CXの議事録：顧客体験の考察2021年4月21日

エピソードの数を数えたり、コメントや共有の数を増やしたり、実際にこれを行うための時間とコミットメントを6週間続けて見つけたという事実など、ちょっとしたことで退屈することはありません（Wondrousには言わないでください）ジェンまたは彼女は私の頭の上に大きな編集者の鞭を割るでしょう、それで私は＃7）でたるむことはありません。

ああ、ここにいます。 これまでのところ良いもの、もっと（そしてもっと良い）来ています。

私はこれを最後の2つの投稿のうちの2つであなたと共有しました：Thunderhead（パートナーまたは私たちの）がリアルタイムの相互作用とその背後にあるビジネスモデルについてどのように良い会話をしているのか、彼らが持っているこの新しいコンテンツがどのように好きかをあなたに話しましたぐるぐる回るなど

要するに、私は彼らが行くところが好きで、私の友人の1人が私に同意します（そして彼女が友人であるという理由だけでなく、彼女が私が知っている最も賢い人の1人であるという理由で）。 それを祝うために、私は彼女と一緒にビデオを録画し（はい、ゲストに名前を付けずに続行します…私を訴えます）、彼らのレポートからこのグラフィックについて話し合います。

ところで、これは接線性の教科書の定義です…しかし良い方法です。

… 私は願います。

CXのビジネス目的：それは存在しますが、非常に正当な理由があります

その素晴らしいビデオから、あなたはすべて幸せで、暖かく、そしてぼんやりと感じているので、先週私の心を占領した他のことをクラックする時間です（ダイナミックな旅のトピックに加えて、私はそれについての良い説明を作成する簡単な方法–それを楽しみにしていてください、しかし非常に有望です）。

まず、いくつかのリンク。

これは非常に興味深いレポートへのリンクです。 私は最近、会話、たくさんの非常にクールなもの、そしてよく整理されたもののためにここからデータを借りてきました。 これは、NTTが今年初めて発行した2020年グローバルカスタマーエクスペリエンスベンチマークレポートです（20年近く前に発行したディメンションデータと一緒にレポートを取得しました）。 私は前にこれを読みました。 すばらしいデータと分析がぎっしり詰まっていますが、今年最も注目を集めた統計の1つは、これでした（数値を四捨五入し、ここに自分の分析を含めています）。

CXに商業的価値（読む、お金を稼ぐ、お金を節約する）があることを認める企業の数は20％以上増加しましたが、企業のほぼ40％は、信頼と忠誠を築くことはもはや優先事項ではないと判断しました。

それはどれほど素晴らしいですか？ CXの実際のビジネス目的！ （ちなみに、私自身が商業的推論と価値の共創に関するCXのビジネスケースを提供するデッキに取り組んでいるため、これは偏っている可能性があります...それでは、データについて誰と議論するのですか？）

もう1つのクールなリンク（または2つ）は、最終的なアイテムを深く掘り下げる前の一種の味覚の復習です。これは、コーンフェリーのホワイトペーパーも参照しているBusiness2Communityのこの記事です。 どちらも、CMOの役割の変化について話し合うことになります。

さて、暴言の時間–一種の

2013年（申し訳ありませんが、どこにもリンクが見つかりませんでした）、Gartnerは、2017年までにCMOの予算と技術責任がCIOの対応者よりも大きくなると予測しました。 残念ながら、これはMarTechの時代を開始し、マーケティングに価値をもたらすと思われる8,000社以上のベンダーの目を見張るような目印になりました。

これを読むたびに私はまだ戸惑っていますが、8,000のロゴの中から、何を探しているのかわからないまま、どのように価値を見つけることができるのでしょうか（警告はありませんが、これは付加価値ゼロのクリックベイトであり、すでに多くのラウンドを経ています）？

申し訳ありませんが、別の接線–とにかく、これはCMOの幹部ランクの上昇につながりました（その後、在職期間が短縮されましたが、それは別の議論です）。 それ以来、エンドツーエンドのエクスペリエンスの世界では、マーケティングの価値は（私の意見では）減少しており、それはCXにとって悪いことです。

上記の2つの記事は、私のように読んだ場合、基本的には終わりに近づいていると言えます。

イェーイ（紙吹雪とマーチングバンド）。 顧客の期待に応え、価値を共創するビジネス成果のためのマーケティングテクノロジーを組み込んだ、価値のあるエンドツーエンドのダイナミックな体験にちょうど間に合います。

Book'em、Danno：CXリーダーが読むべきもの

そして最後に、本。

2013年（GartnerによるCMOの台頭と同じ年–偶然の一致は信用できません。最後にもっと）Dan Sefferは、本がそこにあることを知らずに、私のキャリア全体で提唱してきた本を書きました。 正直なところ、私はこれを読むために過去の人生で推奨事項を持っていました–しかし、私は時間の不足のためにそれを却下し続けます。 最後に、今週末、私は読む時間を作りました。

マイクロインタラクション（リンクをクリックすると、オンラインで読むことができるGoogleブックスに移動したり、お気に入りの本屋に行ってデジタル/物理バージョンの料金を支払うことができます）は、私にとって新しい概念でも、よく理解されている概念でもありません（まだ）世界で。

この本は、多くの部分、反復、ニュアンスを説明する素晴らしい仕事をしており、前進する方法についての例とアドバイスさえ提供しています。 これは、分散コンピューティング、クラウド、および将来のエンタープライズアーキテクチャの中核となるトピックです。この原則は、CXの中核でもあり、パーソナライズ、カスタマイズ、統合、およびその他の可能な「-ion」などのトピックです。おそらくエンタープライズ技術で思い付くでしょう。

組織やベンダー向けの製品、ソリューション、またはイニシアチブの設計に着手する人は誰でも読む必要があります。

アイデアを得ますか？ それは素晴らしく、まったく日付がありません–このウェブサイトのように。

申し訳ありませんが、もう1つ正直なところ、2012年に、純粋なクラウドとはどういう意味かについてホワイトペーパーを書きました。これは素晴らしく、この本の多くのトピックを取り入れていますが、クラウドコンピューティングに焦点を当てています。ちなみに、今日でも有効です。

2014年に、2012年に書かれたため、「日付が付けられた」と誰かが私に言いました。私はその応答を軽視しなかったと言って、あなたへの返信を無害化します。

アメリカ海軍は1939年に分散作業に関する調査を委託しましたが、事実上すべての概念が今日でもクラウドコンピューティングに反映されています。 Python、RoR、ブロックチェーン、Goなど、最新で最も優れた光沢のある技術が「答え」だと思う場合は、間違いを知っておいてください。これらはすべて、Microinteractionsなどの本の上に構築されているからです。 そして、あなたがそれらの概念を正しく理解していなければ、あなたの技術は本当に-まあ、せいぜいです。

この本の中で私のお気に入りの一節は、この概念を完全にサポートしています。 （Googleブックスでは本から切り取って貼り付けることができないため、これをスクリーンショットにする必要がありました）

今日は2つの暴言だったと思います…わかりました。

MarTechへの攻撃について私に怒鳴りたいですか？ テクノロジーに対する私の怒りは答えではありませんが、深いインフラストラクチャは時代遅れになることはありませんか？ 他に何かについての私のコメント？ または私のゲストが言ったこと？ それともわたし？ LinkedInで私を見つけるか、業界で秘密にされている最悪の場合に私に電子メールを送信します（私の電子メールアドレス）

そうそう、もう1つ…

「私は偶然の一致を信じています。 偶然の一致は毎日起こります。 しかし、私は偶然の一致を信用していません。」 —ガラック、スタートレック：ディープスペースナイン