ソーシャルメディアの存在を知らせる業界ベンチマーク

あなたはあなたのブランドのユニークな点を知っていますが、混雑した社会的状況では、ノイズを超えて上昇する適切なメッセージを見つけることは常に挑戦です。 ソーシャルデータを活用することは、何が機能しているかを特定するのに役立つ1つの方法です。つまり、どのタイプのコンテンツが注目を集めるか、視聴者は誰か、投稿をどのようにスケジュールしてそれらに到達するかを特定するのに役立ちます。

残念ながら、ソーシャルデータを抽出する時間を見つけることも、マーケターにとって継続的な課題です。 Sprout Social Index、XVII：Accelerateは、主要な目標の多くがソーシャルデータによって通知されるにもかかわらず、マーケターの55％のみがオーディエンスを理解するためにソーシャルデータを使用していることを発見しました。

マーケターがソーシャルデータへの精通度を高めるために努力するとき、彼らはしばしばいくつかの一般的な障害に遭遇します。 独自の主要な指標を測定するためにレポートを設定している場合もありますが、大規模な組織にとってソーシャルの価値を証明しようとする過程で、競合他社とどのように重なり合うか、またはソーシャルプレゼンスがどのように存在するかについて疑問にぶつかる可能性があります。あなたの業界と比較して行くべきです。

業界セグメント全体がソーシャルでどのように機能しているかを把握することは大きな取り組みであることがわかっています。そのため、20,000以上の顧客からのデータを確認して、さまざまなセグメントがソーシャルを日常的にどのように使用しているかに関する業界ベンチマークを提供しました。多くの場合、彼らは、どのくらいの量のエンゲージメントとメッセージを期待でき、どのネットワークが支配的であるかを投稿します。

これらのソーシャルメディアベンチマークを使用して、ブランドが業界の同業他社とどのように重なり合っているかを理解してください。 このデータは、組織全体でレベルを設定してソーシャルをより適切に支持するのに役立ち、マーケティングチームが競合他社に遅れをとっている可能性のあるリソースに集中するのに役立ちます。

業界やネットワーク全体のソーシャルメディアベンチマークに関する調査結果を読むか、自分の業界の詳細な統計にスキップしてください。

注： COVID-19は最近、ビジネスと日常生活のすべての分野で日常生活を混乱させました。 この記事のデータは2019年をレビューするために取得されましたが、最近、ソーシャルメディアの指標と業界全体に投稿するトップタイムに関するデータも更新しました。COVID-19がソーシャルメディアの行動をどのように変えたかについての調査でこれらの更新をご覧ください。

ソーシャルが業界全体でどのように積み重なるか

さまざまな業界が毎日ソーシャルメディアをどのように使用しているかを把握するために、すべてのプラットフォームにわたる全体的なソーシャルメトリックを調べました。 一部の業界では、トレンドの会話に対応したり、混雑したスペースのコンテンツに注目したりするために、毎日の投稿量を増やすことが不可欠です。 他の人にとっては、カスタマーケアとエンゲージメントのために大量の投稿の流れを管理することが重要です。 ただし、業界ごとの会話の全体的な量には大きなばらつきがあるため、競合他社に追いついているか、主要な分野で遅れを取っているかを判断するのは難しい場合があります。

詳細な競合分析により、最も類似した競合他社に対する本質的な洞察を得ることができますが、これらの調査プロセスを業界セグメント全体に拡張することは難しい場合があります。 そこで、20,000を超える顧客からのこのデータを利用して、12の業界のパフォーマンスの概要を一目で確認できます。

以下の高レベルのソーシャルメディアベンチマークを使用して、戦略がどのように積み重なっているか、どこで焦点を増やしたりシフトしたりする必要があるかを理解してください。 これらの統計について、1日あたりの複数のタイプのブランドアクションとインタラクションの平均を確認しました。 ここで平均を上回ったり下回ったりすることは、必ずしも業界セグメントが遅れていることを示しているわけではなく、その業界の個々の特性が特定のタイプの相互作用をより強く支持している可能性があることに注意することが重要です。 たとえば、顧客サービス中心の業界では、1日あたりの受信メッセージが平均よりもはるかに多い場合があります。

免責事項： Sprout Socialのデータには、さまざまなプランタイプ、業界、場所のユーザーが含まれます。 この記事のデータは、2019年のソーシャルメディアのパフォーマンスに基づいて取得されました。2020年にCOVID-19が消費者とビジネスの行動を劇的に混乱させて以来、ソーシャルメディアとブランドとのやり取りがどのように変化したかを確認するには、COVID後の変化に関する最近の調査をご覧ください。投稿する時間とこの記事のベンチマークはそれに応じて変更されました。

1日あたりに送信される投稿

この指標には、ブランドアカウントから送信された公開済みの投稿と送信済みの返信の両方が含まれます。 すべての業界とすべてのソーシャルプラットフォームで、ブランドは1日あたり平均28件の投稿を送信していることがわかりました。

当然のことながら、この統計は業界によって大きく異なります。オーディエンスのフィードで繰り返しメッセージをスパムすることと、魅力的な新しい情報を提供することの違いは、業界内のニュースの変化の速さや、強調する必要のある製品やサービスの範囲など、多くの要因に大きく依存します。それは。

1日平均でより多くの投稿を公開している業界は、メディアとエンターテインメント（67）、スポーツ（42）、小売（36）でした。 1日あたりの投稿数が平均より少ない業界は、非営利団体（18）、ヘルスケア（17）、消費財（16）でした。

ブランドコンテンツで受け取ったエンゲージメント

この指標は、ブランドの投稿が受け取ったいいね、反応、リツイート、同様のアクションなど、すべてのエンゲージメントを対象としています。 これらの数値はバニティメトリクスとして却下されることがあり、ソーシャルメディアアルゴリズムの更新により、価値の低いエンゲージメントベイトの投稿がますます阻止される一方で、Sprout Social Index、XVII：Accelerateは、消費者の46％がソーシャルでクラス最高のブランドであると述べていることを発見しました視聴者を引き付ける方法を知っています。 これは、これらの統計が、メッセージングが視聴者の共感を呼んでいるかどうかを知るための優れた方法であることを意味します。

ブランドは、すべての業界のコンテンツで1日あたり平均307件のエンゲージメントを受け取っていることがわかりました。 投稿ごとのレベルでは、すべての業界のブランドが1日あたり投稿ごとに平均13のエンゲージメントを受け取ります。

1日あたりの平均よりも多くのエンゲージメントを獲得した業界には、メディアとエンターテインメント（1125）、スポーツ（965）、ソフトウェア、インターネット、テクノロジー企業（358）が含まれます。 消費財（21）、スポーツ（20）、小売（20）など、投稿ごとのエンゲージメント数が最も多い業界にはいくつかのバリエーションがありました。

1日と1ポストの両方で平均より少ないエンゲージメントを受け取る業界には、金融と銀行（1日あたり75エンゲージメント、1ポストあたり6）、教育（1日あたり64エンゲージメント、1ポストあたり4）、不動産（1日あたり41エンゲージメント）が含まれます。 、投稿ごとに3つ）。

ブランドによって送信されたエンゲージメント

この指標は、ブランドが他の人の投稿に送信しているエンゲージメントの数をカバーしています。 自分のブランドについて言及しているユーザーの投稿を高く評価してコメントすることは、視聴者との関係を築き、ユーザーが作成したコンテンツを活用するための重要な方法ですが、他の戦術よりもこれにどれだけ注意を払う必要があるかは、業界によって異なります。

すべての業界とネットワークで、ブランドは他のユーザーアカウントの投稿で1日あたり約11件のエンゲージメントを送信していることがわかりました。 これには、他のユーザーからの投稿を気に入ったり、それに反応したりするブランドアカウントなどのアクションが含まれます。

1日あたりの平均エンゲージメント数を超えるエンゲージメントを送信する業界には、メディアおよびエンターテインメント（15）、ソフトウェア、インターネットおよびテクノロジー企業（14）、スポーツ（13）が含まれます。 発送数が少ない産業には、非営利団体（9）、教育（7）、不動産（6）が含まれます。

インバウンドメッセージ

このメトリックは、ブランドアカウントがオーディエンスから受信したメッセージの量を測定します。 1日あたり、すべての業界とネットワークで、ブランドは平均59件の受信メッセージを受信して​​いることがわかりました。

これまでに確認した他のいくつかの指標と同様に、顧客ベースがカスタマーケアのためにソーシャルに変わる頻度やタイプに関する全体的な会話量などの要因に応じて、さまざまなセグメントでこの平均をはるかに超える量の着信メッセージが表示される可能性があります彼らが投稿しているトピックの。 これは、個々の業界別に分類したときに、この平均の範囲外で見られた大きな変動に反映されていました。

平均以上の数のメッセージを受け取った業界には、スポーツ（227）、メディアとエンターテインメント（129）、非営利団体（99）が含まれていました。 1日あたりのメッセージ数が平均より少ない業界は、教育（20）、ヘルスケア（17）、不動産（10）でした。

ソーシャルネットワーク全体のベンチマーク

あなたのブランドは各ソーシャルプラットフォームにどれくらいの時間を費やしていますか？ Instagramのマーケティング戦略や別のネットワークでのプレゼンスを十分に開発しておらず、投稿、コメント、エンゲージメントの頻度を把握しようとしている場合は、これらの統計がペースを設定するのに役立ちます。

Facebookのベンチマーク

すべての業界で、ブランドは1日あたり平均7つのFacebook投稿を公開しています。 Facebookで平均してより頻繁に公開する業界は、メディアとエンターテインメント（18）、不動産（12）、小売（10）でした。 公開頻度の低いものには、教育（4）、ソフトウェア、インターネット、テクノロジー企業（4）、消費財ブランド（3）が含まれます。

Facebookは、オーディエンスがブランドと対話するための複数の手段を提供し、平均して、ブランドは1日あたりFacebookの投稿に対して101のコメントを受け取り、1日あたり20のプライベートメッセージを受け取りました。 メディアとエンターテインメント（505）、スポーツ（223）、消費財（197）は、投稿に対して平均以上のコメントを受け取りました。 消費財は1日を通して投稿する頻度が低い傾向があるため、これは特に注目に値します。

同様に、ソフトウェア、インターネット、テクノロジー企業は、投稿数が少ないにもかかわらず、1日あたり31件のプライベートメッセージを受信しました。 小売（46）とメディアおよびエンターテインメント（41）も平均以上のPMを受け取りました。 これは、特定のネットワークがソーシャルコンテンツカレンダーの現在の焦点では​​ない場合でも、ソーシャル受信ボックスを常に把握し、応答が必要なコメントやメッセージの量を監視する必要があることを示しています。

Facebookでは、ブランドはコメントの送信に多くの時間を費やしていないようです。すべての業界で1日あたり平均1つのコメントが送信されていることがわかりました。 調査した業界間での差異は限られており、平均して1日あたりのコメント数が多いのは小売業（2）と旅行および観光業（2）のみでした。

Instagramのベンチマーク

すべての業界を見ると、ブランドがInstagramに1日平均5件の投稿を公開していることがわかりました。 プラットフォームでの公開に積極的な業界には、メディアとエンターテインメント（8）、スポーツ（7）、不動産（6）が含まれます。 Instagramで平均よりも公開頻度が低い業界には、ヘルスケア（4）、教育（4）、非営利団体（3）が含まれます。

コメントは、Instagramでのコミュニティエンゲージメントの非常に活発な情報源です。 すべての業界のブランドが1日あたり平均69件のコメントを受け取っていることがわかりました。 平均よりも多くのコメントを受け取った産業分野には、スポーツ（238）、メディアおよびエンターテインメント（149）、消費財（117）が含まれます。 インバウンドコメントの量が少ない業界には、不動産（18）、教育（15）、金融および銀行（14）が含まれます。

ブランドからオーディエンスのコメントへの応答も、Facebookよりもここで活発であり、 1日あたり平均5つのコメントがブランドアカウントから送信されます。 この平均を超える送信を行っている業界には、小売（8）、ヘルスケア（6）、スポーツ（6）が含まれます。 送信する業界は、ソフトウェア、インターネット、テクノロジー（4）、教育（3）、食品、飲料、レストラン（2）でした。

Facebookと同様に、これらの数値は、ソーシャルプラットフォーム上の業界に対するさまざまな要求を説明するのに役立ちます。 Instagramはショッピングに非常に積極的であることが知られていますが、小売は必ずしも最大の投稿量で公開するわけではありませんが、小売ブランドはコメントを通じて視聴者とより深く関わっています。

公開とコメントの動作のさらなる違いは、業界の聴衆の間で応答の必要性が異なることを示しています。ヘルスケアは、公開の頻度は低くなりますが、毎日より多くのコメントを送信し、患者ベースの重要な質問に応答する可能性があります。 不動産は比較的大量に発行され、ビジュアルファーストのプラットフォームとしては驚くことではありませんが、コメントの量はかなり少なく、不動産取引の検討レベルがはるかに高くなる可能性があります。

Twitterベンチマーク

Twitterでは、さまざまな業界のブランドが1日あたり平均6件の投稿を送信しました。 この平均を超える業界は、メディアとエンターテインメント（16）、スポーツ（13）、金融と銀行（8）でした。 Twitterでの公開頻度が平均より少ない業界は、ヘルスケア（3）、消費財（2）、不動産（2）でした。

Twitterは、エンゲージメントのための複数のユニークな手段を提供します。 リツイートは、オーディエンスメンバーがブランドコンテンツを後押しし、自分の個別のフィードでそれを後押しするのに十分な投稿が好きであることを示す方法になります。 すべての業界で、ブランドは1日あたり平均35件のリツイートを受け取りました。 この平均よりも多い数を受け取った業界は、スポーツ（278）、メディアとエンターテインメント（102）、および非営利団体（79）でした。 リツイート数が平均より少ない業界は、食品、飲料、レストラン（4）、ヘルスケア（4）、不動産（2）でした。

Twitterでは、@メンションにより、ブランドやオーディエンスは、他の人が通常見ることができるオープンな会話を通じて、他のプラットフォームでのコメントと同様に関与することができます。 一方、プラットフォーム上のDMは、顧客がソーシャルメッセージを介して個人アカウントを送信したり、詳細を注文したりできるため、カスタマーケアの優れた手段になっています。 私たちの調査によると、ブランドはTwitterで1日あたり平均33件の@メンション、1日あたり2件のDMを受け取っています。 より多くのインバウンド@メッセージを受信する業界は、スポーツ（189）、非営利団体（86）、メディアおよびエンターテインメント（78）でした。 受信メッセージの受信数が平均より少ない業界は、食品、飲料、レストラン（10）、ヘルスケア（6）、不動産（3）でした。 平均以上の量のDMは、金融および銀行（4）とソフトウェア、インターネット、テクノロジー（3）のブランドによって受け取られましたが、不動産（0.4）、非営利（0.3）、および教育（0.3）は1つ未満のTwitterDMを受け取りました。 1日あたりの平均。

各業界のソーシャルメディアベンチマーク

このセクションでは、各業界をさらに深く掘り下げて、セグメント全体でソーシャル戦略が競合他社にどのように積み重なっているかを確認します。 複数のネットワークにわたる公開、エンゲージメント、メッセージの1日あたりの平均をリストしました。 以下の業界にジャンプするか、読んで、独自の顧客データから取得した12の異なる業界にわたる包括的な統計を確認してください。

• 消費財
• 教育
• 健康管理
• 小売
• スポーツ
• メディアとエンターテインメント
• 不動産
• ソフトウェア、インターネット、テクノロジー
• 旅行と観光
• 非営利団体
• 食べ物、飲み物、レストラン
• 金融と銀行

消費財

• すべてのネットワークで1日あたり16件の投稿
  • Facebookの3
  • Instagramで4
  • Twitterで2
• すべてのネットワークで1日あたり269件のエンゲージメントを受け取りました
• すべてのネットワークで1日あたり12のエンゲージメントが送信されます
• すべてのネットワークで1日あたり52件のメッセージを受信
  • フェイスブック
    • 197コメント
    • 25プライベートメッセージ
  • インスタグラム
    • 117コメント
  • ツイッター
    • 21言及
    • 2つのDM
    • 64件のリツイート
• 1日あたりに送信される送信コメント：
  • 2Facebookコメント
  • 5Instagramコメント

教育

• すべてのネットワークで1日あたり20件の投稿
  • Facebookの4
  • Instagramで4
  • Twitterで5
• すべてのネットワークで1日あたり64件のエンゲージメントを受け取りました
• すべてのネットワークで1日あたり7つのエンゲージメントが送信されます
• すべてのネットワークで1日あたり20通のメッセージを受信
  • フェイスブック
    • コメント12件
    • 3プライベートメッセージ
  • インスタグラム
    • コメント15件
  • ツイッター
    • 14の言及
    • 0.3 DM
    • 12件のリツイート
• 1日あたりの送信コメント：
  • 0.3Facebookコメント
  • Instagramのコメント3件

健康管理

• すべてのネットワークで1日あたり17件の投稿
  • Facebookの4
  • Instagramで4
  • Twitterで3
• すべてのネットワークで1日あたり78件のエンゲージメントを受け取りました
• すべてのネットワークで1日あたり9件のエンゲージメントが送信されます
• すべてのネットワークで1日あたり17通のメッセージを受信
  • フェイスブック
    • コメント15件
    • 9プライベートメッセージ
  • インスタグラム
    • 35コメント
  • ツイッター
    • 6つの言及
    • 1 DM
    • 1リツイート
• 1日あたりに送信される送信コメント：
  • 1Facebookコメント
  • Instagramのコメント6件

小売

• すべてのネットワークで1日あたり36件の投稿
  • Facebookで10
  • Instagramで5
  • Twitterで4
• すべてのネットワークで1日あたり256件のエンゲージメントを受信
• すべてのネットワークで1日あたり12のエンゲージメントが送信されます
• すべてのネットワークで1日あたり81件のメッセージを受信
  • フェイスブック
    • 91コメント
    • 46プライベートメッセージ
  • インスタグラム
    • 104コメント
  • ツイッター
    • 31の言及
    • 2つのDM
    • 9件のリツイート
• 1日あたりに送信されるコメント：
  • 2Facebookコメント
  • Instagramのコメント8件

スポーツ

• すべてのネットワークで1日あたり42件の投稿
  • Facebookの9
  • Instagramで7
  • Twitterで13
• すべてのネットワークで1日あたり965件のエンゲージメントを受け取りました
• すべてのネットワークで1日あたり13のエンゲージメントが送信されます
• すべてのネットワークで1日あたり227件のメッセージを受信
  • フェイスブック
    • 223コメント
    • 23プライベートメッセージ
  • インスタグラム
    • 238コメント
  • ツイッター
    • 188の言及
    • 2つのDM
    • 278リツイート
• 1日あたりに送信されるコメント：
  • 1Facebookコメント
  • Instagramのコメント6件

メディアとエンターテインメント

• すべてのネットワークで1日あたり67件の投稿
  • Facebookで18
  • Instagramで8
  • Twitterで16
• すべてのネットワークで1日あたり1125件のエンゲージメントを受け取りました
• すべてのネットワークで1日あたり15のエンゲージメントが送信されます
• すべてのネットワークで1日あたり129件のメッセージを受信
  • フェイスブック
    • 505コメント
    • 41プライベートメッセージ
  • インスタグラム
    • 149コメント
  • ツイッター
    • 78の言及
    • 2つのDM
    • 102件のリツイート
• 1日あたりに送信されるコメント：
  • 2Facebookコメント
  • 5Instagramコメント

不動産

• すべてのネットワークで1日あたり20件の投稿
  • Facebookで12
  • Instagramで6
  • Twitterで2
• すべてのネットワークで1日あたり41件のエンゲージメントを受け取りました
• すべてのネットワークで1日あたり6つのエンゲージメントが送信されます
• すべてのネットワークで1日あたり10件のメッセージを受信
  • フェイスブック
    • 11コメント
    • 5プライベートメッセージ
  • インスタグラム
    • コメント18件
  • ツイッター
    • 3つの言及
    • 0.4 DM
    • 2件のリツイート
• 1日あたりに送信されるコメント：
  • 1Facebookコメント
  • 5Instagramコメント

ソフトウェア、インターネット、テクノロジー

• すべてのネットワークで1日あたり27件の投稿
  • Facebookの4
  • Instagramで5
  • Twitterで5
• すべてのネットワークで1日あたり358件のエンゲージメントを受け取りました
• すべてのネットワークで1日あたり14のエンゲージメントが送信されます
• すべてのネットワークで1日あたり64件のメッセージを受信
  • フェイスブック
    • 65コメント
    • 31プライベートメッセージ
  • インスタグラム
    • 83コメント
  • ツイッター
    • 28の言及
    • 3つのDM
    • 20件のリツイート
• 1日あたりに送信されるコメント：
  • 2Facebookコメント
  • 4Instagramコメント

旅行と観光

• すべてのネットワークで1日あたり19件の投稿
  • Facebookの5
  • Instagramで5
  • Twitterで3
• すべてのネットワークで1日あたり101件のエンゲージメントを受け取りました
• すべてのネットワークで1日あたり11件のエンゲージメントが送信されました
• すべてのネットワークで1日あたり27件のメッセージを受信
  • フェイスブック
    • 47コメント
    • 12プライベートメッセージ
  • インスタグラム
    • コメント39件
  • ツイッター
    • 11の言及
    • 1 DM
    • 7件のリツイート
• 1日あたりに送信されるコメント：
  • 2Facebookコメント
  • Instagramのコメント6件

非営利団体

• すべてのネットワークで1日あたり18件の投稿
  • Facebookの4
  • Instagramで3
  • Twitterで5
• すべてのネットワークで1日あたり276件のエンゲージメントを受け取りました
• すべてのネットワークで1日あたり9件のエンゲージメントが送信されます
• すべてのネットワークで1日あたり99件のメッセージを受信
  • フェイスブック
    • 71コメント
    • 9プライベートメッセージ
  • インスタグラム
    • コメント22件
  • ツイッター
    • 86の言及
    • 0.3 DM
    • 79リツイート
• 1日あたりに送信されるコメント：
  • 1Facebookコメント
  • 5Instagramコメント

食べ物、飲み物、レストラン

• すべてのネットワークで1日あたり25件の投稿
  • Facebookの9
  • Instagramで6
  • Twitterで3
• すべてのネットワークで1日あたり98件のエンゲージメントを受け取りました
• すべてのネットワークで1日あたり9件のエンゲージメントが送信されます
• すべてのネットワークで1日あたり25通のメッセージを受信
  • フェイスブック
    • 43コメント
    • 10個のプライベートメッセージ
  • インスタグラム
    • コメント37件
  • ツイッター
    • 10件の言及
    • 1 DM
    • 4リツイート
• 1日あたりに送信されるコメント：
  • 2Facebookコメント
  • 2Instagramコメント

金融と銀行

• すべてのネットワークで1日あたり22件の投稿
  • Facebookの4
  • Instagramで4
  • Twitterで8
• すべてのネットワークで1日あたり75件のエンゲージメントを受け取りました
• すべてのネットワークで1日あたり10件のエンゲージメントが送信されます
• すべてのネットワークで1日あたり40通のメッセージを受信
  • フェイスブック
    • コメント15件
    • 24プライベートメッセージ
  • インスタグラム
    • 14コメント
  • ツイッター
    • 10件の言及
    • 4つのDM
    • 6件のリツイート
• 1日あたりのコメント：
  • 1Facebookコメント
  • 4Instagramコメント

データがあなたにとって何を意味するか

これらの業界ベンチマークはすべて、豊富な有用なデータを追加しますが、一見したところ、社会戦略に対する圧倒的な量の新しい考慮事項になる可能性もあります。 これらは業界全体のベンチマークであることを忘れないでください。つまり、ニッチのさまざまな影響力のある要因に応じて、自社のブランドや競合他社にはバリエーションがあり、例外もあります。

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