プリウスでギターをひっくり返して売る方法

トランスクリプト

フェリックス：今日は、KLOSギターのアダム・クロソウィアックが参加します。 KLOSギターは、最もクールで耐久性があり、快適で、持ち運びに便利なカーボンファイバーギターとウクレレを製造しています。 2015年に開始され、ユタ州プロボを拠点としています。 ようこそ、アダム。

アダム：ねえ、ありがとう。

フェリックス：ええ、あなたの製品についてもう少し教えてください。市場に出回っているものと何が違うのですか？

アダム：ええ、それで私たちはカーボンファイバーのトラベルギターから始めました、そしてそれは私たちがほぼ最初の3年間、ちょうど3年足らずで焦点を合わせてきたものです。 これでウクレレとフルサイズのギターができましたが、後で説明します。

ええ、私たちの製品を差別化するのは主に炭素繊維の側面です。 ほとんどの人が想定しているように、ほとんどのギターは木で作られています。これは素晴らしいことです。 木管楽器は素晴らしい音がします。 しかし、楽器を持って旅行したり、耐久性のある楽器を持ったりする場合、木製のギターの音が良くなるためには、本質的にかなり壊れやすい木材が必要であるため、木材は最高の素材ではありません。 それはそれがよく共鳴することができるように薄くなければなりません。

それはいくつかの問題を引き起こします…例えば、温度や湿度の変化が起こったとき、あなたの楽器はそれらの変化で曲がったり形を変えたりする可能性があります。 キャンプに行ってギターをたたくと、へこんだり割れたりしやすくなります。 炭素繊維はこれらすべての問題を解決します。 高級スポーツ用品に使われている素材です。 飛行機を作るのに使われます。 人々が自転車に乗る場合、多くのプロの自転車は現在、炭素繊維で作られています。 それは何年もの間起こっています。

ギターに使うのにとても良い素材です。 しかし、伝統的にギターは非常に高価であったため、新しい革新的な製造方法を導入しました。これにより、他のカーボンファイバーギターの約半分の価格にすることができます。 それがそのユニークな側面です。

フェリックス：私はこのユニークな製造スタイルを想定しています。それは皆さんが持っている企業秘密です。 どのように出くわしましたか…どのように設計に取り組みましたか…必要がなければあまり詳細に立ち入る必要はありませんが、これを手頃な価格にする方法を理解するこのプロセスにどのように取り組みましたか。

アダム：ええ、完全に。 プロセスの一部は企業秘密ですが、実際には非常に明白なものもあり、私たちはそれを販売しています。 ほとんどのカーボンファイバーギターはフルカーボンファイバーです。 ギターの主な3つのコンポーネントはネックです。 前面のフラットパネルであるサウンドボード。 そして体、後ろに。 これらすべてのカーボンファイバーギターメーカーは、3つのパーツすべてに100％カーボンファイバーを使用しています。 ギターの最も重要な部分はサウンドボードであることに気づきました。それが曲がって音を作り出すものであり、それは耐久性がなければならないからです。 それを保護する必要があります。 ボディが一番大きいので、それも保護する必要があり、それは響板に取り付けられていますが、ネックは…木製のネックは…野球のバットのようなものです。 かなり厚いので、すでにかなり耐久性があり、最も複雑な形状でもあります。 その上には多くの角度があり、炭素繊維で形作るのが難しい多くの異なる輪郭があります。

私たちのアプローチは、ギターの最も重要な部分である音を出す部分を、耐久性のある素材で作ることでした。それが問題点を解決するからです。 他のすべてを木から遠ざけましょう。ネックとブリッジは、すでに非常に確立された製品であり、非常に安価に調達できます。そのハイブリッド設計から始めて、そこから始めましょう。

本体は基本的にはボウルで製作が非常に簡単で、響板はフラットパネルで製作がとても簡単です。 これにより、高価な部品の数を大幅に減らすことができ、ボディやサウンドボード内の部品の数もかなり減らすことができました。 デザインに関しては、シンプルさが私たちのモットーであり、それによって価格を下げることができます。

フェリックス：あなたは基本的に、新しい製品を作成するか、既存の古い製品を作成するためのまったく新しい方法を作成しています。 このプロセスには多くのテストが含まれていたと思います。 製品のように見えます…まあ、価格は明らかに高い価格です。 おそらくあなたも製造するのに費用がかかると思いますので、これを正しくしたいと思います。 どのようにテストできましたか…顧客と一緒に製品をテストしてからメーカーに戻って微調整を行い、実際に顧客が望む製品を作成していることを確認するまでの開発プロセスはどうでしたか？

アダム：そうそう、私たちが使用したいくつかの異なるツールがありました。 兄と私は一緒に会社を始めました、そして私たちが会社を始める前に、私の兄は実際に学校のプロジェクトのためにこの最初のギターを作りました。 これは彼がまだ大学の先輩だったときでした。

彼は最初のものを作り、それをクラスの全員に見せ、すべての友人に見せたので、そのようにしてフィードバックを得ました。 最初のフィードバック段階は家族や友人でした。 それから私はスキー旅行のために彼を訪ねていました。 彼は当時ユタに住んでいました。 私はニュージャージーに住んでいました。 単なる楽しみのプロジェクトではなく、会社として考え始めました。

その後、市場からのフィードバックが戻ってきました。 私たちは現在存在するもの、存在しないものを調べ、手頃な価格のカーボンファイバートラベルギター、または手頃な価格の耐久性のあるギターがないことに気づきました。 それが市場からのフィードバックでした。

そして、最後の段階である顧客からのフィードバックは、最初のKickstarterで行われました。 家族や友人、市場からのフィードバックを得た後、MVPを考案し、Kickstarterを立ち上げました。 これは2015年6月だったので、3年前のことです。 最初の70人の顧客をそこに迎えました。

これらの人々は、ほとんどの人がKickstarterで見つけるように、製品を入手する前でさえ、私たちにフィードバックを提供することを最も喜んでいました。 多くの人が「ねえ、電動ピックアップを追加しますか」「ねえ、これを左利きにできますか？」と尋ねました。 それから、そうそう、左利きのギタリストがいることに気づきました。 そういうものが出てきて…最初は自分たちで作っていたので、簡単に取り入れることができたので、そうですね、3段階だと思います。

フェリックス：わかった。カーボンファイバーギターの市場はすでに存在していたので、需要があることはわかっていたが、ほとんどの人が手に入れることができるよりもはるかに高価だった。 あなたはすでにそこに市場があることを知っていました。 それから、顧客にあなたの特定の製品に興味を持ってもらうことを試みるという点で、あなたはクラウドファンディングキャンペーンを開始しました、それは成功でした、それはそう聞こえました。

さて、あなたは自分たちで製品を製造していると言いました。 どういう意味ですか？ あなたたちはギターメーカーですか？ あなたはあなたのガレージでこれをしていますか？ どのようにしてそれらのギターを早い段階で作成することができましたか？

アダム：私たちが最初に始めたとき、イアンは作った…それは私の兄弟です。 イアンは、学校の研究室のキャンパスで最初のギターを作りました。 彼は機械エンジニアでした。 彼はそれらの施設を使って最初のものを作りました。 彼は質屋から首を購入し、カーボンファイバーの部品を自分で作った後、プリンストン大学のサマーアクセラレーターを獲得しました。 それが2015年の最初の夏でした。私たちは10週間そこにいました。 寮での製造を開始しましたが、許可されていないことが判明したため、実際にはかなり早く操業を停止しました。 イアンが学校に通ったプロボに倉庫を見つけました。 ええ、この倉庫にはたくさんの部屋がありました。 発生しなければならないすべてのプロダクションを知っていたので、反復を開始しました。

最終的には、ほとんどの部品生産を外部委託することが目標ですが、ギターに関しては、ギターを手に取るとき…手に取って、「うわー、これはすごい気分だ、 」通常、その効果はそのギターの生産の最後の1時間で生成されるため、アクションは弦とフレットボードの間の弦の高さの名前です。 通常、ギターの感触が気に入らない場合は、アクションが高すぎるため、指が痛くなります。 アクションが適切であることを確認し、すべてのフレットが非常に滑らかで水平であることを確認します…それは本当に誰かがギターで得る第一印象であるため、私たちは常にそれを制御したいと思っています。 スケーリングに関する限り、部品の生産をアウトソーシングすることは私たちにとって賢明な方法です。

フェリックス：それは非常に貴重なスキルだと思います。何をアウトソーシングできるのか、何を家に保管する必要があるのか​​を理解できるからです。 どのようにして…を決定することができましたか？2つの異なるタスクをどのように区別することができましたか？ 組み立ては社内で行う必要があるのに対し、部品の製造は外部委託する必要があることをどのようにして知りましたか？

アダム：通常、それは質問から始まると思います。顧客にとって最も重要なことは何ですか？ 私たちは決して何をしませんか…私たちはこれまで妥協したくないものは何ですか？ 私たちにとっての答えは、ギターの感触が正しくなければならないということです。 私たちにとって、それはそれが出荷される前に各ギターを見たいということを意味します、それで私たちがどこかでそれを作ったであろうサードパーティのロジスティック会社を除外します。 それが顧客に届く前に、私たちはそれを見ることさえしませんでした。

それから、首の生産のように、それはになります。 自分たちでやることもできますが、1か月で注文を2倍にすると、さらに多くの従業員を採用する必要があるため、採用する必要があります。 面接する必要があります。 私たちは雇わなければならないでしょう。 訓練しなければならないでしょう。 それはかなりのプロセスになるので、スケーリングするのは難しいでしょう。 一方、多くの異なるギター会社のために月に100,000ネックを生産するサプライヤーがあれば、1000から2000を2倍にすることは彼らにとってまったく問題ではありません。

その質問は、私たちのプロセスのどの部分をスケーリングするのが非常に難しいかということであり、それは他の質問に影響を与えますか？ それは、私たちがそれを実現した場合、または彼らがそれを実現した場合、ユーザーエクスペリエンスに本当に影響を与えますか？ 将来を見据えて、ブランドの品質を損なうことなくこれを効果的にスケーリングするにはどうすればよいかを考えるという2つのバランスを取ることが、この質問に答える方法だと思います。

フェリックス：さて、あなたはそれが出る前にあなたの製品のすべてを見たいと言いました。 あなたはそれに手を置くことができるようになりたいです。 あなたはそれがあなたがそこに出したいものであることを確認したいです。 その部分をどのようにスケーリングしますか？ 製品が出る前に、各製品の品質保証を確実に行えるようにするための操作はどのようなものですか？

アダム：そうですね、今では1つの大きな倉庫があります。 私たちは約1年前に拡張し、アセンブリプロセッサが倉庫を蛇行しているため、多くのパーツを組み合わせることから始めます。つまり、サウンドボードからボディ、ネックまでです。 最後のステップは、私たちが最終検査と呼んでいるものであり、ギターのすべての部分に最も精通している従業員の1人がいる机にすぎません。 彼はチェックリストを通過し、ギターの各部分を通過し、これが正しいことを確認し、それが正しいことを確認します。そして、それが彼の承認に合格すると、最終検査済みカートに移動し、次にパッケージングステーションに移動します。

製造を可能な限り定量化するように努めているため、最終検査では、開発した内部Google調査を実施しているため、チェックリストは実際にこのGoogle調査を通過します。たとえば、問題が発生した場合はいつでも、首にあるべきではない傷があるとしましょう。そのボックスをチェックします。

次に、その調査のデータを見ると、今週、首に10個の引っかき傷があったことがわかります。 これは、プロセスの1つに何か問題があることを示している必要があります。何かが傷ついているため、傷が付いてはならないので、その傷がどこで発生しているのかを分析し始めます。 それは私たちのサプライヤーですか？ 私たちですか？ 私たちなら、どの駅？ 次に、それがどこで起こっているかを特定したら、解決策を見つけようとします。たとえば、プラスチックのサランラップを首に巻いて、すべての間違いが起こらないようにします。 最終検査はエンドポイントですが、製造プロセスの他のすべての部品にフィードバックを提供します。

フェリックス：大好きです。 あなたが実際に製造プロセスを改善しようとしているのが大好きです。 多くの場合、品質保証が追加されると思いますが、それは問題です。この製品はフィルターを通過しないので、削除してみましょう。ただし、フィードバックはに返されません。そもそもこれらの問題が発生しないようにしてください。 さて、誰かがその役職に雇われたとき、あなたが話しているその机は、他の誰かが聞いていて、彼らの製品の品質保証をする誰かが欲しいと思ったら、その最初の日はどのようなものですか？ どのようにして製品をチェックし、それがあなたが望む品質であることを確認する方法を彼らに教え始めますか？

アダム：特に外部でその役職に就いたことはありません。 ほぼすべての従業員をトレーニングする方法であり、現在15人の製造従業員がいますが、全員が1つのタスクから開始します。 そのタスクのために彼らが受けるトレーニングプログラムがあります。 タスクのビデオがあります。 書面によるチェックリストがあり、そのタスクを学ぶ方法について新しい人を案内するインストラクターもいます。 彼らはすぐにそのタスクのマスターになり、それらすべての部分に対してすぐに唯一の責任を負います。

構築プロセスを100を超えるさまざまなステップに分解しました。 一部の手順には5分かかります。 30分かかるものもあります。 ええ、それぞれの人はこれらの異なるタスクを進め、最終的には20から50のタスクを知っているかもしれません。 私たちと最も長く一緒にいる従業員の何人かは、彼らのほとんどすべてを循環しました。 私たちが採用するとき、または最終検査段階で人を選ぶとき、彼らは最終検査段階で何を見ているのかを理解しているので、その人は通常、彼らのベルトの下で多くのタスクを持っています、そして彼らはただ見ているだけではありません、 「ああ、わかりました。傷があるかどうかを確認しようとしています。」 むしろ、彼らは考えているので、首はこれらの3つのステップで最も処理されます。したがって、ここでこれを見ると、それが最初に見るべき場所であることを意味します。

彼らはギターがどのように組み合わされたかを理解しています。 彼らは非常に効果的に検査し、フィードバックを提供することができます。 ええ、私たちは通常、会社内でもう少し経験のある人が、冷静に誰かを雇うのではなく、そのポジションに着くようにしています。

フェリックス：これらの共有された従業員は、組み立てが必要な他の人々と一緒ですか、それともKLOSギターだけに焦点を当てていますか？

アダム：そうですね、KLOSギターだけです。 誰もがフルタイムであるわけではありません。 アルバイトもたくさんあります。 私たちは週に20時間の仕事を探している多くの大学生を雇用しています。 私たちはフルタイムの従業員重視に移行していますが、当初は大学生の労働力プールがはるかに利用可能であり、それは間違いなくもう少し手頃な価格です。これは非常に無駄のないスタートアップです。いつも感謝しています。

フェリックス：パートタイムの労働力からフルタイムの労働力への移行についてどう思いますか？また、あなたの会社にとってどのようなメリットがありますか？

アダム：私が言う主な利点は、スケジュールの規則性です。それが1つの大きな利点です。 組立ラインを運営するのは非常に困難です。…ピーク時には、21人の従業員がいます。 21人のほとんどがパートタイムの従業員がいて、締め切りのある製品を送り出そうとしていて、スケジュールを立てる必要がある場合、たとえば、この人は午後4時から午後6時まで来て、彼はこれを行っています。ステップ。 その後、次のステップはそのステップから構築されますが、この人は今から2日後の午前11時まで入ってきません。 それは一種のこのロジスティックの悪夢になります。 需要の変動に応じてタスクを切り替えるという点で、より小さく、常に存在し、堅牢なコアチームを持つことは、非常に便利です。

もう1つの利点は、誰かがフルタイムで長期間そこにいる場合、その経験が蓄積されるだけであり、それが品質管理に非常に役立つことです。 その経験はエラー率を減らし始めるので、そこにも大きな利点があります。

フェリックス：理にかなっています。 プレインタビューで、従来のギター業界とは異なる、または非常に異なる成功したeコマースアプローチをどのように適用できるかについておっしゃいました。 これについてもっと話してもらえますか？ 従来のギター業界は、eコマースや小売全般にどのようにアプローチしていますか？ どうやってそれにアプローチしようとしますか？

アダム：私たちが最初に始めたとき、私たちはこの「革新的なギター」を持っていましたが、一歩下がって私たちの会社を高いレベルで見ると、「ああ、彼らは面白いギターを作っていますが、それはまだただのギターです。」 当初、私たちは自分たちをさらに差別化するにはどうすればよいかを考えていました。 誰かが私たちのギターを見たときに、ああ、これは単なる別のギターだとは思わないように、私たちはどのように違うのでしょうか？

ほとんどのギター会社は、ギターを作ってからできるだけ早くギターセンターに入ろうとするアプローチを取っていることに気づきました。それは、人々がギターを購入する場所であり、ブランドを売り出すという点で最も手間がかからないからです。顧客の前。 私たちが2015年を始めた頃、eコマースの流行語はCasper Mattresses、Warby Parker、Bonobosでした。 彼らはいた-

フェリックス：消費者に直接。

アダム：そうですね、消費者に直接、そして彼らは非常に物理的で、人々が通常試着したり、触ったり、感じたり、匂いを嗅いだりしたい製品を取り、それをオンラインで販売していました、そしてそれは本当にうまくいきました。 ギターでも同じことをやってみませんか？ ほとんどの人は実際に消費者に直接向き合うためにそのアプローチを採用していないので、それが私たちが焦点を合わせ始めたものであり、それは他のギター会社が行ったものとは非常に異なる別の戦略に私たちを導きました、それはつまりマーケティングビデオを制作することでしたそれはとても面白くて人目を引くもので、本当に伝統的なギターではありませんでした。

例を挙げると、私がギターを使ってゴルフをしているYouTubeビデオがあります。 インスピレーションはBlendtecから来ました。 あなたはその会社に精通していますか？

フェリックス：ええ、それは混ざりますか？

アダム：ええ、その通りです。 彼らはブレンダーを持っていますよね？ 彼らはこれらのiPhoneをブレンドし、誰もが「ああ、私の神よ、あなたは何をしているのですか？」のようです。 しかし、それは陽気で、意見を聞き、人々はそれを愛しています。 彼らはそれを共有します。 彼らはそれを広げました。

ギターは耐久性があると思っていました。 耐久性があることを人々に伝えることも、面白い方法で耐久性があることを示すこともできます。 マーティンギターやテイラーギターがギターの1つを取り、それでゴルフボールを打つのを見ることは決してないでしょう。 それは彼らにとってはそんなブランドではないでしょうが、私たちにとって、私たちが始めたとき、私たちはブランドを持っていませんでした。 私たちは本質的に誰もいなかったので、何でもできました。 ダメージを与えるものは何もなかったので、それがマーケティング側から始めました。

私たちはこれらの面白い動画を制作してリリースし始めました。ゴルフの動画は、最初の夏にほぼ300万回再生されました。 それは目標到達プロセスのマーケティングの最高峰であり、長い間消費者に直接働き続けたいという私たちの欲求を本当に刺激しました。そのため、ギター、素晴らしい画像、高解像度の画像、優れたInstagramを使って素晴らしいデモを行うことで、店内での体験を再現しました。 、良いFacebook、ブログ。 レビューが重要です。 現在、5つ星のレビューが何百もあります。多くの場合、お客様と話していると、「そうです、レビューは素晴らしいです。 私は本当にそれを楽しみにしています。"

それは多くの信頼を築きます。 私は本当に他の多くのギターがこのルートを取っているのを見たことがありません。 消費者に直接行くのは間違いなく危険だと思います。 私はまだほとんどのギターの販売は物理的な小売りで行われていると思います、そして物理的な小売りは私たちの地平線にあります。 私たちは実際に、実店舗のShopifyとしてラベル付けされているb8taというストアと提携しており、3週間で5つのストアを立ち上げます。 これは、実際の小売店での最初のテストであり、このギターが人々の前や手にあるときに何をするかを確認します。

フェリックス：ええ、あなたが現在実店舗にいない場合でも、実店舗に移行したら、そのオンラインプレゼンスを持つだけで確かに役立つと思います。 あなたが制作しているこれらのビデオ、私たちが話しているビデオはいくつですか？ どのくらいの頻度で動画を公開していましたか？今日も動画を公開していますか？

アダム：その最初の夏、私たちはそれらを最大限に活用しました。 どれどれ。 ゴルフのビデオを作りました。 ギターでカヤックに行きました。 私たちはテニスをしました。 それで野球をしました。 目標は、これらの動画を毎週作成し続けることではありませんでした。 目標は、最初の目標到達プロセス、最初の…誰かの注意を引き、「ねえ、オーケー、ギターは耐久性があります。 あなたはこの面白い広告を見ました、しかしそれは実際に素晴らしいように聞こえます。 人々はそれを愛しています。 気分が良く、X、Y、Zの理由でユニークです。」

それがそこでの戦略でした。 現在、ブランドが高品質であることを実際に示すことに取り組んでいますが、それでもこれらのクリップを使用しています。 その面での私たちの最新の取り組みは、実際には私たちのウクレレでした。 耐久性テストシリーズをデザインしたので、カーボンファイバーウクレレを壊したかったのですが、耐久性を確認したかったのでしょうか？ 多くの人が私たちにその質問をするので、私たちは最初にそれをメタルハンマーで叩き、それから私たちはそれに立った、約250ポンド。 二人が一緒に立っていた。 次に、6フィートから30ポンドの燃えがらブロックをその上に落としました。 それから私達はそれをプリウスで走らせました、そしてそれはそれらのすべてのテストを生き延びました。

フェリックス：うわー。

アダム：それは私たちがトヨタ4ランナーでそれをひっくり返したときだけ壊れました。 ええ、それらのビデオは間違いなく魅力的でした。

フェリックス：ええ、あなたが望んでいたのは、この常緑のコンテンツを持っていることだと思います。そして、人々をあなたのブランドの世界に引き込み、彼らが最初にそれについて聞くことができるように、それは確かに今日まで働いています。 これらのビデオはすべて社内で作成されましたか？ あなたはそれらを生産するのを手伝うために会社を雇いましたか？

アダム：ええ、私たちは家でそれらをしました。 後に共同創設者として連れてきた他の共同創設者の一人で、彼はビデオ制作に優れていました。 それが彼の側の情熱でした。 KLOSギターで見るビデオのほとんどは彼によって制作されています。 ジェイコブシェフィールドは彼の名前です。 ええ、それで私たちはそれらを社内で作成しました。それは反復、微調整の点で私たちに多くの柔軟性を与えました、そしてそれは会社の初期段階にとって本当に本当に不可欠でした。

フェリックス：あなたの動画の1つで、わずか数か月でこの300万回のYouTube動画が再生されました…どうすれば、そのような動画でボールを転がすことができますか？ どうやってウイルス性をキックスタートするのだろうか？

アダム：それらの見解は実際にはFacebook上にありました。 ウイルス性…誰もがウイルス性を分析します。ほとんどの人が到達する結論は、ある程度、ウイルス性を設計することができるということだと思います。 動画を制作し、それをいくつかのパートナーと同時にリリースし、調整すれば、おそらく数万から数十万の視聴回数を確保できますが、数百万のステージに到達するには、それは大きな幸運の要素です。

「ああ、こういう10のことをやったんだけど、こうすれば同じ結果になる」と言いたいのですが、正直言ってラッキーでした。 つまり、リリースしました。 私たちはその後ろにいくらかのお金を置きました。 Facebookで働いていた友人が何人かいて、Facebook広告のクレジットバウチャーを持っていました。初期の段階ではお金がなかったので、できる限りリソースを見つけようとしていました。 たった800ドルの広告費で、ほぼ300万回の視聴が可能になりました。 それは非常に共有価値のあるビデオでした。 1分もかからなかった。 本当に面白かったです。

締めくくりのゴルフシーズンに合わせた秋に発売されました。 それは時代に関連していた。 ええ、それが起こったのです。

フェリックス：うーん（肯定的）、あなたは…成功を再現することができましたか？

アダム：私たちは実際にはしていません。 いいえ。試してみましたが、その後50万回再生された動画もありますが、それらの動画のほとんどは、その背後ではるかに多くの広告費を費やしていました。 また、過去3年間でさえ、Facebookのアルゴリズムは、共有されるもの、ニュースフィードでバイラルになる可能性のあるものなどの点で大きく変化したことに注意することも重要だと思います。 バイラル性は素晴らしいと思いますが、それは本当に持続可能ではないので、あなたが期待できないものです。 それはあなたに一週間か一ヶ月の間役立つこれらのプッシュを与えることができますが、持続可能なビジネスを構築するという観点から、あなたが定期的で安定していて予測可能なものを何ができるかを考えることははるかに効果的だと思います次に、おそらくバイラルビデオの試みに焦点を当て、それがうまくいくかどうかを確認します。

フェリックス：うーん（肯定的）、それで、じょうごの頂上への道の観点から、今日の皆さんにとってそれはどういう意味ですか？ 以前、またはおそらく今日まで、それはそのビデオでしたが、それでは、より定期的なトラフィックを目標到達プロセスの上部に送りたい場合、どこに注意を向けますか？

アダム：そのために非常に良いチャネルの1つ、具体的にはAdWordsだと思います。 AdWordsはもっと…キーワードベースであり、その正確なキーワードを探している顧客を見つけることができるので、それは非常に予測可能なトラフィックのソースです。 成熟するにつれて、GoogleAdWordsの費用を増やすように移行しています。 たとえば、誰かがトラベルギターを検索した場合、私たちは絶対にトップの結果になりたいと思っています。 私たちはまだたくさんのFacebook広告をやっています。 私たちは実際にクラウドファンディングを行っているので、私たちは…長い間、クラウドファンディングは初期段階の企業タイプの活動であり、持続可能なShopifyサイトになるためにできるだけ早くクラウドファンディングから離れる必要があると思いました。

時間が経つにつれて、私は製品が一般的に発売されると思うことに気づきました、そしてあなたは非常に成熟しているいくつかの会社でこれを見るでしょう、彼らはまだクラウドファンディングで彼らの製品をリリースします。 私たちはまだそれをしています。 これまでに6つのKickstarterを実行してきましたが、Kickstarterを使用すると、Facebook広告はGoogle AdWordsよりもはるかにうまく機能するため、クラウドファンディングに使用し、定期的にブログにアクセスするチャネルです。

定期的なYouTubeビデオ、定期的なInstagramの投稿があります。 さまざまなプラットフォームを見て、人々が戻ってくるようなコンテンツを定期的に作成するにはどうすればよいかを考えます。 また、新しいユーザーをそのチャンネルに追加すると、Instagramの新しいフォロワーはフォロワーのままになり、フィードに戻ったり、最新情報を確認したりし続けます。

フェリックス：ええ、あなたはこれらのさまざまなプラットフォームのすべてに参加しようとしているからです。 AdWordsキャンペーンを実行したいとおっしゃっています。 Facebook広告を実行したい。 Facebook、Instagram、これらすべてのプラットフォームでコンテンツを作成したいと考えています。 そのすべてを管理し、人々が戻ってきて、最初にあなたを発見し、次に戻ってくるのに十分なコンテンツを生成していることを確認するためのプロセスは何ですか？

アダム：ええ、各プラットフォームは異なります。 コンテンツの作成に関しては、これは実際には私たちの最も初期のアイデアの1つであり、おそらく1年前まで機能することが証明されませんでした。 現在Instagramに掲載しているコンテンツのほとんどは、実際にはお客様が作成したものです。 人々は私たちのギターに非常に情熱を注いでいます。 私たちのブランディングは、私たちのマントラまたはハッシュタグがKeep it KLOSである場合、それを促進していると思います。つまり、どんなに忙しくても、どこにいても、過去に趣味を失ってはいけません。

ギターを弾く場合は、1日5分間ギターを弾きます。 ギターに触れずに5ヶ月も経たないでください。コスタリカに旅行に行って、温度や湿度が木製のギターにダメージを与えることが心配な場合は、私たちはあなたがそれを取ることができるギターを作りますあなたと一緒にそしてあなたとその趣味を持ってきてください。 私たちはすべてのチャネルを通じてそれを推進しています。 お客様がギターを手にしたとき、多くの人が「すごい！ KLOSギターを手に入れました。次の場所に持っていきます。」

多くのお客様から旅行の写真が送られてきますが、旅行があると言われるといつも「とてもかっこいい！ 後でそれについて教えてください。」 時々彼らはそれについてのブログ投稿を書きます。 私たちの顧客は非常に情熱的であり、彼らは私たちのコンテンツクリエーターでもあり、一種のミニブランドアンバサダーです。

すべてをスケジュールするという点では、一部のチャネルは他のチャネルよりも優れています。 私たちはすべての専門家であるふりをしません。 Instagramをさらに速く成長させる方法を模索しています。 非常に多くの異なるチャネルがあり、それらの多くは非常にニッチな方法で異なります。 Pinterest、Twitter、Instagram、Facebookがあります。 それぞれが独自の戦略でアプローチする必要があります。

現在、InstagramとFacebookに焦点を当てています。 PinterestとTwitter、私たちは間違いなくそれらの面でもう少し作業が必要ですが、ええ、一般的に、それは各プラットフォームが何を提供するかを分析していると思いますか？ それらのプラットフォームで最も成功した人は誰ですか？ 彼らは何をうまくやっていますか？ どうすればそれをエミュレートできますか？ 次に、独自の戦略を作成します。 次に、その戦略を実行するだけです。 これが通常、それぞれの異なるチャネルにアプローチする方法です。

フェリックス：うーん（肯定的）、それで、顧客が作成したコンテンツの場合、それは通常どのような形であるのですか？ Instagramの投稿ですか、それともブログですか？ 通常、結果はどうなりますか？

アダム：多くの場合、それは単なる画像です。 人々は彼らの最近の旅行から彼らのギターまたは自然のギターで彼らと一緒に写真を送ってくれます。 私たちのより専門的な顧客が実際にセットでギターを使用することがあるので、彼らは私たちのギターでギグで演奏している彼らのYouTubeビデオを持っているかもしれません。 正直なところ、お客様の中には非常識な方もいらっしゃいます。

いくつかの例…ある男は、KLOSギターを持って、北米で最も高い山であるデナリをハイキングまたは登り、21,000フィートで天国への階段を演奏しました。 彼は私たちに写真を送ってくれました。 それは本当に素晴らしかったです。 彼はそれについてのブログ投稿も書いたので、私たちは彼についてのゲスト投稿を私たちのウェブサイトに持っています。 別の男が私たちのギターを持って世界中を航海しています。 一人が私たちのギターでモントリオールからサンディエゴまで10,000キロを自転車で走りました。

一部のお客様は、私たちが作成したブランドを体現しています。 それは、正直なところ、私にとって、この会社を立ち上げる上で最も謙虚で驚くべき部分です。なぜなら、誰かがブランドを理解し、それを自分の手に取り、自分の人生に影響を与えるものに形作るためです。考える、それはすべてのライフスタイルブランドが持っているものの目標です。

Felix: Yeah, I think these in the wild photos that you're talking about are the most valuable and the best forms of content to get people to trust the product that they're going to buy for the first time, because it's a combination of an unboxing video with a lifestyle that you can create with that particular product, like a review all wrapped together because it's produced by … It's also unbiased, because it's produced by a customer.

How did you … It sounds like you tried this approach a bunch of times, but it didn't really take off until about a year ago. What were you doing to encourage people to, or encourage your customers to, share and create this kind of content?

Adam: In the very beginning, the reason … This strategy we had right from the very beginning, but in the beginning we didn't have any customers, and we didn't have any guitars.

フェリックス：そうですね。

Adam: We had to wait until we had both of those, to really start enacting this plan. いくつかの異なる方法があります。 One, in our newsletters and our crowdfunding updates, we always promote the brand, and we request that people send us stuff. We tell them we will … If you want the exposure, we will post your stuff to our social media, so if that's definitely, if that's something you're interested in, we're happy to help.

When customers email us specifically, oftentimes we'll have a chain back and forth about … Someone says, “Hey, I'm going to this place. I'm thinking of buying a guitar. I have so-and-so question.” Then, if they do become a customer, I always say, “Let us know how it goes on the trip.” Building that personal relationship definitely has been, I think, the most successful. When I've had personal contact with a customer going on some travel, that's typically where we see the most images coming in.

Then just the website, the way we designed the website, the way all of our content is produced, I think what we're going for is creating this lifestyle brand that hopefully people get. Then, when they see that we have guest posts, that also nudges people more in that direction.

Felix: Mm-hmm (affirmative), yeah, I think if you can get the ball rolling and start putting out these customer content pieces, people are going to be like, “Oh, I want to submit my content, too,” because it's going to get this kind of exposure, and they want to … It just looks cool, to be a part of something like that.

アダム：そうですね。

Felix: I think it important that you were saying try not to let the relationship with your customer just die off after they place an order. Have that kind of followup, because they obviously are giving you rewarding stories, just because you're now hearing about how people are taking your product and changing their lives with it. Then, of course, they're producing all this great content that you can share with your customer base after.

If you don't have any customers yet, which was the problem that you guys faced … You had to wait for customers to buy your product, to have a big enough pool for people to start producing this kind of content. You can always work [or hire, inaudible 00:40:23] influencers, help replicate some of this. I think that's something that you guys have done recently, which is to work with established influencers to get the word out. これについてもう少し話していただけますか？ What kind of influencers are you working with?

アダム：うん。 There are many, many guitar influencers on YouTube. YouTube, I think, is the biggest channel that we're targeting with influencers. These YouTubers do unboxing videos all the tie. They do demos and reviews of products. Usually, it's quite simple. The way I approach it, it's just … I try to find the influencers that have the most subscribers, the most views, and someone who, when I watch their content, I think they do a really good job. I just reach out to them via their email on YouTube, and I usually propose, “Hey, we have this guitar. It's cool for these few reasons. Would you be interested in doing an unboxing or a review or maybe incorporating it into your YouTube channel a little bit?”

People have been very receptive to those reach-out efforts. I think now … I think there's a wider trend, and you'd know this better than I would, since you talk to so many Shopify owners, but it seems like people are supporting smaller companies more and more. I think the vibe that I get is that people are trying to support their local brands. They're trying to support entrepreneurs more.

It might be just because I'm now getting more and more into that space, and I'm getting older, that that seems like it, but I think that effect is very useful. That trend is very useful for people like us. When I reach out to people and I say, “Hey, we have this new guitar,” I think a lot of influencers appreciate that people are still trying to innovate in the guitar space, which is very established and has many established players.

People are receptive to it, and it's really helped. I mean, if you see … For example, our best review is by this guy named Tony Polecastro. He's done over 500 guitar reviews, and he does them all the same, and he plays all the same songs on all the guitars. When you see that video, you get a very unbiased view and very unbiased explanation of the guitar. That is invaluable, when it comes to trying to convince a potential customer online if they should buy it or not.

フェリックス：うーん、理にかなっています。 I think what you're saying makes a lot of sense, which is about the smaller brands that are now popping up and people wanting to support them. I think, a lot of times, it comes down to the connection with a person behind a company, right? They have their own personal story, and that resonates with a lot of influencers. It resonates with your customer base. I think that you can also see this a lot with the success in crowdfunding. I think you hear all the time, or see all the time, that the most successful campaigns are the ones where there's a founder's story, where people talk about why they're building something, rather than what they're building or what product they're putting out there.

I think what you're saying has a lot of merit, and it goes back to being able to level with the customer and be able to talk to them eye to eyes. I think that that's an advantage that more brands should take advantage of, which I think you guys are certainly doing.

I want to talk a little bit about your … You mentioned that you had a very clear vision, and you set priorities from the very beginning. You mentioned to us that you knew that you would launch with a travel guitar, then ukulele, then full-size guitar, go to crowdfunding, go to website sales, and eventually you'd build a brand that people would save up months or years to purchase. Why that particular order of events?

Adam: Yeah, that's a really good question. To me, it seems very logical to go that route, and the reason being the travel guitar was our first product, and that was a very applicable use case of carbon fiber. The question of is a wooden travel guitar durable? いいえ、ちがいます。 That's the pain point. 解決策は何ですか？ ブーム！ Travel guitar. That would really make sense, and so we started there, as far as product goes.

I always knew that, once we develop all that expertise, to make a ukulele is extremely similar. A ukulele is also a body, a soundboard and a neck, slightly different design, but same supply chain, same sourcing, same materials, very similar pitch. The ukulele is slightly different for us, because it's a very premium price point; whereas, our travel guitar price point is very average. The average acoustic guitar price in the US is around $450. Our guitar being at $600 is not that high of a deviation from the mean.

The average ukulele price is $70, and ours start at $440. We're way above the average price point, so the pitch is a little bit different for the ukulele. Then, for the full-sized guitar, that … The carbon fiber definitely applies to the full-sized guitar, as well, but slightly less, because you're not going to be traveling with a full-sized guitar as much, so the pitch changes with the full-sized guitar slightly, because rather than saying, “You would never travel with your wooden guitar,” it's more, “A carbon fiber full-sized guitar is going to be more resistant to temperature and humidity changes, and it's going to be a guitar that will look the same in 20 years.” We don't really pitch it as much as the travel guitar.

The reason that we came out with the full-sized is because, again, same supply chain, similar design. We already had all the resources and expertise to launch it, and the acoustic full-sized guitar market is bigger than both the ukulele and travel-size guitar marked combined, so that was a very lucrative market expansion for us. That's the progression of instrument lines.

As far as crowdfunding to Shopify to maybe eventually physical retail, that also has many advantages. When you do crowdfunding … I think crowdfunding is one of the most amazing inventions for entrepreneurs in recent years, because if we were … Our first crowdfunding campaign raised $30,000 about. The next one was $103, and then $303, $109, $135, and now our current, full-sized guitar is at, I think, $68 or so.

If we were to go to a bank and get a loan, then we would have the money upfront, which is the same as crowdfunding. You get the money upfront, but then we'd still have the challenge of proving a product market fit, and we'd still have to get customers, who then give us feedback. In crowdfunding, you get all that at once. You get all the money upfront. You get the customers. You get a product market fit. These customers, because they preordered, and because they have to wait several months to get it, they get very excited about the product. They're extremely willing to give feedback. They're willing to leave reviews. They're willing to spread the word with word of mouth.

That was a no-brainer for me, as far as starting the company with crowdfunding. I think Shopify … Eventually, once you get past that crowdfunding stage, you do have to have some sort of stable website sales to be sustainable, and so that's where the Shopify stage comes in. The reason that comes before physical retail, in my mind, is because, one, physical retailers need large inventory amounts, which most scrappy, lean startups cannot afford the upfront capital to build, let's say, a thousand guitars and distribute them to a guitar center before those sales are made, nor can they really support the margin that they use by going to retailers when they're very young.

Physical retail, to me, didn't make much sense in the beginning, and Shopify and then online store did make a lot of sense, because you can advertise as you have more money. You can control that demand a little bit. You can scale at an organic and safe pace. You never really get outpaced on demand or supply on an online store, because you can kind of control it.

That's how the progression works. Now that we're a bit more established online, now is the time, I think, to start looking towards physical retail, because we do have the inventory, the capital, and the stable website sales to allow us to experiment with physical retail.

Felix: Mm-hmm (affirmative), so now that you're in this stage of eCommerce, owning your own Shopify site, I want to talk a little bit about the site itself. Was the website design in house? Did you guys hire out for that?

Adam: We designed most of it ourselves. We had the help of this one agency called Sliced Bread. They're based in LA and they're really good. They do a lot of stuff from Google advertising to Facebook to website design. They're a Shopify partner. They were helping us with a website audit, so more back-end Shopify stuff. As far as front end goes, we designed that ourselves, and a lot of it was just the content. Choosing a theme was definitely stressful in the very beginning. It seems like a very big decision, which theme to choose, just because there are hundreds of them. We went with the Turbo theme from Out of the Sandbox, which was a very robust theme that didn't have to be modified too much to fit our needs.

We also had the help of … There's an app that's not yet released. It's called Crowd Control. It basically combines Shopify and crowdfunding, so if you have a crowdfunding campaign, you can then transfer your customers to your Shopify site and sell them add-ons and accessories on your store, rather than going through. CrowdOx and BackerKit are two other popular sites that do that, as well. The owner of that app, Jason, he helped a little bit with the developing of the custom features on our site, as well.

フェリックス：いいね。 What other applications do you use on your Shopify site?

Adam: We don't use a ton. I think that's definitely an area … I've listened actually to some of the other podcasts that you've done, and I've heard some really good suggestions on there. One that I really like is called Justuno. That's a popup app that you can customize and design really neat popups very quickly. You can also send emails through there.

We use QuickBooks, but that's not the sexiest app. That's more back-end accounting. We have used Recart.

Felix: That's for cart abandonment recovery?

Adam: Yeah, exactly, yeah so abandoned cart, abandonment. You can create three emails with them that go out. You can plan each one differently. You can time it, change the messaging accordingly, yeah.

Felix: Is there a certain timing that works well for you?

Adam: I don't really have any fast rule or necessarily data that proves one time better than another. I think, in general, it's good to have a followup very thoroughly after someone abandons a cart, so maybe one to two hours, and then you want to remind them after a period of time where you're out of sight, out of mind, so maybe a day later. Then if that doesn't work, a last ditch effort may be three to four days later. That's how I've spaced it, but I could see other timeframes working, as well.

フェリックス：すごい。 Thank you so much for your time, Adam. Klosguitars.com is the website. KLOSGUITARS dot com. I know that you have crowdfunding campaigns going on. What other goals do you have for this year?

Adam: We've never had a holiday season yet where we've been completely prepared, so I'm most looking forward to holiday season where we have inventory and we have budget to advertise. That'll be a first for us. Then, also, the physical retail expansion, so we're launching in San Francisco, Santa Monica, Houston, Austin, and Seattle in five b8ta stores. That's B–8-TA. I'm very excited to see what happens in those stores. If that is effective, then we might be pursuing physical retail more.

6月末には、音楽とギターのハブであるナッシュビルで大きな見本市が開催されます。 小売業者とのやり取りがどのように行われるかを見ていきます。 ええ、潜在的に年末までに、かなりの数の実店舗が存在する可能性があるため、さまざまなことが起こっています。 Shopifyサイトでウクレレとフルサイズのギターを入手できることにも興奮しています。 現在、プレオーダー段階にあるので、8月になるとすぐに利用できるようになると思います。 ええ、私たちが取り組んでいるさまざまなことはたくさんありますが、それらはすべてエキサイティングです。

フェリックス：すごい、いいね。 アダム、ありがとうございました。

アダム：ええ、ありがとう、フェリックス。

フェリックス：これが、Shopifyマスターズの次のエピソードで何が待ち受けているかについてのスニークピークです。

スピーカー3：つまり、これが本物であるかのように、少し自己疑念がある時がまだありますか？ 純粋な明晰さの瞬間は今までにないと思います。

Felix：意欲的な起業家向けのeコマースマーケティングポッドキャストであるShopifyMastersをお聴きいただきありがとうございます。 今日ストアを開始するには、shopify.com / mastersにアクセスして、30日間の延長無料トライアルを申請してください。 また、このエピソードのショーノートについては、shopify.com/blogにアクセスしてください。