低予算の動画がFacebookのテレビ品質の広告に勝る理由

フェリックス：今日はキティプークラブのチャド[カウフマン00:00:51]が参加します。 Kitty Poo Clubは、超プレミアムトイレが事前に充填された驚くべき使い捨て猫用トイレを毎月低コストでドアに直接発送します。2017年に開始され、オハイオ州ウースターを拠点としています。 ようこそ、チャド。

チャド：ありがとう、フェリックス。 ショーに私を迎えてくれてありがとう。

フェリックス：ええ、あなたがいることに興奮しています。 製品の背後にあるアイデアを説明したと思いますが、それはどこから来たのですか？ このアイデアはどこから来たのですか？

チャド：ええ、あなたは実際に素晴らしい仕事をしました。 おそらく約2年前、私たちは常に猫の大ファンでした。 私は実際には猫を飼っていません。 私は彼らにひどくアレルギーがありますが、私はいつも猫が大好きで、実際に猫が欲しいと思っていますが、私たちはいつもファンでした。 私には大きな猫好きの友達がたくさんいて、猫の友達の何人かを見る必要があると思いました。彼らが毎月トイレをメンテナンスしているときに何をしているのか、そして実際には共同でいる私の父です。これについて私と一緒にいる創設者は、その機会を認識し、彼は私に来て、「チャド、使い捨てのトイレをやったらどうなるだろう？」と言いました。 私はちょっと首を横に振って笑って言いました。 ごみは定期的に交換する必要があるので、それはおそらくあまり実行可能ではないと思います」と私は思った送料は法外なものになるでしょう。

私は起業家です。 私はたくさんの会社を始めたので、ちょっとチョークで書き、頭の後ろに置いて、ますます考え始めました。それから、市場に出回っているトイレの種類を実際に調べ始めました。実際に使い捨てのトイレを作って、その箱に十分な量のトイレを入れて、1か月間続く経済的な価格で猫の飼い主に送ることができますか。 正直、それが可能だとは思いませんでした。

私たちは、研究開発を行い、さまざまなゴミを調べ、テストして、実際に機能するボックスを開発できるかどうかを確認するというこの旅から始めました。 それが私たちがそれを思いついた方法であり、私たちの確かな旅を始めました。

フェリックス：あなたはあなたが起業家だと言いました。 あなたは過去に他の事業を始めましたが、あなたは過去にたくさんのアイデアを持っていて、同時にこの事業を始めたと確信しています。 あなたがそれについて話すのを聞くために、あなたにこのようなビジネスを始めることの不利を与えるであろういくつかの要因がありました。 追求できた他のことと比較して、この特定のアイデアを追求することを選んだ理由は何ですか？

チャド：もちろんです。 一つには、それは驚くべき大きな市場です。 アメリカには実際に4000万匹の猫の飼い主がいて、それらは屋内の猫を飼っている飼い主です。 実際には約9800万匹の屋内猫がおり、猫用トイレ事業は年間30億ドルの産業です。 ご存知のように、猫や動物を飼ったことがある場合は、毎日おしっこをしたり、うんちをしたりするので、屋内の猫を飼う場合は、トイレが必要です。 実行可能なボックスと実行可能なリターを開発できれば、おそらく適切な機会があると思いました。これは、毎月の経常収益を伴うかなり良いサブスクリプションベースになる可能性があります。 業界は非常に大きく、私たちのようなことをしている人は誰もいなかったので、実際に私たちが非常に良い仕事をした実行可能な製品を開発できれば、それを追求することにしました。

フェリックス：うん。 明らかに非常に大きな市場であり、あなたがしていることを正確に実行している人は誰もいないと言っていましたが、これを再現しようとする競争は確かにたくさんあります。 。 「ねえ、これは私たちが入ってパイの一部を取ることができる場所です」とあなたに言わせた競争の激しい風景の中であなたは何を見ましたか？

チャド：もちろんです。 ええ、いい質問です。 市場にはさまざまなゴミがたくさん出回っています。 小麦から草、トウモロコシ、粘土、クルミ、シリカまで、あらゆるものがあります。 リストの種類はどんどん増えていき、そのメーカーを大幅に削減するさまざまな供給品や、それらのメーカーの製品を小売しているさまざまな小売業者がたくさんあります。 市場には多くのサブスクリプションのくずがあります。 例としてAmazonに行くだけなら、Amazonで利用できるごみをほぼ購読することができます。 誰もが基本的にごみを受け取ってサブスクリプションに変えることができるので、必ずしもサブスクリプションのごみサービスと競争しようとはしないことにしましたが、実際には私たちのフックは私たちの箱です。 市場には、1か月間使用できる使い捨てのトイレはありません。

私たちのRとDの多くが実際に私たちの箱に入った場所であり、それが段ボール箱であるため、RとD側で克服しなければならなかった最も困難なことはおそらく私たちの箱でした。 何人かの人々はそれを見て、「なんてことだ、私は段ボールで作られたトイレを決して買わないだろう」と言います。 ええ、あなたはそう思うでしょう、そして私たちのFacebookページにはたくさんの人がいて、「ああ、私の猫は2日でその箱を破壊するでしょう。 彼らは段ボールを破壊するのが大好きです。」 それは真実ではありません。その理由は、猫は非常に縄張りが強く、非常に支配的だからです。 彼らのトイレはそのドメインの一部であるため、ドメインを破壊したり破壊したりすることはありません。 それは起こりません。 私たちには実際にたくさんの顧客がいて、何万人もいますが、猫が実際に箱を破壊したという報告は1つもありません。

第二に、私たちの箱はFDA承認の防水コーティングで完全にコーティングされており、箱の底には、箱の中に密封された密封された再生プラスチックトレイがあります。 私たちの箱は尿用に設計されています。 スプレーする猫用に設計されており、30日間問題なく持ちこたえます。

それは私が人々にとって魅力的になると思うフックです、すごい、あなたは私にそこに出かけて私のトイレの毎月のメンテナンスをしなければならないことから私に簡単で便利な解決策を与えてくれます。 あなたが猫を飼ったことがあるなら、猫の飼い主は毎日うんちをすくっています。 週末には、彼らはほとんどすべてを捨てています。 多くの場合、尿が固まり、箱の底でコンクリートになり、トイレのメンテナンスと一緒にこの臭いメンテナンスがすべて行われるため、彼らはそれを彫っています。 私たちはそれを解決しました。

現在、2番目のコンポーネントは実際のごみであり、私たちのごみはシリカゲルでできており、シリカは市場でかなりよく知られています。 それは実際には地球からの単なる鉱物であり、動物にも人間にも100％無毒です。 多くの人が「ああ、シリカゲル、それは有毒ではないですか？」と言うでしょう。 彼らは、女性のハンドバッグや、空気から水分を取り除こうとしている場所で見られる小さなシリカゲルパケットに精通しているため、「食べないでください」と怒鳴ります。 問題は実際にはシリカゲルではありません。 それはあなたがそのパケット自体をあなたの消化器系に入れたくないということです。 シリカゲル自体は、実際にはシステムに適しています。

私たちはシリカゲルを開発しましたが、市場に出回っている他のシリカゲルリターとはかなり異なります。 私たちはいくつかのことをしようとしました。 猫は天然物を欲しがっていますが、これはミネラルなので、できるだけ自然に保つように心がけました。 市場に出回っているシリカの多くは発ガン性物質である塩化コバルトを含んでおり、それが実際に猫の排尿や猫の使い果たしを知るために猫の色を変えます。 私たちはそれを台無しにしないことに決めました。 発がん性物質はあなたにとって良くありません。 それらは動物には良くないので、私たちはその一部を私たちのくずに入れたくないのです。

また、染料を使用していません。 それは無臭で、ほこりもありません、そしてそれはすべてあなたの家のあなたの空気の質のためにそしてまた猫にとって魅力的な人間であるコンポーネントです。 そのため、私たちのごみは非常によく機能します。 あなたは実際にあなたの家で全く無臭の猫一匹と丸一ヶ月行くことができます。 あなたはそれを言います、そしてあなたが猫の飼い主ならそれは不可能だと思います、しかしそれは私たちの製品が実際に丸一ヶ月間無臭であると信じることができないので私たちが毎日大勢の人にサインアップする理由ですそしてそれは本当に私たちのごみのデザイン。

フェリックス：了解しました。 ここで得ているのは、私が本当に気に入っているアプローチの1つは、ごみ自体だけを販売している定期購入のごみビジネスがすでにたくさんあることを認識していることだと思います。人々はそれを見て、競争する能力を割り引いてこう言います。 別のことに移りましょう。」 あなたはレイヤーを剥がして、入って競争できるいくつかの角度を明らかにしました。あなたが言及した最大のものは箱だったと思います。 事業を始めた経験があるので、市場を見て、すでに製品が出回っているのを見て、そのプロセス、あなたの思考プロセスについて話していただけますか？どこで競争できますか？ 入ってくる場所でこれらのフックをどのように引き出して、代替品を提供しますか？

チャド：それの多くは、市場で解決されていない人々が抱えている問題を調べることから始まると思います。 私たちにとって、トイレのメンテナンスは単なる王室の苦痛であり、ほとんどの人はそれらを掃除することに対処したくないことは非常に明白であるように思われました。 その角度から見て、ごみがあります。 ごみはeコマースではるかに簡単に利用できるようになっています。 リターは通常重い商品であるため、人々は店に出てそれを食料品のカートに入れて家に持ち帰る必要があります。これはeコマースであり、あなたの家に届けられましたか？ ただのごみ以外に私たちを差別化するものがなければ、eコマースや従来の小売業を含む他のすべてのごみ会社と競争することになることを私たちは知っていました。 このスペースで本当にスプラッシュを作るには、猫の飼い主のために完全なオールインワンソリューションが必要であることを私たちは知っていました。

箱はごみ会社から見落とされていた主要な部品だと実感しました。 現在、小売店で入手できるのは、射出成形されたプラスチックの箱だけで、楽しいことは何もありません。 あなたはごみが箱から簡単に追跡されることを可能にする短い側壁を持つことができます。 こぼれる可能性があります。 猫は箱から出して投げたり、リストを続けたり、ドームを置いたりすることができます。 実際、猫は本当にドームが好きではありません。 彼らは閉鎖空間が好きではなく、あなたが仮設トイレに入るのが好きではないのと同じように、それ自体は閉鎖空間に糞便と尿があり、洗い流されず、悪臭を放ちます。 同じことがトイレにも当てはまります。 ここであまりにもグラフィックであるという意味ではありませんが、猫がフード付きのトイレに入るのにも同じことが当てはまると想像してください。 私たちのように猫が入ることができるオープンスペースを持つことは、本当に効果的な製品になり、市場の他の人たちと私たちを本当に差別化します。

フェリックス：この製品をリリースする前に、たくさんの研究開発が必要です。 調査プロセスとソリューションの開発方法についてお話しいただけますか？

チャド：ええ、確かに。 興味深いことに、私の経歴は、私が始めた会社の1つがプラスチック会社だったので、樹脂をよく知っています。 私は射出成形をよく知っています。それは私がまだ持っている会社であり、私たちはその分野で多くのビジネスを行っています。 私はそのルートに行きたくありませんでした。 また、Aは非常に高価で、Bは非常に無駄が多く、埋め立て地を詰まらせるような人々にプラスチックの箱を出荷したくありませんでした。 私は本当に環境にやさしい解決策を考え出したいと思いました、そして段ボールは実際に非常に環境にやさしいです。 A、リサイクルできます。 B、それが埋め立て地に行く場合、それは埋め立て地で崩壊し、それは自然環境に戻る木です。 使い捨ての100％リサイクル段ボール箱を作れるかという前提から始めました。

あなたは1匹の猫について話している、平均的な猫はそれが行くたびに約2.5から4オンスを放尿します。 30日間で1日に数回それを合計し始めると、その箱に大量の液体が入ってしまい、「紙と液体は通常、あまりよく混ざりません」と思います。 私たちは、尿に耐える段ボールをコーティングできるさまざまな市販のコーティングを使用して、RフェーズとDフェーズに多くの時間を費やしました。 実は、猫の尿について何か知っているとしたら、そこにはたくさんのアンモニアが含まれていて、実際には多くの点で酸のようです。 それはただすべてを食べているようです。 30日分の猫の尿を許容する、または耐える優れたコーティングを見つけることができませんでした。 ゴミに吸収されていたとしても、吸収される前に底に到達してしまいます。

私たちはおそらくその方程式を解くために約6か月間試みましたが、惨めに失敗しました。 その時点で、私は本当に、私たちが追求していたことは実行可能な解決策ではないと本当に思っていました。 それから私はプラスチックの知識に戻り、その箱に密封できる非常に薄い、100％リサイクルされたプラスチックトレイを作ることにしました。 私たちが実際にそれを思いついたとき、それは明らかにすべての問題を解決しました、そしてそれから私たちはそのトレイがボール紙に密封されることを可能にするシステムを開発するためにかなり一生懸命働きました。 それはおそらく約3〜5か月分の研究開発であり、私たちは非常に手動のプロセスから始めました。 次に、コンセプトを証明し、ビジネスを証明した後、月に数十万のボックスを拡張して実行できるようにする製造装置に投資しました。 現在、これらの製造システムが整っています。

フェリックス：関係したテストはどうですか？ テストの準備ができたバージョンを作成できたら、最終消費者である顧客は、それを取り出して繰り返すことができたと思いますか？ そのプロセスはどのように進みましたか？

チャド：ええ、もちろんです。 それは素晴らしい質問です。 私たちは実際におそらく9回または10回の異なる反復を行ったので、各反復をテストするたびに、私は実際にここオハイオ州の私の地域で単純なFacebook広告を実行し、猫の飼い主にそれを出し、「ねえ、私は継続的なテストを行うことを検討しており、フィードバックを提供してくれるかどうかをテストするために、無料のごみと無料の箱を提供します。」 私は30匹の猫の飼い主を登録したので、彼らはこれらすべてを無料で受け取りました。 彼らの唯一の落とし穴は、私に一貫したフィードバックを与える必要があるということでした。 私はオンライン調査ツールを使ってすべてを行ったので、1回繰り返します。 私は車でこれらの箱を人々の家に届け、それから次の1、2、3週間にわたって調査ツールを送り、フィードバックをもらいました。

それから私は別の反復を行い、それを繰り返し続け、すべての反対意見を克服している本当に本当に実行可能な製品があると感じるまで、各反復の後にそのフィードバックに基づいて改善を行いました製品をテストしている人から受け取った入力。 それには、箱自体だけでなく、ごみも含まれていました。 私たちは、私たちがカスタム開発したごみの開発にも多くの時間を費やしました。 先ほど申し上げたように、シリカゲルを使用していますが、カスタム開発されたコンポーネントがたくさんあります。

フェリックス：ええ、私はあなたが基本的に人々がどんな異議を唱えているのか、彼らが製品にどのような問題を抱えているのかを理解し、それから一度に一人一人に取り組む方法が好きです。 最初に取り組むべき反対意見や問題にどのように優先順位を付けることができますか？

チャド：ええ、それは良い質問です。 あなたが全世界で最高の箱を持っている可能性があるので、それは本当に最初にごみから始まりますが、ごみが機能せず、完全に30日間続く場合、箱は本質的に役に立たないです。 箱はケーキのアイシングであることがわかりますが、それは彼らが私たちの製品を購入したい理由についてのフックでもあり、それから彼らはごみが実際にどれほど良いかを知ります。 私たちは最初にごみから始めることにしました、そして私たちはいつでも戻って箱に変更を加えることができました。 1匹の猫のリターから完全に30日が経過することを確認するまで、リターについてもかなりの数の異なる反復を行いました。これは、臭いがまったくなく、メンテナンスが最小限であることを意味します。

私はごみについてあまり話しませんでしたが、ごみ自体は非常に重要です。先ほど述べたように、ごみが故障した場合、箱は本質的に無意味だからです。 シリカゲルは非常に多孔質の材料であるため、実際には数万の微細孔があります。 猫の尿は実際には95％が水で5％が尿素です。 尿素は臭いの原因となる部分であり、悪臭を放つ部分です。 ちょうど一種のあなたの鼻を回すのはそのアンモニア臭です。 猫が排尿すると、数万の微細な毛穴にぶつかり、瞬時に尿を吸収します。 水は自然に何をしますか？ それは蒸発し、尿は95％の水で構成されていることがわかります。 その水は実際に蒸発し、尿素は微細孔に閉じ込められたままになり、実際には逃げることができません。 だからこそ、臭いがゼロで私たちのくずから完全に30日間出るのは、その臭いが文字通り微細な毛穴に閉じ込められたままだからです。

フェリックス：理にかなっています。 最初にボックスを生産するために持っているこの手動プロセスでは、生産のために自動化するようになったとおっしゃいました。 ビジネスのスケールアップに投資する時が来たことをどうやって知りましたか？

チャド：うん。 2017年10月1日にローンチしましたが、何が期待できるのかよくわかりませんでした。 私たちのマーケティングアプローチは、いくつかのFacebook広告を購入し、それを掲載して何が起こるかを確認することでした。 私は自分のFacebookネットワークから始めて、「ねえ、私はこの新しいビジネスを手に入れました。私たちが立ち上げているスラッシュeコマースビジネスを製造しています。猫の友達のために、私たちのボックスを試してみませんか？」 意外なことに、10人か15人の友達にサインアップしてもらい、彼らはそれを気に入ってくれました。 その後すぐに、1週間ほどで、いくつかのFacebook広告を立ち上げましたが、何が期待できるのか本当にわかりませんでした。

最初の20日間で、1,400人の顧客を登録することになり、「すごい」と感じました。 レスポンスは素晴らしく、十分な在庫があるという意味で準備ができていましたが、それはすべてのごみが実際に中国で作られているため、それで十分な在庫がありました。それはカスタムメイドであり、それが水上にあるために、それは水上で30日であり、税関を通過し、実際に私たちの倉庫施設に行きます。

サブスクリプションベースであるため、そのための準備が必要です。 「在庫がなくなったので、今月は発送できません」とだけ言うことはできません。 その後、すべてのFacebook広告をシャットダウンします。「わかりました。ここに優れた製品があり、人々がそれを気に入っていることを知っているので、これ以上顧客を獲得するつもりはありません。コンテナが届くまで、次の3か月間サービスを提供してください。」 そこから、私たちは続けました…私は箱を組み立てるためにたくさんの肉体労働を雇いました、そしてそれから私たちがこれを拡大縮小しようとすると、肉体労働は不可能になるだろうと知っていました。 規模を拡大するためにこれを行うのに十分な労働者を雇うことができませんでした。

私は12月に始め、これらのボックスを作成するために必要な製造装置の種類に取り組み始めました。トレイをボックスに密封するために採用したアプローチは非常に独自のものであり、実際、私たちはそのアイデアの特許を取得しています。ユーティリティ特許を申請しましたが、実際にそれを行うために、ゼロからのマシンをカスタムビルドして設計しました。 18週間のビルドであるはずでしたが、その機器で24週間のビルドであることが判明したため、先月インストールしたばかりで、広告を拡大して埋め始めました。私たちの製造装置でその製品時間を増やします。

フェリックス：それはすごい。 私の計算は正しく、価格は当時と同じでした。基本的に、最初の20日間で月に20〜30,000ドルを構築しました。 それ以来、どれだけ成長したかを教えてください。

チャド：うん。 毎月追加していきます。 製造設備のおかげで、過去60日間は本当に爆発しました。 今年の10月1日までに、最初の12か月で200万ドルの収益を上げると予想しています。

フェリックス：それはすごい。 これは、これらのFacebook広告を実行することによって、これが実行可能かどうかを確認する最初の段階に戻ります。 何してたの？ あなたが門のすぐ外でそのような爆発的な成長を遂げた最初の20日間で、これはどのように起こりましたか？

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チャド：それは、私たちがユニークな製品を持っていて、猫の飼い主が抱えていた問題、または猫の飼い主が望んでいた便利な要素を本当に解決していたからだと思います。 私たちは問題を解決し、便利さを提供したと思います。 広告を掲載したとき、コンバージョン率はかなり高かった。 トラフィックの10％を売り上げに変換することがあり、それを監視して確認し、メッセージや、チェックアウトファネルの変更や改善などを理解するという、かなり良い仕事をしました。 うん。 本当に驚きました。 私たちは正直に言って、私たちがやったほど早く牽引力を得るとは思っていませんでした。それを見たとき、私たちは何かがあることを本当に知っていたので、さらに投資する必要がありました。

実際、当時は私の父と私、これのパートナーでしたが、私たちは何年にもわたってすべてのビジネスを一緒に行ってきました。 その時点で私たちはこれを行うためにすべての個人的な資金を投入しましたが、30億ドルの産業であるため、ここには非常に大きな可能性があり、製造装置を構築して非常に大きくなることに気づきました。 私たちは外に出て実際に資金を調達することに決めたので、よく知っているビジネスフレンドが何人かいて、彼らを連れてきて、最終的には650万ドルの評価で100万ドルの現金を調達しました。

フェリックス：それはすごい。 Facebook広告についてもう少し話してください。 それはどのように見えましたか？ それを私たちに説明してください。そうすれば、あなたたちにとって成功した広告がどのように見えたかを知ることができます。

チャド：うん。 当時、最も成功した広告は実際には消費者の証言だと思いますが、実際に多くの製品を販売していないため、立ち上げ時には消費者の証言はありません。 私たちは実際に友人の友人を雇いました。 私にはエリック・カールソンという名前の友人がいて、彼は一種のFacebookの第一人者であり、彼にはある副業を引き受けた弟子がいました。 私は彼を雇って実際にいくつかのFacebook広告を開発しましたが、それは奇妙なことでした。私が雇った人の1人で、私たちに小さなエクイティポジションを与え、私の親友であり、現在は私たちのヘッドクリエイティブディレクターであり、すべてを行っています。私たちのためのウェブサイトのものの。 ネイトはプロのデザイナーであり、彼はアップルのために何かをしてきました、そしてあなたはアップルの広告がどのように見えるか知っています。 彼らはきれいです。 彼らはサクサクしています。 カラフルで彼のデザインのようなもので、その多くが私たちのウェブサイトに反映されています。

私たちが連れてきたこのFacebookの男は、このアプローチを採用しました。これは、PowerPointを実際に起動して音楽を投入する前に、過去に行った漫画の組み合わせでした。 それは本当にちょっと…それは実際に本当に、本当にひどく見えました。 ネイトも私も、「ああ、これは我慢できない。 これを我慢する方法はありません。 見た目がとても悪いです。 それは私たちのブランドを反映していません。」 彼は私たちに言った、「私を信じてください。 私は長い間これをやっています。 これには芸術があり、それをより消費者が生産したもののように見せるために必要です」と誰かが転送したようなものです。 「さて、私たちはあなたを信頼するつもりですが、これが私たちのブランドを反映していることを知らないので、私たちはあなたを1週間ほどしか信頼していません。」 どうやらそれはうまくいきました、そして彼は私たちが何トンもの株を手に入れてそれが回ったので彼が何をしているのかを知っていました。

それ以来、私たちは物事を磨き上げてきました。 私たちのFacebook広告は、消費者の声に焦点を当てています。 私たちはおそらく、このようなものを私たちに恣意的に送っている人々から、1日25、30の肯定的な推薦状を受け取ります。 現在、主にそれに焦点を当てており、動画のみを扱っています。 Facebookのビデオは静的なビデオよりもはるかに効果的であり、Facebookはそれを教えてくれます。 私たちは動画のみを作成しており、消費者が動画の最初の15秒間をほとんど視聴していて、その後離れるか、クリックして私たちのウェブサイトに来ていました。 1分間は何の役にも立たなかったので、30秒だけに集中することにし、2つの異なるビデオを実行しました。

最初のビデオ、最初の15秒間は、その感情的な魅力に焦点を当てているため、猫に寄り添う人間に焦点を当てています。 素敵な音楽があります。 彼らは彼らの家の居心地の良い環境にいて、次の15秒はトイレと私たちのトイレについて話しているとあなたはそれが環境にやさしく、生分解性で、完全に30日間続き、無臭であることについて話しているいくつかのテキストを持っています、そのタイプのもの。 目的は、人々を私たちのウェブサイトに誘導することです。 私たちは彼らに私たちの製品についてすべてを伝えようとはしていませんが、私たちが猫の飼い主をターゲットにしている猫を通して彼らの注意を引くことで、感情的な魅力を作り出そうとしています。 次に、製品を約15秒間使用してから、Webサイトを使用して実際に製品にアクセスし、製品を説明します。Webサイトにアクセスするものから購入するものへのコンバージョン指標は、かなり高いか、平均を上回っていると考えられます。

フェリックス：了解しました。 あなたは今日ビデオを使用していて、推薦状も使用しています。 それらの推薦状もビデオベースですか、それとも顧客レビューのテキストですか？

チャド：ええ、彼らは顧客レビューのテキストです。 Facebookのニュースフィードを表示している場合は、スクロールして広告が表示されます。 広告の上部にはヘッダーがあり、次に顧客からの印刷物である小さな証言があり、その下にはビデオがあります。

フェリックス：了解しました。 あなたはあなたたちが実行していた最初の広告はあなたに悪いように見えると言いました。 これについてもう少し説明していただけますか？ 美的には見栄えが良くなかったのに、何が効果的だったと思いますか？

チャド：私が言えるのは、私たちがYouTube世代に住んでいるということだけだと思います。20年前のことを考えると、ビデオを見るとしたら、ほとんどの人はビデオをテレビで見るものだと思っているので、これがあります。テレビの品質への期待ですね。 それから突然、YouTube、Facebook、Instagram、Snapchatにアクセスし、人々は独自のビデオを制作して公開し始めました。 品質の受容のレベルはずっと下がっていました。 それはおそらくテレビグレードの品質を期待している消費者からのものでした。彼らが持っていたのはそれだけで、画面を見ればほとんどテレビでしたが、今ではどこでもビデオを見ることができ、それらのほとんどはすべて自作です。 私はそのテレビ品質のビデオ自体をもっと期待していましたが、この男は「いいえ、もっと低予算の何かが必要です…」と言いました。

ええ、それはちょっと低予算でした。 あなたは今でもそれらを劇場で見ています、そうです、これらの低予算の映画は本物の、本物のうまくやっていて、それは人々に共鳴するものです。 それは、少し自己制作されたように見え、ユーザーが制作してソーシャルメディアで流しているような、低予算の巧妙にくだらないビデオだったと言えます。

フェリックス：なるほど。 そのポリッシュ、そのテレビグレードのポリッシュ、人々はそれがコマーシャルであるというこの反応をすぐに持っているので、おそらくそれを無視するか、それを共有したくないと思います。 コマーシャルを共有したいのは誰ですか？ それが個々の消費者によって生産されたように見えるものであれば、それははるかに友好的であり、人々が実際にチャンスを与えることをより魅力的にします。

チャド：その通りです。 うん。 よく言った。

フェリックス：うん。 このアプローチは、明らかにあなたのために働きました。 このモデルにこだわってみませんか？ 低予算で本質的に見た目のビデオを作成するというこのアイデアに固執してみませんか？

チャド：うん。 おそらく可能であり、ビジネスは段階を経ていると思いますよね？ 実際、私は完璧な例としてダラーシェーブクラブを使用します。 実際、私たちのKitty Poo Clubは、顔が青くなるまで、DollarShaveClubを勉強してきました。 私はDollarShaveClubで公開されているすべてのものを文字通り読みました。なぜなら、彼らはそのような成功したモデルを持っていたからです。 彼らの最初のビデオを見てみると、それがそうであったように見え、それは素晴らしいビデオでした、そしてそれ以来、彼らはおそらくもう少しプロのビデオに進化しました。 私たちはここで初期段階にありますが、もう少し洗練されたブランドに進化しており、ソーシャルメディアで多くの注目を集めています。 それは素晴らしいスタートでしたが、それは私がブランドや会社を長期的に代表したかった方法ではありませんでした。

フェリックス：了解しました。 それは理にかなっている。 あなたは、最初に1分間のビデオから始め、次に30秒に短縮し、最初にピッチの感情的な側面でリードすることについて話し、次に製品の特徴について話しました。 切り取られた残りの30秒、何を切り取ったのですか？ Facebookや起業家が見込み客の時間を無駄にしている可能性のある場所にある他の広告を目にするものは何ですか？

チャド：うん。 多くの企業は、自社の製品について何でもすべてを伝えるために多くの時間を費やしていると思います。 消費者は、特にソーシャルメディアで、非常に短い注目期間を持っています。 最初の数秒で彼らの注意を引く必要があります。そうしないと、特にFacebookのニュースフィードを下にスクロールし続けることになります。 かわいく見えるかわいい猫を見ると、数秒間注目を集め、そこに意味のあるものがある場合や、魅力的または興味深い見出しがある場合は、もう少し見るようになります。

Interestingly enough, and I may not get this statistic exactly right but I'll be in the ball park, I believe it's around 78% of Facebook users scroll through their news feed with no audio capabilities on. If you have a Facebook ad that has a voiceover that somebody has to hear, you will lose out because most people don't have their sound on. It's very important on Facebook ads that you actually, if you have voiceover that has to be heard, that you have captions on so that people can read it. 私はこれを頻繁に行います。 I sit on my couch and I could have my audio on but I don't and I'll read captions on ads that I watch.

We decided not to go so much of the caption route but to focus on very short, specific areas that are important to the potential customer, right? No odor, less cleaning, lasts a full 30 days, biodegradable.

Felix: It's like text on screen or are you showing that particular feature?

チャド：うん。 This is actually text on screen and of course we have the background images of video that's happening of the cat walking into the box and then we say, “No odor, less cleaning,” that type of stuff that's popping up on the screen but you want to keep that emotional appeal going while you're educating your audience and you really need to do that in no more than 30 seconds and some Facebook experts will even tell you as little as 15.

フェリックス：そうですね、理にかなっています。 You mentioned earlier about how one of the biggest objections that you were getting from the market was that they would say they would never buy a litter box that's made out of cardboard and obviously once they got your product, they understood the value of it but how did you convince them to try it out in the first place? How did you convince them to give this cardboard litter box a chance?

Chad: Yeah, we decided to offer a money back guarantee so no risk trial of our product. Order it and if you do not like it within the first two weeks, we would refund your money and so we put that big and bold on our website and tried to make it pretty simple and easy for users to come out and buy our product with no risk.

Felix: You mentioned earlier, too, that there's 40 million cat owners out there, big huge market. 市場は成長していますか？

Chad: Yeah, the market is growing. There obviously is an older population that is aging and cats are very popular amongst older people because they're low maintenance animals compared to dogs and some other animals. They're pretty compassionate. They're good companions. They're a fun animal and so you're starting to see more and more people that are moving away from dogs, actually, and into cats for those reasons, especially amongst the older generation.

Felix: What kind of advice do you have for someone that's interested in getting into the maybe specifically cat care or pet care market?

Chad: There's a lot of product out there. I would say you need to study and understand cat behavior. I've done a lot of that and I've talked to a lot of my friends. Like I said, I would love to own a cat. I actually did own a cat and I had to get rid of the cat because my allergies were so bad. I would say study cat behavior and find products that work well for cats. You can develop products based on understanding some of that cat behavior.

For example, our box was totally understanding cat behavior. You could go to any pet store right now and one of the things that you could get for cats is what's called a cat scratch pad. Guess what a cat scratch pad is made of. Cardboard. You would think naturally I could never make a cat litter box out of cardboard because they sell these things for cats to actually tear apart. うん。 That would be the first thing that would come to your mind if you knew and understand that but if you knew and understand cat behavior, you would know they're territorial, they're dominant and they will not destroy their domain. We made a cat litter box that's made of cardboard that no cat destroys because we understand cat behavior. Whether it's for cats or whether it's for dogs or whether it's for any other type of pet, understanding the behavior of those animals and developing products that works with that animal's behavior I think is essential to developing a good product.

Felix: I think it's interesting that you go towards the actual end user of the products rather than talk about the person that would be making that purchase but it makes sense that you don't produce product that the cat or the pet is going to be interested in, then there's going to be no repeat customers, especially important in a situation based business like yours. I want to talk a little bit about the website. KittyPooClub.com, I like the design of this website because it looks more like a kind of long form sales letter approach rather than a typical e-commerce site. What was the thinking behind the design of the store, the website?

チャド：うん。 I actually give all of the credit to Nate [Dicken 00:42:04] who is our creative director. He was the genius behind the website and, like I said, he has a long history of professional development in this space and he understands consumers well. He understands behaviors. He understands design and I came in with the old school mythology which was have a bunch of links and have people click through to different links. That's not the design that effective web based companies are doing anymore.

It's the scrolling and, just as you said, sort of that news feed because we're conditioned to Facebook or Instagram and we scroll so you get your information by continuing to scroll down and you notice at the top of our website, we have very few links. It's join the club, so that's buy the product and then if you need help and support or if you want to sign into your account but that's it. Everything you're going to get is in one ongoing scroll and that's just the behavior that consumers are accustomed to now and a lot of your more modern sites, whether it be Apple to Amazon to Basecamp to Evernote. There's lots of companies out there now that are using this type of design and Nate was really the one that encouraged us to go that route.

フェリックス：うん。 I like how, as well, that obviously there's the join the club link on the top but I would say the most prominent looking clickable item on the page initially above the [inaudible 00:43:42] is the see how it works button. Why drive users or drive visitors to learn more rather than say, “Hey, buy this, click on this page. Go to product page and check it out?”

Chad: Good question. I think probably because we are a new product that doesn't exist out there right now. Because of that, you have to educate the consumer. If you're just selling a water bottle, a standard water bottle, you're not going to necessarily have to educate the consumer on what a water bottle is. Everybody knows what a water bottle is. I either look at it and I like the design of it and I decide to purchase it or not but you don't have to probably tell me a whole lot of features and benefits about the water bottle, other than the Q water bottle which you did recently on your podcast and I listened to … I didn't know about their product. It actually worked since your podcast because that is a product that was like, “Educate me.” It collapses. It's made of a special silicone material and so on and so forth. With our product, it's a disposable litter box that lasts for a month. That's not something that's available on the marketplace at this point.

Felix: What about applications? What kind of apps do you use to help run the business and run the store?

チャド：うん。 We use quite a bit. First off, Shopify, we are hug fans of Shopify. We also love a lot of the plugin apps that work effectively with Shopify. To start, we use Recharge which is a subscription reoccurring revenue app that works with Shopify and we couldn't do it without them. We've tried a number of other subscription payment platforms and recharge is by far the best. We use [Klaviyo 00:45:45] for all of our email marketing. This has been absolutely essential for us. Behind the scenes, it allows us to creative dynamic email flows that are triggered off of both Shopify as well as Recharge so we like that it functions with some of our other apps that we have integrated behind the scenes into the site.

We also use [Smile.IO 00:46:11] and we actually just launched this in the last 30 days and that's the Kitty Coins rewards. This rewards users or our current members for recommending us to other cat owners and signing up. The new people that sign up, they get rewarded. They get discounts and then the customer or member that recommended them also gets rewarded. Smile hase a very effective product for allowing that to seamlessly happen behind the scenes. That has paid for itself many times over in the first month for us.

We use Privy. That's the coupon that pops up when you first come onto our site that gives people a percentage off of their first order. That's been very effective for us in capturing emails. There's a number of people that will come in, they'll give us their email address and they won't sign up and then we have a whole email campaign that then gets launched that goes out and targets those people that didn't sign up because now we have their email address and we captured that through the Privy platform so that's been effective for us.

We also FOMO and you'll see many Shopify sites out there using that today that pops up saying such and such, Felix just bought two boxes an hour ago and he's in Toronto, Canada. That just kind of brings credibility, that, “Oh, lots of other people are doing this, too,” and so the more people you get buying on a regular basis, the more these things start flowing. We found that to be very effective.

Then we use [Yapo 00:48:04] for showing reviews on our product pages and that's bene extremely effective. I would say those are probably the top apps that we use and have completely integrated into our site.

フェリックス：とてもかっこいい。 Talk to us a little bit about your day to day because you mentioned earlier that you had an existing business. You still have it and now you also run this. How do you structure your day to get the most done possible?

チャド：うん。 Its' hard. It's like any entrepreneur, right? You're doing long days, early mornings, late nights. It's especially challenging for me because I'm running multiple businesses and I think the key is to get really, really good people involved and it's not … Especially in this day and age right now when the economy is really, really booming, businesses are really competing hard for talent and so how do you get the right talent? That's the million dollar question that everybody's trying to solve to go out there and get the best people. For us, I think it really has a lot to do with leadership and vision and do you create an enjoyable place to work and do you have good coworkers that people want to work with. We think we have all of those components and pieces in place that we're being able to attract really good people. I really give it over to our team that's making this thing grow and go and although I'm intimately involved, it seems like at this point at every level, I couldn't be doing it all if I didn't have a good staff.

We have probably, oh, on the Kitty Poo Club side right now we have about 10 employees. We had more than that when we were doing a lot more of building the boxes by hand but now that we have manufacturing equipment in place, we have less people. That was actually really cool because we just had some natural attrition of people falling off as our equipment was coming in. We actually didn't have to let anybody go. That just happened on its own. People had some other opportunities and so that's been a really good fit for us. We've got kind of the right labor force in place right now for the number of customers we have and we'll increase that as we continue to grow.

フェリックス：了解しました。 KittyPooClub.com is the website. You got the funding. You invested in manufacturing. What's the next milestone that you want to reach as a business?

チャド：うん。 We want to continue to grow that monthly subscriber base and then I think that we're going to be moving into some other types of litters. We're doing a lot of R and D right now on other types of litters that we believe are going to work very effectively with our box. We expect to grow a base of that because silica doesn't work for every single cat out there and so we believe that we can ultimately offer a product that will work for every cat and every situation. That's the next phase and then I think we'll continue to be growing into other items that cats like that we include in with our box. We're doing some of those right now.

We have the opportunity for people to purchase anti-tracking litter mats. You'll see that on our website right there in front of the box. When a cat comes out of the box, if they have any litter attached to their paws, it'll be caught in that mat. We offer custom scoops that have been developed specifically for our litter. I see us getting into other ancillary products that are a good fit for us that we can continue to sell to our customer base and grow from there.

フェリックス：すごい。 Exciting times ahead. Again, KittyPooClub.com is the website. Thank you so much for your time, Chad.

Chad: Thank you, Felix, for having me on your show. Greatly appreciate it.

フェリックス：次のShopifyマスターエピソードで何が用意されているかを簡単に確認できます。

Speaker 3: For a lot of folks, you can create a plastic prototype I'd say for under a couple hundred dollars.

Felix：意欲的な起業家向けのeコマースマーケティングポッドキャストであるShopifyMastersをお聴きいただきありがとうございます。 今日ストアを開始するには、Shopify.com / Mastersにアクセスして、30日間の延長無料トライアルを請求してください。 また、このエピソードのショーノートについては、Shopify.com/Blogにアクセスしてください。