CX議事録：CX、AI、メッセージングに関する考察、2021年8月4日

In a CXMinuteの甘い16話へようこそ。

ここナラティブ本社では非常に興味深い時期でした。 私たちは今、本当にガスを使って料理をしています。勢いは私たちを執拗に前進させ、それらすべての決まり文句です。

物語の仕事が要求していることを始める前に、私が研究/行っていることを少し共有しましょう。そうすれば、物語の形成に何が入るのか（価値提案、ポジショニング、メッセージ、相関する結果、その他–しかし、それ以外に、物語のアイデアはどこから来るのでしょうか）。

このサイトとニュースレターの天国から送られた編集者であるWondrousJennは、今週自分の歌詞を選んだので、私に腹を立てます。

教育は必要ありません。 思考制御は必要ありません

私は先週、AIに関するすばらしい論文へのリンクを掲載しました。これは、AIを正しく理解することが非常に難しい理由を説明したものです。 ほとんどの人は、AIが何であるか、どのように機能するか、さらにはAIがもたらすメリットを実際に理解することなく、AIを受け入れていると述べています。 私はそれを読んでいるときに強くうなずきました、そしてあなたもそうだったと思います、そしてそれをほとんどの人がそれをしていることを正当化する私の以前のデータの共有と一致させましたが、それを十分に理解したり価値を見たりしていません（先週のエピソードを読んでください詳細とデータ）。

このチャートは、FICO（はい、クレジットスコアの人々–他の金融ツールの中でも）が発行したThe State of Responsible AI：2021というレポートで見つかりました。このレポートには、モデルの構築、バイアス、倫理、そして私たちがAIで見たり行ったりしていることは単純明快です。

組織でAIを行っていて、ほとんどの人がAIを行っている場合は、データだけでなく分析のためにもAIを読む必要があります。

私にとって、それは私たちが「AI」で興味深い旅をしているという事実を正当化するものです（先週、それはAIではなく、MLだけですが、それは別の議論です）：組織のわずか11％がAIは旅を始めたばかりです–私たちはAIの市場採用の絶対的な主流段階にあります。

明らかに、私たちはこれを前進させるためにより多くの時間を費やしますが、今のところ、組織でのAIの採用は広く行われており、十分に行われていないことを知っています。 はい、「高度な」AI実装の起源または定義に疑問がありますが、このデータポイントが示すのは、AIが「ラボまたはスカンクワークス」段階を超えて展開および採用された段階に移行し始めていることです。 その場合、先週私が引用した統計（顧客の32％は組織が行っていることの価値を理解しており、企業の14％はそれが目標を達成していると考えています）はあまり勇気づけられません。

そして、それは、私たちがやっていることはAIでさえないという概念を乗り越えた場合でもあります（たとえそれをそれと呼んでも）…しかし、私は逸脱します。 私はAIに反対していません。私は、結果を返さない、実装が不十分で理解が不十分な高度な分析に必要なリソースを費やしている組織に反対しています。

困った海に架かる橋のように、私は私を寝かせます

考え方を少し変えてみましょう。カメと橋について話しましょう。

いいえ、ロゴ（ 'メンバー？）とプログラミングの方法（DOWN 2、TURN 90、RIGHT 1など–私が何について話しているのかわからない場合は、少し若いかもしれません…）については話していません。 。 私はビルディングブロック、基本的な要素について話している-これがすべての始まりです。

私はTEDxの講演を見ていて、レンジャーニック（ニックファーマン、教育者、野生生物の擁護者）からこの宝石に出くわしました。そこでは、優れた教師のやり方の違いについてプレゼンテーションを行っています（これは優れたビデオです。20分あれば視聴する必要があります） –最高のエデュテインメント）そして6分頃（なぜ私がこれについて話しているのか知りたい場合）、この特定の種類のカメがどのようにキーストーンの品種であるかを説明するカメのシーンがあります。 彼は、「キーストーン」であるあらゆる種類の動植物の標本について話します。これは、特定の属を作成または定義する基本的な種類です。

キーストーン（またはキャップストーン）は、石造アーチの頂点にあるくさび形の石、またはボールトの頂点にある通常は丸い形の石です。 どちらの場合も、これは建設中に配置される最後の部品であり、すべての石を所定の位置に固定して、アーチまたは金庫室が重量を支えることができるようにします。[/ h3]

このコンセプトにより、CXに同様のコンポーネントがあるかどうかを自問しました。 CXの動作を改善する重要な要素はありますか？

建築とキーストーンについてもう少し読んでみると、それがアーチ、出入り口、橋を構築する重要な部分であることがわかりました。 現在、これは私たちの現在の状況に近づき始めています。私たちは、従来のCRMおよび顧客360モデルの顧客関係から、CXおよび顧客決定の相互作用モデルに移行する過程にあります。ここでブリッジは理にかなっています…。 それでは、このブリッジの要となる要素、つまりCRMからCXへの移行を支援する基本的な要素があることは可能でしょうか。

答えは、質問の仕方、出身地、CXと定義する内容に応じて、「状況によって異なります」、「それほど単純ではありません」、または明らかに「はい」です。 ただし、この分野で費やされた深い考察は、B2Bマーケティング自動化ソリューションを展開する場合でも、D2Cコマース主導の洞察主導のインフラストラクチャを展開する場合でも、答えは同じであると結論付けています。データはCXイニシアチブの要です。

私は知っています、私は知っています–これは啓示ではありません、私はすべてのコア要素としてデータについて話すのをやめることはできません…しかしこれはさらなる検証であり、それについて話す新しい方法です。 ナラティブ本社で私たちが行っている仕事に関しては、ストーリーを伝えるための新しく革新的な方法を見つけることは、私たちの使命の要です（私がそこで何をしたかを参照してください？素晴らしいソース）

すべての人々を想像し、すべての世界を共有します

頭の後ろでWondrousJennの警告を聞くことができます（いいえ、自分のヘッダーを選択したり、自分のコールボックスを実行したりすることについてではなく、長さについて…「さあ、おい、誰もがこのことを1分で読むことを期待しています…まとめてください！」）この貢献について–それで私は着陸のために降りてきます…

最後の部分は、何よりも警告、警告です。

私は最近、パンデミックの最中にガル・ガドットが人々の精神を高揚させるために行った「古い」（2020年から何でも呼べるなら-しかしCOVIDを考えると）試みに出くわしました。 彼女は、ジョン・レノンの想像の大きな歌に貢献するために、彼女が（事実上）接触していたさまざまな有名人を獲得することは興味深いだろうと考えました。 私はこの努力を本当に称賛しますが、そのアプローチは私が貴重な教訓について考えさせられたものです。

彼らがそう思ったとしても、結果はあまり良くありませんでした（なぜ良いことをしようとするのか）。 そして、この光沢の欠如の理由は、誰もが人々を集めるという当初の努力とよりよく一致していると思うことを行うことが許可されたという事実でした（もう一度、努力を称賛します-文脈ではさらにそうです）。

しかし、あなたは私を知っています、私はひたむきな思想家ではないにしても何もありません–それで、私はここでCXのレッスンをどのように得ることができるかを理解しようとしていましたか？ 実は、私のやり方を考えると、少なくとも最初のイテレーションでは、ほとんどすべての組織のCXプロジェクトに似ています。

アイデアはそこにあり、努力は称賛に値し、期待される結果は素晴らしいです–しかし、その後、誰もが自分のやりたいことをしたり言ったりすることができ、全体的な結果を見て「私たちはマークから外れています」と言う人は誰もいません。 。 私を信じてください、私はこれを何度もやりました、そして何度も私たちは良い努力の背後にある「悪いビデオ」に行き着きました、そして誰も言うことはありません–いいえ、これはリリースされません。

これは、ビデオや努力に対する批判ではありませんが、CXイニシアチブを開始する人たちへの注意喚起であり、悪いミームにならないようにしてください。 以前はどのように見える必要があるかを知っており、難しい電話をかけることを恐れないでください。 あなたのスタンザと、最後に有節歌がどのように聞こえるかを知っていることを確認してください。

そしてそれで、来週話してください。 私にpingするか、あなたの反応を伝えてください。 会話を楽しみにしています。

Toodles。

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