LinkedIn ソーシャル リスニング: インサイトを明らかにして B2B ブランドを成長させる方法

多くの場合、LinkedIn は求人情報を掲載するだけの場所と見なされています。 ただし、このプラットフォームは、 8 億 5,000 万人を超えるメンバーを擁するインサイトの宝庫です。 そして、LinkedIn のソーシャル リスニングにより、これらのインサイトのマイニングが容易になります。

LinkedIn を後回しにしている場合は、今こそ耳を傾けて戦略を後押しするときです。 世界最大の専門家ネットワークは、ソート リーダーシップ、人材の発掘、投資対象の B2B 製品の研究の活発なハブとなっています。

LinkedIn には6,500 万人を超える意思決定者が登録されています。 プラットフォームで耳を傾けることには、意思決定者を見つけたり、彼らに連絡するための新しい方法を見つけたりするのに役立つ力があります。 これは、少ない労力で、組織全体にメリットをもたらし、より多くの洞察を明らかにするための最良の方法です。

LinkedIn でソーシャル リスニングを使用すると、B2B 戦略が強化される理由と、ソーシャル リスニング ツールを有利に使用する方法について説明します。

LinkedIn ソーシャル リスニングとは何ですか?

LinkedInソーシャル リスニングは、LinkedIn でブランドや業界の周りで起こっている会話や傾向を分析し、それらの洞察を使用してより良いマーケティングの意思決定を行うプロセスです。

ソーシャル メディアの監視では人々が何を言っているのかがわかりますが、耳を傾けることで、彼らがあなたのブランドについてどのように感じているか、あなたのブランドに言及したエンゲージメント投稿がどれだけ増えているか、ブランドの健全性などを知ることができます (これについては後述します)。 たとえば、お客様のリスニング トピックの約 3 分の 1 は、ブランドの健全性に関連しています。

さらに、ソーシャル リスニング戦略により、次のような組織全体に影響を与えるインサイトを深く掘り下げることができます。

• 営業チームの見込み客を獲得する
• ブランドの健全性を利用し、広報のためのインフルエンサーを明らかにする
• コンテンツ戦略を改善する
• 採用チームと人事チームを新しい人材につなげる
• 研究開発のための顧客の問題点とソフトウェアのバグの発見
• カスタマー サービスに関する一般的な質問と問題の発見

効果的な LinkedIn リスニングには、 Sprout Social Listeningなどのツールが必要です。 たとえば、Sprout を使用してブランド名の LinkedIn リスニング クエリを作成すると、ブランドのタグが付けられた投稿や、ブランドに言及している投稿へのコメントが明らかになります。 これにより、プラットフォーム間を行き来することなく、より多くの洞察を明らかにすることができます。

LinkedIn のソーシャル リスニングが実用的なインサイトを明らかにする方法

誇張することはできません。LinkedIn の視聴者がどのように感じているかを理解することは、売り上げにつながる可能性があります。 考えてみてください。B2B の購入を決定する際、購入者の半数がこのプラットフォームを頼りになるリソースとして利用しています。

耳を傾けることで、おしゃべりを切り抜け、潜在的な買い手が探しているものを正確に理解することで、彼らにリーチできる考古学者になります。 LinkedInでソーシャル リスニングを行うことの 6 つのメリットを、チームだけでなくそれ以降も探ってみましょう。

1. 視聴者が求めているコンテンツを発掘する

LinkedIn の最新のアルゴリズム変更では、関連性がすべてです。 視聴者の前にコンテンツを表示するには、視聴者が何を望んでいるのかを知ることが重要です。

LinkedIn のソーシャル リスニングは、オーディエンスが最も話題にしているトピックを明らかにする水晶玉です。これは、手動で発見して分析するには数日または数週間かかるものです。

LinkedIn には、質の高いコンテンツを求めている優秀なユーザーがすでにいます。 ここでは、視聴者の共感を呼ぶコンテンツとマーケティング メッセージを作成するために耳を傾ける 3 つの主な方法を紹介します。

興味や問題点に対処する

コンテンツは王様だけではありません。 これは、将来の顧客との接点です。B2B バイヤーの 41% は、営業担当者とやり取りする前にオンラインで 3 ～ 5 個のコンテンツを閲覧しています。

コンテンツが購入者の質問や関心に即座に対応した場合に、コンテンツがもたらす影響を想像してみてください。

視聴者の関心や問題点に関連するコンテンツを作成して、視聴者を理解している頼りになるリソースとしての地位を確立してください。 たとえば、 Elev8 エージェンシーは、Sprout のソーシャル リスニング ツールを使用して、クライアントの視聴者が自分の意見を聞いていると感じられるようにし、価値を提供するコンテンツを開発しています。

LinkedIn で耳を傾けて、あなたがタグ付けされた投稿や、それらの投稿であなたについて言及しているコメントで、視聴者の問題点や質問を見つけてください。 次に、一般的な問題を解決し、質問に対処するコンテンツを作成して、頼りになるリソースにします。 これらの調査結果を製品および開発チームに提示することもできます。

ソーシャル リスニングでは、トピック、ハッシュタグ、キーワード、さらにはブランドがタグ付けされた投稿やコメントで視聴者が使用する絵文字も明らかになります。Sprout のリスニング ツールのワード クラウド機能は、設定した時間枠で視聴者が最も使用するキーワードと絵文字を強調表示します。

また、[会話] タブを使用して、視聴者があなたについて話すときに使用するキーワードとハッシュタグを確認します。 各単語やハッシュタグの背後にある感情や、オーディエンスの投稿で最もエンゲージメントが高いものを確認することもできます.

デモをリクエストする

価値の高いソート リーダーシップを共有し、作成する

ソート リーダーシップは、共有可能なコンテンツ以上のものです。 顧客を獲得できます— 意思決定者の 54% が、ソート リーダーシップのおかげで、以前は知らなかった組織から製品やサービスを購入したと述べています。

LinkedIn のソーシャル リスニングは、あなたがタグ付けされたバイラルまたは人気のある投稿を明らかにし、それらがどれだけのエンゲージメントを持っているかを強調します。 これにより、対話または共有するコンテンツと、PR チームに送信するアーンド メディアに接続できます。 これをさらに一歩進めて、リーチを拡大するために協力できるソート リーダーを見つけることもできます。

ソーシャル メディアへの投稿頻度に関する最近のデータによると、LinkedIn での平均投稿頻度は 1 日に 1 回以下であることがわかりました。 視聴者の共感を呼ぶ価値の高いソート リーダーシップを投稿することで、その 1 つの投稿を有効にします。

2. 営業チームの見込み客を発見し、ROI を証明する

販売とソーシャルは密接に関係しています。 実際、 B2B リードの 80% は LinkedIn から来ています。

LinkedIn ソーシャル リスニングは、マーケティング チームと営業チームの架け橋になります。 営業面では、LinkedIn は B2B のリードジェネレーションの宝庫です。 見込み客を有機的に見つけることは、営業チームがよりパーソナライズされた売り込みを作成し、彼らが飛び込むべき会話を発掘するのに役立ちます. ソーシャルでの問い合わせに迅速に対応した営業担当者は、年間収益が 9.5% 増加しました。

The Sprout Social Indexによると、マーケティング側では、営業チームの見込み客獲得戦略と歩調を合わせてソーシャルの力を利用することは、ROI を証明するのに役立ちます。これは、マーケティング担当者の今年の最大の課題の 1 つです。

すでにあなたにタグを付けている人は、目標到達プロセスの認識段階を超えています。営業チームがそれらを結び付けて次のステップに進めるようにします。

3. 飛び込んで参加すべきマイニングの会話

タグ付けされた会話を逃すと、視聴者を増やす機会を逃してしまいます。 実際、 B2B マーケターの 40% が、今年の需要創出の最優先事項の 2 つとして、見込み客の育成と機会損失の回避を挙げています。

チャネルを最大限に活用するには、ソーシャル メディアに「ソーシャル」を入れます。 これは、関連する会話を常に把握し、関与することを意味します。

重要な会話を見つけるためにネイティブの受信トレイに頼っていると、大量の通知の中で投稿が見逃されてしまいます。 LinkedIn ソーシャル リスニングを使用して、タグ付けされた投稿をチャットから 1 つのフィードに引き出します。 次に、業界関連のディスカッションに参加して、対象分野の専門家および業界のリーダーとしての地位を確立してください。

人々があなたの製品と競合他社について質問している投稿でタグ付けされましたか? いくつかのハイライトについてコメントし、売り込みます。

業界の質問を参照してください。 競合他社よりも先に飛び込んで、洞察を提供します。

LinkedIn のリスニングを通じて見つけたこの投稿のように、誰かがあなたが素晴らしいと言うためにあなたにタグを付けましたか? あなたが注意を払っていることを示すコメントで彼らに感謝します。

飛び込むすべての会話がポジティブである必要はありません。 誰かがあなたの製品に苦戦していると不平を言い、あなたにタグを付けた場合は、修正を提供するか、単にあなたが耳を傾けていることを人々に知らせることで、ネガティブをポジティブに変えてください.

4. 競合他社を理解し、人々が競合他社とあなたについてどのように話しているかを理解する

競合他社に目を向けることは、常に有益です。 あなたとあなたの競合他社について人々が言うことに耳を傾けることは、前進する機会を明らかにすることができます。

LinkedIn のソーシャル リスニングは、あなたが一緒にメンションされている競合他社や、あなたと競合他社について人々がどのように感じているかを特定するのに役立ちます。

たとえば、これは Sprout の LinkedIn Listening ツールを使用して見つけた投稿です。

この投稿は、コメントを掘り下げて、人々が何を言っているかを確認し、製品で解決できる問題点を特定し、人々が私たちの製品やビジネスについて気に入っているものと気に入っていないものにスポットライトを当てる機会を提供します.

さらに、これは競合他社よりも先に飛び込んで愛を示す絶好の機会です。

5. 新しい才能を見つけてチームを再充電する

LinkedIn が求職者や専門家の代名詞であるのには理由があります。3,550 万人が、LinkedIn でつながった人に雇われました。

マーケティング担当者の 62% が、今後 2 年間で 2 人から 6 人のポジションを採用したいと考えており、人材探しは始まっています。 とはいえ、私たちのデータは、マーケティング担当者が今年最も苦労したことの 1 つは、経験豊富な人材を見つけることであることをさらに示しています。

LinkedIn でリッスンすると、あなたのブランドがタグ付けされた投稿やコメントが表示されます。これらの投稿の背後にいるのは誰ですか? 彼らは資格のある大ファンであり、募集を受け付けていますか? ウェビナーに出演できる思想的リーダー?

そして、コメントも見てください。 従業員の 1 人が会社で募集中の役職について投稿し、LinkedIn ページにタグを付けた場合、その投稿のコメントを見ると、人材を調達するのに役立ちます。

LinkedIn で有望な人材とつながることで、人材プールが拡大し、定着率が向上する可能性さえあります。

6. ブランドの健全性を測定し、危機を抑える

「人々は私たちのブランドについてどのように感じていますか?」 ソーシャル リスニングは役立つだけでなく、必須です。

LinkedIn のリスニングは、人々があなたについて言うことを超えて、あなたにタグ付けされた投稿やコメントに基づいて、あなたについてどのように感じているかを明らかにします。

Sprout のようなツールは、LinkedIn であなたのブランドに言及している投稿を分析して、その会話が肯定的か否定的か、そしてそれがまったく変わっていないかどうかを把握します。 主要な B2B スペースとして、LinkedIn は、あなたのビジネスについて彼らが言うことの背後にある感情を測定するための特に重要な場所です.

感情には微妙な違いがありますが、否定的なおしゃべりが急増しているのを見ると、問題が発生している可能性があります。 ソーシャル リスニングを使用して、人々があなたのブランドについて日々どのように感じているかのベースラインを取得し、トーンの変化を簡単に把握できるようにします。 たとえば、パデュー大学のソーシャル チームは、ソーシャル リスニングを使用して、特定のトピックの急増を測定するようにアラートを設定しています。 彼らは、トピックが注目を集めたとき (良いか悪いか) を最初に知ることができます。

デジタル危機に積極的に取り組むことで、流れを変え、状況を先取りする力が得られます。

LinkedIn でソーシャル リスニングを使用してインサイトを掘り下げ、戦略を強化し、ビジネスを構築する

聴衆が抱える問題点を理解するのに、頭脳明晰である必要はありません。 ソーシャル メディアは、常に参加しているフォーカス グループのようなものです。それを活用するには、耳を傾けるだけです。

LinkedIn にはすでに質の高い専門家の聴衆がいます。 彼らがあなたのブランドにタグを付けたときに彼らが言うことを利用することで、あなたのブランドの健全性、オーディエンスをよりよく理解し、チーム全体でより強力なビジネスを構築することができます.

LinkedIn のリスニング戦略を開始するには、ソーシャル リスニング ガイドテンプレートをご覧ください。