最高のCXは、従業員の生活をより良くすることから始まります

公開: 2021-04-13

より良い企業文化を構築する必要性は、私が最初にHRのキャリアを始めて以来、HRリーダーが話し合ったことです。また、多くの企業は、従業員のニーズを優先し、従業員の経験を向上させるために、小さな一歩を踏み出しました。

残念ながら、すべてのイニシアチブが従業員のエクスペリエンス（EX）を改善するために多くのことを行ったわけではありません。私はあなたを見ています、卓球台、カジュアルドレスの金曜日、そして休憩室のカシューディスペンサー。

多分物事は変化し始めています。 COVID-19によって引き起こされた混乱に後押しされ、確かなデータに裏打ちされたHRには、最終的に、労働者にとってより良い環境を作り出すための定量化可能な理由があります。優れたEXを作成する企業は、優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）も提供する傾向があります。

従業員のエクスペリエンスを向上させる：CX接続

従業員の経験とCXの間のこのリンクは、実際には驚くべきことではありません。

「その究極のワールドクラスのエクスペリエンスを顧客に提供できるようにするには、組織内でそれを構築する必要があります」と、HRリーダーと実践者のグローバルラーニングコミュニティであるHackingHRの創設者兼CEOであるEnriqueRubioは述べています。「持っていないものをあげることはできませんよね？しかし、データは、従業員が組織内で従事し、尊厳と敬意を持って扱われ、評価され、成長の機会を提供されると、それらの価値を具現化し、顧客に渡すことを示しています。」

HXMとHRの指標：ビジネスを改善するための動機とその力の測定

HRメトリクスとHXMソリューションは、やる気のある従業員の状況を測定し、やる気のある労働力のビジネスへの影響を見積もるのに役立ちます。

逆もまた真です。感謝されない、虐待される、または無視されると感じる労働者は、顧客に不満を伝えます。そして、顧客を第一に考えない不幸な従業員は、あなたの会社がその目標を達成したり、望ましいビジネス成果を推進したりするのを助けません。

Amplifyの創設者兼プリンシパルであるLarsSchmidtは、次のように述べています。「HRの専門家が組織の優先順位を理解し、彼らに合った人材戦略を設計する時が来ました。」

これらは、LinkedInLiveシリーズの一部として最近議論された魅力的なトピックのほんの一部です。TheRiseofHXM。シリーズのシーズンフィナーレでは、共同ホストのLarsSchmidtと特別ゲストのEnriqueRubioと一緒に、EXとCXの関係を探求することに興奮しました。（今週のリプレイはこちらでご覧いただけます。）

EXとCXを統合する

しかし、従業員のために正しいことをすることと、ビジネスにプラスの投資収益率をもたらすこととの間の点をどのように結び付けることができるでしょうか。ルビオは3つの重要なステップをリストしました：

組織の成功の指標を理解する
従業員の経験を向上させることを目的としたプロセスについて考えてください
これらのプロセスとビジネス目標の間の関係を特定します

この演習は啓発的である可能性があります。「一部のプロセスが組織の成功に実際に貢献していないことに気付くかもしれません」と彼は続けます。「あるいは、実装にそれほど費用はかからないが、目標の達成に多大な貢献をするであろういくつかの改善があることに気付くかもしれません。」

HRは、これらの要素を統合するための洞察力をもたらすことができます。「組織のビジネスの優先順位を理解し、それに沿った人材戦略を設計し、それをデータに接続し、洞察と理解の層を開発できることは、魔法です」とSchmidt氏は言います。「それが、HRが実際に影響力を高める方法です。」

従業員全員の世話が最初のステップです

ヒューマンエクスペリエンス管理（HXM）テクノロジーは、HRチームが従業員を全体的に理解し、改善されたEXを提供するのに役立ちます。「HRプロフェッショナルの次のフロンティアは、従業員全体を自分の人間性で考えることです」とルビオは言います。「私たちは成長と学習の機会を提供する必要がありますが、同時に、彼らが仕事の外で経験していることのために柔軟です。それは興味深い機会と課題を生み出します。」

過去の世代では、従業員は職場の玄関先で個人的な生活を離れることが期待されていました。しかし、パンデミックは、家族の世話のプレッシャーやホームスクーリングの子供からメンタルヘルスまで、従業員が毎日直面する多くの個人的な問題にスポットライトを当てました。もうそれを無視することはできません。

職場のトレンド：人を第一に、インクルーシブな文化、現代の人事

HRを推進する職場の傾向には、従業員の経験への焦点、職場の人間化、およびHRへの投資が含まれます。

まだすべての企業がこの課題に取り組んでいるわけではありません。「大企業で働いている友人は、パンデミックが始まってから毎日オフィスに報告しなければならないと私に言いました」とルビオは回想します。「とてもストレスがたまります。そして、1年間で、HRの誰もこの従業員に連絡を取り、彼がこれをどのように処理しているかを尋ねることはありませんでした。」

私たちの人々のメンタルヘルスは、HRの優先事項でなければなりません。「そしてそれは複雑である必要はありません」と彼は付け加えます。「それは、人々に何を経験しているのか、どのように感じているのか、そして何が必要なのかを尋ねるような単純なことから始めることができます。」

これは、テクノロジーも役割を果たすことができる場所です。強力な従業員リスニングツールを使用すると、組織は定期的なパルスチェックを簡単に実行して、従業員の行動を理解できます。これらのツールは、最前線のマネージャーとHRリーダーに、改善を行い、経験のギャップを埋めるために使用できる実用的な洞察を提供することもできます。

HRの最優先事項：従業員の経験を向上させる

そして、それが今日の労働者が雇用主に期待していることです。彼らは本当のニーズと要件を持つ人々であるという認識です。 HRの役割は、これらのニーズを満たす方法を見つけることです。そうすることで、従業員は毎日ビジネスのために最善を尽くすことができます。

「あなたが尊厳と敬意を持って人々を扱い、あなたが彼らを大切にし、成長の機会を提供するならば、彼らはあなたの顧客を扱う方法にそれを反映します」とルビオは言います。「しかし、裏返しも真実です。これらの値のいずれも提供しない場合、他のすべての人もそれを感じるでしょう。」

EXとCXの関係は明らかですが、企業文化は一夜にして変わることはありません。しかし、主にプロセスに焦点を当てることから、従業員が何を必要としているかを真に理解することへと移行するHRリーダーは、従業員の関与を高めるだけでなく、驚くべき業績を促進する変更の設計を開始できます。

HXMを採用することで、組織内のどこにいても、ビジネスで最高のエクスペリエンスを実現できるため、従業員の生産性と収益性を高めることができます。あなたはあなたの勢いを維持し、軌道に乗るためのツールを手に入れるでしょう。また、インテリジェントなエンタープライズジャーニーに必要なものが揃っているため、誰もが勝つアジャイルな組織を構築できます。