思いやりのあるUXを使用して顧客の信頼を構築する方法

公開: 2021-10-26

デザインに重点を置いて、ランディングページと注文フォームに信頼性を追加します。 以下では、UXを効果的かつ効率的に使用する方法について詳しく説明します。

オンラインマーケットプレイスで自分を際立たせるために、専門家が最初に提案するのはブランディングです。それは本当です—ブランディングは不可欠です。一致するブランドイメージは、買い物客にエクスペリエンスを提供し、関連付け、ブランドロイヤルティ、および顧客のアイデンティティを通じて、リピーター率を高めるのに役立ちます。ブランディングはデザインに大きく依存していますが、デザインを構築するための基本的なフレームワークはユーザーエクスペリエンスです。

ユーザーエクスペリエンスは、ユーザーがエンティティとやり取りするための広義の用語です。 CareerFoundryのライター兼寄稿者であるEmilyStevensによると、ユーザーエクスペリエンスとは、満足への道を提供することで顧客にサービスを提供することです。

「UXデザイナーは、市場調査、製品開発、戦略、設計を組み合わせて、製品、サービス、プロセスのシームレスなユーザーエクスペリエンスを作成します」と彼女は書いています。「彼らは顧客への架け橋を築き、会社が彼らのニーズと期待をよりよく理解し、満たすのを助けます。」

あなたの製品のウェブサイトのために思慮深いUXを開発することがあなたの操舵室にないなら、助けを雇うために資金を払い出すことは価値があります。ユーザーエクスペリエンスは、顧客の信頼を構築する上で最も重要な「成功または失敗」の要素です。ユーザーがどのように信頼することを決定するか、そしてなぜUXが彼らの決定において重要であるかを見てみましょう。

オンライン小売における顧客の信頼

消費者は、オンライン小売分野でブランドの信頼を築く上で3つの重要なポイントを探しています。

正直：私が受け取っている情報は本当ですか？
透明性：この会社とその製品は、彼らが主張しているものですか？
セキュリティ：私のデータと情報はこのウェブサイトで安全ですか？

これら3つの要素はすべて、最適化されたユーザーエクスペリエンスを通じて実現できます。あなたのウェブサイトの各側面は、ユーザーがそれらのトピックに関して持つかもしれない潜在的な心配をなだめる必要があります。情報を理解し、見つけやすくする。安心できる注文フォームを作成する。そして、ウェブサイト全体で調和のとれたデザインと美学を維持することは、デジタルウールが彼らの目に引っ張られていないことを顧客に証明します。

異文化への影響

このように感じるのは欧米のユーザーだけではありません。 Nielsen Norman Groupが実施した調査によると、潜在的な顧客がどの国からWebサイトにアクセスしているかは関係ありません。彼らは同じ基本的な要素を使用して、信頼できるかどうかを判断します。この調査は、デザインのトレンドが変化する一方で、世界中の人間が同じニーズでWebサイトのユーザビリティにアプローチし続けているという信念を裏付けました。

なじみのある直感的な

デザイナーはおそらく「ヤコブのUXデザインの法則」に精通しているでしょうが、ビジネス志向で革新と新しさに惹かれる素人はそうではないかもしれません。格言は次のように述べています。「ユーザーはほとんどの時間を他のサイトに費やしています。これは、ユーザーがあなたのサイトがすでに知っている他のすべてのサイトと同じように機能することを好むことを意味します。」この一般的な経験則に従わなかった場合、UXデザイナーの指導なしに構築された一部のWebサイトが目的のコンバージョン率に到達できない可能性があります。

ユーザーがなじみのあるものを好む理由の背後にある科学は、新しいことを学ぶのではなく、知っていることに固執する人々の性向に要約されます。これは、部分的には、ユーザーの行動をユーザーの反省的思考よりも頻繁にガイドする直感的な思考によるものです。これは、より遅く、より積極的です。

これは、あなたのウェブデザインがユーザーが精通しているウェブサイトに似ているべきだということです。あなたの製品の創意工夫を保存し、ユーザーがあなたのウェブサイトに知っていて期待していることに固執してください。ユーザーがあなたのウェブサイトを使用することを自分自身に教える必要なしに彼らが探しているものを見つけるとき、信頼は獲得されます。

設計の一貫性

ユーザーとの信頼関係を築く上で最も重要な要素の1つは、内部設計の一貫性です。これを達成する唯一の方法は、厳格なスタイルガイドラインの順守です。ホームページから注文フォームまで、Webサイト全体で、同じタイプ、アイコン、色、およびレイアウトスキームが存在する必要があります。一つには、これは、ビジネスが細部に注意を払っていることをユーザーに推測し、潜在的な顧客に調和のとれた体験の感覚を植え付けます。内部デザインとブランディングイメージが一致しないと、エクスペリエンスが不慣れになり始め、ユーザーが購入目的を中止する可能性があります。

細部へのこだわりによる暗黙の品質

インターネットを使用する人なら誰でも、物事が時々壊れることを知っています。リダイレクトページが発生し、リンクが想定された場所に移動するとは限りません。技術的な失敗にはある程度の許しがありますが、結局のところ、これらの一見小さなことはユーザーの信頼に問題を引き起こします。

Webサイトを立ち上げる前に、徹底的な監査を行ってください。クリック可能なものはすべて、アクションを実行したときに正しい動作を促すことを確認してください。すべてを校正します。トランザクション機能を再確認してください。小さなミスステップはあなたのブランドとデザインを怠惰またはずさんなように見せます。歯の細かい品質保証を実行することで、ユーザーはあなたのウェブサイトがあなたの製品とあなたの全体的なブランドの標準を表していることを信頼することができます。

Forthrightの目標

UXデザインは、潜在的な顧客がWebサイトをどのように操作するかを常に左右し、利益パターンにも影響を与える可能性があります。たとえば、ユーザーはデフォルトのオプションを受け入れる傾向があるため、倫理に応じて、デフォルトの数量をより収益性の高いものに設定することを選択できます。ただし、より多くの収益が得られることに気付くかもしれませんが、このような設計上の決定は、長期的にはオンライン小売業者に追いつきます。

ユーザーは操作的なデザインに気づきます。あなたのデザインの意図に率直であることは決して悪い考えではなく、将来的に配当を支払う消費者の信頼を築きます。

あるべき良い場所

ちっぽけなウェブサイトで商品の販売を開始し、UXを向上させる必要があることに気付いた場合は、ここが最適です。ユーザーは変化を好まないかもしれませんが、このような状況では、変化は成長を意味します。ランディングページと注文フォームをより正直、透明、安全になるように最適化することは、製品を助け、より多くのアフィリエイトを引き付けるだけです。再設計する理由についての正直な情報を通じて顧客ベースとの関係を構築することは、顧客が参加し、信頼をさらに確保するのに役立ちます。

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