメトリックは、距離を判断するためにJavaScriptに依存しており、JavaScriptは電子メールでは機能しないため、私の直感では、それは不可能だと言っています。 私もそのようなものを市場で見たことがありません。 ネイティブの遅延読み込みなど、ブラウザ、HTML、CSSの将来の改善により、メールでのような指標の機会が開かれる可能性がありますが、息を止める必要はないと思います。

新しいメールキャンペーンを作成するときに考慮すべきデータポイントは何ですか？

ジェイソン：私は設計と開発のバックグラウンドを持っているので、最初に見るのは履歴メールクライアントと読み取り環境データです。 このデータは、サブスクライバーが使用している電子メールクライアントとプラットフォームを示しており、開発とテストの作業を最も重要な電子メールクライアントに集中させるのに役立ち、開発とテストの時間を短縮します。 それ以外にも、過去の電子メールのパフォーマンスを確認することも重要です。 クリックツーオープン率とクリックスルー率に焦点を当てることで、何が効果的で何が効果的でなかったかをよく理解でき、多くの場合、将来のキャンペーンのアイデアと方向性を提供します。

印刷および転送データを価値ある方法でどのように使用する必要がありますか？

ジェイソン：フォワードデータは、どのメールキャンペーンが購読者の共感を呼んでいるかを理解するのに役立ちます。 キャンペーンが大量に転送される場合は、サブスクライバーがコンテンツを気に入って共有したいと考えていることを示しています。 そのような指標を時間の経過とともに監視しながら、そのようなキャンペーンをさらに作成することに焦点を当て、同様のコンテンツで行き過ぎないようにします。

印刷データは、電子メールでクーポンを送信する小売業者にとって特に役立ちます。 すべての顧客とビジネスが完全にデジタルクーポン引き換えサービスを利用できるほど洗練されているわけではないため、チェックアウト時に印刷されたクーポンを表示することに依然依存しています。 これらのタイプの電子メールを送信していて、印刷メトリックが高い場合は、正しいことをしている可能性があります。

Litmusトラッキングコードは元のESPトラッキングに影響しますか？

Bettina ：いいえ、違います。 電子メールサービスプロバイダーが提供する洞察に加えて、Litmus EmailAnalyticsトラッキングピクセルを使用できます。 キャンペーンにLitmusEmail Analyticsトラッキングを追加する方法の詳細については、Litmusのヘルプドキュメントにアクセスしてください。

Litmus Email Analyticsでは、ユーザーのジオロケーションの追跡はどのように機能しますか？

Bettina ：当然、完全に詳細に説明することはできません。正確にどのように機能するかが私たちの秘密のソースです。 ただし、これは画像のバグ追跡の原則に基づいていると言えます。 これは、メールサービスプロバイダーがオープンレートを報告するために使用するのと同じ手法です。 顧客があなたの電子メールを開くと、画像のバグが読み込まれます。 これはオープンとしてカウントされます。 私たちがやったことは、その概念をさらに5ステップ進めることです。 いくつかの異なる画像のバグと、電子メールクライアントの動作に関する深い知識（およびサーバー側でのデータの非常に巧妙な操作）を使用して、ジオロケーションを含む、オープンなだけのはるかに幅広いアクションを追跡できます。 。 ジオロケーションの追跡は、電子メールで作成されたオープンからIPアドレスをキャプチャすることによって機能します。 IPはシステムによって検索され、場所が記録された後、IPアドレスは破棄されます。

そのデータのどこに立っているかを知るために、読み取り、スキミング、および一瞥された統計を見つける場所はありますか？

Bettina ：メールの注目のスパンに関するこのインフォグラフィックの平均エンゲージメント時間を非常に詳細に調べたので、ぜひチェックしてみることをお勧めします。

これらの洞察は現時点では数年前のものであることがわかっており、実際には、まもなく公開する予定の更新があります。 あなたはリトマスから更新を受け取るためにサインアップする場合は、その作品が公開取得されたときに知って最初の一つであるでしょう。