デジタル戦略の実装: 失敗しないようにする方法

公開: 2023-03-23

ほとんどの企業は、ビジネスのすべての分野 (企業、部門、および機能) のデジタル戦略を考え出すことに問題はありません。これらの戦略が適切であるかどうかは、別の日の議論です。

しかし興味深いのは、これらの企業がこれらの戦略を実行できない理由と方法です。デジタル戦略の実装と実行に対する調査に基づいた一般的な理由と障壁のリストを作成した理由を見つけるため。

デジタル戦略と戦術の違いは何ですか?

まず、デジタル戦略とは何か、それが戦術とどう違うのかを見てみましょう。

デジタル戦略では、社内外の環境がマーケティング活動にどのように影響するかを検討します。ターゲットユーザー、既存の顧客、長所と短所、競合他社などの要素を含める必要があります。

理想的な世界では、データを使用して情報を提供し、仮説を立てる必要があります。これは、使用またはテストするマーケティングチャネル、ターゲットユーザー、メッセージやブランドを伝える方法を決定するのに役立ちます。

一方、戦術は、戦略を実行するために使用するものまたは実行するアクションです。これには、ソーシャルメディアチャネル全体でコンテンツをテストしたり、高品質のバックリンクを構築することに重点を置いたり、新しいオーディエンスに対して PPC キャンペーンを試したりすることが考えられます。

以下の SparkToro の図は、B2C 企業と B2B 企業の戦略と戦術の違いを示しています。

デジタル戦略が失敗する 15 の方法

デジタル戦略とは何かがわかったところで、失敗する可能性のある 15 の方法を見てみましょう。

1. 戦略の実行が容易であることを期待する

戦略の実装は、多くの場合、慎重な計画、調整、および実行を必要とする複雑で困難なプロセスです。アイデアを思いつき、それがうまくいくことを期待するほど簡単ではありません。

2. 実行時にすべての戦略が成功することを期待する

すべての戦略が成功するわけではなく、市場の変化、変化に対する内部の抵抗、または戦略が十分ではなかったなど、さまざまな要因により、巧妙に作成された戦略でさえ失敗する可能性があります。

3. 実行が厳密に計画に従うことを期待する

戦略的実行は継続的なプロセスであり、効果を発揮するには継続的な監視、適応、調整が必要です。計画には理由がありますが、多くの場合、状況が変化し、組織がこれらの変化に対応するためのアジャイルなアプローチを必要とします。

4. 戦略の実行は実行にすぎないと考える

戦略の実施には、最前線から経営幹部まで、すべての従業員の参加と関与が必要です。実行を推進するマネージャーとスーパーバイザーは、トップの戦略策定者と組織全体に広がる実際の実行者との自然なつながりにより、最も多くの情報を提供する必要があります。

5. 実装を直線的なプロセスとして考える

戦略の実装は直線的なプロセスではなく、多くの場合、ループと反復が含まれ、複数回のテストと実験が必要になる場合があります。

6. 実装は運用のみと考える

戦略の実施は運用上のものであるだけでなく、戦略的および文化的な側面もあります。マインドセットと文化の変化が必要になる場合があります。特に、ここで言及されているものは実装の障害となります。

7. 戦略が健全である限り、結果は保証されると期待する

堅実な戦略であっても、成功するとは限らず、実行や外部環境などの他の要因が結果に影響を与える可能性があります。

8. ビジョンの共有を前提とする

組織が何を達成したいのか、またそれをどのように達成する予定なのかを明確に理解していないと、従業員はどのように進めていくかについて十分な情報に基づいた決定を下すことが困難になります。戦略を伝えることは、必ずしもそれが理解されたことを意味しないことを忘れないでください。この分野のヒントについては、「コミュニケーションのパワーハウスになる」方法をご覧ください。

9. コミュニケーションとアラインメントを同一視する

すべての利害関係者に戦略を伝えるだけでは十分ではありません。戦略は、効果的かつ成功裏に実施するために、部門、レベル、およびビジネスユニット全体で調整する必要があります。

10. 自動的に実行を失敗させる

一部の戦略は、完全に策定されていないために失敗します。戦略が最初から漠然としていたり、問題があったことを認めるよりも、戦略の実行を非難する方が簡単な場合がよくあります。

11. 組織で実施されている他の戦略を無視する

実行中の戦略は、組織全体で実行中の他の戦略と並んで不安を感じるかもしれません。これは、あまりにも多くのイニシアチブに対処することで、矛盾、混乱、または従業員の燃え尽き症候群につながる可能性があります。

12.進捗状況を監視できない

戦略がどのように進行しているかを監視および理解するために適切な指標が使用されない場合、実装のエラーにつながります。進捗状況を理解しないと、成功と失敗を識別することは困難です。

13. 実装における忍耐の必要性を無視する

戦略の実行に多額の投資を行っている人は、結果を見たいと思う傾向があります。結果があまりにも早く期待され、計画どおりに実現しない場合、人々は実行を放棄したり、反射的な調整を行ったりすることがよくあります.

14. すべての利害関係者による自動的な関与とコミットメントを期待する

戦略が十分に伝達され、理解され、組織全体で調整されている場合でも、一部の利害関係者は、戦略の背後にあるアイデアに抵抗したり、単に変化に抵抗したりする可能性があります。

15. 戦略の波及効果を無視する

組織が主要な戦略を実施するとき、これらの戦略が組織の通常の手順に影響を与える可能性があることを忘れがちです。管理者や従業員が変化への対応に追われ、進行中の実装を無視することがよくあります。

さらに、Candido と Santos (2019) は、戦略の実行に対する障壁が関連している場合が多いことを発見しました。彼らの研究は、「ケーススタディから収集された証拠は、障害の発生がおそらく別の関連する障害を生成し、それがさらに別の障害を生成し、一緒に作用する障害の「一貫した」連鎖につながる可能性があることを強く示唆している.互いに補強し合う」 .

そのため、障壁の 1 つが発生すると、さらに多くの障壁が発生する可能性が高いと予想できます。これは、バリア間のリンク、または管理の失敗が原因である可能性があります。

ケーススタディ - マクドナルド

デジタル戦略が混乱を引き起こしている好例は、新しいアプリの実装があまり成功していないことです。

ファーストフードの巨人は、新しいメニューを導入し、配達とカーブサイドピックアップを可能にする技術更新の一環としてアプリを導入しました. しかし、LA Times は、その「未来の体験」イニシアチブにより、従業員がより多くのタスクを処理する結果となり (昇給や適切な人員配置なしで)、人々が仕事を辞める結果になったと報告しました。

さらに、顧客が注文を待つ時間が長くなるという結果にもなりました。これは、マクドナルドがこの新しいテクノロジーを導入する際に望んでいたことではありませんでした。

マクドナルドの従業員の 1 人である Westley Williams 氏は、次のように述べています。何か新しいことに慣れようとして少し失敗すると、怒られます。」

リリース以来、マクドナルドのアプリは 4,000 万回ダウンロードされており、クイックサービスレストランカテゴリの競合他社をはるかに上回っています。これらのダウンロードは、Famous Orders コラボレーションでのオファーや有名人との提携によって後押しされています。

ウォール・ストリート・ジャーナルによると、2023年には、マクドナルドがより「機敏」になるための動きにより、社内の人員削減と、伝統的な店とテイクアウトのみの販売店の両方を拡大して展開する動きが見られる. この動きについてスタッフがどのように感じているかは、現時点では不明です。

デジタル戦略を成功させる 5 つの方法

何をすべきでないかがわかったところで、戦略をうまく実行するにはどうすればよいでしょうか? シンプルだが効果的な5つのヒントを見てみましょう。

1. 戦略を明確にする

最初のステップは、戦略を明確にすることです。これにより、組織内の人々は、戦略が必要な理由と、それが組織にどのように直接関与するかを理解できます。これにより、組織内のすべてのレベルから賛同を得ることができます。

2. 組織を通じて伝える

戦略を伝えることで、人々は全体像を理解し、コラボレーションを成功させることができます。社内のブログ、メッセージボード、ポッドキャスト、部門会議を使用して、戦略とは何か、またその戦略が全員の仕事にどのように役立つかを伝えます。

3.戦略をカスケードする

戦略が「何をするか」である場合、戦術は「どのように」行うかです。戦略を適切に実装したい場合は、戦術を小さく、実用的で達成可能なステップに分解します。

4. 達成可能な目標を作成する

これは上記の点から続きます。戦略を単純なステップに分割したら、それらのステップを伝え、関係者に割り当てます。また、人々が質問をしたり、すべての要素について議論したりするためのスペースも作成する必要があります。

5. テクノロジーを利用する

デジタル戦略には、実装を推進するためのテクノロジーが必要です。戦略を促進し、各要素が「互いに話し合う」ことができるようにするだけでなく、スタッフがオンラインツールを使用してコミュニケーションを取り、ブレインストーミングできるようにするために、適切なテクノロジーを配置していることを確認してください。

まとめ: デジタル戦略の実装

戦略の実施は、慎重な計画、調整、および実行を必要とする、複雑で困難なプロセスです。しかし、これまで見てきたように、実装と実行を成功させるための最大の障壁はすべて内部にあります。そのため、計画と調整が正しく行われたとしても、管理上の失敗や問題のある考え方や文化は、実施の成功に対する障壁として機能します。

しかし、これらのヒントに従うことで、あらゆるデジタル戦略の実装を成功させ、組織の目標を達成する可能性を高めることができます。

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