ビジネスのあらゆる部分におけるソーシャル メディアの影響

ソーシャル メディアは、ブランドの単なるデジタル看板ではありません。理想的な顧客と直接つながるためのポータルであり、強力な洞察への道筋です。 カスタマーケアから調査、採用活動まで、ソーシャルメディアの影響はビジネスのあらゆる側面に及びます。

The 2022 Sprout Social Index によると、顧客中心のブランドはソーシャル データを使用して次の情報を提供しています。

• 販売戦略
• 製品開発
• コンテンツ戦略
• 顧客体験
• 競争力のある洞察
• 市場調査

ソーシャル メディアが提供する豊富なメリットとビジネス インサイトを活用することで、会社全体の運営方法を変革できます。

ソーシャル メディアがビジネス全体に影響を与える 9 つの方法

ここでは、ソーシャル メディアがカスタマー ジャーニーのあらゆる段階でビジネスに直接影響を与える 9 つの方法を紹介します。

1. ソーシャルメディアが顧客サービスを変革

ソーシャル メディアでのカスタマー サービスは、オムニチャネル サポート戦略の不可欠な部分です。 消費者はブランドにタグを付けて直接メッセージを送信し、プラットフォーム全体で問題を解決し、その見返りとして、迅速で有益でパーソナライズされた応答を期待しています。 Index のデータによると、消費者の 4 分の 3 以上が 24 時間以内にソーシャルでの反応を期待しています。

応答率は、顧客満足度、忠誠心、維持に深刻な影響を与えます。 シームレスなサポート戦略を実装することで、既存の顧客の生涯価値を高め、収益の成長を促進できます。 よく組織化された顧客サービスの取り組みは、ビジネスの進化に役立つ顧客体験に関する貴重な洞察も提供します。

しかし、カスタマー サポート チームが複数のソーシャル プラットフォームを常に把握しておくのは難しい場合があります。 Sprout Social の Smart Inbox などのツールを使用することで、顧客対応チームはソーシャル チャネルを 1 つのストリームに統合して、着信メッセージを監視し、会話を促進し、オーディエンスに迅速に対応できます。

また、サポート チームのパフォーマンスをベンチマークおよび追跡して、カスタマー サービスを改善する新しい機会を発見することもできます。 受信トレイ アクティビティ レポートは、メッセージの量や応答率の傾向など、チームのソーシャル ケアへの取り組みの全体像を提供します。

2. ソーシャル メディアがブランド認知度を高める方法

インデックス データは、消費者が製品やサービスを特徴とするブランド コンテンツを好むこと、または実際の顧客が製品のデモやレビューを行うことを好むことを示しています。 これらの統計は、ソーシャル メディアが消費者がブランドを発見する場所であり、認知度を高めるための強力なチャネルであることを証明しています。

ブランドの認知度は、新しいリードを獲得し、競争を打ち負かし、販売を促進するための最初のステップです。

ソーシャル メディア データは、現在のブランド認知度のバロメーターとしても機能します。 たとえば、Sprout の競合分析レポートでは、シェア オブ ボイス、肯定的な感情、総エンゲージメント、全体的な会話量などの指標を通じて、競合他社にどのように対応しているかが明らかになります。 これらの洞察は、企業全体の競争戦略に影響を与える可能性のある真実の情報源です。

ソーシャル メディアで競合他社と差別化するためのその他のヒントについては、ブランドの認知度を高めるための 12 の実績のある戦略のリストをご覧ください。

3. ソーシャル メディアはブランドの関連性を維持するのに役立ちます

今日のトレンド サイクルは速く、ソーシャル メディアはトレンドが生まれる場所です。 視聴者に関連する新たなトレンドに注意を払うには、ソーシャルの動向を常に把握しておく必要があります。

トレンドはさておき、ソーシャル メディアの存在から引退または撤退したブランドは、コミュニティから見捨てられたり、見捨てられたりするリスクもあります。 ソーシャル メディアは、長期的なブランド戦略を構築するための鍵であり、今後何年も (そして何十年も) 頭の中に留まり続けるのに役立ちます。

消費者の関心と文化的関連性をめぐる熾烈な競争に直面して、ブランドや業界の周りで起こっている会話に耳を傾けることが不可欠です。 ソーシャル リスニングを使用すると、タグ付けやメンションがなくても、人々があなたの会社について何を言っているのかを利用して分析できます。 Sprout を使用すると、データを収集するトピックを作成して、トレンドを観察し、パターンを明らかにし、ブランド、製品、ハッシュタグ、および業界に対する感情的な反応を測定できます。

4. ソーシャル メディアで販売戦略をレベルアップ

ソーシャル メディアは、セールス ファネルに常に存在しています。 オーガニック キャンペーンによる認知度の向上から、ソーシャル コマースによるトランザクションのサポートまで、ソーシャルは顧客​​の獲得と維持において重要な役割を果たします。

インデックスによると、販売戦略はソーシャル データの最大のユース ケースです。 これは、ソーシャル メディアによって、購入者が何を求め、何を必要としているのかをよりよく理解するのに役立つからです。 彼らからのフィードバックがあれば、ソーシャル セリングから Web サイト、顧客アウトリーチまで、販売戦略のあらゆる部分を改善および最適化できます。

一部のメトリクス (MQL など) はアトリビューションを簡素化し、ROI の定義を容易にします。他のメトリクス (エンゲージメントなど) は収益の増加と相関できますが、直接的な影響を証明するのは困難です。

Sprout Social の Tableau BI Connector のようなツールを使用すると、データを分析し、カスタム メトリックを作成し、さまざまなデータ ソースを結合できます。 このシームレスでカスタマイズされたビューは、より幅広いビジネスの洞察とパフォーマンスのための統合された信頼できる情報源を提供し、ソーシャルが収益の増加にどのように影響するかを明確に認識します。

たとえば、Stoneacre Motor Group は、Sprout を使用して重要なオーディエンス インサイトを取得し、販売戦略を通知しました。 その結果、彼らは年間売上高 100 万ポンドに相当するソーシャル リードを提供しました。

5. ソーシャル メディアがブランド コミュニティの構築にどのように役立つか

マーケティング担当者の約 41% は、コミュニティに積極的に関与し、対応しているブランドは、ソーシャル上で文化的に関連性があることに同意しています。 ブランドコミュニティは、あなたのブランドに感情的な投資をしている人々がお互いに、そしてあなたの会社とつながるための場所です. 覚えておいてください：あなたのブランドをすでに愛している人はたくさんいます. 実際、あなたのブランド コミュニティはおそらく既にソーシャル メディアに存在しています。

既存および潜在的な顧客との関係を確立することで、彼らは大切にされていると感じ、ブランドの忠誠心と伝道が向上します。 ソーシャル メディアのブランド コミュニティは、企業が最大の支持者からリアルタイムで意見を聞き、関与できるため、特に強力なビジネス ツールです。 ソーシャル上のコミュニティ内で、新製品のモックアップを簡単にテストしたり、要求された機能を調達したり、コンテンツを共有したり、ビジネスのあらゆる側面を改善できるフィードバックを収集したりできます。

6. ソーシャルメディアは、従業員がブランド支持者になる力を与える

満足している従業員は、ソーシャルに投稿することで、自分の会社についての言葉を広めたいと考えています。 ソーシャル予算が厳しくなる中、従業員は、帯域幅や広告予算に負担をかけずにリーチを拡大するための超大国です。 それは双方にとって好都合です。

Sprout の Employee Advocacy Report によると、会社のコンテンツを投稿することは、従業員が日々のタスクと長期的な目標を達成するのに役立ちます。 従業員は、ソーシャルで共有することで、外部の視聴者がブランドの価値を理解し、新しいリードとエンゲージメントの方法を提供し、潜在的なリーチとエンゲージメントを拡大し、重要なメッセージを社内で伝達するのに役立つと報告しています。

アドボカシー レポートでは、ソーシャル メディア ユーザーの 72% が、コンテンツが自分のために書かれている場合、自分の会社について投稿することも明らかにしました。 Sprout の Employee Advocacy プラットフォームを使用すると、従業員が共有するメッセージのアイデアを下書きすることができます。これにより、従業員はコンテンツを簡単に拡大し、目標を達成するのに役立ちます。

7. ソーシャル メディアで採用活動を最大化する

候補者はソーシャル メディアを利用して、募集中のポジションや調査会社を見つけます。 LinkedIn によると、毎週 4,900 万人がこのプラットフォームを使用して仕事を探しています。

この驚異的な数字は、ソーシャル メディアを活用して強力な雇用主ブランドを構築することが、優秀な人材を引き付けるために不可欠である理由を説明しています。 数多くの雇用主の中で目立つためには、コンテンツで独自の文化と価値観を紹介し、ブランドの支持を促進する必要があります。 たとえば、ミート ザ チーム ソーシャル投稿シリーズを作成することは、ブランドを人間味のあるものにし、候補者ベースを拡大する効果的な方法です。

人材プールを選択できることに加えて、現在の従業員を紹介して称賛することで、従業員の満足度が向上し、離職率が低下します。

8. ソーシャル メディアにより、顧客や競合他社の調査をすべての人が利用できるようになります

マーケティング担当者にとって、ソーシャル メディア データは、顧客や競合他社に関する貴重な情報を明らかにするため、金よりも価値があります。 2023 年第 1 四半期のスプラウト パルス調査によると、マーケターの 79% がソーシャル データの使用が 2021 年から 2022 年にかけて増加したと述べ、マーケターの 83% がソーシャル データの使用が 2023 年に増加すると予測しました。

効果的に共有されると、ソーシャル データからの洞察は、組織全体の顧客と競争に対する理解を深めることができます。 たとえば、Sprout のリスニング ツールの人口統計情報が示すように、ソーシャル データを使用して、ターゲット ユーザーにとって最も重要なトピック、問題、トレンドを判断できます。

9.ソーシャルメディアの洞察で製品開発を改善する

人々は今、ソーシャル メディアであなたの製品について話しています。 彼らは、彼らの好きなところと、あなたにそれを改善してほしいと思っている正確な方法を共有しています. 冒頭で述べたように、ブランドのほぼ半数がソーシャル データを製品開発に使用していますが、これには正当な理由があります。

製品に関する既存の会話を有意義な洞察に変え、製品および開発チームと共有できれば、市場開拓戦略が強化されます。 たとえば、Grammarly は Sprout の助けを借りて、ソーシャルからのフィードバックを製品およびユーザー エクスペリエンス チームと定期的に共有し、トレンドや機会に関する最新情報を提供しています。

ソーシャル メディアがさまざまな業種に与える影響

ソーシャル メディアはあらゆる種類のビジネスにプラスの影響を与えますが、さまざまな規模の企業にとって明確なメリットがいくつかあります。

SMB に対するソーシャル メディアの効果

中小企業にとって、ソーシャル メディアは、幅広いオーディエンスにアクセスするための手頃な方法であり、マーケティング プレイブックの不可欠な部分である必要があります。 小規模なソーシャル チーム (場合によっては 1 人のチーム) であっても、ターゲット ユーザーにリーチしてエンゲージするプレゼンスを設計、実行、管理できます。

続きを読む:オークニー図書館がソーシャル メディアを使用してグローバルなファン層を拡大する方法.

企業ブランドに対するソーシャルメディアの影響

エンタープライズ ブランドにとって、ソーシャルはビジネスに不可欠です。 ソーシャルを通じて、ビジネス上の優位性を生み出し、維持するために不可欠な、価値のあるグローバルな顧客データにアクセスできます。 さらに、ソーシャル データを使用すると、組織の全体像に大きな影響を与えるキャンペーンの成功を大規模に測定して特定することが容易になります。 実際、企業のマーケティング担当者の 82% は、ソーシャル戦略がビジネスの収益に影響を与えると述べており、85% はソーシャルが新しい製品やサービスの作成を可能にしていると述べています。

続きを読む: Vizient がブランド アドボカシーを使用してソーシャル エンゲージメントを 3 倍にする方法。

今年、ソーシャルメディアはあなたのビジネスにどのような影響を与えますか?

ソーシャル インサイトの力を認識している企業の未来は明るいものです。 ソーシャル データをビジネス会話の最前線に持ち込むことで、ソーシャルから収集したビジネス インテリジェンスを最大限に活用します。 始めるにあたってサポートが必要ですか? レポート テンプレートを使用して、ソーシャル リスニングのインサイトを組織全体に提供します。