コンバージョン率の低さはあなたのウェブサイトについて何を物語っていますか?

「コンバージョン率が低いのはなぜですか?」 – ほとんどすべての Web サイト所有者が、ある時点で自問していることに気付いた質問.

あなたの SEO 戦略は堅実です。 有料広告に十分な投資をしました。 しかし、トラフィックを見込み客に変えるのが非常に難しい理由は何でしょうか?

あなたが十分に注意を払っていない何かがあるかもしれません。 コンバージョン率最適化 (CRO) 戦略。

はい、効果的な実装には、時間と専門知識のコミットメントが必要になる場合があります。 しかし、いったん開始すると、CRO は他のマーケティング活動とは異なり、ユーザー インサイトを提供できます。 これらの洞察に基づいて、さまざまなアイデアを試し、最高のエクスペリエンスで Web サイトを最適化できます。

手遅れになってコンバージョン率がどん底に達する前に、CRO に再び焦点を合わせて、すぐに対応が必要な Web サイトの壊れた領域を見つけ出してください。

このブログを読んで、最初の一歩を踏み出しましょう。ここでは、Web サイトでコンバージョン率が低い原因と考えられる原因について説明し、それらを修正する方法を示します。

もっと知りたいですか？ はじめましょう。

コンバージョン率が低いとは？

コンバージョン率が低いということは、購入、問い合わせフォームへの入力、ニュースレターへの登録など、ウェブサイトを訪れた多くの人が望ましい行動をとっていないことを意味します. ただし、コンバージョン率が低いかどうかは、所有している Web サイトの種類、訪問者に取ってもらいたいアクション、そして最も重要な業界などの要因によって決まることを忘れないでください。

オンライン広告代理店の Wordstream は、さまざまな業界のコンバージョン率を調べる調査を実施しました。 あなたが e コマース プレーヤーで、コンバージョン率が 4% から 6% の間であれば、それは良いと見なすことができます。 しかし、金融業界の場合、コンバージョン率が 4% というのは圧倒されるほどではありません。

したがって、すべての業界の平均を考慮するのではなく、業界固有のコンバージョン率に対して Web サイトのパフォーマンスを測定する必要があります。

あなたがeコマースにいるなら、Statistaによる2022年の垂直方向のコンバージョン率は次のとおりです. これにより、ウェブサイトが垂直平均に対してどのように機能しているかがわかります。

コンバージョン率が低い理由として考えられるものは何ですか?

素晴らしいウェブサイトを構築したと思うなら、それはほんの少しのことです。 コンバージョン率が低いということは、視聴者が同じように考えていないことを示しています。 あなたのウェブサイトでコンバージョンに至らないのには、必ず理由があるはずです。 このセクションでは、一般的な理由のいくつかを見ていきます。

ナビゲーションが悪い

Web サイトのナビゲーション バーはどこにありますか? ユーザーは、Web サイトの予測可能な場所でのナビゲーションと同じくらい重要なユーザビリティ機能を期待しています。 コーナーにネストされている場合は、上部に水平バーとして配置して目立つようにします。

また、メガ メニューは今日の標準的なナビゲーション スタイルであり、ユーザーはより快適に操作できます。 ウェブサイトにハンバーガー メニューを実装した場合、それが見過ごされる可能性が非常に高く、その結果、オーディエンスが商品やサービスを検索するのを妨げます。

一部の Web サイト、特に e コマースでは、ナビゲーション目的で製品カテゴリが表示されます。 これらの製品カテゴリの横にあるスクロール矢印が正常に機能するかどうかを確認しましたか? ユーザーが横にスクロールしようとしても矢印が機能しない場合、ユーザーはイライラします。

専門用語をカテゴリ ラベルとして表示する Web サイトを見たことがありますが (ニッチに聞こえるかもしれません)、これらのラベルが何を伝えたいのかを一目で理解するのに役立ちませんでした。 多くの人が私と同じように感じていたと思います。 インスピレーションとして、VWO でこのプラクティスをどのように達成したかを見てください。 Capabilities、Pricing、Solution、Why VWO、Resources などのラベルを使用しました。 これらの各ラベルが何を表しているかは簡単に理解できます。 ホバーするだけで、サブカテゴリも表示できます。

行動喚起ボタンが不明確

ホームページ、サービス/製品ページ、チェックアウト ページなど、どのページであっても、CTA ボタンは Web サイトの生命線です。 これは、訪問者にアクションを実行するように指示するためです。 CTA が伝えたいことをユーザーが理解できない場合、ユーザーは混乱して Web サイトを離れてしまいます。

CTA ボタンの色が Web サイトの他のレイアウトと調和しているため、CTA ボタンが目立たないことがあります。 さらに、周囲の余白が不十分だと、ユーザーの認知的負荷が増大します。ユーザーは、これらのボタンを他のビジュアルと区別するために特別な努力をしなければならないからです。

CTA コピーを確認しましたか? それは動詞と行動主導ですか？ そうでない場合は、説得力のあるものに変更することを検討してください。 ダウンロードできる無料の電子書籍を提供していて、CTA ボタンに「ダウンロード」と表示されているとします。 今では一般的でまあまあのように聞こえます! 代わりに、「無料コピーを手に入れよう」などの言葉は、よりアクション主導のように聞こえ、訪問者に行動を促すことができます。

もう 1 つの間違いは、自分が犯していることに気付いていなくても、多大な犠牲を払う可能性があることです。 多くの場合、カートに追加するページには [今すぐチェックアウト] ボタンと [買い物を続ける] ボタンが表示されます。 訪問者が気が変わる前にチェックアウトしてもらいたいと思いませんか? この場合、買い物を続けるように頼むことは後回しになり、二次的なボタンになります。 したがって、「今すぐチェックアウト」は、他の CTA よりも目立たせる必要があります。

信頼シグナルの欠落

Web サイトのどこにセキュリティ バッジを表示しますか? 伝統的な慣行は、チェックアウト時にこれらのバッジを配置することですが、ホームページにバッジを表示するというアイデアは、ますます多くの企業に受け入れられています. 顧客はオンライン ショッピングの際のセキュリティに対する意識を高めているため、カスタマー ジャーニーの早い段階でこれらのバッジを表示することで、最初から信頼を勝ち取ることができます。 その結果、彼らはあなたのブランドと個人情報や財務情報を安全に共有できると感じています。

顧客のレビューが信頼を示す重要性を強調することはできません。 顧客の 95% は、オンライン ショッピングの際にレビューを読みます。 他の顧客があなたの製品やサービスで肯定的な経験をしているのを見ると、潜在的な顧客は、あなたと買い物をしたりビジネスをしたりすることを選択して良い決断をしていると安心するのに役立ちます.

企業は、特定の製品ページに一般的なレビューを表示するという間違いを犯すことがあります。 これをやめてください！ 顧客はこれまで以上にうるさいので、製品ページに関連するレビューが見つからない場合、Web サイトを離れるのに一瞬かかります。 これは、間違いなくコンバージョン率の低下につながります。

壊れたチェックアウト プロセス

私自身、チェックアウトプロセスが冷たくて、多くのウェブサイトから離れました. 初めて購入したとしても、二度と買い物に戻ることはありませんでした。 終わりのないフォームへの入力を伴う、長くて紛らわしいチェックアウト プロセスは、ユーザーにとって悪夢となる可能性があります。 フォーム フィールドの検証、エラー通知、自動入力オプションがない状態で繰り返し情報を入力すると、事態はさらに悪化します。

チェックアウト時にトラスト バッジを表示していない場合は、できるだけ早く表示する必要があります。 また、すでにバッジを信頼している場合は、特に支払いページで簡単に見つけられるようにしてください。 さらに、ユーザーがチェックアウトから離脱する理由はさらに 2 つあります。 まず、予想外の送料 – チェックアウトの段階で予想外の送料をユーザーに押し付けることは、決して良い考えではありません。 送料無料が理想的ですが、配送料を請求する必要がある場合は、ウェブサイトでの旅の早い段階からそのことを明確にしてください。

第二に、十分な支払いオプションがありません。デジタル ウォレットの使用は日に日に急増しています。 そのため、カードによる支払いを容易にするだけでは、今日では十分ではありません。 顧客の間で人気のある支払い方法をチェックアウト プロセスに統合していない場合、それらから売上を生み出す機会を失うことになります。

標準以下の製品またはサービスの説明

あなたのサイトが e コマース Web サイトであろうと、B2B SaaS Web サイトであろうと、製品とサービスの説明は、価値提案を視聴者に明確に伝えていますか? ウェブサイトのコピーが「私たちは最高だ」、「業界で 1 位だ」、「X 賞を受賞した」などの言葉ばかりだった時代は終わりました。

今日、ユーザーは、あなたの製品が問題の解決にどのように役立つかを知りたがっています。 あなたのコンテンツがそれを示さない場合、彼らはあなたのウェブサイトを放棄して、彼らの問題に共感する別のウェブサイトを探すでしょう. 提供するもの (製品であろうとサービスであろうと) を特典と結び付けます。 あなたのウェブサイトでベッド マットレスを販売していて、そのマットレスがポリフォームと低反発素材を使用していることを商品説明で強調しているとします。 しかし、このフォームが視聴者に睡眠中の耐久性のあるサポートと圧力緩和のバランスをどのように提供するかについて言及していますか? 要点がわかりますよね？

Databox が、顧客がプラットフォームを使用することでどのように利益を得ることができるかを明確に説明している以下を参照してください。

低品質の画像

画像の品質が低いと、顧客が製品を明確かつ正確に表現することが難しくなる可能性があります。 これは、彼らが受け取ることを期待できるものについて混乱と不確実性につながる可能性があり、返品と不満のリスクが高まります.

多くのストック画像を使用すると、訪問者とつながりを築き、信頼を勝ち取る機会が奪われます。 ブランド化されたビジュアルの欠如は、創意工夫を反映し、視聴者が離れていくように影響を与えます。 実際、ストック画像の使用は、B2C Web サイトとは異なり、表示する膨大な製品在庫がない B2B Web サイトでより一般的です。 高品質の画像、動画、アニメーションを追加すると、コンバージョン率の低さを逆転させ、ユーザー エンゲージメントを向上させることができます。

VWO Insights は、その理由を掘り下げるのにどのように役立ちますか?

上記は、ウェブサイトのコンバージョン率が低い原因と考えられる理由であり、長年にわたっていくつかのブランドと協力してきた経験から導き出されたものです. しかし、ユーザーの行動をどのように分析し、特に Web サイトでのチャーンの理由を確認するにはどうすればよいでしょうか? VWO Insights は、この演習の指針となります。

目標

VWO Insights で目標を設定すると、Web サイトでアクションを完了した訪問者の数を追跡できます。 そして、このアクションは、購入、ニュースレターへのサインアップ、フォームからの連絡など、ほとんど何でもかまいません. 複数の目標を設定し、Web サイトでの複数のアクションを追跡することもできます。 これにより、Web サイトのどの部分がうまく機能しているか、どの部分を改善する必要があるかを理解するのに役立ちます。

ヒートマップ

ヒートマップ、スクロールマップ、クリックマップを通じて、ユーザーが Web サイトのさまざまな領域とどのようにやり取りしているかを測定できます。 たとえば、ユーザーがホームページ バナーのプライマリ CTA ボタンではなく、セカンダリ CTA ボタンをクリックしていることに気付いた場合、この情報を使用して、これらのボタンの配置またはデザインを最適化できます。

米国を拠点とするエージェンシーであるダラスは、VWO を使用して、クライアントの 1 つである Life Pro Fitness の Web サイトのヒューリスティック分析を実行しました。 VWO ヒートマップ、クリックマップ、およびセッション レコーディングは、訪問者がコンバージョンに必要な情報を検索しなければならない問題点を明らかにするのに役立ちました。 訪問者がこの情報に簡単にアクセスできるようにするために、製品画像をより目立たせ、CTA を最初の折り目に明確に配置し、製品の説明をバリエーションの最初の折り目に移動しました。

ヒートマップは、バリエーションと対話する訪問者がより高いエンゲージメントを持っていることを示しました. バリエーションは、コンバージョン率が 15.63% 増加し、コントロールを上回りました。 チームは収益の増加を監視し、訪問者あたり 0.67 ドルの増加を得ました。

ファンネル

ファネルは、ドロップオフ ポイントがどこにあるかを特定し、ユーザー ジャーニーを改善するためのアクションを実行するのに役立ちます。 ユーザーが支払いページから離脱していることに気付いたとします。 この観察に基づいて、支払いプロセスに問題があるかどうか、または特定の支払いオプションが欠落していないかどうかを調査できます。

セッションの記録

ユーザーの行動を観察し、それに基づいて観察を導き出したいですか? セッションの記録はそれを行うのに役立ちます! ユーザーがナビゲーションを閲覧する方法の例を見てみましょう。 視聴者がナビゲーション バーをクリックしても、どの製品カテゴリもクリックしない場合は、何かが原因で予測可能な手順を実行できなかった可能性があることがわかります。 このことからヒントを得て、製品カテゴリの配置を変更すると、ユーザーが探しているものを見つけやすくなるという仮説を立てることができます。

フォーム分析

名前が示すように、この機能は Web フォームのエンドツーエンドのパフォーマンスを分析するのに役立ちます。 チェックアウト中にユーザーが配送先住所フォームから脱落していることに気付いた場合は、フィールドが混乱を引き起こしているかどうか、またはフォームが長すぎるかどうかをさらに調査し、それに応じて調整することができます.

ブラジルを拠点とする医療機関である Qualicorp は、VWO と提携して、Web サイトで生成されるリードを増やしました。 VWO Form Analytics を使用して、フォームへの入力中に大幅なドロップオフが発生したことを発見しました。 チームは、より少ない詳細を要求することで、ユーザーがフォームの入力を完了できるようになる可能性があるという仮説を立てました。 この仮説に基づいて、3 つのテストが実施され、会社へのサインアップが 16.93% 増加しました。 これらのテストとその結果について詳しくは、こちらをご覧ください。

調査

遠くから見る代わりに、アンケートを通じて視聴者に連絡を取り、フィードバックを求めることができます。 彼らはあなたのウェブサイトで何を気に入っていますか？ あなたのウェブサイトで改善できることは何ですか？ 彼らは意図したものを見つけることができましたか? VWO のオンページ サーベイを使用すると、サーベイを簡単かつ迅速に設定でき、Web サイトに対するユーザーの期待を明確に把握できます。

どうすればウェブサイトのコンバージョン率を改善できますか?

ユーザーが購入せずに Web サイトから離れてしまう理由を突き止めたら、次は解決策を探すときです。 そのベンチャーでは、VWO テストや VWO パーソナライゼーションなどの堅牢なツールが必要です。

定性分析で、ユーザーがナビゲーション メニューにカーソルを合わせているが、どの製品カテゴリもクリックしていないことを確認したとします。 代わりに、それ以上閲覧せずに単に Web サイトを終了しているだけです。 この場合、サブカテゴリを再配置する (最も重要なサブカテゴリを一番上に移動する) か、カテゴリ ラベルを変更することで、ナビゲーション メニューに対するユーザー エンゲージメントが向上するかどうかをテストできます。

では、Web サイトでパーソナライズできる要素は何ですか? ホームページのヘッダーから始めます。 アウトドア用品を販売する e コマース ストアを経営していて、ホームページの見出しをパーソナライズしたいとします。 これを行う 1 つの方法は、ロケーション ベースのターゲティングを使用することです。 その都市にいる訪問者向けに、「[City] で最高のアウトドア用品店へようこそ」というパーソナライズされた見出しを作成できます。

CTA ボタンをカスタマイズできますか? できますよ。 たとえば、電子アイテムにサイト全体のセール バナーを表示したとします。 新規およびリピーターのエクスペリエンスをパーソナライズして、前者には [さらに詳しく] ボタンを表示し、後者には [今すぐ購入] ボタンを表示できます。 そこからさらに掘り下げてみると、ヒューストンからの売り上げが予想を下回っていることがわかります。 CTA を「今すぐ購入して 10% オフ」にカスタマイズして、この都市の顧客にさらに購入を促すことができます。

コンバージョン率の低さを診断して修正します。

コンバージョン率の低さには十分苦労しました。 袖をまくり上げて、問題を引き起こしている可能性のある根本原因を突き止めてください。 どこで間違った可能性があるかについてはすでに説明しましたが、実際の問題を診断するために独自のユーザー調査を行ってください。 あなたの調査は、あなたのウェブサイト、提供するもの、訪問者に固有のものだからです。 それが完了したら、解決しようとしている問題の種類に基づいてテストまたはパーソナライズします。 また、いつでも VWO に頼ることができます。