オンライン コミュニティを使用して今すぐより多くの製品レビューを得る方法
公開: 2023-04-18もっと多くの製品レビューが必要な場合 (そして今すぐ必要な場合)、オンライン ブランド コミュニティは、あなたのブランドを他の人に勧めたいと願うターゲットを絞った声を活性化する優れた方法です。
買い物客の 3 人に 2 人は購入前に1 ～ 10 件のレビューを読み、44% が先月のレビューが欲しいと回答しています。 これは、e コマース チャネル上に新鮮で本物の製品レビューの継続的なソースを用意することが不可欠であることを意味します。
レビューが少なすぎる場合、またはレビューが古い場合は、潜在的な売上や買い物客の間でのランキングがすぐに失われる可能性があります。
4,900 人以上の消費者を対象とした最近の大規模オンライン ブランド コミュニティ調査では、オンライン ブランド コミュニティに参加することで、消費者があなたのブランドについて他の人を称賛するように説得できることがわかりました。
- 74% が製品レビューを書く可能性が高い
- 59% がそのブランドで写真やビデオを撮る可能性が高い
- 73% がそのブランドを他の人に勧める可能性が高い
オンライン ブランド コミュニティに参加する消費者は、新たなコンバージョンを促進し、オンライン販売の速度を高める準備が整っていることは明らかです。 では、今すぐオンライン ブランド コミュニティを活性化して製品レビューを増やすにはどうすればよいでしょうか? では、それについて話しましょう。
オンライン ブランド コミュニティとは何ですか?
オンライン ブランド コミュニティは、消費者がブランドや同じ考えを持つ消費者とさらにつながるためのオンラインの目的地です。 Vesta では、どのブランドにも消費者のコミュニティがあると信じています。 重要なのは、こうした関係を育み、コミュニティと有意義に関わることだけです。
ブランド コミュニティに参加する準備ができているかどうか迷っている場合は、判断に役立つツールがいくつかあります。 コミュニティ戦略から最も恩恵を受けるブランドは、強い目的を持ち、消費者のライフスタイルと感情的なつながりを持っているブランドです。
Vesta のようなオンライン コミュニティ プラットフォームを使用すると、パーソナライズされたブランド活動、カスタマイズされた調査と投票、堅牢なディスカッション掲示板などを含む、ターゲットを絞ったアクティベーションを通じて消費者と関わることができます。
オンライン ブランド コミュニティには、長期的なビジネス上の成果だけでなく、即時のメリットもあります。 オンライン ブランド コミュニティを短期的に活性化すると、次のような効果が得られます。
- 評価とレビューの生成
- 試乗・サンプリング
- ユーザー生成コンテンツ (UGC) のスパークとスケーリング
- eコマースと小売の速度の向上
- プロモーションコンバージョンの推進
長期的には、オンライン ブランド コミュニティは次のことにも役立ちます。
- 定着率の向上
- 小売パートナーシップの改善
- サポートコストの削減
- イノベーションの加速
オンライン ブランド コミュニティを使用してより多くの製品レビューを得る方法
オンライン ブランド コミュニティは、消費者に行動を起こさせるのに優れています。 今日は製品レビューを促進する 3 つの方法を紹介します。
1. パーソナライズされたデジタル製品のサンプリング
パーソナライズされたサンプリングは、適切に実行されると、ブランドと消費者の両方にとって有利となり、売上を促進し、ブランドの認知度を高めることができる相互に有益な関係を生み出すことができます。
デジタル製品のサンプリングは、支援活動を促進するデータ、特にゼロパーティ データなどの貴重な情報に大きく依存しています。 このデータを使用すると、ライフスタイル、ショッピングの好み、さらには感情的傾向に基づいて、基本的な人口統計やターゲットを超えて消費者を活性化することができます。
マーケティング担当者は、理想的な消費者と一致する人々にアプローチすることができ、潜在的な購入率と推奨の信頼性を大幅に高めることができます。
Vesta のようなプラットフォームを使用すると、パーソナライズされたサンプリングがかつてないほど簡単になります。 具体的な目標は、コミュニティのメンバーが自分の経験をオンラインに投稿し、小売サイトで同じ考えを持つ消費者の購入決定を説得するように促すことです。
レコメンデーションは依然として最も効果的な広告の形式であると考えられており、ブランド支持者のコミュニティに対する製品サンプリング プログラムは支持を生み出す確実な方法です。
Hero Cosmetics を見てみましょう。このブランドは、 Hero Skin Squad コミュニティを通じてサンプリング プログラムを開始してから、わずか 100 日で 400 件を超える製品レビューを生み出しました。
さらに、「製品サンプリング」の定義は拡大しており、ウォルマートのワンダー ラボのようなインタラクティブなデジタル エクスペリエンスが含まれる場合があります。 MAC コスメティクスなどの一部のブランドは、拡張現実と人工知能を利用して、消費者が製品をサンプルするのに適切な色合いを決定できるようにしています。
2. エバーグリーンの購入後レビュー
レビューの最新性はe コマース商品ページの不可欠な部分であり、潜在的な購入者が自社と競合他社のどちらに従うかを決定する上で大きな役割を果たします。
多くのブランドは、購入後に消費者にレビューを書くようメールを送信することに頼っています。 この戦略は効果的ですが、オンライン ブランド コミュニティも「常時」レビューの肯定的な情報源となります。
オンライン ブランド コミュニティを通じて常緑の製品レビューを生成するには、消費者が安心して意見を共有できるスペースを作成することが不可欠です。 これは、魅力的なコンテンツを提供し、消費者が消費者をどれほど大切にしているかを思い出させることで実現できます。 これを実現するには、製品フィードバックを求めて受け入れ、魅力的なオファーを送信し、参加を促進してコミュニティ感覚を生み出す活発なディスカッションを促進します。
ARM & HAMMER の Cat Litter ブランドは、情熱的な消費者のためのブランド所有の「ホーム ベース」として、 Kitty Krew オンライン ブランド コミュニティを開始しました。 ここでブランドは消費者に、買い物をする場所に基づいて年間を通じて特定の小売店のウェブサイトにレビューを書くよう呼びかけています。 このブランドは、コミュニティから 5,300 件を超える質の高い常緑のレビューを生成しています。
活気のあるオンライン ブランド コミュニティを作成することで、企業はユーザー作成コンテンツの力を活用して、投稿後も長期間にわたって価値を提供し続ける常緑の製品レビューを生成できます。
3. トップコンテンツクリエイターを特定し、レビューを書くよう促す
専用のオンライン コミュニティの目的地を持つことのもう 1 つの大きな利点は、サードパーティのゲートキーパーを介さずに消費者と直接関係を持てることです。 これは、消費者がブランドにどのように関与しているかについて完全な透明性が得られ、双方向の対話を作成できることを意味します。
オンライン ブランド コミュニティのメンバーは自然とより知識が豊富になり、発言力が増し、その中には目立たないように座っている高品質のコンテンツ クリエイターが多数含まれることになります。 Vesta のようなプラットフォームを使用すると、高品質のコンテンツ クリエイターを特定して「タグ付け」できるため、彼らと継続的な関係を築くことができます。
高品質のコンテンツ作成者を特定したら、特定のプラットフォームや小売 Web サイトで共有できるように、その作成者を動員してアクティブ化することができます。 これには、レビューを書いてもらうよう依頼したり、e コマースの商品ページですでに作成した既存のコンテンツを紹介したりすることが含まれます。 Stakala の調査によると、 UGCはブランドが作成したコンテンツよりも 6.6 倍、インフルエンサーが作成したコンテンツよりも 8.7 倍影響力があることがわかりました。
免疫サプリメント ブランドである Sambucol は、完全なオンライン プレゼンスに欠けている部分として、また実際の顧客体験を通じてブランド価値を実現するために、 Sambucrew コミュニティを開始しました。 このブランドは、蓄積した 19,000 以上の UGC のライブラリからのコンテンツを頻繁に特集しています。
最終的な考え
結論として、オンライン ブランド コミュニティを活用して製品レビューを促進することは、信頼を築き、ブランド ロイヤルティを向上させ、売上を促進したいと考えている企業にとって強力な戦略となり得ます。 コミュニティのメンバーと交流し、フィードバックに応答し、レビューを残すよう促すことで、企業は顧客の真の影響力のある声を活用できます。
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