重要な洞察：2021年のOTT、CMOのアジェンダ、および消費者エンゲージメント

今週の重要な洞察は、マーケティングテクノロジー業界の視点、OTTの傾向、2021年のCスイートの優先事項、CMOが戦略的な市場成長を主導する方法、および組織にとって重要となる消費者エンゲージメントに関するその他の重要なテーマを提供することを目的としています。新しい新興世界で成功します。

OTTは2021年も勝ち続けます

Netflixが2億人の加入者に達し、Disney +が記録的な速さで6000万人の加入者を獲得したため、OTTストリーミングサービスは最大のスクリーンタイムシェアを記録しました。FoxBusinessによると、これらは加入者数による上位5つのOTTサービスでした。

1. Netflix
2. ディズニー+
3. Hulu
4. HBO Max
5. アマゾンプライム

Insider Intelligenceによると、Disney +は、2020年に米国の月間視聴者数7,240万人を迎え、OTT市場を開拓します。 実際、推定では、米国の人口の5分の1が2021年にDisney +を使用し、2024年には米国の人口の5分の1に増加することが示されています。

既存のリーダーは市場に波を生み出すのに苦労するため、新規参入者は聴衆のために取り組む必要があります。

視聴者は、ほとんどの時間をOTTプラットフォーム（Netflix、Amazon Prime Video、Disney +）で広告なしで視聴しており、ストリーミング時間全体の半分を占めています。 スチーム時間の残りの半分は、Apple TV +、Pluto TV、およびHuluに分割されます。 これらの統計は、広告なしのストリーミングが2021年も引き続き支配するため、マーケターは広告費とキャンペーンデザインを慎重に戦略化する必要があることを示唆しています。

2021年のCスイートの優先順位

生産性の向上、リスク管理、デジタルプラットフォーム/テクノロジーへの移行、カスタマーエンゲージメントの向上、優秀な人材の維持は、Cスイートの最優先事項の5つです。 セグメント化された優先順位に関して、デロイトのグローバルマーケティングトレンドによってランク付けされた2021年のCスイートの主な重点分野は次のとおりです。

• デジタルとテクノロジー（68％）
• マーケティングと販売（61％）

レポートによるCスイートの優先順位リストは次のとおりです。

1. 顧客のニーズにより良く応えるために新しいパートナーシップに従事（45％）
2. 組織が顧客と関わる方法を変革し続ける（39％）
3. 新しい地理的市場への参入（38％）
4. ピボット製品の提供（37％は継続する意向であり、50％は新しい提供の一部を保持する意向を示しています）
5. 新産業への参入（35％）

CMOは2021年に中心的な舞台になります

CMOは、引き続きCスイートの会話にますます影響を及ぼします。 2020年には、CMOの46％がCスイートのマーケティング戦略の会話に決定的な影響を与えると述べました。現在、この統計は約2倍の81％になり、CMOが2021年と今後数年間で中心的な役割を果たすことを証明しています。 以下の表は、CMOがマーケティング戦略（81％）と新しい市場の獲得（67％）に大きな責任を負い、製品ロードマップ（39％）でもかなりの割合で発言することを示しています。

CMOの主な優先事項は次のとおりです。

1. コストの最適化
2. ブランドの親和性と購買行動に影響を与える文化的認識を理解し、改善するための顧客調査
3. カスタマーエンゲージメント
4. 機敏
5. コミュニティ構築に焦点を当てる

消費者の関与と信頼を勝ち取るために、人間的側面と価値主導のアプローチに焦点を当てる

組織は人間の実体として機能する必要があり、共感的なリーダーシップが最初のステップとして機能します。 より人間的で価値主導のアプローチは、顧客の信頼を勝ち取るための中心となるでしょう。 諮問委員会の会議、仮想イベント、重要な洞察、さらには2021年のGartner Leadership Visionで繰り返し発生する共通のテーマは、–意識と消費者の価値観との整合です。

消費者は、自分の信念に沿った、より意識の高いブランドから購入したいと考えています。 実際、消費者の価値観をより適切に調整する組織は、収益の伸びにおいて同業他社を2倍上回る可能性があります。

消費者の4人に1人は、自己利益で行動するブランドから離れる傾向がありますが、彼ら（70％）は、逆境のときに他の人々とのつながりを深めるのに役立つブランドを評価し、それに傾倒します。

デロイトのレポートにも言及されています、

組織が人間の実体として機能することを真に保証するには、人間のニーズと市場投入までのスピードおよび効率の目標とのバランスをとる必要があります。

CMOはコミュニティを意識する必要があります

人間は社会的な動物であり、「社会的」な部分は2021年の成長の中心となるものです。死角を特定して修正するために、エンティティとしてのCMO、CEO、およびブランドは、明確な理解のためにコミュニティに耳を傾ける必要があります。彼らの感情、見通し、価値観、期待、そして問題点について。 コミュニティと消費者に焦点を当てるための最も効果的なツールは次のとおりです。

1. ソーシャルリスニング
2. 自己実施調査からのファーストパーティデータ
3. 顧客からのフィードバックとレビュー

次のセグメントでは、コミュニティの接線がカスタマーエンゲージメントの形で価値を付加することをどのように示しているかについて詳しく説明します。

消費者エンゲージメントの洞察

消費者の37％は、少なくとも週に1回、より深い消費者エンゲージメント活動に尽力してきました。これは、デザインに直接情報を提供するというブランドと製品の主要な要素にまたがっています。 これに続いて、消費者が最も関与した他の2つの重要で深い関与の要素、オンラインアドバイスの提供（35％）とコンテンツの作成（35％）がありました。

消費者の32％がブランドに関するオンライン会話に参加しました。 消費者の21％が製品やサービスに関するオンラインアドバイスを提供し、15％がデザインに関する直接的なインプットを提供し、14％がブランドのオリジナルコンテンツを開発したため、ブランドエンゲージメントは最盛期を迎えています。

オンラインブランドエンゲージメントの上位4か国は次のとおりです。

1. ブラジル（67％）
2. 中国（59％）
3. 英国（51％）
4. アメリカ（49％）

中国は次のように最も深い形の顧客エンゲージメントを達成しました。

• 4人に1人が設計に関する直接的な意見を提供している
• 5人に1人がブランドのオリジナルコンテンツを作成しました

消費者エンゲージメント：最もエンゲージメントの高いグループ

デロイトのグローバルマーケティングトレンド参加調査では、18〜25歳と26〜45歳の消費者が最も熱心な人々であることがわかりました。 実際、25歳以上の消費者は、下のグラフに示されているように、オンラインでブランドと関わることに最も熱心でした。

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