Instagramリスニングの完全ガイド

あなたのブランドはInstagramのリスニングを通じて耳を傾けていますか？

なぜなら、顧客の声が聞こえるということになると、今のところInstagramほど忙しい場所はないからです。

聞く：Instagramはもはやスナップショットを投稿するだけの場所ではありません。 叫び声や質問から顧客の苦情や懸念まで、フォロワーが何を望んでいるのかを強く把握することは常にプラスです。

そして、Instagramの最近の急速な成長は、よりスマートなビジネス上の意思決定を行うためのソーシャルリスニングの重要性を示しています。

あなたの顧客はあなたのビジネスに何を望み、期待していますか？ あなたのブランドに対するあなたの見込み客の最初の意見は何ですか？ あなたの競争はどうですか？

答えはそこにあります。

それはあなたがそれらを聞いている場合です。

Instagramリスニングのクラッシュコースの時間です。 ブランド認知度、ソーシャルセリング、カスタマーサービスのいずれを優先する場合でも、Instagramでのソーシャルリスニングに関するこのクイックガイドは、目標を達成するのに役立ちます。

Instagramは何を聞いていますか？

Instagramリスニングは、業界に関連するトピック、キーワード、ブランド、ハッシュタグに関する会話をフォローし、それらの会話から得た洞察を使用してソーシャルメディア戦略を通知するプロセスです。 ソーシャルメディアを超えて、Instagramリスニングからの洞察を使用して…

• 全体的なブランドの健全性と感情を判断する
• 競合他社の活動を監視する
• 潜在的な顧客、パートナーシップ、影響力者を特定する
• マーケティングと製品の決定に影響を与える
• 業界のトレンドと出来事を明らかにする

Instagramの存在感に関しては、ブランドはバブルの中で生きる余裕はありません。 ソーシャルリスニングを通じて、ブランドは、業界全体の洞察から個々の顧客により良いサービスを提供する方法まで、すべてをよりよく理解できます。 Instagramのリスニングは、ブランドの成長に役立つコンテキストに、メンションや共有のコメントなどのインタラクションを配置するのに役立ちます。

Instagramのリスニングが重要な理由

Instagramは、顧客とのやり取りに関する限り、奇妙な獣です。 従来のカスタマーサービスに対応するだけでなく、ユーザーが作成したコンテンツや業界のハッシュタグにも注意を払う必要があります。

Instagramでのソーシャルリスニングが顧客とのつながりにどのように役立つかについての輝かしい例を見てみましょう。 TOMSなどのブランドは、Instagramのリスニングの課題と必要性の両方をうまく説明しています。

どうして？ TOMSの現在の#endgunviolencetogetherキャンペーンは、ブランドが現実のものとなった代表的な例です。 一部のブランドは、このような大胆な行動主義へのアプローチを正当に推測するかもしれませんが、TOMSはこの問題に正面から取り組んでいます。 そうすることで、顧客からの圧倒的な好意的な反応が得られましたが、キャンペーンを展開する前に、ブランドが彼らのベースに注意深く耳を傾けていたと信じてください。

一方、TOMSは引き続きInstagramを使用して、顧客の質問や懸念に対応しています。 Instagramがブームを続けるにつれ、カスタマーサービスハブとしてのステータスはTwitterやFacebookなどに対抗して成長します。 TOMSは、個々の懸念に加えて、顧客が製品から見たいものをストックします。

TOMSには、Instagramでユーザー生成コンテンツを作成する数十万人のユーザーもいます。 行動主義と顧客サービスに加えて、彼らは彼らの製品のどれが彼らの基地の中で最も人気があるかを注意深く見守っているでしょう。

覚えておいてください：Instagramのリスニングは、@メンション、コメント、＃ハッシュタグ以上のものです

Instagramのリスニングが何であるかを理解することが重要であるのと同じように、Instagramのリスニングが何でないかを分析することもほぼ間違いなく重要です。

具体的には、InstagramのリスニングとInstagramのモニタリングを間違えないでください。

違いは何ですか？ 簡単に言えば、ソーシャルメディアの監視は、@メンション、コメント、ハッシュタグを追跡する行為です。 これは明らかにブランドがすべきことであり、モニタリングはリスニングの重要な側面です。

しかし、これらの相互作用は重要ですが、ブランドを取り巻くソーシャルメディアで行われる会話のすべてではありません。

たとえば、Instagramでのあなたのビジネスのすべての言及にタグが含まれているわけではないことを考慮してください。 Sproutなどのツールによるより堅牢な監視は、そのような会話を拾い上げて、顧客があなたの言及を超えて何を言っているかを理解するのに役立ちます。

同様に、ブランド名やキャンペーンの重要な用語についての言及を探しているだけでは見逃してしまう可能性のある、業界内の他のすべての会話やハッシュタグについて考えてみてください。 詳細なハッシュタグ分析により、ブランドはどのタグが人々に語りかけ、どのタグが同様に彼らのリーチを拡大するのに役立つかを知ることができます。

Instagramのソーシャルリスニングを通じて、ブランドは実際にInstagramの前述の会話とデータポイントからフィードバックを受け取り、それらを行動に移します。

しかし、Instagramのリスニングはどのように機能しますか？

良い質問！

Instagramのリスニングでは、ビジネス、場所、ハッシュタグ、ビジネスに関連するキーワードに基づいてクエリを作成します。 Sproutのソーシャルメディアリスニング機能は、これらの特定の会話を集約することにより、レッグワークを行うのに役立ちます。

愛を探して？ 苦情？ 競合他社が何をしているのか知りたいですか？ もやしはあなたを手がかりにすることができます。

さらに、ブランドはブール構文とルールロジックを使用してInstagramの独自のリスニングクエリを作成できます。

非技術的な翻訳？ 何度も手作業で検索しなくても、顧客との会話を深く掘り下げることができます。

ソーシャルリスニングも同様に、感情分析と密接に関連しています。 言い換えれば、人々はInstagramであなたのブランドにどのように反応していますか？ 「イェーイ」、「イェーイ」、「メ」のいずれであっても、感情分析は、顧客により良いサービスを提供し、Instagramフォロワーからより多くの愛を獲得するために何をする必要があるかを直接伝えることができます。

Instagramのリスニング戦略を考え出す

もちろん、Instagramのリスニングとその仕組みを理解することは、戦いの半分に過ぎません。

これらすべての指標と観察結果をどのように実行に移しますか？

あなたのソーシャルリスニング戦略は、最終的にはあなたの目標に要約されます。 以下は、あらゆる形とサイズのブラン​​ドがInstagramリスニングを使用してマーケティングキャンペーンに影響を与える方法のスナップショットです。

競合分析の実施

おそらく、ソーシャルリスニングの最良の使用法の1つは、競合分析です。

新製品がブランドからブランドへと絶えず出現している美容業界などの非常に競争の激しい市場を考えてみてください。 あなたのスペースの他のビジネスからのタグや人気のある投稿を聞くことは、あなたが厳しい競争に直面してあなた自身をより良い位置に置くのを助けることができます。

製品の改善

あなたがあなた自身の製品とサービスを改善する方法を知りたいなら、あなた自身の顧客よりも誰に尋ねたほうがいいですか？

ただし、フォロワーからのすべてのフィードバックが直接的なものになるわけではありません。 いいね、コメント、シェアを単なる虚栄心の指標と見なす人もいるかもしれませんが、それらは顧客が何を見たいかを決定するための貴重な通貨になる可能性があります。

潜在的な顧客の特定

ソーシャルリスニングは、あなたが持っている顧客だけではありません。それは、新しい顧客を発見することでもあります。

業界およびコミュニティ固有のハッシュタグは、あなたの製品に興味を持っているかもしれない人々を見つけるための金鉱です。 これは、あなたのことをまだ知らない人や、あなたのスペースで新しい場所を探している人にも当てはまります。

あなたがあなたの地域の潜在的な常連客や食通を探している地元のレストランだとしましょう。 Instagramは、見込み客が何を望んでいるかに関する潜在的な露出と洞察の宝庫です。

業界のトレンドを発見する

ソーシャルリスニングは、業界のトレンドを追跡するために非常に貴重です。 あなたの聴衆がフォローしているタグを知ることに加えて、あなた自身のマーケティングキャンペーンに影響を与えるそのような傾向に彼らがどのように反応しているかを理解することは賢明です。

コンテンツ戦略を通知する

関連するメモとして、Instagramのリスニングは、競合他社を模倣することを防ぐことができます。

たとえば、ブランドがInstagramでリアルに目立つようにするには、トーン、コンテンツカレンダー、キャプションを区別する必要があります。 効果的なリスニングは、競合他社が見逃している可能性のあるタグやトレンド、およびその空白を埋める方法を明らかにするのに役立ちます。

顧客の感情を監視する

新しい商品やキャンペーンを立ち上げたとしましょう。

あなたは明らかにあなたの聴衆がそれについてどのように感じているか知りたいですよね？ 話題を呼んでいますか？

繰り返しになりますが、直接の言及から必ずしもそれらの答えが得られるとは限りませんが、具体的な答えを提供できるユーザーがそこにいる可能性があります。 #beersnobタグの優れた例を次に示します。

どのようなInstagramリスニングツールが利用できますか？

Instagramのリスニングにオールインしたいとしましょう。

基本的なブランドリスニングはInstagramでのネイティブ検索を通じて可能ですが、手動で行うのは面倒だと言うのは控えめな表現です。

結局のところ、ブランドは、独自の言及に加えて、複数のタグや競合他社を追跡できる必要があります。 Instagramに毎日投稿されるコンテンツの量が非常に多いことを考えると、すべてをふるいにかけることは簡単なことではありません。

しかし、実際のInstagramリスニングツールの助けを借りて、Instagramで業界の会話を掘り下げるのは簡単です。

繰り返しになりますが、Sproutの強力なソーシャルリスニング機能スイートは、Instagramでの存在感を高めたいと考えているブランドにとって画期的なものです。 企業は、クエリビルダーを使用して、単純なハッシュタグ以外にも数十のクエリを追跡できます。 そうすることで、ブランドと業界を全体的に理解できるようになります。

さらに、レポートと分析により、リスニングの包括的なビューが提供されるため、データに基づいた意思決定を行うことができます。 キャンペーンやInstagramでの次の動きを推測しますか？ 安心のためにあなたの番号以上を探す必要はありません。

それで、ガイドを締めくくります！

あなたのブランドはInstagramのソーシャルリスニングに参加していますか？

ソーシャルリスニングは間違いなく、2019年にソーシャルに精通したブランドが注目する最も重要なトレンドの1つです。

そして、現在のロケットがInstagramに固定されていることを考えると、リスニングに関しては、プラットフォームを最優先する必要があります。

視聴者との重要な会話や瞬間を邪魔するのではなく、よりスマートなInstagramリスニングは、個々のキャンペーンから全体的なマーケティング戦略まですべてに情報を提供できます。