重要な洞察：eコマース、顧客ロイヤルティ、2020年第3四半期および第4四半期のプレイブック
公開: 2020-09-0530秒の要約：
- 米国は、今後2年間で個人消費が12％減少し、2023年から24年までに危機前のレベルに回復すると予測しています。
- 顧客の忠誠心は大きな打撃を受けており、ホリデーショッピングシーズンは予想よりも早く到着しています。
- アプリの経済とデジタル環境のトレンドをざっと見てみましょう。
- 幸いなことに、1日の平均使用量（DAU）は着実に増加しており、ホリデーショッピングシーズンが到来しても継続します。
- eコマースビジネスの売り上げを増やす方法。
- 2020年の残りの期間、逆境と競争をチェックするために、戦略的に作品を配置します。
世界的大流行により、ビジネスチェス盤がリセットされました。 顧客の忠誠心は大きな打撃を受けており、ホリデーショッピングシーズンは予想よりも早く到着しています。 今年の夏、企業は暑さを感じました。 今週は、2020年第3四半期と第4四半期のプレイブックを作成するのに役立つ、eコマースと顧客ロイヤルティの統計（フレッシュイン）を調査します。
COVID-19は、採用と吸収の点で世界に10年間の技術的飛躍をもたらし、eコマースは明らかに勝利を収めています。
チェス盤の女王のeコマース
eコマースは、特に米国と英国の上位5位に入っています。 MoEngageによる独占レポートと、モバイルアプリインテリジェンスプロバイダーであるApptopia、Inc。によるモバイルアプリ経済調査によると、eコマース、小売、食料品のアプリは、世界中で7億5,000万人のユーザーを超えています。
アプリのダウンロード数と1日の平均使用量（DAU）の最大の伸び（2020年第1四半期と第2四半期）は次のとおりです。
- アメリカ大陸では、新規ユーザー（21.53％）とアクティブユーザー（5.87％）の数が最も増加しています。
- 中東と北アフリカではアプリのダウンロード数が19.84％増加しましたが、DAUは約2.95％とよろめきました。
- ヨーロッパでは追加ダウンロードが18.68％増加し、DAUでは2.91％増加しました。
南北アメリカと東南アジアに加えて、世界の平均セッション期間は0.33％減少しました。
eコマースアプリのダウンロードは3月中旬にピークに達しました（パンデミックの原因です）。 幸いなことに、1日の平均使用量（DAU）は着実に増加しており、ホリデーショッピングシーズンが到来しても継続します。
チェス盤の脆弱な「王」に対する顧客の忠誠心
顧客はすべての事業活動の中心であり、マッキンゼーのデータが示唆するように、顧客の忠誠心は大きな打撃を受けています。 したがって、それをチェス盤の脆弱な「王」にします。
米国のみ2023から24によってレベル危機事前に回復し、今後2年間個人消費の12％の減少を予想しています。 顧客の忠誠心が不安定な状況にあるため、次のセグメントでは、eコマースビジネスがより多くの購入を活性化し、カートの放棄を減らし、売上を向上させるために何をどのように支援するかについて説明します。
顧客の忠誠心は流動的です
彼らの最新の調査報告書では、マッキンゼーによるペリスコープは、米国、英国、ドイツ、フランス全体でデジタル店舗内消費者の行動を追跡します。 よく見ると、過去2か月で顧客の忠誠心が低下し、米国と英国の市場で最も流動的であることがわかります。 数字ははっきりとはっきりと話します：
- アメリカ人の46％は、以前に買い物をしたブランドや小売業者から切り替えました
- 英国人の44％は、以前に買い物をしたブランドや小売業者から切り替えました
忠誠心を放棄し、ブランドをシフトする主な理由
忠誠心とブランドの好みにこのような大きな変化がある理由のランキングは次のとおりです。
- 在庫状況
- 競争力のある価格設定
- 遅延配信の「ウィンドウ」（これについては後で詳しく説明します）
実際、ポイントカードのオファーは3月と6月（第1四半期と第2四半期）で減少しています。
- 米国は9％で、第1四半期の37％から第2四半期の28％に低下しました。
- 英国は6％で、第1四半期の34％から第2四半期の28％に低下しました。
2020年第3四半期と第4四半期のeコマースの成功に欠かせないプレイブック
作品を戦略的に配置し、2020年の残りの期間の競争をチェックメイトします。マッキンゼーの調査によるペリスコープを利用したeコマースプレイブックの必需品のリストは次のとおりです。
- ウェブサイトの迅速な読み込み（シャットダウン前からシャットダウン後まで、10〜15パーセントポイント上昇）
- シームレスなオンラインブラウジングエクスペリエンスを作成します（シャットダウン前からシャットダウン後まで、12〜23パーセントポイント上昇します）
- ターゲット顧客の優先チャネルを特定してターゲティングする
- 関連するメッセージとプロモーション戦略（顧客の12〜21％がブランドをシフトする主な理由）
- 有益な製品の説明（優れたオンラインブラウジング体験の最大の要因）
- 見栄えを良くし、ユーザーエクスペリエンスを促進するための明確な製品写真
- 送料無料と返品
- 1日か2日以内の速い配達
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