Facebook広告の翻訳がKeySmartの成長を活性化するのにどのように役立ったか

トランスクリプト

フェリックス：今日はKeySmartのAndyBedellが参加します。 KeySmartは、これまでで最もスマートなキーチェーンです。 それはあなたの鍵を整理するので、彼らはもうあなたを悩ませることはありません。 2013年に始まり、シカゴを拠点としています。 ようこそ、アンディ。

アンドリュー：ねえ、私を持ってくれてありがとう。

フェリックス：ええ、来てくれてありがとう。 では、製品自体についてもう少し教えてください。 このキーホルダーは何ですか？

アンドリュー：ちょっと奇妙に聞こえますが、見ずに説明するのは少し奇妙ですが、基本的にはポケットのようなものです…鍵のポケットナイフと考えることもできますが、分解できるポケットナイフのようなものです。基本単位。 そのため、通常のキーに加えて、栓抜き、スクリュードライバーなどを入れることができます。これで、タイルロケーショントラッカーが組み込まれました。

しかし、実際には、それが始まった方法は、かさばるキーを単純化するための単なる解決策だったと思います。かさばるキーの混乱があります。 だから、あなたが持っているキーの大きなチェーンの混乱を取り、それを洗練されたように見える素敵できれいなファッションに整理するために。 つまり、基本的にはそういうことです。

フェリックス：了解しました。 つまり、あなたはKeySmartのマーケティングディレクターです。 そして、オリジンストーリーについて少し教えていただけますか？ アイデアは元々どこから来たのですか？

Andrew：そうですね、私たちの創設者であるMichael Tunneyは、シカゴのエンジニアでした。彼は基本的に、自動車を作るロボットを作るロボット会社で働いていました。 それで彼は工学の強いバックグラウンドを持っていました。 そして、彼は新しいアパートに引っ越していて、次のようなものを持っていたので、キースマートのアイデアを思いつきました…あなたがニューヨークに住んでいるかどうかはわかりませんが、アパートに住んでいると、5つになることがあります。 1つのアパートに6つの鍵。 そこで、マイケルはこれらすべてのキーを入手し、「これは大きくてかさばるキーの混乱です」と考えました。 そして、彼はキーの状況を実際に修正することができず、スイススタイルのポケットナイフのように見えるキーオーガナイザーのアイデアを思いつきました。

そして、彼は基本的に自分で物を作りました。 彼は行って、CNCが自分でやったように、すべての製品写真を撮り、Kickstarterで発売しました。夜、Kickstarterで発売し、朝起きて、すでに14,000ドルの売り上げを記録しました。 だからそれは完全にバイラルになりました。 それは、Kickstarterのごく初期の頃、2013年に有機的なKickstarterでした。

フェリックス：了解しました。 それで、会社はそのキックスターターを通して2013年に始まりました。 入会した時期と経歴を教えてください。

Andrew： 2015年に参加しました。少し手伝いました。 友達はオーナーと一緒で、オーナーの兄と一緒に小学校に通いました。 私たちは同じ学年で、飼い主は私より2歳年上でした。 シカゴエリアに小さな小学校がありました。 しかし、彼らがそれを立ち上げたとき、私はそれを知っていました、そして正直にそれは良い考えだと思いました、しかし私はそれが大規模な、バイラルな成功のようになるとは本当に思いませんでした。

それで彼らはそれについて私に話しました、私は「ああ、それはかっこいい」と思いました。 Facebookで共有しました。 それから早送りして、私はシカゴ大学で広告に取り組んでいました、そして彼らはグーグルアナリティクスがどのように機能するか、UTMタグがどのように機能するかについていくつかの質問をしました。 そこで、CEOのMichaelに話を聞いてもらい、基本的にはGoogle Analyticsについてもう少し説明し、アカデミーであるGoogleAnalyticsに向けて正しい方向に向けました。 アナリティクスアカデミー。 そしてそこから、2015年に彼らは広告主のように必要がありました。

彼らには広告を掲載している人がいましたが、実際にはそれほど効果的ではありませんでした。 それで、私は彼らに無料でいくつかの広告を掲載させてくれるかどうか尋ねるようなバグを出し続けました。 そして、私たちはいくつかのビデオ広告を実行しました、そして本当に多くの成功を収めました、そしてあなたが知っている次のこと、私は私のフルタイムの仕事をやめて、KeySmartのために働いていました。

フェリックス：了解しました。 それで、振り返ってみると、あなたが外からの観察者だったとき、それがそれがしたようにそれを離陸させたのは何だと思いますか？

アンドリュー：あなたが知っている、それはデザインです、それは本当にクールなデザインです。 本当にa-haの瞬間のようなものでした。 人々はそれを見て、視覚的にかなり早く理解し、「ああ、すごい、それについて考えるべきだった」と思っています。 そして、人々は本当にそれを私たちの投稿にいつも書いています。 私たちの広告と私たちの投稿について。 「ああ、これは-」のように、あなたは彼らが彼らの友人にタグを付けることを知っています、そして彼らは言うでしょう、「ああ、これはあなたの考えでした。 これについて何か言っていませんか？」 そして、それは本当にそのようなa-haの瞬間であり、非常に共有可能です。

以前は、広告で非常に多くのシェアを獲得していました。 私たちが最初に始めたとき。 とても視覚的だったと思います。 Facebookの写真だけでとてもわかりやすかったです。 それが始まったとき、ビデオ広告はあまり人気がなかったからです。 あなたもビデオ広告を実行することができませんでした。 つまり、人々は画像を見るだけで、Kickstarterキャンペーンの広告も掲載していなかったと思います。 ですから、それは本当に、かさばるキーチェーンである古典的な問題のような視覚的な理解のようであり、誰も実際に変更を突き刺したことはありませんでした。

だから、それは一種の…私たちがiPhoneを作成する際にAppleのように聞こえるようにしたくはありませんが、それはあなたが実際に鍵を運ぶことについて考える方法のパラダイムシフトのようなものでした。

フェリックス：ええ、私は好きです…あなたが得ているのは、広告を見た人や製品の画像を見た人です。彼らはすぐに「うわー、これは存在するはずだ」と反応しました。 それは、このように蔓延している問題であるため、なぜこれがすでに存在しないのかとほぼ同じです。 そして、私たちは人々にそれを共有したいと感じさせます、そしてそれは私たちの現実のキックスターターです。

それで、あなたはあなたが潜在的な顧客と共鳴することができた方法の1つを非常によく言ったので、問題は非常に明白でした。 今日のあなたのマーケティングにおいて、そしてその当時でさえ、あなたはあなたが正面と中心を解決しようとしている問題を提示していることをどのように確認しますか？

Andrew：そうですね…正直なところ、それは一種の両刃の剣でした。 ですから、最初に、それを宣伝し、あなたの価値提案を披露することは非常に簡単でした。 ちょっとばかげているように聞こえますが、オリジナルのKey Smartの主な価値提案は、ポケットのスペースを節約し、かさばるキーの混乱を取り除き、歩きながらジングルを鳴らしたり、足を突いたりしないようにすることでした。 。 そして、それらは実際に人々と本当に共鳴しました。 座って足を突くというアイデアだけです。 または、息子や娘などを震わせて目覚めさせ、夜遅くに戻ってきます。

それは本当に人々の共感を呼んだ。 受け取り始めたとき、私たちは苦労しました…元の広告で広告の疲労を見てください。 どのようにして、より深い価値提案をより深く掘り下げるのでしょうか？ そのため、一部のブランドでは、説明が少し難しいという反対の傾向があります。 しかし、それから彼らはある種の…人々を感情的に助けたり、見栄えを良くしたり、あるいはこれやあれを助けたりするのに本当に夢中になります。 しかし、そうは言っても、私たちは常に新しいビデオを作成し、問題を伝えるための新しい方法を見つけようとしています。 そして、実際には、試行錯誤された真の問題であり、人々がすぐに理解できるように、可能な限り最も簡単な方法でそれらを実際に実証しようとしているだけです。

つまり、実際には、これらのデモンストレーション、つまり当社の製品を説明するのに最も成功したデモンストレーションタイプの広告です。 より具体的な価値提案に手を伸ばそうとしたときではなく。 それが理にかなっている場合。

フェリックス：ええ、人々がもはや製品を欲しがらなかったのではなく、広告の疲労があったことをどうやって知ったのですか？

Andrew：つまり、私が今まで会ったことのある圧倒的多数の人々は、KeySmartが何であるかを知らないのです。 私たちは…ある時点でShopifyの大きなブランドの1つだったかもしれませんが、Shopifyは非常に成長していることを私は知っています。 しかし、2016年に私たちが実際に動き回っていたとき、トップのWebトラフィックサイトを示したこの1つの調査があり、私たちは53番のようでした。そのため、当時、私たちはかなり大きく、限界を押し上げていましたが、同時に、私たちは世界全体で比較的知られていませんでした。

あなたは人々に尋ねるでしょう、彼らは「私はそれについて聞いたことがない」と言うでしょう。 しかし同時に、私たちのFacebook広告は、以前と同じように伸びていませんでした。 ですから、知るのは本当に難しいです…彼らは私たちが国際化することができたのと同じように機能し、また私たちがさまざまな国に行くときはいつでも、私たちは米国に少し休息を与えます。 だから私はちょっと落ちて、Facebookの広告担当者に話しかけ、「あなたは米国で働いているだけです。どこにでも行ってみませんか？」と言いました。 そして、それはちょっと小さいので、出荷するのはかなり簡単です。

ですから、基本的にはすべての国に行き始めましたが、世界中で多くの成功を収めていました。その後、米国に休息を与えると、米国も戻ってくることがわかりました。 。 ですから、基本的には、お金をかけすぎて、顧客が足りなくなったり、アピールしようとしている人が足りなくなったりしていると考えました。 それはある程度うまくいった。 そして最終的には、似たようなオーディエンスを何度もリフレッシュしようとするという限界点に到達し、これまたはあれをリフレッシュします。 シードオーディエンスを変更し、シードオーディエンスの時間を変更します。 そして、それはただ機能しなくなります。

そして、あなたが世界に広がったら、やることはそれほど多くありません。あなたはちょっとクリエイティブで遊んで、私が掘り下げることができるさまざまな価値提案があるかどうかを理解しようとしなければなりませんか？ それは効果的ですか？ それとも、外に出て、元の価値提案を新しい方法に取り入れて、実際にそれを提供するためにそれらを実際に説明する必要がありますか？彼ら。 それはただ理解しようとしているだけかもしれませんが、どうすれば人々を止めて見させることができる新しいフックと始まりを持つ新しいビデオを作成できますか？

フェリックス：了解しました。 つまり、ターゲティングを変更しようとしても実際には機能していなかったため、オーディエンス自体ではなかったのですが、少しの間広告を停止してから再開すると、人々は広告をより受け入れやすくなりました。 。 そして最終的に、「さて、クリエイティブを変更し、メッセージングを変更し、フックを変更する必要があります」と決定します。 そして、それがあなたのために働き始めたところです。

では、どうやってそんなに低くなるのですか？ 最初はそう思われるので、皆さん、非常に簡単に理解できる問題に対する非常に実用的な解決策があるため、価値提案を示すのは非常に簡単でした。 しかし、そのクリエイティブ、その角度がタップアウトされたとき、あなたはより深く掘らなければなりませんでした。 どういう意味ですか？ それより深くなるとはどういう意味ですか？

Andrew：ええと、あなたがあなたの製品について研究しているなら、それは人々があなたの製品を愛する理由…人々がたくさんの異なるユースケースがあることに気付くでしょう。 だからあなたはメールを受け取り始めるでしょう、そして人々は彼らがあなたの製品を好きであるというあらゆる種類の理由を私たちに与えます。 ある種のデータ駆動型の方法でそれを行っている場合は、それらすべてのユースケースを分類することになります。 つまり、ポケットのスペースを節約できるので、KeySmartが好きだと言う人もいます。 そして、それが彼らが震えるのを防ぐので、彼らがキースマートが好きであると言う人々。 キースマートが足に突かれるのを防ぐので、彼らが好きだと言う人もいるかもしれません。

しかし、降りていくと、「Key Smartが好きです。キーが同じ場所にあるので、どのキーでドアを開けられるかが常にわかります」と言う人もいるかもしれません。 これは、バリュープロポジションレベルの低下のようなものです。なぜなら、メールなどで重要なバリュープロポジションとして報告する人があまりいない可能性があるからです。 だから、あなたがこれまでに広告を作ったことがないか、実際にコピーを書いたことがないたくさんのことがあることを発見してください。 あなたに来るかもしれないこれらのユースケースの束。

深く掘り下げて、これらのことを示すビデオ広告を作成するためにお金を費やしていると、それらは実際にそれらのことを気にかけている顧客のごく一部にすぎないことに気付くかもしれません。新規顧客獲得の針を動かします。 だから、それはちょっと私が意味することです。 人々があなたの製品が好きだと言う主な理由を本当にあなたが使い果たしただけであり、今あなたは新しい理由のためにもっと深く掘り下げなければなりません。 あるいは、たぶん…ええ、そういうことです。

フェリックス：あなたが言ったように、あなたが広告に入れることができるより感情的なメッセージのいくつかの例は何ですか？

アンドリュー：もっと感情的ですか？ よくそのより深いメッセージのために行こうとしています。 キースマートが実際に必要な理由。 ポケットに収まると言うかもしれませんが、それはどういう意味ですか？ ミニマリストになりたい、最小限の物を持って機敏になりたい、それともただ自由になれるのが好きですよね？ ですから、あなたが少し感情的になることができるので、それを使用する実際的な理由があるので彼らがそれを説明するようではありませんが、あなたが探しているより深い理由は何ですか？

いくつかの商品では、多くのファッションブランドやそのようなものでは、「ああ、私はこの商品が好きです」のようですが、あなたが本当に言いたいのは、「私はこの種の人です。 または、私はこの種の人を引き付けようとしています。」 つまり、KeySmartを使用すると、これらのより感情的な深いブランドのつながりについてはあまり深く掘り下げない、より斬新なアイテムになります。 アップル製品について考えるときのように、あなたは喜びと幸福を考えます。なぜなら、彼らは本当に最高の、最もスタイリッシュな会社のように見えるこれらの本当に創造的で見栄えの良い広告で電波を引き継ぐからです。

私たちにとって、それがより抽象的なものであるような多くのことを行ったので、それは直接的な応答の角度からは機能しませんでした、そして私たちはただブランディングに莫大なお金を費やすことができる基礎となるビジネスのようにありませんそれらの直接応答のドルを受け取ります。

フェリックス：了解しました。 それで、あなたはこの実用的な理由、実用的な価値の小道具から、質問する方法、顧客に自問する方法にシフトしています。この製品はどのように私を定義するのに役立ちますか？ または私がなりたい人のタイプを定義するのに役立ちますか？ 可能であれば、常により感情的なメッセージを送るように努めるべきですか？ 特に早い段階で、最初からのように？ それとも、皆さんがそれにアプローチした方法のように、人々がより実用的なバリュープロップを求めることをお勧めしますか？

Andrew：つまり、直接応答のより実用的なアプローチを絶対にお勧めします。 感情的なアプローチのように、間違いなくうまくいくものです。 正直なところ、それをうまく機能させることはできませんでした。 問題を実際に示しているのは、常に非常に直接的なデモンストレーション広告であり、古い人は、問題がすべての広告を扇動していると言っています。 つまり、誰かがあなたの製品を持っていなかった場合に抱える問題を示し、あなたがそれを持っていなかった場合にどれほど悪いかを示すことによってそれらの問題を扇動し、次にあなたはあなたの製品の問題を解決し、すべてが素晴らしいです。

そして、それらの広告は私たちにとって本当にうまく機能しました、そして私たちはそれらを素晴らしいものにし、そして私たちはそれらをブランド化します、そしてそれらは楽しくて良いビデオです。 それらは、もう少しぎこちないように見える単なる直接応答[inaudible00:15:17]ではありません。 しかし、そうは言っても、感情的な面では、あなたの製品がこの感情的な価値ポイントで本当に知られているというメッセージを発信するのに十分な費用をかけるために、ブランドに多額の投資をする必要があります。

ですから、最初は、誰かがあなたの製品を本当に明白な方法で望んでいる理由を実際に示さない感情的な広告から始めるのであれば、それは本当に難しいことです。 ですから、始めたばかりの中小企業の場合は、非常に直接的な反応から始めることを強くお勧めします…誰かがあなたの製品を欲しがる理由を本当に説明するために広告を作成します。 そして、あなたがこの製品から利益を得る理由を本当に説明するコピーオーバーレイのようなことをしてください。 そして、それからどんどん離れていくと、ROIを示すのが難しくなります。 そして、それらはあなたが成長するにつれてより大きなブランドのために働くことができます、しかしそれはあなたが探しているよりブランド化された効果です。 それが理にかなっているなら、あなたが直接の収入を探しているものというよりは、ハロー効果のようなものです。

フェリックス：それは理にかなっています。 通常、前もって多額の資金を投入するのはおそらく長期的な投資ですが、それを長期間回収できない可能性があります。 そして、多くの企業にとって、そのような枯渇したキャッシュフローは、彼らが長続きするのを助けることはありません。

したがって、問題を示しているダイレクトレスポンスのコピーに関しては、ここに私たちのソリューション、私たちのソリューションが最高である理由、または私たちのソリューションがあなたに利益をもたらす理由があります。 THatはあなたたちが行っているプロセスであり、あなたはそれを発見しました。 これが機能するので、これを拡張して国際化しましょう。 それで、あなたが前進することに決めたアプローチはありますか？

アンドリュー：私たちは本当にすべてを試しました。 そこで、より感情的な広告を作成し、同じ広告を異なる視点や他のすべての種類のもので作成してみました。 そして、私たちが最も成功した最大のことは国際化でした。なぜなら、私たちは実際に試行錯誤されたメッセージを世界中に届けているからです。

また、Facebookは国際的な広告に最適であり、どこにでも出荷できる製品がある場合、Shopifyは世界中でシームレスに座ります。 そうですね、国際化は本当に私たちが新しい顧客を見つけ続けることを可能にした特効薬でした、そして本当に統計は売上高のたった13％が北米で起こっているということだと思います。 したがって、国際的に広告を出していない場合は、世界の87％をそのままにしておくことになります。

フェリックス：では、最初はどこに行ったのですか？

Andrew：最初に英語圏の国に行かなければなりません。 つまり、英国、オーストラリア、カナダ、ニュージーランド、アイルランドはすべて国際的に優れており、すべて英語を話す豊かな国のようであるため、翻訳を行う必要はありません。 そして、無料の大胆な多通貨アプリをダウンロードすることをお勧めします。そうすれば、人々があなたのページにアクセスしたいときに、それを通貨で見ることができるようになります。 人々が通貨での価格を見なかった場合、私たちは大幅な下落に気づきました。 そうですね、私は常に、その大胆なアプリをダウンロードして、英国、オーストラリア、ニュージーランド、アイルランド、カナダなどの英語圏の国から始めることをお勧めします。

フェリックス：あなたたちが最初に行った英語を話さない国はどこでしたか？

アンドリュー：それで私はスペイン、イタリアに行きました、私はちょうどヨーロッパのいたるところに行きました。 そしてスペインとイタリアは本当にうまくいきました。 ドイツは私たちにとってうまくいきませんでした。 ある種のディストリビューターが起こっていたので、フランスで宣伝することは許されませんでした。 そして、他に誰？ だから私は文字通りヨーロッパのすべての国に行きました、そしてこれも翻訳されていないウェブサイトでした。 そして、私はちょうど一人当たりのトップGDPのリストを下に行きました。 経済学を勉強したので、国内総生産を人数で割ったようなものでした。 つまり、各国で人々がどれだけのお金を持っているかを見ているだけです。

そして、私はずっとマレーシアとインドネシアに行っていたので、私はほとんどすべての…世界のすべての国ではなく、ほとんどの国で宣伝しました。 ほとんどの国。 そして、それはあなたが本当に考えもしない場所で正直に働きました。 ブラジルがまともな豊かさであるブラジルのような場所、しかしそれはまだ一種です…それは完全に開発されていません。 しかし、Facebookではクリックあたり6〜7セントのコストで6〜7回のクリックが発生することがわかります。 コンバージョン率がそれほど高くない場合もありますが、クリック数が非常に重要です。

フェリックス：了解しました。 どのようにして翻訳を正しく行うのですか？ どのようにしてすべての広告を確認し、サイト自体の国際化も行いますか？

アンドリュー：うん、大丈夫。 だから、それは私たちにとって大きなジャンプでした。 私がしたように、私は国際的に英語を知っていて、ネットワークをかなりよく知っていたので、しかしあなたは広告が機能しなくなるのを見るようになります。 そして、私は自分の広告を翻訳したかったのですが、私は私たちのウェブサイトを翻訳していませんでした。 だから私は実際にウェブサイトを翻訳する方法を理解することができませんでした。 グーグル翻訳はかなり貧弱でした。 実在の人物ではなく、ウェブサイトを翻訳した外国のロボットがいるようです。

つまり、ShopifyにLangifyアプリをダウンロードすることになりました。 Langifyは、基本的にダウンロードして、Webサイトを取得し、POファイルと呼ばれるものに変換するようなものです。基本的に、Webサイトを取得して、英語の文字列に変換します。 だからあなたはそれを人間の翻訳者に送ることができます。

そのため、Langifyを使用してウェブサイトを翻訳し、世界中のネイティブ翻訳者をチーム化することができました。当時、12の異なる言語、または11の異なる言語があります。 そして、私たちはすべてのFacebookビデオを持っていました。 私たちのFacebookビデオには声がなく、テキストが含まれているだけだったので、すべてのテキストを翻訳しました。 広告コピーを翻訳してから、Langifyと追加の言語翻訳者を使用してWebサイトを翻訳しました。 そして、あなたはおそらくあなたのカートの電子メール、あなたの歓迎の電子メールを翻訳するべきです。

正直なところ、お尻に大きな痛みがありました。 Langifyを機能させる方法と、Langifyを機能させる方法を理解するのに永遠に時間がかかりました。それから、私たちは物事を試みましたが、機能しませんでした。 何とか何とか何とか。 Langifyが提供するPOファイルの使用方法を理解するのに少し時間がかかりました。 しかし、最終的にはすべてが機能し、Webサイトとすべてが翻訳され、ビデオが翻訳され、すべてがFacebookにアップロードされました。 そして、私たちは広告をオンにしました、そしてそれはただばかげたことになりました。

私たちはすべての国で同時に言語を話していました。ドイツのように、以前はまったく仕事をしていなかった場所が、今では本当に、本当にうまく働いています。 そして、それはただ…でした。たとえばドイツを例にとると、これらの翻訳への投資に対して非常に優れた投資収益率が得られます。 ウェブサイトをドイツ語に翻訳すると、ドイツ、オーストリア、スイスで広告を掲載できるようになります。もう1つは何ですか。 ライヒテンシュタインか何か？ 人々がドイツ語を話すヨーロッパには他に5つの国があります。 そして、それらはすべて同じような言語を話します。

とにかく、あなたがイタリア語、スペイン語、フランス語、そしてドイツ語を手に入れることができれば、あなたは世界中にあなたの広告を掲載するための膨大な量の可能性を開くでしょう。

フェリックス：わかりました。では、ロジスティクスについてはどうでしょうか。 すべての配送を設定し、これらすべての国に配送するすべてのものを確実に入手できるようにするにはどうすればよいですか？

アンドリュー：わかりました。 それも難しい部分です。 それは明らかにあなたが国際的に行くことを確実にするための最初のステップです。 私たちはすでに倉庫を持っていたので、すでに国際的に出荷する能力を持っていました。 スイスと提携しているAscendiaMailという会社があります…スイスポストが実際に所有していると思います。 それが私たちが国際的な郵送に使用する人です。 そして彼らは私たちに請求します、私たちは実際に本当に良い料金を手に入れます。 私は世界のほぼどこでも5ドルの出荷のように言うつもりです、私は私たちのレートが何であるかだと思います。

だから私たちにとって、私たちはリーズナブルな料金でした。 Kickstarterは米国だけではなかったので、すでにかなりの量のトラフィックが国際的に流れていました。 それはいくつかの国際的な牽引力を持っていました。 それで、私たちは国際的にかなり良い料金を交渉することができました。 そして、私たちの製品はまともなほど小さいです。 それほど重くないので、一部の人は…グリルなどを販売している場合は、100ポンドのグリルがありますが、送料がかかるため、これはオプションではないかもしれません。ただ禁止するつもりです。

しかし、3PLをお持ちの場合は、ChipmunkまたはEasy[inaudible00:23:37]で作業する人がいることを私は知っています。 あなたは彼らの国際的な輸送率のために3PLを求めることができます。 倉庫がある場合は、運送会社に連絡するだけです。 ただし、海外への配送の長い歴史がない場合は、あまり良い料金が得られない可能性があります。 だから、鶏肉と卵のようなもののようなものです。

フェリックス：そうですね。 まだ投資する価値のない、ターゲットにした国や言語はありますか？

Andrew：ええ、北欧諸国のようにそうではなかったものもあります…フィンランド語に翻訳したときのように見ると、フィンランドはおそらくお金を取り戻したと思いますが、製品に技術的な問題がありました。 そのため、フィンランドでは多くの人がいわゆるほぞ穴の鍵を持っています。 だから、おとぎ話のように想像できるような大きな長い鍵のようなものです。 そして、それらはKeySmartに適合しません。 それで、私たちは人々が「これはうまくいかない」というようないくつかの技術的な問題に遭遇しました。 そしてそのために、私たちは翻訳し、広告を掲載し、Facebookの投稿やメールを見始めました。 私たちはそれらを翻訳しました、そして人々はそれがうまくいかなかったとただ投稿していました。

事前に少し調べて把握できたかもしれませんが、正直なところ、あなたの製品が世界のすべての国で機能するかどうかを確認するのは少し難しいです。

フェリックス：あなたたちが遭遇した国際化に伴う予期せぬ課題はありましたか？

アンドリュー：ええ、つまり、それはとても大きな機会であり、私たちの収入に本当に大きな貢献をしましたが、それからあなたに真実を伝えることはほとんど刑務所のようになりました。 英語で考えて、新しい広告を作成し、新しいマーケティング資料を作成し、ウェブサイトを変更するだけのワークフローを考えなければならなかったように、今では翻訳サービスを追加する必要があると考えなければなりませんでした。このすべてのもので。

つまり、英語で新しいマーケティング資料を作成することに焦点を当てることができず、基本的にすべてのプロセスが長くなるため、基本的にこの新しい翻訳をうまくやり遂げようとすることに焦点を移したようなものでした。 そして、それをより複雑にしました。 そうですね、それが私たちの最大の問題でした。実際にサイトを変更したときに壊れていた可能性があり、Languifyの翻訳をまだ変更していなかったため、新しい言語でどのように表示されるかを考えなければなりませんでした。 。 同じこと。

フェリックス：それで、広告などのこのコピーは、言語間でそれをうまく翻訳しますか？ それとも…あなたは今、その言語で最初からコピーを始めるように試しましたか？

アンドリュー：それは本当に良い質問です。 それは一般的にかなりうまく翻訳されます。 画面を本当に理解している人を書くには、経験豊富なコピーライターが必要です。 だから時々人々がスラングを持っているときのように、それは本当に悪くなる可能性があります…私がいつも与える例が好きです。私はシカゴに住んでいて、コカコーラをポップと呼んでいます。 そして、それは中西部のもののようなものです。 少し方言です。 そして、私がニューヨークや他の場所に行くと、人々は言うでしょう…私がポップと言うなら、彼らは私が面白い中西部の人であるかのように私をちょっと見ます。

フェリックス：うん。

アンドリュー：ええ、その代わりに、あなたがそれを本当に理解できるコピーライターを持っている必要があるように。 私たちはコピーライターとコミュニケーションをとっているので、各言語、または一般的には各国にネイティブな国際的なコピーライターのチームを作り上げました。 私たちがターゲットにしようとしている主な国。 そして、あなたは彼らと良い関係を築く必要があり、彼らが何かを理解していない場合、彼らはメッセージをやり取りします。 だから時々あなたは彼らに説明しなければならない、「ああ、これはそれが意味したことなのか、これは何なのか-」

しかし、一般的に言えば、あなたがまともなコピーライターを持っている限り、彼らはあなたと協力してそれを手に入れることができます…彼らはあなたのLanguifyを翻訳するためにあなたと協力することができます。 ここで、Languifyを使用せず、Shopifyを使用していた場合、たとえば、ストアごとに異なるインスタンスを作成した場合のように、これを開始しますが、10の異なるストアのように管理する必要があります。 次に、すべてを同じ形式でジャグリングしようとしているわけではないので、翻訳を最初から始める方が理にかなっています。 それが理にかなっている場合。

フェリックス：そうですね。 それで、あなたがこれらのコピーライター、またはあなたのためにあなたのためにコピーを彼らの言語に翻訳している人々を探しているとき、彼らの英語も非常に熟練している必要がありますか？ または、そこのしきい値は何ですか？

アンドリュー：ええ、あなたは彼らの英語を本当に上手にしたいと思っています。 そのため、通常は、Skype通話だけで面接を開始し、理解できるかどうかを確認します。 彼らがあなたとコミュニケーションをとるのが非常に難しい場合、それはおそらくあまり良い関係にはならないでしょう。 ですから、アメリカで過ごした人がたくさんいるので、ここで勉強していて、英語と自分の国をとてもよく理解しているのかもしれません。 そして、彼らは以前ここにいたことがあるので、通常は文化的文脈も理解しています。

ですから、私たちは通常、米国を本当によく理解し、母国を理解している人を探しています。

フェリックス：了解しました。 それで、それに関して言えば、それは店へのトラフィックと売り上げの最大の推進力であったFacebook広告ですか？

アンドリュー：はい、はい。 Facebook広告は間違いなく私たちの店へのトラフィックの最大の推進力でした。 おそらくほとんどのShopifyストアのように。

フェリックス：うん。 今、あなたの戦略は何ですか？ 新しいFacebook広告キャンペーンを開始するための道をどのように始めますか？ あなたたちは最初にどう思いますか？

Andrew：では、まずクリエイティブについて考えます。 クリエイティブは本当にあなたの広告に違いをもたらすものです。 だから私たちにとって、私たちはガジェット会社です。 ですから、私たちが顧客に伝えようとしている価値提案とは何か、そしてそれらをどのように実証するのかを本当に理解する必要があります。 聞いていたところ…男の名前は思い出せないけど、アニメのTシャツ会社を立ち上げる話をしていた。 そして彼の広告戦略…それは現金商品センターの店でした、彼の広告戦略は完全に…彼がクリエイティブについて考える方法が私たちとはまったく異なるように、それは本当にデザインであり、ちょっとデザインを誇示しているだけです。

ですから、私たちにとって、この製品がないとあなたの生活がどのように悪化するかを実際にどのように示すことができるかを本当に考えています。 そして、私たちは暗闇と運命のようなものになりたいです。 でも、この商品を持っていないと、事態はさらに悪化するので、今日は買うべきだと実感していただきたいと思います。

ですから、私たちは本当に考えようとしています。キーホルダーを売ろうとしているだけなので、「ああ、人生は恐ろしいものになるだろう」とは思いません。 私の言っていることが分かるよね？ しかし、それはあなたがあなたの鍵を失い、あなたがそれらを見つけることができず、あなたが一日中それらを探さなければならなかった場合を想像するようなものです。 これで、タイルロケーショントラッカーを含むKey Smartを入手でき、その問題は発生しません。

フェリックス：それは頬の舌のようなものですか？ それとも、彼らが本当に痛みを感じていることを確認するために、本当にそのナイフを彼らに打ち込もうとしていますか？

アンドリュー：間違いなく頬に舌を出す。 So we're not having like … it's not like that infomercial style where things look really shady. So we do things like you're locked out and just kinda comical representations. But we do really do want to get across the point that when you're locked out, it does stink. And you could get a Key Smart and that wouldn't happen. But we do want to show, even if it is like a fun toned ad, we do want to demonstrate what the problem would be if you didn't have this.

But at the same time, if you think about it, there's really not a real serious way that you could talk about getting poked in the legs. Most of our value propositions are just kinda fun anyway.

Felix: Yeah, it's a very I guess gray area … not gray area, but there's a very thin line right between creating an ad to show them the pure benefit versus showing them an ad that would show them that if they don't get this product, their life would be worse without it? Which I think is an important point to point out is that the agitation is stronger right? When you approach it that way where people almost feel urgent to buy this thing today, otherwise their life is already subpar to what it could be in an ad that you showed.

So what are some ways that you think about creating the creative to demonstrate that?

Andrew: It's a really good question. So for us, like I said, you really can't go too deep into agitating problems. But I think a really good company to look at is Purple Mattresses. All their ads are done by the Harmon Brothers, which is a really awesome video ad company. It's impossible to work with them, because they have so many people that want to work with them. They did Poo-poutri and Squatty Potty. Basically, I recommend looking at their ads, because they do a really good job of capturing attention. Like you see it and you're like, “Oh wow, what's that?” And they really, really dive into these really elaborate demonstrations that show, really, really show why you want the product.

And so, if you're sitting there and you're thinking, “Show me this problem that you can solve for me.” Watch their ads and you'll see very clearly what the problems would be if you didn't have a Purple Mattress, and why you'd want one. And you'll probably, by the end of watching that ad, you'll probably want one. So really, what you need to think about is really one of the most important things … the people that make Purple will talk about this, they just came out with a course. So it's like how are we gonna capture their attention in some way that we can transition into talking about the problems and the value propositions?

So that is very difficult. It's honestly difficult to do with this, capturing attention. Our original ad captured attention with kinda just like a question that we asked with copy. And it was how often do you think about your keys? Or have you ever thought about your keys? And most people probably hadn't thought about their keys, so that alone just kinda kept them listening and then we transitioned into all the problems and all the value propositions.

But Purple or Harmon Brothers really capture attention through really creative set designs and costumes and stuff like that. It's honestly probably more expensive than most Shopify stores could afford. But so you kinda want to follow, you just really want to think about what's either a creative piece of copy, or some costumes, or a set, or a scenario that would really work well to capture attention that would then transition into showing off my problem?

Felix: So you're video ads today, are they done in house?

Andrew: Yes, they're done in house. We have a videographer, Keith and then a script writer, Alyssa who … Alyssa spends a lot of her time researching, taking new products and figuring out why people say they like them, and trying to figure out ads. Trying to write that into value propositions that we can turn into a video ad. So it's pretty … it's honestly pretty in depth and we've had a lot of really big successes and then other ads that we spent a lot of time and money on that we thought were gonna be a huge success, that really just amounted to really not much.

Felix: Right, that's the hard thing with video ads, right? When you first start with back in the day when there's the most … to I guess to today. The tech space, the PPC advertising is a lot easier to AB test and switch things around. And it got a little bit more difficult with photos and images, and now it becomes even more difficult and more expensive to AB test and switch things around with video ads. How do you guys make sure that you can dial in as much as possible? Like maybe through testing or some other kind of research to make sure that you have the right kind of messaging in the video ad without wasting too much time going through iterations?

Andrew: I mean it's a lot like doing your initial up front research, like we talked about with value propositions to make sure that you have the value propositions that people are saying that the real reasons that people love your product. And then figure out how to demonstrate those. Just thinking about like, okay I have a value proposition, this is what everyone is saying they like it. What are the ways that we can demonstrate this value proposition? Demonstrate how this would solve this.

And they always kinda talk about how the first step is how it helped them. So you'd say, let's demonstrate how this product would help you do something, and then we take it a step further and say, how could we demonstrate what life would be like if you didn't have this problem yet, or kinda create the problem.

あ、はい。 It's just thinking about really that. Do your research to figure out what value proposition you want to tackle, and then how can we really visually show it? But other than that, it's just kinda like gut instinct, because you really don't know what's gonna work until you try it.

Felix: Yeah, so I guess in your case, you guys have that research through feedback from your customers, from other people that might not have as large of a customer base yet, maybe just seeing what works with your image ads, the ads that are much cheaper to swap around and then try and understand what the value prop those success wise are doing before you invest the time in trying to recreate that value prop to something more expensive like a video ad.

So, I want to talk a little bit about the website. So is this website also done in house? Or do you guys have a design team that works on it?

Andrew: Most of the stuff is done in house now, although it was built by an agency and a lot of our updates were originally done by an agency. Now, about 90% of the work is done in house. And if we need something done that's beyond our scope of work, we usually either ask Ethercycle or another agency.

フェリックス：了解しました。 What's your favorite page or part of the website?

Andrew: My favorite page? Probably the learning page we made for the Kay Smart Pro. So about a year ago, we teamed up with Tile to make up a new Key Smart to make a Key Smart Pro, it's got a location tracker in it. You should go buy it now. No, we made a landing page, it's www.getkeysmart.com/locate you can find it. And it's just a little bit of a custom page. It's got a nice video at the top, and if you scroll down it's got quantity breaks that guide people to purchase more than just one Key Smart Pro. So we find a lot of people buy two or three Key Smart Pros. And then buy accessories for each one. So that's really been able to increase our average order value.

So that's probably our … we did this in house and developed it in house. So yeah, that's probably my favorite page.

Felix: I think learning pages, specifically on pages for products, they especially the ones that you're really pushing for a launch or one of your flagship products, it makes a lot of sense. What do you think is important to go into a learning page to make it effective in converting visitors?

Andrew: That's a really good question. I think the start is obviously the trust badges that people want to see when they come on. To see your third party, if you've been on any kind of TV shows or websites, or you've had any influencers. So something that just shows some kind of customer testimonials. Something that really shows people like your product. I think having all of our PR links above the fold was definitely a big difference maker for us.

If you don't have any PR mentions, because you're just starting out, then maybe moving some blogs you were featured in, or moving in some single customer testimonials in that position might work just as well.

フェリックス：了解しました。 Any applications that … obviously you are using a few applications on your website. Any ones that you are really a big fan of?

Andrew: Yeah, I really like Ultimate Special Offers. It allows you to just make really easy to use buy one, get ones. Or buy two get ones. And it also has just all different kinds of special offers. And it's available in the app store.

フェリックス：了解しました。 Any kind of configuration on that particular application that works well? It sounds like you're bundling products together. Have you played around with what kind of combinations work best?

Andrew: I mean it really depends on what you're selling. For us, we just do, take a Key Smart and take a couple accessories and then bundle them together and it launches an email blast that is a sale. Or something like that, is really what we've done. Before we were creating new bundles, as a new product within Shopify, it became kind of a headache, because we'd have to like message the shipping team, they'd have to kinda figure out how they were gonna assemble that and they'd have to notify all the people on the shipping team and packing that there's this new bundle. So just being able to add in these kinda special offers.

And it really just allows you to bundle any way you would want. It's been a big help for us.

Felix: Got it, thank you so much for your time, Andy. So getkeysmart.com is the website. Where do you guys want to take the business next?

Andrew: We have a new backpack coming out. And we're working with a couple different licensees. So maybe getting some different brands on the Key Smart. So I can't really speak to any right now. One that I'm pretty sure we're gonna move forward with is Mossy Oak is like this camouflage brand that we're gonna move forward with. Probably also gonna move forward with the Marines. So having like the Marine branded Key Smart. We'll move into like the armed forces as well. Some TV shows and stuff like that.

So, because the Key Smart really is like an open canvas. It's something that gets used every day. So we can kinda paint that canvas with whatever brand, whatever kind of brand loyalty that people like. So that's kind of an interesting, cool opportunity that we have. All different kinds of things that every day carry audience likes.

フェリックス：すごい、いいね。 Thank you so much for your time, Andy.

Andrew: Thank you so much, Felix.

フェリックス：これが、Shopifyマスターズの次のエピソードに登場するもののスニークピークです。

Speaker 3: I know that there's always space for a new drug surplus.

Felix: Thanks for tuning into another episode of Shopify Masters. The e-commerce podcast for ambitious entrepreneurs, powered by Shopify. 30日間の限定トライアルを取得するには、shopify.com/mastersにアクセスしてください。