ソーシャル メディア エージェンシーと連携する方法 (およびチームが常に失敗する場所)

ほとんどの企業は、何らかのギャップを埋めるためにソーシャル メディア エージェンシーを採用しています。社内に十分なリソースがないか、社内の専門知識が不足しています。 または、予算や長期計画の観点から、フルタイムのリソースを雇うよりも代理店を雇うほうが理にかなっているのかもしれません。 理由が何であれ、ソーシャル メディアの仕事に代理店を利用している企業は、多くの場合、人間関係と仕事の両方を台無しにします。

経済の希薄な状態と、企業が毎日大幅な人員削減を発表しているように見えるという事実を考えると、エージェンシーをいつ利用するか、エージェンシーとの関係を何のためにどのように最大限に活用するかについて話し合うのに適切な時期のように思えます.

代理店に依頼する前に

簡単に言えば、助けが必要なときは代理店を利用してください。 十分な数の社内スタッフが不足しているため、支援が必要になる場合があります。 または、ソーシャルの特定の分野でより深い専門知識が必要なためです。 しかし、エージェンシー パートナーの利用を検討する際に最初に定義しなければならないことは、彼らのサポートが必要なものです。

「ソーシャル メディアのサポートが必要です」などの漠然とした考えでエージェンシーに連絡を取り始めないでください。 具体的に。

戦略の策定に支援が必要ですか? コンテンツを作成しますか？ 日常的にチャンネルを管理していますか? 「何を」によって、探している代理店の種類と、候補者をどのようにスクリーニングするかを決定する必要があります。 特定の業界や社会のサブエリアを専門とするエージェンシーさえあります。 どんな種類の助けが必要かを明確かつ具体的に言うことができない場合、失敗する準備ができています. エージェンシーは指示を出すのがとても上手です。 彼らは、自分の方向性を作り上げ、それが的中することを期待するのが得意ではありません。

企業が犯すもう 1 つのよくある間違いは、ソーシャル メディアを理解していないエージェンシーにショッピング担当者を任せることです。 言い換えれば、自分のレストランで新しいシェフを雇う場合、別のシェフに候補者の面接を依頼しますか、それともキッチンに足を踏み入れたことのないホステスに面接を依頼しますか? ソーシャル メディア エージェンシーを雇うには、ソーシャル メディアについてある程度の知識を持っている人が、選択を手伝ってくれる必要があります。

エージェンシーが、実際のポーズと本物のポーズを見分ける経験のない人と話している場合、良いゲームを話すのは非常に簡単です。 たとえ候補者を吟味するために外部の専門家を雇う必要があるとしても、情報に基づいていない選択をして、それがうまくいくことを期待するよりはましです. (ちなみに、人々は社内の役割を採用するときにも同じ間違いを犯します。)

代理店を利用する場合

現在の状況を考えると、エージェンシー パートナーが効果的かつ影響力のある方法で使用されている最も一般的な方法は次のとおりです。

ストラテジー

あなたの組織が完全に確立されたソーシャル メディア戦略を持っていない場合、これはエージェンシーが本当に役立つ領域の 1 つです。 あなたのようなクライアントのために、企業レベルのソーシャル戦略を設計した経験豊富なエージェンシーを見つけてください。 例と参考文献を求めてください。 あなたの会社、あなたの業界、そしてあなたの仕事に当てはまる経験を持つパートナーを探してください。

コンテンツ制作

社内のクリエイティブ チームに恵まれていない限り、エージェンシーができる最も価値のあることの 1 つは、ソーシャル メディア担当者を解放して、すべての投稿で 6 つのバージョンを作成しないようにすることです。 ビデオ、アニメーション、グラフィックス、またはその他のより高度なコンテンツが必要な場合、これはエージェンシーにとっても優れた分野です。

編集カレンダー管理

私は、ソーシャル メディア チームでの「航空管制官」の役割の大ファンです。 これは、チャネルに送信されるコンテンツの流れ全体を監視し、最終チェックおよびゲートキーパーとして機能する人物です。 これは、必要に応じて代理店が果たすことができる役割です。

ガバナンス

隙間に陥ることが多い分野の 1 つはガバナンスです。基本的には、ソーシャル メディア アカウントの制御とセキュリティです。 これはどの企業にとっても重要ですが、大企業は特に危険にさらされています。 アカウントがハッキングされると、ブランドに多大な損害が発生するだけでなく、自分で作成した危機を管理する必要があります。これは最悪の危機です。 残念なことに、多くのソーシャル メディア チームは、これを優先事項にするにはあまりにも手狭になっているため、エージェンシーが支援できる可能性がある分野です。

有料ソーシャル

有料ソーシャル メディアがまったく別のワームの缶詰であり、ますます専門分野の専門分野になっていることは周知の事実です。 チームに有給の専門家がいない場合は、適切な代理店にアウトソーシングする必要があるかもしれません。

エージェンシーが広告を間違って設定し、ターゲットを誤って、予算を浪費しているのを見てきました。 また、エージェンシーが基本的に同じオーディエンスを獲得するために競合する広告キャンペーンを設定しているのも見てきました。 広告キャンペーンをチェックインし、そのパフォーマンスを監視し、ターゲティングを再確認し、代理店にその取り組みと結果に関する定期的なレポートを依頼してください. 代理店が指標の提供をためらっている場合は、何かが正しくありません。 特にここでは、説明責任が重要です。

コミュニティ管理

代理店にチャンネルを毎日管理してもらうことは可能ですが、これは私が一粒の塩で提供したいものです. 代理店チームから割り当てられた人だけに自分のチャネルとブランド ボイスを任せるのは好きではありません。 また、コミュニティ管理をアウトソーシングすると、回答が必要なすべての質問に対してコミュニケーションのレイヤーが追加されるため、一般的に時間がかかり、応答が遅くなると思います.

考慮すべきもう 1 つの点はコストです。代理店の請求額によっては、パートタイムのリソースまたはジュニア レベルのスタッフを雇ってコミュニティ管理を行う方が安くなる場合があります。 計算する。

適切なパートナーに投資する（そして、取引のあなたの側を保持する）

このリスト以外のことを代理店に頼っている場合は、考え直す時期かもしれません。 あなたの代理店が、監督も説明責任もあなたからの意見もなしに、スープからナッツまですべてを管理している場合、彼らはショーを運営しているだけであり、その逆ではありません.

覚えておいてください、あなたは有料のクライアントです。 あなたは仕事を指示し、何が受け入れられるかを言います。 しかし、それにはあなたが関与し、情報を提供する必要があります。 私は、あまりにも多くのソーシャル メディア エージェンシーがクライアントのいたるところで活動しているのを見てきました。これは、クライアントがトピックについて十分に知らず、エージェンシーがあまりにも多くの自由を支配していたためです。

とはいえ、私はエージェンシーに悪い評判をつけてほしくありません。 つまり、私は今、自分の代理店の CEO になっているので、彼らの方が好きです! 優れたエージェンシー パートナーを見つけて、チームとブランドに価値をもたらす素晴らしい協力関係を築くことは十分に可能です。 しかし、エージェンシーとの関係がそうでない場合は、やるべきことがいくつかあります。

予算が厳しくなり、世界中の取締役会で経費が精査されている今こそ、代理店との関係を評価するときです。 支出を擁護するよう求められた場合は、コラボレーション (およびアウトプット) が戦う価値があることを確認する必要があります。

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