カスペルスキー、Agorapulse でソーシャルメディア管理を合理化

サイバーセキュリティの脅威が日々進化する世界では、カスペルスキーのような業界の巨人ですら、特にソーシャルメディア管理に関しては油断はできません。 では、4 億人を超えるユーザーが自社のセキュリティ ソリューションに依存しているこの世界的な大企業は、どのようにしてその厳格なセキュリティ基準を満たすソーシャル メディア ツールを見つけたのでしょうか? 答えはアゴラパルスです。 このパートナーシップが、セキュリティを損なうことなくソーシャル メディア管理に対するカスペルスキーのアプローチにどのように革命をもたらしたかをご覧ください。

カスペルスキーが直面する課題

Jeff Esposito はカスペルスキーのソーシャルメディア責任者であり、彼の役割には、本社チームと地域チームに戦略的に分割された約 55 人のメンバーからなるグローバル チームを監督することが含まれます。

個人の家庭ユーザーからハイレベルの企業や政府機関に至るまで、幅広い視聴者が関与していることを考えると、このような報道は特に重要です。

Agorapulse を統合する前、Kaspersky ソーシャル メディア チームは次のようないくつかの課題に対処していました。

ソーシャルメディアレポート

カスペルスキーが単純なラストクリック モデルの使用を超えたものを模索するにつれて、レポート プロセスは困難になり、信じられないほど時間がかかるようになりました。

「分析に携わっている人なら誰でも、Facebook、LinkedIn、TikTok のデータと Google Analytics を組み合わせるのは悪夢であることを知っています」とエスポジト氏は言います。 「そして、当社のアナリストはそれに多くの時間を費やします。

「私たちはアトリビューションのフルスイートを使用しており、キャンペーンがどの程度成功しているかをすぐに確認できるようにしたいと考えていました。」

しかし、各ソーシャル メディア プラットフォームからデータを収集し、それを自社データと手動で組み合わせるのは、決して早い作業ではありませんでした。 実際、そうすることで毎月 84 時間以上の労働時間が発生していました。

「このデータを見ると、レポート作成に 1 週​​間の 4 日、つまり 1 週間の労働時間の 80% が費やされたことになります」とエスポジト氏は言います。 「テクノロジーを活用できるものには多額の資金が費やされています。 そしてそれは愚かなことです。」

チーム管理

レポートに関する課題に加えて、カスペルスキーのソーシャル メディア チームはさまざまな地域に分散しているため、調整作業や統一した意見の維持が大きなハードルとなっています。

どのチームメンバーが投稿したかを確認する方法がないため、ネイティブに投稿する際のエラーを特定して修正することも特に困難でした。 つまり、誰かが間違いを犯した場合、誰が間違いを犯したかを知る方法はありません。

セキュリティ上の懸念

サイバーセキュリティ企業にとって、機密情報を保護することは最重要事項でした。 既存のツールは堅牢なセキュリティ機能を提供しておらず、防御メカニズムにギャップが残っていました。

「城の鍵を持ったツールのようなものにログインするときは、追加のセキュリティ層が必要です」とエスポジト氏は言います。 「たとえば、ソーシャル メディア管理ツールには、財務データや顧客データではないかもしれませんが、企業の至宝が含まれています。しかし、これには企業の声が含まれており、それは大きなことです。」

ソーシャルメディア管理問題の解決策

Agorapulse は、これらの課題に効果的に対処できるソリューションとして登場しました。 Agorapulse がカスペルスキーにとって勝利の選択肢となった主な要因は次のとおりです。

1. 共同開発

Agorapulse は顧客中心の企業であり、Kaspersky と協力して顧客固有のニーズに合わせた機能を開発することに意欲を示しました。 この協力的なアプローチは大きな魅力でした。

2. セキュリティの強化

Agorapulse は、カスペルスキーがデジタル資産を保護するための重要な要件である多要素認証を含む、堅牢なセキュリティ機能を提供しました。 エスポジト氏はセキュリティの重要性を強調し、「多要素認証の導入は私たちにとって非常に大きかった。 実際、それを実現している競合他社がいかに少ないかに驚くでしょう。」

詳細: Agorapulse を大規模に使用しますか? これらの 3 つの主要なデータ セキュリティ機能が必要です

3. タグ付けとレポート

Agorapulse のタグ付け機能とレポート機能により、Kaspersky はレポート プロセスを合理化し、詳細なデータ分析を通じてキャンペーンの成功を分析できるようになりました。 エンゲージメントやリーチなどの指標を評価しながら、個々のキャンペーンをより効果的に追跡できます。

実装と影響

Agorapulse の導入は、カスペルスキーのソーシャルメディア管理戦略に大きな変化をもたらしました。

Agorapulse のレポート機能により、カスペルスキーは複数のソーシャル メディア プラットフォームからのデータ収集を一元化できます。 各プラットフォームに手動でアクセスしてデータを取得し、レポートを作成する代わりに、プラットフォームは関連するメトリクスとデータ ポイントを自動的に集計します。 一元化されたアプローチにより、異なるインターフェイス間を移動する必要がなくなり、ソーシャル メディア チームの時間を大幅に節約できました。

さらに、Agorapulse を使用することで、カスペルスキーのソーシャル メディア チームはデータと洞察にリアルタイムでアクセスできるようになります。 手動によるデータ収集とレポートのサイクルを待つ代わりに、チームは最新のパフォーマンス指標に即座にアクセスできます。 このリアルタイム アクセスにより、チームは現在のデータに基づいてキャンペーンや戦略をタイムリーに調整できるようになります。

「Agorapulse を使用すると、タグを調べてデータを取得できるようになります。これに対して、アナリストが詳しく調査する必要があるものではありません」と Esposito 氏は言います。 「利用可能な時間に基づいて、キャンペーンの結果をその場で取得できることは、完全な詳細レポートよりも優れている場合があります。」

タグ付け機能は、チーム管理の向上にも役立ち、エラーを迅速に特定して修正できるようになりました。 また、チームメンバーが会社の評判を危険にさらすことなく、自分の間違いから学び、成長できる責任の文化も育みました。

「どのような種類の企業であっても、いつでも危機が発生する可能性があります。 そして、企業が賢明である必要があるのは、起こっていることすべてを適切に追跡し、適切に管理できることを確認するツールを持つことです」とエスポジト氏は言います。

Agorapulse の迅速なカスタマー サポートも強みとして強調されており、チームはフィードバックに積極的に耳を傾け、Kaspersky のニーズを満たすために必要な調整を行っています。

「当社は Agorapulse と提携して 5 年になりますが、一つ言えるのは、当社が受けたサポートは以前のベンダーに比べて桁外れだということです」と、カスペルスキーのソーシャル メディア ウェスト部門責任者である David Buxton 氏は述べています。

「私は、アゴラパルスのサポート システムにメッセージを送って、『なぜこれをやらないのか』と言ったことがある。 そして彼らは喜んで私たちの意見に耳を傾け、そのフィードバックを取り入れてそれに取り組み、変更を加えてくれました。」

協力的な成長の未来

長年にわたり、Agorapulse は単なるツールではなく、Kaspersky にとって貴重なパートナーであることが証明されてきました。 Agorapulse により、コラボレーションの促進、セキュリティの強化、プロセスの合理化により、カスペルスキーはさまざまなプラットフォームにわたって強力かつ一貫した存在感を維持し、セキュリティや効率を犠牲にすることなく多様な視聴者に対応できるようになりました。

カスペルスキーが進化を続ける中、Agorapulse との継続的なパートナーシップは、イノベーションと相互成長の有望な未来に向けて取り組む両当事者のコミットメントを示しています。

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