ラグジュアリーマーケティングカウンシルのグローバルCEO、クリスオルシャンへのインタビュー

クリスオルシャンは、壊滅的な不況の中で、2008年にラグジュアリーマーケティングカウンシルに参加しました。 それにもかかわらず、彼は会社と彼のキャリアの両方を成長させることができました。

現在、CEOのOlshanは、リーダーが従業員に刺激を与える方法、マーケティングの課題を克服するためのヒント、消費者を最前線に保ちながらプロジェクトに優先順位を付ける方法などを共有しています。

「投資する必要があります。トップダウンではなくボトムアップです。人々の意見に耳を傾け、ビジネスのあらゆる側面で何が起こっているのかを知る必要があります。」

DesignRush：ラグジュアリーマーケティングカウンシルはどのようにして生まれたのですか？

クリス・オルシャン：私たちの創設者は1994年に会社を設立しました。当時、彼はバーグドルフ・グッドマンのマーケティングとカタログ事業を営んでいました。 バート・タンクジーはバーグドルフ・グッドマンを離れてダラスでニーマン・マーカスを経営していましたが、グレッグはニューヨーク市を離れたくありませんでした。 彼はこれを彼自身のビジネスを始めるための宇宙からの目覚めの呼びかけとして見ました。

当時、高級マーケティングは非常に異なっていました。 贅沢は1990年代に活況を呈していました。 ブランドは優れた製品と優れたサービスを持っていましたが、マーケティングは、人々に何を購入し、何を着るかを伝える広告に多額のお金を費やしていると見なしていました。 さらに、すべてのコミュニケーションは垂直サイロで行われました。ホテルはホテルと話し、宝石商は宝石商と話しましたが、高級産業セグメント全体で誰も話しませんでした。

私たちの創設者は、これらの高級ブランドのすべてが、同じ最高の顧客に売り込み、より多くのシェアを獲得しようとしていることに気づきました。 そこで彼は、モデルを水平方向に反転させて、さまざまなセグメントの企業が互いに学び、最高の顧客を共有するための創造的な方法を見つけ、それによって顧客ベースを拡大できるようにするというアイデアで、ラグジュアリーマーケティングカウンシルを作成しました。

DR：ラグジュアリーマーケティングカウンシルでのあなたの役割について教えてください。

CO：私はグローバルCEOです。2008年に会社を始めたとき、ニューヨーク支部の事業開発を担当しました。組織が成長するにつれて、私の役割も大きくなりました。

不況が起こったときに始めたので、参加するのに最適な時期と最悪の時期を選んだと冗談を言います。

誰もがスクランブリングをしていて、高級ブランドは年々2桁の成長から、せいぜい破綻し、多くのブランドが数十年ぶりに損失を出しました。 高級産業全体がほぼ一夜にしてひっくり返った。

しかし、良いことは、市場が最悪であり、あなたが一番下にいるとき、上がるしかないということでした。 私は、企業がマーケティングアプローチを再考し、トップの消費者に焦点を戻しながら、成長して収益を上げるための創造的な方法を見つけるのを支援することができました。 ブランドは鏡をよく見て、次のような質問をしなければなりませんでした。なぜ高級製品が価値があるのか​​をどのように示すのでしょうか。 そして、私たちは顧客に支出を促すために何をしていますか？

DR：それは克服するのが難しい挑戦だったに違いありません。

CO：そうだった。 同時に起こったもう一つの興味深い挑戦はiPhoneのリリースでした。 モバイルテクノロジーが実際に有意義な方法で市場に出回ったのはこれが初めてでした。 だから今、高級ブランドは、誰も実際に働く方法やそれが市場にどのように影響するかを知らない技術の流入をナビゲートしながら、より慎重な高級消費者にアピールしようとしています。

しかし、私たちは多くの高級ブランドのメンバーと同様に成功しました。 私たちの創設者は真のビジョナリーですが、ほとんどのビジョナリーがそれを認めることを嫌っています。私は、よりデジタルに精通した、速く、若く、ストリートワイズのマーケティング担当者です。 彼は業界で長く成功した企業キャリアの歴史、遺産、経験を持っており、私は起業家精神を持ち、次に来ることに焦点を当てています。それは非常にダイナミックなパートナーシップになります。

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DR：それは完璧なパートナーシップのようですね！ 独占性とデジタルプレゼンスのバランスを取るのは難しいはずです。

CO：私たちはお互いをとてもよく褒め合っています。 私たちの両方の部分に多くの忍耐が必要でしたが、私たちはこれまで以上に強くなったり、同期したりすることはありませんでした。

バランスに関する限り、一般的に、デジタル時代をナビゲートすることは確かに挑戦です。 ラグジュアリー業界は、デジタルプレゼンスに関しては少し遅れている可能性がありますが、これは理解できます。企業は、非常に困難なオンラインで本当に豪華で親密な体験をしようとしています。

私たちにとって、さまざまな形式のコミュニケーションは、さまざまなレベルの従業員や幹部にとってうまく機能します。 ビジネスのデジタル面を運営する人やチームがいますが、上級管理職が常に関与しているわけではありません。 たとえば、CEOは、Webサイトへのログインについてはあまり関心がなく、会社の経営についてはもっと関心があります。 したがって、オフラインのコミュニケーションは上級管理職と非常にうまく機能しますが、オンラインは積極的に関与する必要があるが、仕事を辞めてイベントに参加する柔軟性がない可能性があるチームには最適です。

DR：会社を成長させている間、他に予期しない課題に直面しましたか？

CO：はい、いくつかあります。

不況直後のある時点で、私たちはウェブサイトをアップグレードしたいと思っていました。私たちは良いゲームを話している開発者と協力していましたが、最終的にはGoogleではうまく機能しないFlashウェブサイトで私たちを売り込もうとしました。数年前のデジタルローンチ。

もう1つの課題は、創業者が企業の世界で、またラグジュアリーマーケティングカウンシルの最初の10〜12年間に築いた多くの主要な関係が、不況後に変化したことでした。 経済は落ち込み、多くの企業が人員削減を行い、多くの幹部が個人的に経済的影響を受けました。 私たちの会社を知っていて、私たちをサポートし、初日から関わっていた人々は、仕事を探したり、引退したりしていました。

その後、ソーシャルメディアブームがありました。 それは人々のコミュニケーションの仕方を変え、私たちに自分自身に問いかけさせたので、これはまったく別の議論です、私たちはどのように最先端であるべきですか？ どうすれば現代を維持しながら、私たちを特別なものにしているのかを失うことはありませんか？

最終的には、常に最新のトレンドに飛びつくことを心配するよりも、「招待制」の基準を維持する方がよいと判断しました。 ほとんどの高級ブランドのように、私たちはすべての人のためではなく、私たちがそうであるかのように自分自身を宣伝する必要はありません。

DR：では、どのデジタルプレゼンスに着手しましたか？ ブランドを成長させながら、メンバーとどのようにコミュニケーションを取りますか？

CO：私たちは電子メールとグローバルWebサイトを使用して通信します。 創設者と私は両方ともLinkedInのプロフィールを持っていますが、それだけです。

異なるネットワークプラットフォームを使用している場合、独占権を維持することはほとんど不可能です。たとえば、LinkedInやFacebookのグループに誤って追加されて手に負えなくなるのは、1人か2人だけです。 さらに、サードパーティと連携するときにプレゼンスを管理するために必要な制御がありません。 Linkedinは、たとえ私たちがアクセスしたとしても、誰かがプライベートなグループにアクセスできるかどうかを気にしません。 Facebookは、あなたが生成できるいいねの数がすべてです。 Twitterでは、フォロワーが多いほど良いです。 それは私たちが運営したい方法ではありません。

したがって、電子メールとWebサイトは、送信内容と表示者を100％制御できるため、使用する2つのプラットフォームだけです。

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DR：個人的にも職業的にもあなたにインスピレーションを与えるものは何ですか？

CO：私にインスピレーションを与えるものはたくさんあります。 個人的には、息子、妻、家族、そして個人とビジネスの成長に対する終わりのない願望です。

ラグジュアリーマーケティングカウンシル内では、メンバーの成功に刺激を受けています。 メンバーがビジネスを成長させ、他の企業と協力するための新しい方法を作成するのを支援することは、私にとってそれが何であるかです。 ユニークで収益性の高いパートナーシップやコラボレーションにつながる、コミュニティ内の相乗効果を見つけるのが大好きです。 おもてなし、プライベートジェット、ジュエリー、ファッション、上質なワインとスピリッツ、自動車など、毎日が違うものです。これらのさまざまなセグメントの企業が協力して、それを促進するお手伝いをします。

DR：他の企業が学ぶことができる特定のマーケティングキャンペーンを実行しましたか？

CO：私たちはマーケティング組織なので、新しいメンバーの宣伝、特別なパートナーシップの作成、イベントのメールマーケティングなど、毎日キャンペーンを行っています。 私たちが学んだことは、最も成功したキャンペーンは個人的なものであるということです。

誰でもe-blastにサインアップして、ある程度成功した手紙を作成できます。 誰でもコールドコールして、100人に1人を応答させることができます。 しかし、成功するのは個人的なキャンペーン、つまりオーディエンスに投資し、オーディエンスにあなたに投資させるキャンペーンです。

ブランドとして、私たちはメールを送信したり、キャンペーンを作成したりするだけではありません。 忙しいメンバーとグローバルエグゼクティブは、彼らが望んでいることと必要としていることに集中しようとしています。

DR：会社を率いる人にどのようなアドバイスをしますか？

CO：投資する必要があります-それはトップダウンではなくボトムアップです。 あなたはあなたの人々に耳を傾け、あなたのビジネスのあらゆる側面で何が起こっているのかを知る必要があります。 創設者は、私が始めたときは完全には理解していなかったが、今では私の信条になっていると言っています：チーフ、料理人、ボトルウォッシャー。

私はイベントの名前タグを印刷し、会場に話しかけてケータリングを手配し、パネルディスカッションをモデレートし、必要に応じて飲み物を注ぐ人になります。 最終的に、あなたはあなたのビジネスのあらゆる詳細に関与し、気を配らなければなりません。 全体を合計するのは小さなことです。 象牙の塔に座って、さまざまな部門の問題や欠点が解決すると想定することはできません。 参加する必要があります。

幹部への私のアドバイスは、彼らが働いている会社を見て、私がこの会社を所有しているとしたらどうしますか？ 次に、あなたの答えを取り、それを行います。 これは、世界中の1000のメンバー企業のc-suiteエグゼクティブを見て学んだことです。 彼らは自分たちのビジネスを所有しています。

DR：最終的な考えや知恵の言葉はありますか？

CO：今日の高級ブランドの大きな問題/課題の1つは、ミレニアル世代をどうするかということだと思います。 人々はミレニアル世代が非常に異なっていると常に聞いています。彼らはこれを殺し、ビジネスでそれを殺しています–しかし、彼らは何も殺していません。

特にメディアは、17歳から37歳までの非常に大きな世代に注目しており、十分に開発されておらず、それらを1つのグループに分類しようとしています。

手始めに、17歳の人は、37歳の人とは、考え方、行動、消費の仕方が大きく異なります。 それらの人々を同じものとして分類したり、1つのグループにまとめたりすることはできません。ほとんどのミレニアル世代は、年配の人々を除いて、彼らが何を望んでいるのか、どこに向かっているのか、何を望んでいるのかを理解していません。ブランドから。

さらに、他の世代の歴史を見てください。 多くの団塊世代は60年代にはフラワーチャイルドであり、現在は幹部です。 彼らが成長し成熟するにつれて、彼らは自分自身になり、当時とは非常に異なる人々になりました。

ブランドが次世代の高級顧客を検討しているとき、それらがすべて同じであると思い込まないでください。または、メディアがそのような大規模で多様な人々のグループに対して正直なフィードバックを提供していると思い込まないでください。 ミレニアル世代が業界を変えるのではないかという大きな恐れがあり、新しい買い物方法があると思いますが、物事がそれほど劇的に変わるとは思いません。 これまでのすべての世代と同じように、すべてのバランスが取れます。

最後に、ミレニアル世代と呼ぶのはやめましょう。 その用語は、団塊の世代によって作成されました。

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