デジタルトランスフォーメーション：ビジネスにとって重要な理由

公開: 2021-10-05

デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？答えはあなたが誰に尋ねるかによって変わるかもしれません。しかし、デジタルトランスフォーメーションに関して多くのビジネスオーナーに共通しているのは、デジタルトランスフォーメーションの影響を認識しているものの、それを実行することをためらっているということです。この記事では、デジタルトランスフォーメーションの利点と、ビジネスのための堅実なデジタルトランスフォーメーション戦略を構築する方法について説明します。

デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？

それは難しい質問です。これが非常に一般的な答えです：

デジタルトランスフォーメーションは、デジタルソリューションをビジネスに実装して、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させるプロセスです。

比較的単純に聞こえますが、そこに秘訣があります。

ドキュメントを紙からデジタル形式に転送するだけで十分ですか？たぶん、人々にメッセージを中継したり、直接タスクを割り当てたりする代わりに、インスタントメッセンジャーを使ってコミュニケーションをとるのだろうか？電子メールを介して顧客と通信しますか？

上記のすべてに対する答えはノーです、それは十分ではありません。それはデジタルトランスフォーメーションとは異なります。

デジタル化、デジタル化、デジタルトランスフォーメーションの違い

デジタルトランスフォーメーションピラミッド

「デジタルトランスフォーメーション」は、ビジネス用語のホットな混乱です。誰もがそれを異なって理解しており、多くの人がデジタルトランスフォーメーションをデジタル化またはデジタル化（あるいはその両方）と混同しています。これが3つの非常に短い説明です：

デジタル化とは、データを物理的な形式からデジタルに転送することです。 これは本質的に、紙の文書からデジタル文書に切り替えることを意味します。
デジタル化はデジタル化されたデータの使用であるため、自然にデジタル化に続くプロセスです。 また、デジタル通信手段や散在する仕事関連ツールの使用も含まれます。デジタル化とデジタル化を組み合わせることで、ビジネスがすっきりしますが、それだけです。
デジタルトランスフォーメーションは、顧客とのコミュニケーションから製造、管理に至るまで、ビジネスのすべての分野にデジタルソリューションを実装するプロセスです。このような根本的な変化は、業務の大きな変化につながります。

テクノロジーの発展に伴い、デジタルソリューションは、ビジネスで使用するための単なるツールのセットではなく、考え方になりました。今日、デジタルはビジネスの中核に織り込まれている必要があります。つまり、ビジネスが繁栄することを目的としている場合です。 それがデジタルトランスフォーメーションと呼ばれる理由です。それは、ベニアを磨くのではなく、ビジネスを内側から変革します。

デジタルトランスフォーメーションコンサルタントによる定義を要約すると、次のようになります。

デジタルトランスフォーメーションは、ビジネスが顧客、従業員、およびパートナーと対話する方法を中核的に変更して、質の高いコミュニケーションとサービスに対する現在の需要をより適切に反映する一連のプラクティス、サービス、およびツールです。

ビジネスの種類によって、デジタルトランスフォーメーション戦略は大きく異なる場合があります。

なぜデジタルトランスフォーメーションが重要なのですか？

デジタルトランスフォーメーションの重要性

世界自体、そしてその中での私たちの生活はデジタル化しています。そのため、ビジネスのデジタルトランスフォーメーションを開始する最初の最大の理由は、その基本的な存続を確保することです。ペースの速い環境では、テクノロジーを無視するとビジネスが失敗する可能性があります。以下は、デジタルトランスフォーメーションのメリットのほんの一部です。

資生堂のデジタルメディア責任者であるAnthonyHymesは、デジタルトランスフォーメーションを次の3つのカテゴリに分類しています。

外部の
内部
データ駆動型

これらのタイプのデジタルトランスフォーメーションに応じて、メリットを分けています。

外部のメリット＃1 —より多くの顧客にリーチする

あなたのビジネスのプレゼンスをオンラインで拡大することが最近必要であることは周知の事実です。若い人たちは自由時間の大部分をオンラインで過ごしますが、たとえあなたのビジネスが年配の世代に対応しているとしても、街頭やテレビのどこかにバナーを置くよりも、ウェブサイトやモバイルアプリを介してより多くの人にリーチする可能性があります。その上、オンライン広告は他のオプションと比較してより信頼性が高く、より安くなる可能性があります。

外部のメリット＃2 —顧客満足度の向上

デジタルまたはその他の方法でビジネスを変革する場合、カスタマーエクスペリエンスは最前線であり、デジタル変革が非常に重要である最大の理由の1つです。 顧客の需要は常にビジネスの進化を後押ししています。今日、進化はデジタル変革を要求しました。

人々は、スマートフォンやソーシャルネットワークから、スマートホーム、ウェアラブル、モノのインターネット（IoT）に至るまで、テクノロジーと相互作用し、テクノロジーに依存するようになっています。より快適なテクノロジーが私たちの生活を豊かにするほど、私たちが使用するサービスに期待するものは大きくなります。

私たちは、商品をより早く配達し、品質を向上させ、コミュニケーションをよりシンプルにすることを望んでいます。デジタルトランスフォーメーションは、これらの要求に応えようと努力する企業にとって不可欠です。

多くの場合、デジタルトランスフォーメーションは、新しいWebサイトやモバイルアプリケーションの開発という形をとります。 遠隔医療プラットフォームの開発は良い例です。 2019年、COVID-19のパンデミックが発生する前は、遠隔医療業界はすでに450億ドルの価値があり、急速に成長していました。その理由は、患者が病院に行くよりもビデオ通話で医師と話す方がはるかに便利だからです。

2020年には、この便利さが必要になりました。そして、それが単なる利便性に戻ることを願っていますが、ヘルスケアのデジタル変革が順調に進んでいることは否定できません。

内部利益＃1 —従業員の経験と内部コミュニケーションの強化

従業員の経験と社内コミュニケーションの強化

電子メールはもはやそれを削減していません—それらはあまりにも雑然としていて、緊急のメッセージを配信するには信頼性が低く、書き込みと送信に何年もかかる可能性があります。一方、内部コミュニケーションソフトウェアは、混乱が支配する秩序を作り出すだけでなく、企業文化にプラスの影響を与え、従業員を会社の業務により深く関与させ、部門間のコラボレーションをより適切に組織化するのに役立ちます。 これらすべてが従業員の経験を改善し、ストレスを軽減し、潜在的にあなたのビジネスの運営をよりスムーズでより良い品質にすることができます。

内部利益＃2 —製造プロセスの改善

テクノロジーで改善できるのは、ビジネスプロセスと従業員の経験だけではありません。製造業におけるデジタルトランスフォーメーションは、しばらくの間人気を集めています。デジタルソリューションは、運用をよりスムーズに、より速く、より安全にすることができ、長期的には、予算を節約することもできます。

詳細については、製造会社向けのカスタムソフトウェア開発についてお読みください。

データ駆動型変換のメリット

ユーザーエンゲージメントの指標

オンラインでの拡張とは、ユーザーエンゲージメントの指標にアクセスし、そのデータを使用してより適切な意思決定を行うことができることを意味します。ウェブサイトであろうとアプリであろうと、ユーザーがデジタル製品をどのように利用しているかは、ユーザーのオフライン行動よりも追跡が簡単です。また、オフラインよりもオンラインで顧客からフィードバックを得る方が簡単です。これは、顧客をよりよく知り、彼らの苦痛を見つけ、戦略を調整し、彼らが必要とする製品をうまく提供できることを意味します。 そして出来上がり—あなたの評判は向上し、より多くの顧客があなたの製品を試し、あなたのROIは急上昇します。 すべてのプロ。

さまざまな業界のデジタルトランスフォーメーションの例

企業は、世界中および業界全体でデジタル変革を遂げています。いくつかの例が際立っており、ビジネスでこの旅に出ることにしたときに頼るのに最適なケーススタディになっています。

マイクロソフト

Microsoftロゴ

モバイルデバイスの市場へのマイクロソフトのベンチャーはかなり短く、ほとんど成功しませんでした。彼らのスマートフォンは、Windowsが当時約80％のOS市場シェアを持つ世界で最も人気のあるデスクトップオペレーティングシステムであるにもかかわらず、AppleやGoogleとの競争に耐えることができませんでした。デスクトップ市場でもAppleに押されて、Microsoftは浮き沈みを維持するために行動しなければなりませんでした。そして彼らはそうしました。

マイクロソフトは、モバイル市場を征服するという野心を捨て、 2014年にデジタル変革を開始し、Windowsシステムを革新的なクラウドソリューションに移行しました。これは顧客第一のアプローチであり、Windowsを以前に比べてはるかに快適に使用できるようにしました。一連の提携契約も締結され、2021年のマイクロソフト株の価格は2014年の38ドルに対して235ドルでした。

スターバックス

スターバックスのデジタルトランスフォーメーション

スターバックスのデジタルトランスフォーメーションストーリーは、2008年の不況の間に始まった今日のインスピレーションになるかもしれません。基本的な消費者向け製品を提供しない企業にとって、世界的な景気後退は常に特に厳しいものです。そして、スターバックスはその低価格で正確に知られていません。スターバックスが浮かんでいて繁栄するのを助けたのは、顧客を中心に展開した革新的なビジネス戦略です。

同社は、（a）顧客がオンラインで注文して支払うことで回線を回避できるようにし、（b）比較的簡単に取得できるロイヤルティ特典を提供するモバイルアプリを構築しました。顧客にとっては、他のコーヒーショップよりもスターバックスを選ぶインセンティブが加わりました。スターバックスにとっては、金銭的利益に加えて、人員をレジスターからサービングやキッチンに再配置し、会社の顧客基盤を拡大し、評判を向上させるのに役立ちました。

しかし、同社はそれだけにとどまらず、ユーザーの好みやアプリ内の動作について収集できるデータを最大限に活用しました。スターバックスは、データと機械学習テクノロジーを使用して広告をパーソナライズし、顧客の好みに合わせて飲み物を提供しました。

スターバックスのデジタルトランスフォーメーションの結果、収益は2009年の98億ドルから2019年には265億1000万ドルに増加しました。

あなたは面白いと思うかもしれません：スターバックスのようなコーヒーアプリを作る方法。

フォード

フォードのロゴ

Ford Motor Companyは、製造業におけるデジタルトランスフォーメーションの完璧な例です。 2006年、フォードは製造プロセスの見直しを決定しました。同社はIT予算を再配分し、その30％を古いシステムのサポートから奪い、代わりに製造ソフトウェアの更新に使用しました。これにより、フォードはビジネスを一元化し、製品ラインを簡素化し、フォードSYNCとMyFord Touchを作成し、データ収集と分析プロセスを設定することができ、その結果、顧客満足度が向上しました。

IKEA

イケアのデジタルトランスフォーメーション

2017年、IKEAはIKEAPlaceモバイルアプリとSpace10R＆Dラボの2つのプロジェクトを立ち上げました。 IKEA Placeは、小売業向けの革新的なアプリでした。拡張現実（AR）を採用して、ユーザーが部屋のインテリアで家具がどのように見えるかを確認できるようにしました。

一方、Space10は、インテリアとエクステリアのデザインや家具の製造にそれらを実装することを目的として、世界のトレンドとイノベーションを探求しています。誰でもプロジェクトのベータ版に申し込んで参加し、フィードバックを提供できます。どちらのプロジェクトも顧客中心であり、最新のテクノロジーを採用して一般の人々を引き付けています。その結果、 IKEAの収益は着実に伸び、2019年には413億ユーロに達しました。

さらに読む：AR Apps Boost Business：IKEAPlaceのようなアプリを作る方法。

アマゾン

どこを見ても、小売企業は互いに競争しながら、デジタルトランスフォーメーションを迅速に実行します。アマゾンも例外ではありませんが、何年もの間マーケットリーダーでした。デジタルトランスフォーメーションの方向への最新のスピンは、未来の夢の現れである一連のレジのない店であるAmazonGOです。

Amazonは、小売業者のために組み合わせるデジタルのすべてを組み合わせました。モバイルアプリ、センサー、ディープマシンラーニング、コンピュータービジョンがすべて連携して、顧客が店舗に入り、必要なものをすべて持ち出し、外に出ることができるようにします（これがスローガンです）。プロジェクトが使用する— Just Walk Out Experience ）。出店時に自動的に支払いが行われるため、列に並んで待つ必要がありません。

アマゾンは、パンデミックの年に株価が急上昇した数少ない企業の1つです。

ビジネスのデジタルトランスフォーメーション戦略を構築する方法

デジタルトランスフォーメーション戦略を構築する方法

まず、デジタルトランスフォーメーションは、あちこちにテクノロジーを追加するだけではないことを忘れないでください。それはあなたがあなたのビジネスを将来どのように発展させたいかという全体論的な見方に基づいています。 そのため、デジタル化のランダムな行為に時間、労力、およびお金を費やし始める前に、戦略を構築する必要があります。

デジタルビジネスの変革では、実行するアクションは相互に、そしてビジネスの一般的な方向性と織り交ぜられている必要があります。デジタルトランスフォーメーション戦略を作成する過程で、顧客の要求をより適切に満たし、目標を達成するために、ビジネスの側面を調整する必要がある場合があります。それで、ここにあなたのデジタルトランスフォーメーション戦略を作成するための短いガイドがあります。

1.業界を調査する

成功する可能性のある変更はすべて、調査によって推進されます。ビジネスにおけるデジタルトランスフォーメーションも例外ではありません。独自のデジタルトランスフォーメーション戦略を作成する前に、市場の現状を確認してください。 あなたのニッチ市場におけるデジタルソリューションの需要は何ですか？顧客はテクノロジーソリューションをどのように扱っていますか？彼らはデジタルツールの方法で何を必要としていますか？競合他社はデジタルテクノロジーの実装を開始しましたか？どのような規模と効果がありますか？

時間とお金を無駄にしないように、データを収集して分析する必要があります。 企業を変革する前でも、データに基づいた意思決定を行ってください。デジタルトランスフォーメーションエージェンシーを採用して、データ主導の意思決定を支援できます。

2.ビジネスを分析します

世界があなたに何を要求しているかを把握したら、ビジネスと顧客とのコミュニケーションにおいて何を変える必要があるかを定義します。 2つの一般的なシナリオがあります。

製品の魅力が失われているため、ユーザーのニーズに合わせて調整する必要があります
あなたがあなたの顧客にあなたの製品を持ってくる方法は古くなり、リフレッシュする必要があります

最初のシナリオで最もよく言及されるデジタルトランスフォーメーションの例の1つは、Netflixです。テクノロジーがストリーミングを容易にする段階に達すると、Netflixは映画レンタルプラットフォームから世界をリードするストリーミングプラットフォームに急速に変化しました。彼らは製品を変更して、顧客にとってよりアクセスしやすく便利なものにしました。

2番目のシナリオは、今日すべての小売業者がWebサイトまたはアプリで直面しているシナリオです。 製品はまだ物理的であるため、変更されていません。しかし、ユーザーが店舗やその商品にアクセスする方法や、それらの商品の販売方法や配送方法は大幅に変更されました。

上記の2つのシナリオは、どちらもビジネスの顧客対応側に関係しています。ただし、内部プロセスを確認し、デジタルファーストのアプローチを適用する必要もあります。 内部コミュニケーションソフトウェアから、製造プロセスを支援するソフトウェア、サードパーティのコラボレーションツールまで、あらゆるものを評価し、より良い内部プロセスを実現するためにどのような変更を加えるかを検討する必要があります。

3.デジタルトランスフォーメーションをビジネス目標に合わせる

デジタルトランスフォーメーション戦略は、全体的なビジネス目標に適合している必要があります。 それ以外の場合は、デジタルトランスフォーメーションではなく、デジタル化を実践しています。デジタル化とは、基本的に、必要と思われる場所にデジタルプロセスを追加することです。はい、それはデジタルトランスフォーメーションの一部です。しかし、デジタルトランスフォーメーションはそれだけではありません。ビジネス目標を達成するために、デジタルイノベーションによって変化をもたらしています。

4.計画を立てる

すべてを紙に書いてください。または、むしろ、デジタルドキュメントで。 ドキュメントは、デジタルトランスフォーメーション戦略にとって重要です。 明確な計画は、オンラインビジネスの変革のために実行することを計画しているアクションのリストだけではありません。プロセスの各部分に優先順位を設定する必要があります。デジタルトランスフォーメーションを一度に行うことはできません。プロセスが複雑すぎます。どの側面が緊急で、どれが待つことができますか？たぶん、変換のいくつかの段階は他の段階の結果に依存していますか？

スムーズで成功するデジタルトランスフォーメーションを実現するには、依存関係などを事前に定義する必要があります。

5.予算を設定します

デジタルソリューションの実装は無料でも安価でもありません。ビジネスの進行中のプロセスに対する遅延や影響の可能性を考慮する必要があります。デジタルトランスフォーメーションは製造を停止するものではないため、戦略を実装するために必要な資金と、ビジネス、従業員、およびパートナーに負担をかけずにそれらを保護する方法を知っていることを確認してください。

6.チームを参加させます

デジタルトランスフォーメーションは、企業のさまざまなレベルでの働き方を変え、継続的なプロセスであるため、あなたのために働くすべての人に関係します。それを成功させるには、文化の変化に着手する必要があります。 何が起こるのか、どのように、そしてなぜ起こるのかを従業員に説明してください。新しいプロセスとそれらを使用する方法について人々を教育します。大幅な変更の準備ができていないために、デジタルトランスフォーメーションの取り組みに障害をもたらす可能性のある従業員への個人的なアプローチを検討してください。

7.現在の場所を常に評価し、柔軟に対応する

終わりが見えないので、デジタルビジネスにとって、小さな結果を常に監視することが重要です。変革への道のりの各ステップを分析し、必要に応じて、データに応じてすぐに変更を加えます。 デジタルトランスフォーメーションの中心にあるのは柔軟性です。これは、その最高のポイントの1つです。 私たちの生活のペースは非常に速いので、常に警戒し、新しいトレンドや機会に目を光らせ、意思決定を迅速に行う必要があります。

自分でデジタルトランスフォーメーション戦略を立てることができますが、それを支援できるデジタルトランスフォーメーション会社もあります。 彼らは研究と分析に精通しており、経験と正確さで成功する戦略を構築することができます。

デジタルトランスフォーメーションのROIの測定

デジタルトランスフォーメーションの本質は、少なくとも部分的には、絶え間ない実験と迅速な意思決定によるリスクの軽減にあります。実験でROIを測定することは簡単ではありません—実験は本質的に予測不可能です。しかし、それは完全に不可能ではありません。ここにいくつかの推奨事項があります。

1.開始する前にメトリックを設定します	目標を決定し、最終的な目標に応じてメトリックを選択するだけでなく、計画内のより小さな実験段階を分離し、それぞれを監視するためのマイクロメトリックを設定します。
2.メトリックを定期的に確認および調整します	作業を進めながら、パフォーマンスを継続的に監視し、それに応じてメトリックを調整します。実験が失敗した場合は、迅速に対応する必要があります。
3.デジタルトランスフォーメーションにはコストがかかると予想する	デジタルトランスフォーメーションには絶え間ない実験が含まれ、すべての実験が成功するとは限りません。いくつかの損失があるように事前に準備してください。また、大きな変更の中には、成功した場合でもコストがかかるものがあります。
4.全体像を見てください	小規模では成長が遅いように見えるかもしれませんが、業績への影響を見て、それを将来に向けて予測する必要があります。

デジタルトランスフォーメーション：結論

「デジタルトランスフォーメーションには、飛行中に飛行機のエンジンを変更するなど、既存のビジネスの管理と将来に向けた構築が同時に含まれます。」
— IDC Customer Insights＆Analysis Group、シニアリサーチマネージャー、Ashutosh Bisht

IDCによる2019年の調査によると、2023年までに、デジタルトランスフォーメーションソリューションへの投資は2.3兆ドルに達します。これは、情報通信技術への全投資の約53％に相当します。 小売業から金融、ヘルスケアに至るまで、あらゆる業界は、いわば裏返しになって、テクノロジーのためのスペースを中核にしています。

さらに、デジタルトランスフォーメーションについてのことは、それが決して終わらないということです。デジタルトランスフォーメーションを完了することはできません—デジタルトランスフォーメーションはイノベーションの文化です。 今日のデジタルトランスフォーメーションのトレンドには、人工知能、機械学習、新しい指標、オムニチャネルマーケティング、クラウドの採用などがあります。しかし、これらの傾向は継続的に進化しています。浮かんでいるためには、それをあなたのビジネスの日常生活に織り込み、惑星が回転するにつれて変化し続ける必要があります。そして、遅れないようにしてください。

そうは言っても、デジタルトランスフォーメーションは、必要ではありますが複雑なタスクであり、1つとして扱う必要があります。軽く近づいてはいけません。特定のビジネスニーズを満たすデジタルトランスフォーメーション戦略を開発するために、資格のあるスペシャリストを雇うことをお勧めします。

マインドスタジオでは、この課題を解決するためのデジタルトランスフォーメーションサービスを提供しています。 デジタルトランスフォーメーションの実施を検討している場合は、このトピックに関してまだある可能性のある質問に喜んでお答えします。