ブランドとビジネスに包括的な言語を使用するためのガイド

ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョン（DEI）は、ここ数年注目されています。 それらは確かに新しい主題分野ではありませんが、企業や組織は、社内外のDEIの取り組みに細心の注意を払っています。

包括的言語を使用することは、ソーシャルメディアの投稿をよりアクセスしやすくするだけではありません。 また、社内のコミュニケーション、求人情報の説明、マーケティングメール、一般的な顧客とのやり取りにも適用されます。 包括的言語は、DEIがビジネスとしての運営方法の基礎となるのと同じように、組織としてのコミュニケーション全体に浸透させる必要があります。

文章に包括的な言語レンズを採用するということは、特に同じアイデンティティを持っていない場合に、自分の言葉がさまざまなアイデンティティの他の人にどのように影響するかを調べることを意味します。

包括的言語とは何ですか？なぜそれが重要なのですか？

「包括的言語は多様性を認め、すべての人々に敬意を表し、違いに敏感であり、平等な機会を促進します」とアメリカ言語学会は書いています。

包括的でない言葉の使用は、社会での一般的な使用の副産物であり、意図によるものではありません。 ただし、影響は同じです。 包括的言語は、固定観念を回避するように機能し、受信者に彼らがターゲットオーディエンスの一部であるように感じさせます。

定義だけから、包括的に書くことと話すことはあなたの会社が評価すべきものであることは明らかです。 包括的言語がブランドの声の中心であることが重要なのはなぜですか？

スプラウトのスタイルガイドからいくつかの行を借りると、「スプラウトのコミュニケーションのすべての部分の目標は、信頼を教育し、力を与え、サポートし、刺激することです。 つまり、すべての人が見られ、安全で、包摂されていると感じる言語を使用することを意味します。」

そして、あなたはあなたの従業員とあなたの顧客のためにその気持ちを望んでいませんか？

ブランドコミュニケーションで避けるべきフレーズ

包括的言語のために頻繁に出てくるいくつかのカテゴリーがあります。 これは完全なリストではありません。独自の調査を実施して、会社またはブランドに最適なものを決定することを強くお勧めします。

1.年齢

エイジズムとは、老若男女を問わず、年齢による人の差別であり、日常会話に潜入することもあります。 誰かが特定の行動を「幼稚」と呼んだり、アイテムを「老婦人」と表現したりするのを聞いたことがあれば、それは年齢差別です。 技術では、「ママテスト」は年齢と性別の両方をもたらします。これは、特定の年齢以上の人が技術項目を理解できないことを意味します。

可能であれば、必要に応じて、特定の用語を使用して人の年齢を示します。 年齢について言及するときは、米国医師会のスタイルマニュアルからページを取り出してください。

• 乳児は1ヶ月から1歳です
• 子供は1〜12歳です
• 青年および10代の若者は13〜17歳です
• 成人は18歳以上ですが、18〜24歳の人も若い成人として参照される場合があります
• 高齢者はまさにそれと呼ぶことができます：高齢者、高齢者、65歳以上の人々

回避して置き換える追加のフレーズについては、AARPを確認してください。

2.階級と社会経済的地位

クラスを表す用語は、対象から人を削除し、非人間化することに気付くかもしれません。 マーケティングでは、共有された子供時代の経験を暗示する文化的言及は一般的に避けられるべきです。

いくつかの代替フレーズは次のとおりです。

• ホームレスを経験している人
• 家のない人
• 経済的に不利な立場にある

3.障害

障害には、身体的、精神的、発達的、知的など、あらゆる形態があります。 見えるものと見えないものがあります。 たとえば、慢性的な病気や症状を持っている人の中には、外見上の身体的症状を示さない人もいます。

避けるべきフレーズには、ハンディキャップ、ラメ、ダム、双極性障害（メンタルヘルス診断について話し合っていないとき）、「PTSDの瞬間があった」、「耳が聞こえなくなった」、正常などがあります。

人について話すときは、「診断された人」のような言い回しを使用するのが最善です。 聴覚障害者/難聴者や自閉症の人がいるコミュニティでは、記述子を最優先する言語を好む傾向があります。 障害のある人を紹介する必要がある状況では、常に彼らの好みを尋ねることが最善です。

好ましい例には以下が含まれる。

• 障害者
• 糖尿病の人
• 身体障害者
• ろう者またはろうコミュニティ
• 自閉症の人

4.性別

コミュニケーションにおけるジェンダーの最も明白な使用法の2つには、聴衆に向ける際の想定される代名詞とフレーズの使用が含まれます。 「Heyguys」は非常に一般的に使用されており、「Helloladys」または「yes、sir」も使用されています。 または、タイトルに「postman」、「policeman」、「chairman」などの「man」が含まれる位置。

代替フレーズは次のとおりです。

• やあみんな
• こんにちは、みんな
• 「彼」や「彼女」の代わりに「彼ら」
• 「議長」または「議長」
• 「ウェイター」や「ウェイトレス」の代わりに「サーバー」

5.性的指向

性的指向の言葉は、個人の非人間化を避けるために、名詞ではなく形容詞として使用する必要があります。 「性的嗜好」や「ライフスタイル」のような他の言葉は、性的指向が選択であることを意味しますが、そうではありません。

フレーズの例は次のとおりです。

• LGBTQIA+コミュニティ
• 「同性結婚」や「同性愛者の結婚」ではなく結婚
• クィアパーソン

6.権力に基づく対人暴力

権力に基づく対人暴力は、虐待、嫌がらせ、人身売買の文脈で最も発生します。 「犠牲者」や「被告人」などの用語を調べると、危害を加えた人の中心がずれていることに気づきます。

と置換する：

• 経験した人
• 報告した人
• 彼らはこの人を襲った

7.人種と民族

人種や民族に偏った言い回しは、主にニュースの主題であることが多いため、簡単に識別できます。 人種差別に歴史的なルーツを持つ一般的なフレーズ（「ピーナッツギャラリー」など）があるため、この分野で徹底的な調査を行うのが最善です。

次のようなフレーズを使用します。

• BIPOC
• 限界に達した人
• 先住民
• 色の人

8.宗教

米国の人口のかなりの割合がキリスト教徒ですが、米国と世界にはそうでない人がたくさんいます。 人々が練習したり、特定の信仰を持っていると仮定すると、「メリークリスマス」や「教会」のような言い回しに潜入します。

次のようなフレーズに置き換えます。

• 幸せな休日や季節のご挨拶
• 「教会」ではなく礼拝所

9.サイズ

ボディシェイミングとサイズの差別は、医療からファッション、食品に至るまで、さまざまな業界で蔓延しています。 誰かのサイズを直接的または間接的に参照することは、どのような状況でも不快です。

あなたがこの分野で直接働いている会社でない限り、サイズの言葉は出てくるべきではありません。 プラスサイズは、サイズ主義の単語を置き換えるためのより一般的なフレーズです。 多くの人も「脂肪」を取り戻していますが、他の記述子と同様に、最初に好みの人に確認する必要があります。

暗黙のバイアスを回避するために企業がしなければならないこと

継続的なレビューだけでなく、思考と調査を必要とするコミュニケーションの暗黙のバイアスを回避するために企業がとることができるいくつかのアクションがあります。 言語は絶えず変化しており、ブランドや人々がそれに追いつくことが重要です。

さまざまな人々のグループについての認識やアイデアを無意識のうちに持ち歩くと、暗黙のバイアスが示されます。 ステレオタイプは暗黙のバイアスを強化します。 私たちがそれを認識しておらず、私たちの行動に意図的でない場合、これらは悪影響を与える可能性があります。 暗黙の偏見に影響されないようにするには、積極的なプロセスが必要です。

たとえば、医師の写真を撮るとき、最初に白衣を着た白人男性を思い浮かべるでしょう。 これは暗黙のバイアスであり、ストックフォトやマーケティング画像などによって強化することができます。 実際には、医師は1つの性別や人種に限定されていないのに、なぜあなたの会社のイメージはそのようなものである必要がありますか？

1.会社のスタイルガイドに包括的な言語ガイドラインを追加します

まず第一に、会社のスタイルガイドを作成します。 すでに持っている場合でも、別のセクションを追加するか、一般的なガイドラインに包括的な言葉を取り入れてください。

Sprout独自のスタイルガイドには、包括的な言語ガイドライン専用の特定のセクションがあります。 これは、包括的言語のトピックを紹介し、ブランド価値を強調します。

Mailchimpの頻繁に参照されるスタイルガイドでは、包括的言語がシナリオベースのカテゴリ全体に組み込まれています。 「WritingAboutPeople」セクションでは人種や年齢などの記述子について説明し、「WritingforTranslation」セクションでは明確なコピーの優先順位について説明しています。

2.わかりやすい言葉を使用し、専門用語を避けます

高級レストランで質問をしたことがありますか？「これを知らないとは信じられない」という信じられないほどのルックスの1つを与えられたことがありますか？ 誰もこのように感じるのが好きではないのに、なぜあなたの読者を遠ざけるようなフレーズや単語を使うのですか？

平易な言葉を使用するということは、業界や企業の専門用語、頭字語などを避けることを意味します。 もちろん、これには例外があります。 頭字語が役立つ場合もあります。最初に言及するときに、頭字語を伴うフレーズを紹介することをお勧めします。 ただし、複数の頭字語を使用すると、読者はコードを解読しているように感じることがあります。

ヘミングウェイのようなツールを使用すると、潜在的に難しい文章を特定するのに役立ちます。

ただし、技術業界のホワイトペーパーを作成している場合は、専門用語を使用してもかまいません。 各ユースケースの言語の可能性をスタイルガイドに必ず文書化してください。

3.会社のデザインと画像が多様であることを確認します

広告キャンペーンの撮影にモデルを雇う場合でも、ソーシャルメディアの投稿で使用するストック画像を見つける場合でも、考え方は同じです。 使用する視覚的アイデンティティを変更します。 ストックフォトは、退屈である必要はなく、同じ白い顔が何度も使用されている必要もありません。 文化的に多様なストックフォトを意図的に管理しているTONLのような企業をチェックしてください。

このアイデアを実行に移す会社は、ランジェリー会社のSavageXです。 SavageXの広告のあらゆる側面で、あらゆるサイズ、色、障害のモデルが表現されています。 彼らのコミットメントは、彼らのウェブサイトやソーシャルメディアの投稿にも引き継がれています。

4.会社のすべてのコミュニケーションを確認します

包括的言語で作業するときは、会社のすべてのコミュニケーションを確認する必要があります。 これには、Webサイト、電子メールコミュニケーション、ソーシャルポスト、さらには採用活動など、社内外のコミュニケーション活動が含まれます。

すべてのコンテンツとコミュニケーションを見るのは気が遠くなるように思えるかもしれません。そのため、多様なコミュニティメンバーとのつながりを構築し、リソースグループを活用してコミュニケーションメッセージを導くことが重要です。

求人情報は、見込み客があなたの会社について知る最初の方法の1つです。 職務記述書に性別の言葉やフレーズを使用すると、特定の人が応募するのを思いとどまらせる可能性があります。

たとえば、SproutSocialが二人称の視点を使用して求人情報の候補者を参照する方法に注目してください。

また、顧客を同僚に紹介している場合、意図せずにその名前に基づいて代名詞を想定する可能性があります。

包括的言語を始めましょう

包括的言語は時間と労力を要し、1回限りの取引ではありません。 ソーシャルメディアの投稿に組み込む場合、公開機能でSproutが提供するような承認プロセスを使用すると、送信を押す前にコピーに目を向けることができます。

包括的言語を毎回正しく理解できるとは限りませんが、積極的に作業を行うことで、ウイルスに変わる可能性のある失敗を避けることができます。 しかし、もっと重要なことは、他人への危害を制限するための行動を取っているということです。これは私たち全員が努力すべきことです。

そこには多くのスタイルガイドの例と、包括的言語に焦点を当てたリソースがあります。 言葉やブランドの声の一部としてあなたが言うことに注意を払うことは、ブランドの信憑性を提供するもう1つの方法です。