パーソナライズされたEメールマーケティング：ヒントと例

公開: 2019-04-20

パーソナライズは、1対1のマーケティングまたは個人へのマーケティングとも呼ばれ、マーケターが見込み客や顧客とつながるために使用する、ますます一般的な戦術です。本質的には、顧客に関するデータを使用して、カスタマイズされたマーケティングメッセージを配信することがすべてです。

この記事では、メールの連絡先リストをパーソナライズしてセグメント化するのに役立つヒントと、私の受信トレイに届いたパーソナライズされた優れたメールの例を紹介します。

メールのパーソナライズとは何ですか？

Eメールマーケティングでは、パーソナライズとは、サブスクライバーが提供するデータとその動作を使用して、カスタマイズされたコンテンツを配信し、各受信者とのつながりを強化することを意味します。

電子メールの本文に受信者の名前を含めることから、受信者が最近購入または表示した製品に関するターゲットを絞った電子メールを送信することまで、さまざまなレベルのパーソナライズがあります。電子メールをパーソナライズする最も簡単な方法の1つは、オーディエンスをカテゴリ（たとえば、男性と女性、米国と英国の居住者、または初めての購入者とリピーター）に分割して、関連性の高いコンテンツを配信することです。

ほとんどのマーケターは、エンゲージメントを高めることが証明されているため、何らかの形のパーソナライズを使用します。 2022年のグローバルメッセージングエンゲージメントレポートでは、回答者の57％が、パーソナライズがメールを思い出深いものにするかどうかに影響すると述べています。さらに、28％が、ブランドが自分の興味に基づいてパーソナライズされたコンテンツを送信することを望んでいると述べています。

パーソナライズされたメールを送信する方法

電子メールサービスプロバイダー（ESP）のツールを活用して、電子メールキャンペーンにパーソナライズを追加できます。パーソナライズを支援するいくつかの一般的な要素は次のとおりです。

動的コンテンツ：これは、オーディエンスセグメントに応じて変化する電子メール内のコンテンツです。 たとえば、サブスクライバーの地理データを収集する場合、動的コンテンツを使用して、各受信者に自分の場所に関連するプロモーションが表示されるようにすることができます。
パーソナライズタグ：これは置換タグとも呼ばれ、受信者ごとに異なる表示をする動的コンテンツを作成できます。 たとえば、各受信者の名は-firstName-タグに置き換わります。
自動化：これにより、受信者が特定のアクションを実行したときに適切な電子メールを受信者に送信することで、パーソナライズが容易になります。自動化には、ウェルカムメール、放棄されたカートメール、再エンゲージメントメールなどが含まれます。

メールのどの部分をパーソナライズできますか？

メールのさまざまな要素が、受信者からの開封率、クリック数、その他のアクションに影響を与える可能性があります。これは、目標に応じて、電子メールのさまざまな部分をパーソナライズしたい場合があることを意味します。いくつかの可能性を見てみましょう。

送信者名

パーソナライズは受信者がすべてだと思うかもしれませんが、送信者の名前をパーソナライズすることには確かな利点があります。考えてみてください。受信トレイを見ると、送信者は最も目立つ要素の1つです。受信者はニュースレターがブランドからのものであることを期待しますが、受信者が連絡を取っている営業担当者などの人がニュースレターを送信すると、カスタマイズされたプロモーションメッセージがより効果的になります。

良い例は、初めて購入した後に受け取ったHelloAdornからのこのウェルカムメールです。トランザクションメールにはHelloAdornが送信者として記載されていますが、このメールの紹介では、会社の創設者であるJessとAdamが送信者として記載されています。

件名

件名は、受信者が受信トレイに表示する次の情報であり、それをパーソナライズすると、電子メールを開く決定に影響を与える可能性があります。 Experianの調査によると、パーソナライズされた件名は、パーソナライズされていない件名の電子メールよりも26％高い一意の開封率につながります。

さらに、件名は、パーソナライズタグを介して受信者の名を使用するなど、個人的なタッチを追加するための効果的な場所です。これにより、受信者はこのメールが自分専用であることを知ることができます。メール内の関連コンテンツを使用して、その約束を確実に実行するようにしてください。

コンテンツ

コンテンツは幅広いカテゴリであり、コピーや画像から各メールに含めるオファーまですべてを網羅しています。受信者の地理的な場所を使用して送信する画像や取引を決定するなど、電子メールコンテンツでパーソナライズを最大限に活用できます。以下の例でわかるように、性別データを使用して、サブスクライバーのさまざまなセグメントに表示される製品オファーを判別することもできます。

パーソナライズのベストプラクティスのヒント

1.関連情報を収集する

メールをパーソナライズするための最初のステップは、顧客についてもっと知ることです。関連するコンテンツを配信するには、顧客が誰であるか、そして顧客に最も効果的にサービスを提供する方法を知る必要があります。そして、この情報を見つけるための最良の方法は何ですか？聞くことです。

受信者を圧倒するほど多くの情報を求めたくない場合でも、顧客により良いサービスを提供するのに役立ついくつかの具体的な質問を選択できます。ブログ投稿「メーリングリストセグメンテーション戦略：質問！」で情報を収集するためのいくつかの異なる方法について説明します。

2.リストをセグメント化します

データを収集したら、連絡先をバケットに分割できます。連絡先を、人口統計、顧客タイプ、および場所に基づいてさまざまなセグメントに分割します。また、人工知能を活用して顧客をよりよく理解することもできます。

たとえば、女性向けの小売店からメールをよく受け取ります。小売業者の場合、リストを性別でセグメント化することは理にかなっています。これは、受信者が自分が着ているのを見ることができるアイテムの写真をクリックするときに、より多くのエンゲージメントにつながるためです。

ノードストロームから受け取ったメールをチェックしてください。メールのすべてのモデルが女性であることに注目してください。この形式のパーソナライズの優れている点は、それが非常に微妙であるということです。受信トレイでノードストロームからの12通のメールをめくったときに、これらのメールが女性向けにパーソナライズされていることに気づきました。

性別は、メールをセグメント化できる多くの方法の1つにすぎません。詳細については、メールセグメント化の基本ガイドをご覧ください。

3.量より質の高いコンテンツを作成する

一度に受信者を含めるセグメントまたは育成キャンペーンの数に注意してください。あなたはあまりにも多くの電子メールであなたの受信者を過負荷にしたり、管理するのにあまりにも多くであなた自身を圧倒したくないです！

受信者が何十通ものメールで受信トレイに負担をかけないように、受信者がどのセグメントとメールに最もよく反応するかを段階的にテストします。

4.クリープファクターに注意してください

メールをパーソナライズすることは便利な戦略ですが、一線を越えたくはありません。アイテムを表示した直後に受信トレイからメールが届くのを見ました。そのレベルの速度は不安です！「あなたが見ているのを見ました…」や「あなたが____をクリックしたことに気づきました」などの件名もそうです。

このレベルのパーソナライズはプライバシーの侵害のように感じられるため、誰かがアイテムを表示してから電子メールを送信するまでに少し時間がかかります。インターネットクッキーのほこりを落ち着かせましょう。

5.名前にとどまらないでください

電子メールのパーソナライズについて考えるとき、私たちの多くは、電子メールの挨拶に受信者の名前を含めることを考えています。これは素晴らしいスタートですが、顧客とつながるために活用できる多くの要素の1つにすぎません。非常に多くの企業がこの戦術を電子メールで使用しているため、名前の置換が一般的になり、真に注目を集めるには受信者の名前以上のものが必要になります。

6.行動に焦点を当てる

メールをパーソナライズするための最良の方法の1つは、受信者の行動を調べることです。積極的に関与している、部分的に関与している、またはまったく関与していない受信者向けに自動化された育成を設定することは、電子メールキャンペーンを整理し、提供するものに関心のある人々にリーチするための便利な方法です。

ただし、電子メールのセグメンテーションと電子メールの自動化には違いがあり、微妙でかなり混乱します。それらについては、「テストユアセルフ：Eメールドリップvs.Eメール自動化キャンペーン」の記事で説明しています。

カスタマイズされたEメールマーケティングの例

これらの例は、行動から顧客のタイプ、場所に至るまで、さまざまな効果的なパーソナライズ手法を示しています。

あなたはそれをクリックしました

Society6のウェブサイトを数回閲覧して、夢のギャラリーウォールを作成するためのアート作品を探した後、Society6から、数週間にわたってチェックアウトしたいくつかのアイテムが記載されたメールが届きました。これは、受信者が最も閲覧し、まだ必要としている可能性のあるアイテムを受信者に思い出させるための優れた方法です。

このメールのもう1つの優れた機能は、各リンクが表示されている正確なアート作品につながることです。ただし、ブランドのホームページにリンクしているメールをよく目にします。リンクがクリックしたアイテムにつながっていない場合、ほとんどの受信者はWebサイトを離れるので、これはユーザーにとって苛立たしい経験であり、会社にとって機会を逃します。

微妙なアプローチの場合、アンソロポロジーと同様の戦術を使用できます。私が閲覧したネックレスを正確に指摘するのではなく、会社は私に一般的なジュエリー指向の電子メールを送信しました。このメールは、購入したいという私の願望を今でも思い出させてくれますが、それはあまり前向きではありません。

顧客タイプ

データベースおよびスプレッドシートのSaaS企業であるAirtableからのこのメールは、この投稿の他のメールの派手なデザインではない可能性があります。しかし、彼の裁判が終わった今、マットのアカウントで何が提供されているか（または提供されていないか）を強調するという素晴らしい仕事をしています。

これは、電子メールをパーソナライズして、顧客に現在の計画を思い出させ、アップグレードを促すための実用的で便利な方法です。記事「マーケティングキャンペーンでEメールドリップキャンペーンを作成する方法」では、Twilio SendGridのEメールマーケティングツールを使用して、顧客にアップグレードを促すキャンペーンを作成する方法を示します。

今日の天気はとても_____です

天気よりも日常生活に関連するものは何ですか？それは私たちが朝に何を着るかを決める方法であり、小さな話で浮かび上がる最初のトピックです。場所ごとにメールをパーソナライズすることは、特定の気候に住む人々とつながり、メールの内容を彼らの生活に関連付けるための優れた方法です。

マリンレイヤーは、この冬の中西部で特に雪が降った週を利用して、「この冷たい呪文を乗り越えるためのキルト」という件名のメールを送信しました。コールドスペルのテーマは、件名に挿入されるだけでなく、一貫性のあるパーソナライズされたメッセージを作成するために電子メール全体に織り込まれます。

「見つめられるリスクのない、羽毛布団を身に着けていることのすべての暖かさ」というコピーと、「またはミシュランの男のように見える」という行動の呼びかけは、あなたをテーマに引き込む素晴らしい仕事をします。

あなたのコピーライティングの腕前を高めるために、私たちのガイド、より効果的なEメールマーケティングコピーライティングのためのデータに裏打ちされた戦略を読んでください。

お誕生日おめでとう

お誕生日おめでとうよりも、個人とつながる良い方法はありますか？忠実な顧客であるためにあなたの受取人に感謝し、彼らに新しいアイテムに割引または現金を与えることによって彼らに誕生日プレゼントを提供してください。

Rent the Runwayは、お誕生日おめでとうメールで、楽しい色、クイックコピー、取引の盗用をシンプルに保ちます。

また、年間を通じて顧客にインセンティブを与えることも役立ちます。 VIPの顧客ごとに連絡先リストをセグメント化することで、特別な取引を送信したり、そのような支援的な顧客であることに感謝のメールを送ることができます。

カートを忘れないでください

環境にやさしいホームエッセンシャル企業であるGroveは、放棄されたカートの電子メールの列を歩くという優れた仕事をしています。件名に「チェックしてくれてありがとう！」食器用洗剤がなくなる前に行動を起こさせるための穏やかなナッジは、これは友人が売りに出すのではなく、リマインダーメールを送信しているように感じます。

同社はまた、送信者アドレス[email protected]を使用しています。これは、無応答アドレスよりもはるかにわかりやすいメッセージを受信者に送信します。返信なしのアドレスのベストプラクティスの詳細については、この記事を確認してください。

レビュー中の年（または月）

レビュー対象の年は、企業が前年を要約するために1月に送信することが多い超パーソナライズされた電子メールです。 Spotify、Southwest Airlines、Stravaなどの企業は、このタイプのキャンペーンを使用して、その年の受信者の成果を強調しています。

サクラメントよりも魅力的な都市に旅行したかったのですが、サウスウエスト航空は、旅行した回数、上位の都市、過去1年間に獲得したポイントを表示することで、このメールを自分に関連性のあるものにする優れた仕事をしています。。レビュー対象の年は、その年を振り返り、マイルストーンを振り返るのに最適な方法です。

受信者にとって役立つと思われる場合は、毎月の要約キャンペーンが、ユーザーと継続的につながるもう1つの優れた方法です。スマートホーム製品のメーカーであるNestは、最後のホームアラート、製品の手動テストを最後に実行した時刻、その月のエネルギー消費量などの情報を記載した要約メールを毎月顧客に提供しています。このタイプの電子メールの優れている点は、月ごとに比較して、年間を通じてどのように改善するかを確認できることです。

独自のレビュー年（またはレビュー月）キャンペーンを作成する方法については、ブログ投稿「レビュー年キャンペーンの作成と送信方法：パート1」を参照してください。

TwilioSendGridで個人的になる

最終的に、メールをパーソナライズすることで、人間関係を築くことができます。受信者のことをよく知るようになると、受信者が気に入る素晴らしいコンテンツを送信して、継続的に関与することができます。ただし、他の関係と同様に、コンテンツを古くしたくない場合は、時々変更するようにしてください。

メールをパーソナライズする準備はできましたか？ Twilio SendGridのEメールマーケティングソリューションと自動化ツールを使用して、その個人的なタッチをすぐに作成できます。今すぐ無料アカウントにサインアップして試してみてください。