重要な洞察：休日の売上予測、マイルストーンの日付、および消費者のオンラインショッピングの課題
公開: 2020-11-0930秒の要約：
- ホリデーシーズンの売上高は記録を更新し、合計1,890億ドルが2倍の成長に達すると予測されています。
- ブラックフライデーの売上高は100億ドルに達すると予想されています。
- 多くのオンライン小売業者との買い物は、消費者にとっては手に負えないものです。
- 消費者の42％は取引を完了せず、消費者の52％は競合他社からすぐに購入しました。
- 多くの持ち込み小売業者が感謝祭で閉鎖されているため、オンライン販売の余地があり、さらに110億ドルのオンライン支出ボーナスが見られます。
- あなたの機会を解き放ち、ホリデーセールが急増するマイルストーンの日付とあなたが取り組む必要がある差し迫った懸念を発見してください。
冬はここにあり、買い物は近くにありますが、オンライン体験はそれほど大切ではありません。 ホリデーシーズンの売上高は1890億ドルを超えると予測されていますが、オンライン小売業者はショッピング体験部門の自宅から遠く離れています。 今週は、予測、マイルストーンの日付、顧客のショッピングの課題、およびそのギャップを埋めることができる要因について説明します。
クリスマスとホリデーの売上が2倍に成長
ホリデーシーズンの売上高は記録を更新し、合計1,890億ドルが2倍の成長に達し、前年比33％の増加に近づくと予測されています。 さらに、感謝祭のウォークインストアを閉鎖したままにする場合、消費者はオンラインでさらに110億ドルを費やし、前年比47％増の2,000億ドルに達すると予想されます。 パイオニアのイノベーターであるアドビは最近、ホリデーシーズンのショッピング予測を明らかにするために数兆のデータポイントを分析しました。これらはいくつかの重要な発見でした。
- パンデミックにより、すべてのホリデーバイヤーの9％が新しいオンライン買い物客になります
- コンバージョン率は大幅に増加すると予想されます（13％）
- ブラックフライデーの売上高は100億ドルに達すると予想されています
- ブラックフライデーは、電化製品（平均11％割引）とテレビ（19％）の割引を受けるのに最適な日です。
- アメリカ人は2019年と比較してスマートフォンに281億ドル多く費やすため、スマートフォンはすべてのオンライン売上の42％を占めます（前年比55％増加）
- 小規模小売業者は、年間1,000万ドルから5,000万ドルのオンライン収益が107％増加します。
- 大規模小売業者は84％のブーストを期待しています
- 手ごろな価格で送料無料のオプションが強く求められます
- 消費者の51％は、土曜日の中小企業で小規模および地元の小売業者をサポートすることを計画しています。 38％は、シーズンを通して小規模な小売店で買い物をする予定です。
ホリデーセールのマイルストーン日
- 11月1日〜11月21日：オンライン販売は毎日20億ドルを超える
- 11月22日〜12月3日：オンライン売上高は1日30億ドルに増加
- 11月27日（ブラックフライデー）：オンライン売上高が100億ドルになると予測（前年比39％増）
- 11月30日（サイバーマンデー）：127億ドル（前年比35％増）で、今年最大のオンラインショッピング日であり続ける
カートの放棄の問題と消費者のeコマースショッピングの課題
カスタマーエンゲージメントソフトウェアであるGoMoxieは、米国の成人消費者を調査しました。これらはいくつかの重要な調査結果でした。
- 消費者の40％がオンライン小売業者との取引に苦労しています
- 消費者の42％が取引を完了しなかった
- 消費者の60％は、問題が発生したときにショッピング体験を放棄しました
- サイト「A」で問題に直面した消費者の52％は、買い物のためにサイト「B」（競合他社）にすぐに頼りました。
- 消費者はカスタマーサービスに連絡する時間を無駄にするつもりはありません
あなたの顧客のオンラインショッピングの苦労は何ですか？
顧客は、多くのオンライン小売業者とのオンラインショッピングの行き詰まりに陥っています。 これらの問題に遭遇した顧客は、顧客支援のために手を差し伸べるために時間を費やすのではなく、ショッピングカートを完全に放棄しました。
- 43％が不十分な情報に直面しました
- 43％がオンライン小売サイト/プラットフォームのナビゲートに苦労しました
- 36％がエラーメッセージを検出しました
- 22％がログインの問題に遭遇しました
驚いたことに、団塊の世代、ジェネレーションX、ミレニアル世代、ジェネレーションZの闘争はほぼ同じであり、年齢要因がこれらの課題に影響を与えたり、悪いオンラインショッピング体験を救ったりしないことを証明しています。 
オンライン小売業者が顧客体験のギャップを埋める方法
GoMoxieレポートは、オンライン小売業者がこのホリデーシーズンのエクスペリエンスギャップをうまく埋めるのに役立ついくつかの重要なアクションポイントを発見しました。
- 電子メールやライブチャットを介して顧客と対話する。これらは顧客を獲得して維持するために非常に重要になるためです。
- 商品に関する正確な情報や、配送、返品などのその他の情報を共有します
- 明確なコミュニケーション、顧客が好むチャネルに焦点を当てる
- オンラインで購入する際に顧客が小売業者に期待することを理解する
これらのチャートは、上記のポイント3と4に関するより多くのコンテキストを取得するのに役立ちます。
今週のClickZ読者の選択
先週、コンバージョンと顧客のマインドシェアの獲得が読者の最優先事項であり、デジタル資産管理（DAM）システムの課題とそれらを克服する方法がそれに続きました。
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