WordPressプラグインの5つ星レビューを700％増やした方法

公開: 2015-05-07

私はしばらくの間、WordPressプラグインであるRatingWidgetに取り組んできました。プラグインの成功には、レビューの数と平均評価が重要な役割を果たしていることは最初から明らかでした。そうは言っても、5つ星の肯定的なレビューを増やすための正しい公式を見つけるのに4年以上かかりました。

最初の戦略–特別なサポート

プラグインの初期段階では、肯定的なレビューのための私の戦略は、並外れたサポートを提供することでした。プラグインのすべてのユーザーを無料で支援するために最善を尽くすことに決めました。 WordPressエコシステムのほとんどのユーザーはそれを期待していません。これにより、かなりの量の肯定的な5つ星のレビューが得られました。

戦略＃2 –恩返しを求める

ユーザーは感謝しているものの、必ずしもフィードバックを残していないことに気づきました。時々私は何時間もユーザーを助け、単純な「ありがとう」を受け取るだけでした。実際、最近の調査によると、WordPressプラグインユーザーの1％未満がレビューを残しており、これは私の経験を裏付けています。私の良心は苦しんでいませんでしたが、私は自分の投資に対してもっと多くの利益が必要であることを知っていました。したがって、私は自分自身をユーザーの立場に置きました。次の場合にのみ製品をレビューしたことに気付きました。

5つ星のレビュー：それが私に卓越した価値を提供した驚異的な製品であるとき。
1つ星のレビュー：私は通常、それをまったく気にしませんが、製品が何かを壊したり、非常に否定的なことをしたりすると、否定的なレビューで怒りを解き放つかもしれません。
私が信頼する友人が必要な場合は、良い製品についての情報を広めるのに役立ちます。

複雑なチケットを扱うことで、ユーザーとの関係が緊密になり、信頼を得ることができます。したがって、数か月後、私は戦略を再構築し、もう少し積極的になることにしました。例外的なサポートチケットの後でユーザーがプラグインをレビューすることを期待するのではなく、私はユーザーに、信頼できる友人であるかのように、恩返しを求め始めました。

この好意は、私たちが言葉を広めるのを助けるためにユーザーにレビューを求めるのと同じくらい簡単でした：

素晴らしい！よろしくお願いします。ところで。少し時間があれば、WPでプラグインをすばやく評価していただければ幸いです（評価を送信するには、[投稿]ボタンをクリックすることを忘れないでください）。
http://wordpress.org/support/view/plugin-reviews/rating-widget#postform

私は最初にそれについて心配しました、しかしそれは素晴らしい動きでした。ユーザーは私たちを助けてくれることに興奮しており、多くの人が素晴らしいレビューを書いています。これは主に私たちの質の高いサポートに関連しています。これにより、レビューの生成が1週間に1〜2件に増えました。私たちは今日でもこのアプローチを使用しており、最高のレビューを生み出しています。

レビューを雨にする–自動化

約2か月前、Freemiusブログを導入し始めたとき、私はさまざまなソーシャル共有プラグインで遊んでいました。私がテストしたプラグインの1つはMashshareでした。 1週間使用した後、管理ダッシュボードに次のメッセージが表示されました。

このメッセージは単純でした–私は驚きました！なぜ私は前にそれについて考えなかったのですか？それは非常に明白であり、すべての最新のモバイルアプリがそれを行っています。概念的には、モバイルアプリとプラグインは非常によく似たエコシステムです。アプリから直接レビューを求めることは、特にマーケットプレイスが関係している場合、モバイルアプリマーケティングの基本の一部です。

Reneのプラグインに触発されて、私はその方向性を探求し、それを最適化することにしました。私たちは2つの主要なことをA/Bテストすることにしました。

トリガー–レビューを求めるのに最適な時期
質問–ユーザーにレビューを正確に依頼する方法

トリガーのテスト

メッセージの2種類のトリガーをテストしました。

時間ベースのトリガー

プラグインが使用され、サイトでアクティブになる時間が長くなります。ユーザーがプラグインから何らかの利益を得るのは理にかなっています。したがって、私たちは時間をテストするための素晴らしいトリガーになると判断しました。 1週間後、1か月後、3か月後にプラグインを確認するようにユーザーに依頼することで、3つの期間をテストしました。

値ベースのトリガー

プラグインは5つ星の評価ウィジェットであり、プラグインがユーザーに提供する主な価値は、読者とのエンゲージメントです。この値は、ブログの所有者の投稿が受け取った投票数によって簡単に定量化できます。サイトがより多くの票を獲得するにつれて、プラグインはサイト所有者にとってより価値のあるものになります。そのため、サイトの投票数が制限を超えたときに「プラグインの確認」通知をトリガーすることをテストしました。 Mashshareの場合、バリューベースのトリガーは社会的に共有された投稿の数である可能性があります。プラグインごとに価値提案が異なるため、プラグイン開発者は、プラグインの主な利点を数値に数値化する方法を理解する必要があります。

何が一番うまくいきましたか？

多くのユーザーがさまざまな期間、さまざまな投票数でプラグインを使用していたため、1か月以内に両方のアプローチをテストできました。

「プラグインのレビュー」通知を追加すると、すぐにさらにレビューを受け取り始めました。当然のことながら、値ベースのトリガーのパフォーマンスははるかに優れています。そして、それは非常に理にかなっています！誰かがあなたのプラグインを使用するとき、それはそれがインストールされているという理由だけで彼らがそれに満足していることを意味する必要はありません。一方、プラグインから価値を得ている（そして、プラグインがどれだけ価値があるかを示すことができる）ユーザーは、あなたを保証するためのはるかに優れた候補です。たとえば、私たちの場合、トラフィックの多いサイトがRatingWidgetをインストールすると、わずか数日で数千の訪問者の投票を獲得できます。「うわー、10,000票を獲得しました！」というメッセージを表示します。「うわー、プラグインを3日間使用しています！」よりも100倍優れています。

「お客様の信頼を勝ち取る」可能性を高めるために、レビューリクエスト通知を3回トリガーすることにしました。 10票後、100票後、1,000票後。ユーザーが1,000人の訪問者投票を獲得した後でも、プラグインがレビューに十分な価値があるとユーザーが思わない場合は、単にあきらめます。

トーンのテスト

カスタマーサポートのあるビジネスオーナーとして、私はHelpScoutのすばらしいブログを熱狂的にフォローしています。彼らのブログに慣れていない場合は、ぜひチェックしてみてください。創設者はTechStarsの仲間であり、私の親友ですが、Nick、Denny、Jaredからの私の主なポイントの1つは、常に個人的なタッチを加えることです。私たちの場合、プラグインの背後にある会社の背後にいる人々を示しています。しかし、私はデータ駆動型の人間でもあるため、さまざまなメッセージの言い回しでその仮定をテストしたいと思いました。テストした2つのバージョンは次のとおりです。

正式/会社のトーン：

こんにちは、RatingWidgetでX票を超えました-それは素晴らしいです！時間があれば、WordPressのプラグインを確認して、情報を広めるのを手伝ってください。
〜RatingWidgetチーム
–レビューを残す
–たぶん後で
- 私はすでにやった

個人的/人間的なトーン：

ねえ、あなたがRatingWidgetのX票を超えたことに気づきました-それは素晴らしいです！ WordPressで5つ星の評価を付けてください。私たちが言葉を広め、モチベーションを高めるのを助けるためだけに。
〜Vova Feldman
–わかりました、あなたはそれに値します
–いいえ、多分後で

- 私はすでにやった

最初のメッセージはよりプロフェッショナルに見えますが、2番目のフレンドリーで個人的なバージョンのパフォーマンスは少し良くなりました。しかし、違いは大きくありませんでした。

最終的な通知は次のようになります。

概要

管理ダッシュボードに「プラグインのレビューを依頼」通知を追加し、6週間のA / Bテストで最適化した後、毎月のレビューを700％増やすことができました。月間4〜8件のレビューから月額56件のレビューまで、そのほとんどが5つ星のレビューです。

プラグインのレビューをユーザーに依頼しないと、多くの肯定的なレビューが失われます。ツイート

そうは言っても、新しいレビューの品質はかなり低く、通常は非常に短く簡潔な「優れたプラグイン」タイプのレビューです。レビューと平均レートは、新規ユーザーによるプラグインの評価とリポジトリでの配布に直接影響するため、5つ星のレビューをすべて取得することをお勧めします。

優れたプラグインがあり、それでもレビューを求めていない場合は、できるだけ早くテストを開始することをお勧めします。