メールで素晴らしい第一印象を与える方法
公開: 2020-09-03この投稿はTowerDataによって寄稿されました。
ポイントクラブのメンバーは、あなたの最高の顧客になることができます。彼らは、あなたのブランドとの関係に基づいて、あなたが送信するターゲットを絞った関連性の高いコンテンツに頻繁に関与します。
しかし、まったく新しい顧客、あるいはまだ購入していない人でも、同じマーケティングの魔法をどのように実現するのでしょうか。 ロイヤルティプログラムのメールの後にウェルカムメールをモデル化して、最新の顧客に素晴らしい第一印象を与える方法を学びましょう。
顧客ロイヤルティプログラムの電子メールの後にウェルカム電子メールをモデル化するのはなぜですか？
9/10の消費者がブランドに忠実である傾向があると言うとき、あなたは彼らが愛するブランドになるためにマーケターとしてあなたの力ですべてをします。 そして、忠誠心のある顧客は通常の顧客よりも36％多いので、それらの顧客のニーズに注意を払うことで失うものはなく、得るものはすべてあります。
結局のところ、次のような最高のデータ洞察を提供するのは、忠誠心のある顧客です。
- 顧客が購入したもの
- 彼らがあなたのブランドから好きなものと嫌いなもの
- 彼らが使用する言語
この重要なデータは時間の経過とともに得られ、マーケティングメッセージを通じてこれらの顧客との関係を構築するのに役立ちました。
では、1回限りの顧客と同様の関係をどのように構築しますか？ 行動データや購入データが少ないため、困難を感じる可能性があります。そのため、パーソナライズが不十分になり、マーケティングが見当違いになるリスクがあります。
顧客の63％は、組織がパーソナライズの改善を最優先すべきだと感じています。翻訳。顧客がメールマーケティングで重要であり、理解され、優先されていると感じさせない場合は、将来の購入やブランドロイヤルティに別れを告げることができます。
新規顧客の間で永続的なブランドロイヤルティをどのように生み出しますか？
重要なのは素晴らしい第一印象を与えることです
あなたはおそらく、新しい顧客に素晴らしい第一印象を与えるための最も重要なツールをすでに持っているでしょう：ファーストパーティのデータ！ ファーストパーティのデータは、電子メールアドレス、サイトのクリック履歴、または購入が行われた時刻ですらあります。 ただし、ファーストパーティのデータだけでは、ロイヤルティメンバーを新規顧客から除外することはできません。
サードパーティのデータ、つまり行動、人口統計、および電子メールアクティビティのメトリックを示すデータの追加を簡単に実装して、電子メールを含むすべてのチャネルにわたるマーケティングを促進できます。
どのように？ 次に例を示します。
下のグラフでは、ユーザーのメールアドレス、サイトを閲覧した時刻、クリック履歴、購入履歴を確認できます。 これはすべてファーストパーティのデータです。 
（ソース）
ここから、顧客について十分に知識のあるいくつかの仮定を立てることができます。 彼らはおそらく男性で、仕事の前後にオンラインで活動しており、購入履歴に基づいてテニスシューズが好きかもしれません。
この情報を使用して、この顧客にテニスシューズの別のオファーを午前7時から9時までの8〜10か月で送信できますが、彼がテニスシューズを購入した理由についての実際のコンテキストはありません。 これは、サードパーティのデータが顧客の全体像を完成させるのに役立つ場所です。
（ソース）
現在、私たちはガスを使って料理をしています。顧客は30代半ばで、独身で、住宅所有者であり、受信トレイで非常に活発であり、次の購入は靴ではなく車である可能性があります。
（そのメールを送信しなかったのは良いことですよね？）
サードパーティのデータを使用すると、最初からメールのパーソナライズを改善し、プラットフォーム間のエンゲージメントを高めることができます。 これにより、ROIが向上し、将来のマーケティング決定に影響を与え、最新の顧客がすぐにロイヤルティプログラムのメンバーのように感じることができます。
ウェルカムメールのパーソナライズ：何をすべきか、何を避けるべきか
効果的なパーソナライズを作成するための技術があります。これには、武器庫にあるすべてのパーソナライズトークンを使用する必要はありません。
次のマーケティング戦略でパーソナライズを改善する5つの方法と、それを避けるための7つの方法を次に示します。
何をすべきか
- 性別、収入、場所などの人口統計を使用する
- 購入と行動の履歴を含める
- データを組み合わせて顧客の行動を文脈化する
- 購入者の旅を理解する
- 適切なタイミングで適切なチャネルに関与する
避けるべきこと
- スキームの件名
- 紛らわしいレイアウト（つまり、モバイルフレンドリーなデザインを無視する）
- 「コンテキスト外」プロモーション
- リターゲティングが長すぎる
- 低頻度の検索に基づくパーソナライズ
- 過度に個人的であること（または少なくとも早すぎないこと）
- リストの全員に同じ頻度でメールを送信する
何をすべきか、何を避けるべきかについての手順に従うと、新しい顧客のマーケティングエンゲージメントと電子メールのROIに顕著な違いが確実に見られます。
再エンゲージメントキャンペーンでメールマーケティングを次のレベルに引き上げる
パーソナライズ方法を改善し、新しい顧客をポイントプログラムのメンバーのように感じさせ、非アクティブな電子メールのリストが長い間分析されていないことに気づき始めたらどうしますか？ そのリストに取り組む時が来ました。
リストの「非アクティブ」のほとんどは実際には非アクティブですが、償還アークとWebサイトに戻るための招待を待っているものもあります。 テニスシューズを購入した以前の友人を覚えていますか？ 少しの間、彼をもう一度訪ねましょう。
確かに、彼はしばらくの間あなたのブランドからのメールを開いていませんが、それは彼が他のメールを開いていないという意味ではありません。 結局のところ、彼はある時点で車を探していたので、おそらくテニスシューズよりも車に関するメールを優先していました。 彼はまだ受信トレイでアクティブであり、それは彼が再エンゲージメントキャンペーンの完璧な候補であることを意味します。
オープナーデータを使用すると、しばらく前にテニスシューズを購入した顧客と同じように、再エンゲージメントキャンペーンの候補を明らかにすることができます。 候補者をリストに入れたら、顧客プロファイルを確認し、それに応じてセグメント化して、完璧なマーケティングメッセージを送信し、貴重な顧客を取り戻すことができます。
最初からロイヤルティメンバーのように顧客を扱います
誰もが、他の誰かにとって同じように簡単に意味する可能性のある一般的な電子メールを受信することを嫌います。 パーソナライズされたマーケティングコンテンツにより、ブランドは知識が豊富で、信頼でき、理解しているように見えます。 また、購入者の旅の早い段階で戦略的にデータを使用すると、新しいブランドロイヤルティの顧客につながる素晴らしい第一印象を与える可能性がはるかに高くなります。
パーソナライズのための優れたツールは、TowerDataのEメールインテリジェンスです。これは、正確な行動および人口統計データで顧客プロファイルを強化します。 一番良いところ？ ActiveCampaignと統合されているため、ActiveCampaignアカウントでデータの詳細を直接表示できます。 開始するには、TowerData+ActiveCampaignの統合の詳細をご覧ください。