ブログのカスタマーサポートを合理化および改善する方法

公開: 2023-01-23

ほとんどのブロガーは、収益化の方法に関係なく、視聴者からの返信を求めています。

サービスを提供している場合でも、コースを販売している場合でも、ブログの「お問い合わせ」ページがメインページです。

ブロガーは、読者と交流し、つながりを築いている限り成長します。

パートナーシップや共同マーケティングの機会を求めて、人々から連絡を受けることがあります。他の人は、あなたのサービスを購入したり、広告主としてあなたをオンボーディングしたりするためにあなたに連絡します. いずれにせよ、すべての実際の電子メールの背後には、大きなチャンスがある可能性があります。

重要なのは、ブログのカスタマーサポートフローを合理化して、これらの機会を逃さないことです。

スマートオートメーションを使用する

マーケティングの自動化とは、パーソナライズされたコンバージョンチャネルを設定して、サイトの読者や見込み客を有意義な方法でエンゲージできることを意味します。

フルタイムまたはパートタイムのブロガーとして、メールや電話に返信するために常にそこにいることはできません。それらが潜在的なクライアントであったとしても、それらがなくなる前にすぐにオンボーディングする必要があります. ここで、マーケティングオートメーションが役立ちます。

スマートマーケティングオートメーションは、これまで大企業だけが利用できるものでした。最近では、手頃な価格でセットアップが簡単なソリューションがあるため、個人のブロガーでも使用できます. これらのソリューションは次のとおりです。

スマートチャットボット: ユーザーの質問に基づいてさまざまなワークフローを設定できるため、チャットボットはリアルタイムでユーザーを支援し、ユーザーに直接問い合わせることができます。市場には、非常に手頃な価格でセットアップが簡単な高度なチャットボットビルダーが多数あります.
電子メールの自動応答: どのように支援できるかを説明するウェルカムメール、簡単な電話またはミーティングをスケジュールするようリードを招待する「次のステップ」の電子メール、読者にコースへの登録や書籍の購入を促す「アップセルメール」…これらすべてメールは、そこにあるほぼすべてのメールマーケティングソフトウェアを使用して簡単に設定できます.
電話による自動応答: 電話によるサポートは、多くのビジネス主導のブログにとって理にかなっています。また、リードの質問にリアルタイムで回答できるスマートな自動応答を備えたビジネス電話番号を非常に簡単かつ手頃な価格で取得できるようになりました。メッセージを送信したり、フォローアップしたりできます。

これらのマーケティングオートメーションソリューションはすべて、忙しいブロガーが実際の仕事を中断することなく、24 時間年中無休で見込み客とやり取りできるようにします。

メールを整理する

ソーシャルメディアによって何年にもわたって殺されると予測されていたにもかかわらず、電子メールは現在でもビジネスコミュニケーションの主要な形式のままです。私がこれまでに行った取引はすべてメールで成立しました (Zoom、インスタントメッセージ、そしてソーシャルメディアなど、他の種類のやり取りがあったとしても)。

メールの力を過小評価しないでください。

これは最も強力なブランディングツールの 1 つであり、リードに自分が何をしているのか、他にどのように協力したり、お互いに利益を得たりできるかを思い出させることができます。

さらに、受信トレイは究極の生産性向上ツールになります。実際、膨大な量のタスクをすべてこなすことができた唯一の方法は、メールの内容を処理するまでメールを読まないことです。これが私の究極のモチベーションです。

これらすべての理由から、私は電子メールの受信トレイを宗教的にきれいに整理しておきます。これは、私が 1 日に何度も使用する唯一のツールです。

メールをより効果的かつ生産的にするためにすべきことは次のとおりです。

署名が適切に設定されていることを確認してください

メールのやり取りをしたことのある人から、「あなたもそうですか？ そこでもあなたの助けが必要かもしれません」または「ああ、あなたもそのウェブサイトを所有していますか？ サインアップしたばかりです！」

詳細な署名は、自分自身、他のプロジェクト、ソーシャルメディアのプロフィールを宣伝するのに最適な方法です。 Wisestamp は、メールにブランド名の署名を設定するための優れたツールであり、手書きの署名をダウンロードできる無料の署名作成ツールも提供しています。

フィルターとラベルを使用する

この特定の通信方法に固有ではない電子メールの不幸な点の 1 つは、見逃しやすいことです。私は Gmail であらゆる種類のラベルとフィルターを使用して、この課題を克服しようとしています。

Gmail はすでにメールの優先順位付けにかなり優れていますが、私自身もそうしています。

タイトルのキーワードでメールに自動ラベルを付けるフィルターを作成できます
返信を忘れたメールに自動的にラベルを付けることができます (このスクリプトを使用)
ソーシャルメディアタブに何千ものメールがある場合でも、Gmail のすべてのメールを既読にすることができます (非常に満足のいくものであり、受信トレイを整理するのに役立ちます)。
is:important 演算子を使用して、重要なメールに手動でラベルを付けて簡単に見つけられるようにします

はい、Gmail 検索とその演算子を使用するのが大好きです。

独自のドメインを使用する

私は Gmail が大好きですが、常に自分のドメインからメールを送信するようにしています。これは、自動化されたスパムフィルターをバイパスする優れた方法であり、メールをプロフェッショナルに見せる唯一の方法です。

ビジネスメールが @gmail.com ドメイン名でホストされている場合、最初の悪い印象を克服し、真剣に受け止めるのは困難です。

さらに、Gmail を自分のアドレスに設定するのはとても簡単で無料です。

テンプレートと自動返信を設定する

私が Gmail を気に入っているもう 1 つの理由は、テンプレート (以前は「定型メッセージ」と呼ばれていました) と自動返信を無料で使用できることです。

後で使用するために、任意のメールをテンプレートに変換できます。販売を獲得するのに特に効果的であることがわかったメールを保存しておくことをお勧めします。

このコンセプトの優れた点は、これらが自動化されたものではなく、手動で作成された個人的なメールでありながら、非常に高速に作成できることです。

Gmail で無料で利用できるもう 1 つの優れた機能は、外出中、病気、または単に忙殺されている場合に、数日または数週間自動応答を設定できる機能です。

メールに返信しなくても、売り上げや見込み客を獲得できる優れた方法です。自動返信を作成して、受信者をメインのランディングページに誘導したり、商品や本などをリストしたりするだけです。

連絡手段を多様化する

最後に、電子メールが私 (および他の多くの人々) のビジネスコミュニケーションの主要な形式であると上で述べましたが、これが唯一のものではないことは確かです。

強力な個人ブランドを持っている場合、多くの人がソーシャルメディアを介して連絡を取りたいと思うでしょう。したがって、それらを連絡先ページに表示してください。ソーシャルメディア経由で連絡がとれることを遠慮なく伝えてください。特に、見込み客が電子メールを送信した後に返信がない場合は特にそうです (電子メールが誤ってスパムフィルターに引っかかってしまうことがよくあります)。
一部のニッチ (不動産、ホームセンターなど) では、電話番号のオプションがあれば、より多くの販売をより迅速に完了できます。メールの返信を待つのが嫌いな人や、あなたが本物であることを確認したいだけの人もいます. このような場合、電話番号が役立ちます。サイトで電話番号を公開したくない場合は、電子メールの署名または「ようこそ」電子メールに電話番号を含めて、相互作用を強化することができます。
また、電子メールでアポイントメントスケジューリングソリューションを使用して、人々があなたとのミーティングを簡単にスケジュールできるようにすることもできます。選択できるものにはさまざまな種類があります。

あなたの特定のニッチには、よりユニークなコミュニケーション方法があるかもしれません. たとえば、SEO では、リードが情報を送信するとすぐに無料のレポートをリードに送信するリード生成ウィジェットをインストールできます。

SE Ranking は、この機能を Web サイト監査機能の拡張として提供しています。これは、読者の声を聞き、しっかりとした基礎から対話を開始するためのクールな方法です。

私は自分の (またはクライアントの) 競合他社をスパイして、より多くの人に連絡してもらう方法について新しいアイデアを見つけるのが好きです。競合他社の連絡先ページ、メインの製品ページ、ホームページ、ソーシャルメディアのプロフィールページにアラートを表示するように、かなりの数の競合他社の監視アラートを設定しています。

このようにして、彼らのいずれかが新しいコミュニケーション方法を追加したり、メインメニューを変更したり、ソーシャルメディアのプロフィールを更新したりしたときに通知を受けます. これにより、毎月実験するための新しいアイデアがたくさん得られます。

結論

連絡を取ることは、使用しているビジネスモデルに関係なく、ほとんどのブロガーにとって成功の基本です。

読者との関係を構築することは SEO に効果的であり、コンバージョンも向上します。あなたは島になることはできません。人々の声を聞き、パートナーシップを築き、仲間、協力する企業、クライアントを見つける必要があります。

お問い合わせページを真剣に受け止め、ビジネスコミュニケーション戦略の改善に取り組んでください。

幸運を！