ユーザー エクスペリエンスの重要性: UX の基本とユーザビリティの世界

ユーザー エクスペリエンス (UX)の起源は、人々があらゆるものを環境と調和させようとした紀元前 4000 年に風水が誕生したことに関連することがあります。 後にギリシャでは、システムと人間との間の相互作用の設計に関係するエルゴノミーの分野が人気を博しました。 しかし、今日に戻ってみると、多数の複雑な相互作用の原則を適用した UX のパイオニアの 1 人がウォルト・ディズニーでした。 1960 年代の終わりに、彼は公園の訪問者との各接触点に焦点を当て始め、今日では魔法のような体験として知られているものを生み出しました。 ディズニーパークへの訪問は忘れられないものです。

マシンやデバイスのユーザー エクスペリエンスに注目すると、 Apple は 70 年代に最初のラップトップでユーザビリティの原則を適用し始めました。これは HCI (ヒューマン コンピューター インタラクション) と呼ばれていました。 ただし、この成功は、製品の使用だけが心配する必要はないことを理解するまで固まりませんでした。 クライアントとのすべての接点が重要です。 YouTube で有名な「開封」動画が非常に多く再生されているのは偶然ではありません。

最新の定義は、1995 年にドナルド ノーマンが「ユーザー エクスペリエンス デザイン」と呼んだもので、次の言葉で説明しています。 工業デザイン、グラフィックス、インターフェース、物理的相互作用、マニュアルなど、システムに関する人の経験のすべての側面をカバーしたかったのです。」

UXデザインの5つの領域

UX デザインとは何かを明確にしたら、それを決定する 5 つの領域を念頭に置く必要があります: ユーザビリティ、ユーティリティ、機能的完全性、ビジュアル デザイン、説得力です。

使いやすさ

これは、環境内で決定された目標を達成する際の効率とユーザー満足度に関連するすべてを指します。 使いやすさ、発見、価値、アクセシビリティ、信頼性、および望ましさに関連しています。 正しい道を進んでいるかどうかを確認するために自問できる質問には、次のようなものがあります。この製品またはサービスの主要な機能を簡単に識別できますか? それらを特定できる場合、それらをどのように使用し、どのような目的で使用するかを知っていますか? はいと答えれば、正しい道を進んでいます。

フエンテ

効用

製品やサービスは使いやすいだけでなく、対象となる一般の人々に役立つものでなければなりません。 複雑な製品は、有用であれば長期間使用することになりますが、意味がないとすぐに脇に置いてしまいます。 ユーティリティは、製品がユーザーのニーズを満たすことを保証する必要があります。

機能的完全性

信頼できる製品について語るとき、それはその機能的完全性について語っています。 これは、購入決定の違いを示す非常に重要な要素であり、主要な価値に基づいたブランドを見つけることもできる領域です.

ビジュアルデザイン

2 つの類似した製品またはサービスのうち、視覚的な魅力が高い方が勝つ傾向があります。 設計により、より高い価格を正当化することもできます。 人々は、見栄えの良い製品にもっとお金を払っても構わないと思っていることが証明されています。 デジタルサービスではUI（User Interface）と呼んでいます。 優れたデザインが成功と見なされるには、使いやすさやユーティリティなどの他の領域と密接に連携している必要があることを覚えておく必要があります。

説得

説得力のあるデザインは、製品やサービスの特性を通じて人間の行動に影響を与えることに焦点を当てた分野です。 この点に基づいた人間の行動の原則がいくつかあります。互恵性、希少性、コントラスト、比較、知覚、一貫性、社会的テストです。

ユーザーエクスペリエンスを改善するための方法論

ユーザーを研究し、彼らの希望、フラストレーション、ニーズを理解するために、UX は多くの方法論とプロセスを使用します。 その道のりは常に完璧または直線的とは限らず、各プロジェクトにはツールと方法論の独自の組み合わせがある場合があります。 最もよく知られ、使用されているものの 1 つは、デザイン思考です。

デザイン思考プロセスは、実際のユーザーのニーズを効率的に理解し、解決策を提供することに焦点を当てた革新的なアイデアを生み出す方法です。 それはプロダクト デザイナーの働き方に由来し、5 つの段階で構成されています。 これは、いわゆる邪悪な問題、つまり定義と解決が難しい複雑な問題で構成される複雑な課題に取り組むために役立つ反復プロセスです。

課題は、 5 段階のデザイン思考プロセスを通じて発見されます。 大量の情報を収集することから始めて、現在のフェーズに応じて拡大または縮小する多数のコンテンツを作成します。次の図は理想的な作業プロセスを示していますが、常にこのように機能するとは限らないことに注意してください。これ。 これは単なるガイドです。

あなたの会社での Web ユーザー エクスペリエンス

企業における UX プロファイルの検索は、ここ数年で大幅に増加しましたが、それには正当な理由があります。 潜在的なクライアントを説得し、はるかに優れたユーザー エクスペリエンスでコンバージョン数を増やすためのこの役割の重要性についての理解が深まりました。 ただし、職務内容を見ると、この関心は、プロファイルがもたらすスキルに関する深い知識ではなく、傾向の一部であることがわかります。

ユーザー エクスペリエンスのプロセスを改善したい場合は、各ステップで UX スペシャリストが提供できることを検討してください。 彼らの役割は、新しい製品やサービスの作成から、そのプロトタイプまたは開発までです。 製品がすでに発売されている場合、UX の専門家が製品の改善を支援し、各接点のユーザー エクスペリエンス分析を実行します。また、ユーザビリティ テストを使用して、より良いコンバージョンとサービスの付加価値成長のためのシナリオを設定します。

代理店の仕事の理想的な選択は、あなたが引き受けようとしていること、つまり課題と現在の問題についての最初の相談から始めることです. ウェブページはプロジェクトの出発点であるため、主な焦点です。 それでも、関連し、統合され、促進され、簡素化されたコンタクトポイントが多ければ多いほど、最終ユーザーのエクスペリエンスが向上するため、さらに先に進むことができます。 このようにして、ブランドとのつながりを強化し、クライアントをあなたに忠実にすることが容易になります.

ケーススタディ

パブロの会社には 600 人の従業員がおり、全員がレポートを完成させるためにフォームに記入する必要があります。 UX 監査の後、タスクを完了でき、レポートを完了するために各プロセス トランザクションで 45 秒節約できることがわかりました。

毎週平均 10 件のレポートが作成されます。 この改善の実装費用は 8,500 ユーロです。 決定を下すときは、数字を実行する必要があります。

• 45 秒 x 8 トランザクション/レポート = 360 秒
• 10 レポート/週 x 50 週/年 = 500 レポート
• 360 x 500 / 3600 秒/時間 = 50 時間

より正確には、50 時間 x 600 人の従業員/年は 30,000 時間です。 各従業員の 1 時間あたりのコストを 20 ユーロと計算した場合、実装は 1 週間以内に元が取れます。 そしてそれは、経験を改善し、彼らの時間をより生産的にするために、変化が従業員に与える感情的な価値さえ数えていません.

結論として、ユーザー エクスペリエンスの使いやすさ、改善、および完璧主義に賭けることは、企業の利益を向上させるための鍵となります。 また、時間を有効に活用し、プロセスを促進し、生産性を高めることもできます。 また、クライアントの場合は、製品やサービスとの各接点を最適化する変換を促進し、ユーザーにとって可能な限り魅力的なものにします。 UXに投資することは明らかです。 将来性がはっきりしている選択です。