インタラクティブコミュニケーションの芸術と科学（そしてそれを使ってより多くの顧客とつながる方法）

私たちは注目の戦争と戦っています…

毎日200万を超えるブログ投稿が公開されているにもかかわらず、驚くべき75％のブログ投稿がソーシャルメディアのシェアを10未満にしています。

「ターンアップ」はもう十分ではありません。

いくつかのブログを公開したり、いくつかのミームをツイートしたり、いくつかの電子メールを送信したりしても、以前のように顧客の心に響くことはありません。

しかし、それはそれ以上のことでもありません。

上記の戦術で成功を収めた多くのデジタルマーケターにとって、彼らは次のような信念を持って頑固に座っています。 「もっとやればうまくいくでしょう。」

現実はまったく違うものです…

顧客は、昨年とは異なる方法で行動、相互作用、接続します。 実際、彼らの注意は動く標的です–今日うまくいく戦術は、明日はうまくいかないかもしれません。

顧客は、昨年とは異なる方法で行動、相互作用、接続します。」

だからこそ、消費者エンゲージメントとオンライン接続を一連の「戦術」として考えるのをやめる必要があります。戦術は飽き飽きしているからです。

代わりに、顧客の行動を反映した、顧客との関わりの反復可能なフレームワークを作成する必要があります。 お客様のライフスタイルのトレンドに適応し、変化するフレームワーク。 伝統的な消費者心理学と現代の好み、そして技術の進歩を組み合わせたフレームワーク。

インタラクティブなコミュニケーションを入力してください。

インタラクティブコミュニケーションとは何ですか？

インタラクティブコミュニケーションは、テクノロジーを活用して、1対1のレベルで人々と関わり、つながります。 人間の介入なしにユーザーの行動にリアルタイムで応答することにより、消費者のオンライン体験をパーソナライズします。 効果的なインタラクティブコミュニケーションは、あらかじめ決められたトリガーを利用します。 ユーザーの選択、カーソルの動き、個人データ、またはその他の利用可能な情報など、ユニークで説得力のあるブランドインタラクションを作成します。

この形式のコミュニケーションの目的は、追加の人材を必要とせずに、より多くの人々のブランド体験を高めることです。

また、インタラクティブなコミュニケーションは大部分が事前に決定できるため、すべての顧客のエクスペリエンスがはるかに一貫したものになります。

ある時点では、インタラクティブなエクスペリエンスは厳格であり、ユーザーとしてロボットと対話していることは非常に明白でした。 機械学習と人工知能の進歩のおかげで、インタラクティブなコミュニケーションは現在、ほとんどのカスタマーサービスエージェントよりも迅速に適応する流動的なプロセスであり、あなたが関わっている人に関するはるかに価値のあるデータで武装しています。

インタラクティブなコミュニケーションが実際にどのように行われるかを見てみましょう。

テクノロジー（科学）から始める

技術の助けがなければ、大規模なインタラクティブなコミュニケーションは不可能です。

適切なテクノロジーを利用してユーザーデータをキャプチャし、そのデータを処理してから、そのデータからの洞察を使用してアクションを開始する必要があります。

では、これらすべてのことを実行し、顧客にインタラクティブなエクスペリエンスを提供できるテクノロジーのいくつかの形式は何ですか？

テクノロジーを活用したインタラクティブコミュニケーションの一般的な例には、チャットボット、インタラクティブビデオ、クイズ、コンテスト、フォーム、計算機、インタラクティブグラフィックなどがあります。

実際のインタラクティブコミュニケーションの簡単な表現は、特定のビジネスページにアクセスしたときに会話を促すFacebookMes​​sengerボットです。 事前に設定された質問への応答に基づいて、ボットは回答で応答し、フォローアップの質問を促します。

インタラクティブなコミュニケーションのもう1つの優れた例は、ユーザーを簡単なプロセスに導き、途中の各ポイントでデータをキャプチャするステップバイステップのフォームの使用です。 比較ウェブサイトiSelectは、この概念を使用して、一連のターゲットを絞った選択肢で訪問者を正しい方向に導きます。

ステップ1

ステップ2

このインタラクティブなプロセスのステップを進めるにつれて、質問はより詳細になり、対象が絞られます。

インタラクティブフォームの例、パート3。

マルチステップコンテストは、見込み客とインタラクティブに交流できるもう1つの方法です。 ニュージーランドのホリデーパークスからのこのコンテストのように、参加者は一連の非常に的を絞ったクイズの質問に答えて入力する必要があります。

インタラクティブなコミュニケーションのこれらの例はすべて、ユーザーがマイクロインタラクションに従事し続けます。ユーザーは、旅を進めるために、小さく、速く、一見コミットメントのないアクションを実行するだけで済みます。

人類を少し注入する（芸術）

インタラクティブなコミュニケーションを効果的に行うには、テクノロジー以上のものが必要です。

ユーザーが自分の旅を選択できるように事前に決定されたトリガーを操作している場合でも、エクスペリエンスは人間と操作しているように感じる必要があります。

インタラクティブな体験に「人間味」を加える能力は、エンゲージメントレベルを高め、大規模な顧客とのつながりを深めるのに役立ちます。

では、プロセスに自分自身とチームを物理的に関与させることなく、どのように人間味を加えるのでしょうか。

それは、体験がどのように提供されるかを創造的にすることです。 インタラクティブな体験では、少しの個性、パーソナライズ、人間のつながりを注入する機会が複数あります。

この優れた例は、GasBuddyからの以下の電子メールで見ることができます。 この電子メールは、個人のデータに基づいて多数の要素をパーソナライズしたインタラクティブな体験のフォローアップです。

別の例として、タコベルからインスピレーションを得たい場合があります。 以下の電子メールは、インタラクティブボードゲームを使用するユーザーのエクスペリエンスをゲーム化したものです。

それを人間にしているのは、ゲームの下の読者とつながるために彼らが使用する人懐っこい言語です。 「私たちはあなたのために席を確保しました」と「あなたは私たちの精神を明るくします」は、彼らがメール受信者と直接話し、体験を人間化し、ブランドと顧客の障壁を打ち破る方法の2つの例です。

顧客とコミュニケーションをとるためのインタラクティブなエクスペリエンスを作成するときは、派手なテクノロジーの明るい光に巻き込まれないことが重要です。 テクノロジーは、ブランドと消費者のつながりを高める場合にのみ、コミュニケーションとエンゲージメントを支援する上で強力であることを忘れないでください。 結局、人間は他の人間と相互作用したいので、インタラクティブな要素を使ってできる限りその経験を再現する必要があります。

結論

インタラクティブコミュニケーションの概念はまだかなり新しいトレンドです。 フォーム、コンテスト、クイズは何十年も前から存在していますが、人間の操作よりもユーザーのエンゲージメントを高める方法でこれらのエクスペリエンスを提供するテクノロジーの機能は、十分に活用されていません。

デジタル空間で活動するブランドとして、大規模な顧客を引き付け、対話する方法のみに基づいて競争力を生み出す機会があります。 はい、これを実現するにはテクノロジーが必要です。 しかし、人間的なタッチがなければ、インタラクティブな体験は、切り離された感覚にすぎません。

あなたが作成する体験が不格好で、ロボット的で、刺激的でない場合、顧客は反対方向に走ります。 それでも、エキサイティングで自動化され、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できれば、新しい機会の世界が開かれます。