ソーシャルチームにとってライフサイクルマーケティングが重要な理由

組織を地図に載せることから収益を上げることまで、マーケティング機能はそれぞれ、組織のより大きな目標において独自の役割を果たします。

ソーシャルメディアマネージャーは、直接的な収益への影響よりもブランド認知度に重点を置いて、サイロにとらわれているように見える場合があります。 印象やエンゲージメントのメリットを説明しなければならなかったことがあれば、おそらくフラストレーションを理解しているでしょう。 しかし、舞台裏では、マーケティングチームが自社の社会戦略や、外部コンテンツが到達できる目の数から学ぶことができることがたくさんあります。

目標到達プロセスの最下部に近い機能の1つの優れた例は、ソーシャルチームとの優れたコラボレーションの力になる可能性がありますか？ ライフサイクルマーケティング。

ライフサイクルマーケティングとは何ですか？

ソーシャルメディアは会社について学ぶ初期の段階で新しい心を捉える傾向がありますが、ライフサイクルマーケティング（保持、成長、またはカスタマージャーニーマーケティングとも呼ばれます）は、製品またはサービスにすでに登録して使用している人々に焦点を当てています。

何かにサインアップして、製品の使用、プッシュ通知、新しいリソースの定期的なドロップ、またはある種のニュースレターについて説明するオンボーディングメールを受信したことがある場合は、ライフサイクルマシンが機能している可能性があります。

ライフサイクルマーケティングは、顧客が製品のエクスペリエンスのさまざまなタッチポイントで価値を見つけるのに役立つ戦略に焦点を当てています。 たとえば、製品を使い始めた初期の誰かのニーズは、ベテランのスーパーユーザーや、それを維持するためのインセンティブを必要とする可能性のあるさらに躊躇しているユーザーとは異なる可能性があります。

ライフサイクルチームは、これらのさまざまな要素をすべて調べ、他のユーザーニーズのグループに適したエクスペリエンスを構築しようとします。 たとえば、Grammarlyでは、学生、専門家、フリーランサーなど、多くのユーザーが当社の製品を使用しています。 製品としてのGrammarlyの目標はそれぞれ異なります。これは、マーケティングがそれらに伝達する多くの方法に反映されています。

チーム間のコラボレーションを促進する3つのアイデア

ソーシャルメディアチームは、生成されたインプレッションやリードなどの指標に精通している可能性がありますが、ライフサイクルチームは、製品の使用率、チャーン、LTV（生涯価値-プランまたはサブスクリプションにサインアップする平均的な顧客が価値がある金額）などの指標に重点を置きます。 ）。

どちらのチームも会社の成功を望んでいます。 目的を達成するための2つの大きく異なる手段のように見えますが、ソーシャルで行われている洞察や顧客との会話と、収集したユーザーデータライフサイクルチームを統合することには価値があります。

どこから始めればよいかわからないソーシャルメディアマネージャーの場合は、ライフサイクルマーケティングの同僚とのユニークなコラボレーションを促進するための簡単なアイデアをいくつか紹介します。

1.ソーシャルリスニング

ライフサイクルチームは既存のユーザーのエクスペリエンスに重点を置くことが多いため、ユーザーがまったく参加しない理由や、どのユーザーが辞める可能性があるのか​​を理解するのは難しい場合があります。 幸いなことに、この情報の多くは、ソーシャルリスニングを通じてオンラインで見つけることができます。

憤慨したユーザーは、自分の不幸を製品とすぐにツイートしたり、公に共有したりする可能性があります。 懐疑的なユーザーは、怪しげなメール、価格に関する質問、セキュリティの問題についてツイートする可能性があります。 ソーシャルチームがすぐに利用できるこの情報はすべて、ライフサイクルチームが特定のユーザーセグメント向けに構築するために非常に役立つ可能性があります。 小規模なチームの場合、これらの考えをまとめて定期的な会議で共有するのは簡単です。 大規模なチームの場合、Slackグループは、定期的な洞察や仮説を共有するための知識が容易になる可能性があります。

2.スーパーユーザーエンゲージメント

ライフサイクルチームは大量のデータにアクセスでき、多くの場合、製品またはサービスの最もアクティブで、最も熱心で、定期的に繰り返されるユーザーの一部に注目します。 製品のすべてのスーパーユーザーがソーシャルメディアを使用する可能性は低いですが、これらのユーザーが製品で自分の経験を公に共有するように促す機会はたくさんあります。 NBAトップショットのこの簡単な例が大好きです。キューのユーザーにソーシャルでの反応を共有してもらいます。

製品内または電子メールチャネルを通じて促される公開の声は、ソーシャルチームにとって大きな恩恵となり、ブランドの印象に波及効果をもたらす可能性があります。 ボーナス—ユニークな商品や紹介プログラムを持つ顧客ロイヤルティチームにとって、ソーシャルメディアでこれらを共有する人々はあなたの組織に特別な賞賛を与えることもできます。

3.コンテンツの転用

ブログの投稿は、現在の顧客ではない可能性のある人々に届くことがよくありますが、このコンテンツの多くは、現在のユーザーベースにとって価値があります（そして、見えない可能性があります）。 Grammarlyのコンテンツチームには、ブログコンテンツがソーシャルで優れたパフォーマンスを発揮し、トラフィックを促進し、登録を促進し、季節的な価値をもたらす多くのデータがあります。 私たちは常にライフサイクルチームで、既存のユーザーの付加価値として、パフォーマンスの高いコンテンツの新しい家を見つける機会を探しています。 コンテンツが特に製品に関するものでなくても、何か新しいことや啓示的なことを教えることは、ブランドの親和性に驚異的であり、ライフサイクルコミュニケーションに付加価値の次元を追加することができます。

これはブログのコンテンツにまで拡張する必要はありません。 強力なTikTokをお持ちですか？ Instagramリール？ ハッシュタグチャレンジ？ ライフサイクルチームと一緒に新しい生活を送り続けてください。

ソーシャルマーケティングとライフサイクルマーケティングの組み合わせ：最初の一歩を踏み出す

コラボレーションは困難な場合がありますが、マーケティング担当者が行っていることを注意深く監視することには価値があります。

チームがさらに離れている大規模な組織の場合、チームがブランドのソーシャルページを気に入っていることを確認したり、コンテンツを共有したりするなどの簡単なアクションは、同僚に新しい消費習慣を導入し、お互いの仕事に対する内部の認識を高めるのに役立ちます。 組織が小規模ですぐにコラボレーションできる場合は、KPIとコンテンツ戦略を定期的に共有することに価値があります。

組織のライフサイクルマーケティング戦略がわからない場合は、組織の電子メールとテキストメッセージを購読してください。 コンテンツを見て、その情報がどれほど素晴らしいか（または疑わしいかもしれない）について誰かがツイートしている世界を想像してみてください。

ソーシャルチャネルに多くの時間を費やすということは、人々がどのように反応するかを予測するために、脳を再調整することがよくあることを意味します。 心理的には、これはライフサイクルの相手に非常に役立ちます。

どこから始めても、どの小さな行動が集合的な違いの世界を生み出すことができるかは決してわかりません。

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