重要な洞察：アジャイルマーケティングの採用、データがCXで歌わない場合、機会が失われ、eコマースが再び上昇する

1週間で多くのことが起こる可能性があり、実際に多くのことが起こりました。 今週の毎週の重要な洞察は、カスタマーエクスペリエンス（CX）、アジャイルマーケティングなどのサイロ全体で、マーケティングスペースのイーグルアイビューを提供します。

CXのデータとサイロ

コンテンツサービス会社のNuxeoによると、英国の買い物客の63％が、並外れたCXがブランドロイヤルティを高めたと述べています。 プレミアムカスタマーエクスペリエンス（CX）を推進するための燃料として使用されない限り、データは無駄です。

CSGは、 CX、サイロ、およびデータ管理に関するForresterの調査を委託しました。 調査した意思決定者のうち、回答者の38％が、優れたCXを提供するための最大の課題は内部サイロであると述べました。 これらの洞察は、顧客体験を改善およびパーソナライズするためのデータの活用不足を物語っています。

• 57％は、CX予算をさまざまな部門に分散して、より統合されたCX計画を作成することに同意しました。
• 調査対象の企業の85％が、2年前よりも多くの顧客データを持っていると述べています
• わずか29％が、データ品質に自信があると答えました
• 51％が、データを使用してインタラクションをパーソナライズおよびカスタマイズできると述べました
• 46％が、データがリアルタイムの実用化に役立つことに同意しました

調査はまた、顧客体験が2年前よりも顧客に影響を与えたことを明らかにしました。

• 53％の回答者が、より迅速な応答時間に対する需要の高まりを報告しました
• 59％の回答者は、顧客がより多くのパーソナライズを要求していると述べました
• 55％が、顧客はオンラインとオフラインの接続が良好なエクスペリエンスを強く望んでいると述べています

パーソナライズされたCXの欠如=リピーターが少ないかまったくない

米国、フランス、ドイツ、イタリアからのRAN間で5128人の消費者はそれらの50％がブランドを切り替える以下のパーソナライゼーションを欠いていたCXのために費やすだろうことがわかっていることKameleoon、AI駆動型のパーソナライゼーションおよびA / Bテストプラットフォームにより、世界的な消費者調査。 調査結果の詳細：

• 消費者の73％は、オンラインで提供されている現在のデジタルエクスペリエンスにより、封鎖が終了した後の将来の支出が変わると述べています。
• それどころか、59％の消費者は、ほとんどのブランドが提供するパーソナライズと安心のレベルに失望していました
• 76％が、すべての企業がオンライン体験をパーソナライズする努力をしているわけではないと述べました

ビジネスが失った機会：アプリ内メッセージングとプッシュ通知

エンゲージメントと送信率には大きな、はい大きなギャップがあり、企業が消費者の注意を引く機会を逃したことを明確に示しています。

Iterableは自分のデータを掘り下げて、消費者が2月から4月のパンデミック段階で、プッシュ通知を通常より21％多く開き、アプリ内プッシュ通知を137％多く読んでいることを発見しました。

Iterableは、30社の4つの主要なモバイルマーケティングチャネル（プッシュ通知、SMS、アプリ内、モバイル受信トレイのモバイルカスタマージャーニー）を綿密に調査し、次の洞察を導き出しました。

• 企業の70％が少なくとも1つのプッシュ通知を送信し、3週間で平均8.4のプッシュメッセージが送信されました
• ただし、ブランドの30％はプッシュ通知をまったく送信していません
• 80％の企業がSMSメッセージをまったく展開していません
• モバイルデータは電子メールキャンペーンに組み込まれていませんでした（データサイロについて話します！）
• 調査対象のブランドの50％以上が、10通未満のメールを送信しました

eコマースはCOVID-19の不振から立ち直る

このCOVID-19のヒットの間、アプリの経済は堅調でしたが、eコマースアプリは状況の矢面に立たされており、広告費の削減と有料インストールの35％削減が見られました。

グローバルなアプリマーケティングプラットフォームであるAdjustによると、4月の初めから、eコマースアプリのインストールとアプリ内セッションが増加し始めています。

3月の不振を考えると、4月は、購入や有料広告を希望するユーザーのおかげで43％になりました。

アジャイルマーケティングの採用に興奮しているマーケター

マーケターがさまざまなビジネス機能全体でアジャイルの採用にますます関心を示しているため、アジャイルマーケティングを取り巻く市場には興奮があります。

データ駆動型でテクノロジー対応のグローバルパフォーマンスマーケティングエージェンシーをリードするMerkleは、米国と英国の主要ブランドの400人のマーケターを調査し、いくつかの興味深い洞察を明らかにしました。

• 29％が、組織が今後24か月間でアジャイルを採用することを計画していると述べました（正式な計画なし）
• 57％が、組織には今後24か月間のアジャイル採用の正式な計画があると述べています。
• マーケターの89％は、一部のチームまたは機能にアジャイルを実装したと述べています
• 88％が、マーケティング慣行でアジャイル手法を使用していると述べました
• 回答者の85％が、今後24か月以内に使用量を増やす予定であると述べています

業界的に賢明なアジャイル計画

Merkleの顧客エンゲージメント調査レポートは、これらの業界全体の変革のための高レベルの正式な計画を特定しました。

• ファイナンス
• 健康
• ハイテク

これらの業界は、アジャイル計画に対する意図が最も少ないことを示しました。

• 旅行
• メディア
• エンターテイメント

データのパーソナライズに関する重要な洞察

GDPRとCCPAに照らして、Merkleレポートでは、パーソナライズのためのデータの使用についても取り上げており、調査結果は次のとおりです。

• 37％が自社データを使用
• 41％がファーストパーティのデータとサードパーティのデータを同等に使用しています
• 21％がサードパーティのデータを使用

Merkleは、地域ごとの回答をさらに分析して、次のことを見つけました。

• 自社データ：英国39％および米国35％
• ファーストパーティのデータとサードパーティのデータは等しく：英国35％と米国46％
• サードパーティのデータ：英国25％および米国18％

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ご覧のとおり、COVID-19は依然として私たちのコミュニティで最も人気のあるトピックであり、上級マーケターは依然としてパンデミックを安全かつ成功裏にナビゲートする方法についての情報を切望しています。

同社は国内でトップブランドのいくつかと協力し、消費者の行動と支出の推移を追跡しているかについてお話します-またCardlyticsチーフプロダクトおよび戦略責任、マイケルAkkermanさんと私たちの今後のピア・ネットワークのブリーフィングのために目を光らせる世界的な大流行の中でも、商取引と成長を促進するために。

30分間の無料セッションで、彼は次のことをカバーします。

• 現在のパンデミックにより、多くの業界で消費者支出が停止し、さらに多くの業界に新しい機会が生まれています。
• これらのブランドは、この新たに見つかったエンゲージメントのレベルについてどのように考えるべきですか？
• 経済が開放し始めたときに、この支出の流入を見ている人々は、どのようにしてそれらの顧客を維持することができますか？
• 逆に、急激な落ち込みを経験したブランドは、失効した顧客をどのように取り戻すべきでしょうか。
• 最も重要なことは、経済が再び開放され始めるのはいつか、そして米国のどのセグメントが改善の初期の兆候を見始めているのか？