マーケティングオートメーションとは何ですか？ 更新されたガイド（2022）

あなたのビジネスは成長しています、そしてそれは良いことです。

しかし、あなたは時間とエネルギーを使い果たしています。

あなただけが何らかの助けをもたらすことができれば、あなたはあなたのビジネスがより速く成長する可能性があることを知っています。

しかし、繰り返しになりますが、それはより多くの時間とより多くのエネルギーであり、あなたにはどちらもありません。

マーケティングを自動化して、ビジネスを成長させるための重要な決定（雇用を含む）を自由に行えるようにする方法があったとしたらどうでしょうか。

良いニュースは、あなたのような145,000以上の企業が、すでに解決策を考え出していることです。それは、マーケティングの自動化です。

マーケティング自動化戦略を開発することにより、より多くのリードを生み出し、売上を増やし、時間を節約できます。

このガイドでは、マーケティング自動化ソフトウェアがどのように機能するか、および今日実装を開始できる効果的な戦略について説明します。

マーケティングオートメーションとは何ですか？

マーケティングの自動化とは、ソフトウェアとテクノロジーを使用して、反復的な手動のマーケティング活動を自動化することです。 マーケティングの自動化は、電子メール、広告、ソーシャルメディアの投稿などの活動によく使用されます。

マーケティングオートメーションプロバイダーは、最も基本的なレベルで、一連の電子メールを順番にスケジュールすることができます。

より高度なマーケティング自動化プロバイダーには、次のような追加機能が含まれます。

• 分岐の自動化
• 自動化内のセグメンテーション
• さまざまな接触行動によって引き起こされる自動化
• 相互に自動化をテストする
• 他の自動化をトリガーする自動化
• 内部プロセスの調整に役立つ自動化

なぜマーケティングオートメーションを使用するのですか？

マーケティングの自動化の最終的な目標は会社に利益をもたらすことです。自動化は、チャネルから顧客データを収集し、それを使用してユーザーエクスペリエンスを向上させることにより、これを実現するのに役立ちます。 顧客の習慣や興味を理解することで、より個人的なレベルで顧客と対話できるようになります。 そうすることで、資格のあるリードを増やし、売り上げを伸ばし、マーケティングプロセスの収益性を高めることができます。

最近のカスタマーエクスペリエンス統計によると、消費者の75％が、パーソナライズされたメッセージング、オファー、およびエクスペリエンスを備えた小売ブランドを選択しています。 さらに、消費者の70％が、企業が個人のニーズを理解していることが忠誠心に影響を与えていると述べています。

パーソナライズされたマーケティング手法を開発することにより、顧客はあなたとのつながりを深めることができます。 彼らはあなたのビジネスを彼らのニーズを理解することと結びつけ、あなたのカスタムメッセージはあなたのブランドに対する善意と信頼を確立します。

マーケティングオートメーションのメリット

何かを「自動化」することを考えるときはいつでも、頭に浮かぶかもしれない最初の考えは、それが「時間を節約する」のに役立つということです。 これは、マーケティングの自動化には当てはまりません。

ただし、他にもいくつかのメリットを活用できるので、ここでそれらを見てみましょう。

顧客を分析します

顧客の66％は、優れたエクスペリエンスに対してより多くの費用を支払うと述べているため、顧客を分析する機能（オーディエンスの大小に関係なく）はこれまで以上に重要です。

マーケティング自動化機能は、顧客を分析および分類する機会を提供します。 これを行うには、年齢、興味、買い物の習慣など、さまざまな戦略があります。

このデータを使用して、顧客をさまざまなグループに分類し、自動メッセージ（SMSマーケティングメッセージも含む）を顧客に送信できます。

提携顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、マーケティング自動化戦術をさらに強化します。 ActiveCampaignのsalescrmなどのCRMは、顧客の消費者の習慣を記録し、それらを分類するのに役立ちます。

いつ市場に出すかを知っている

顧客をセグメント化することは、マーケティング戦略を自動化するための重要なステップですが、顧客の電子メールやソーシャルメディアに氾濫している場合、それだけでは売り上げを伸ばすことはできません。

顧客の84％は、企業がビジネスを獲得するための最良の方法は、数字ではなく人のように扱うことであると主張しています。 このため、マーケティングチームと営業チームはバランスの取れた自動マーケティング戦略を策定する必要があります。

大企業と中小企業が同様に使用する効果的な戦略は、電子メールドリップキャンペーンです。 この方法では、顧客のカテゴリに応じた間隔で事前に作成された電子メールを送信します。

顧客とのやり取りを監視して、次のパーソナライズされたマーケティングメッセージまでの期間がどれだけ短いか長いかを確認することが重要です。 あまりにも積極的にマーケティングを行うと、顧客を遠ざける可能性があります。 あなたがあまりにも長く待つならば、あなたは彼らが競争相手を選ぶ危険を冒します。

チームが他のタスクに集中できるようにします

反復的なタスクの単調さを楽しむ人はほとんどいませんが、マーケティングに関しては、成功には反復が不可欠です。 合理化されたマーケティング自動化手法を開発することにより、ビジネスは、従業員の時間をより高いレベルのタスクに使用することで利益を得ることができます。

従業員が取り組むことができるより高いレベルのマーケティングには、顧客体験の向上、問い合わせへの特別な注意の提供、よりパーソナライズされた方法での問題の解決が含まれます。

時間とお金を節約します

マーケティングオートメーションの最大の利点の1つは、マーケティングオートメーション戦略を開発することで節約できる時間とリソースです。 これまで、パーソナライズされたマーケティングでは、各メールに顧客の名前を入力し、誕生日やその他の重要なイベントを追跡していました。

これで、自動化テクノロジーの力を利用して、この作業を行うことができます。 チームが電子メールやソーシャルメディアにパーソナライズされたマーケティングを行わせることでワークフローを節約できる時間で、チームはビジネスの他の側面に時間を費やすことができます。

マーケティングオートメーションをビジネスに適用する

効果的な自動化タッチポイントはデータに依存しています。 誰かがあなたの店から購入したり、あなたの電子メールリストを購読したり、あなたの広告をクリックしたりするときはいつでも、彼らはあなたに貴重な情報を提供しています。

いくつかのサービスは、視聴者に関するデータを紹介するためのオプションを提供します。 たとえば、顧客または潜在的な顧客がどこに住んでいるか、および彼らがマーケティング資料にどのように関与しているかについて知ることができます。

電子メールサービスプロバイダーは、マーケターが使用する最も基本的で一般的なデータ収集および自動化ツールの1つです。 選択した自動化ツールに関係なく、企業がそれらを利用する最も一般的な方法のいくつかを次に示します。

1. 顧客に送信するメッセージの種類を準備します。
2. さまざまなメッセージングアプローチの対象となる連絡先を決定します。
3. メッセージをアクティブにして顧客に送信する状況を決定します。

高品質のマーケティング自動化ツールは、収集したデータに基づいて、連絡先が売り上げにつながる可能性が最も高いときに連絡先を引き付けます。

マーケティングオートメーションツールの主な機能

市場にはさまざまなマーケティング自動化ツールがあります。 それぞれに利点があり、場合によっては、複数を使用することがビジネスにとって有益な場合があります。

以下は、マーケティング自動化ツールを使用する最も一般的な方法のいくつかです。

Eメール

Statistaによると、2019年のメールユーザー数は39億人でした。

2024年までに、この数は45億人近くのグローバルユーザーに成長すると予測しています。

これらの統計と、その電子メールがポリシー（またはアルゴリズム）を変更する検索エンジンやソーシャルメディアプラットフォームに依存していないことを考えると、電子メールは依然として最も信頼性が高く成功しているマーケティングチャネルです。

あらゆる形態のマーケティング自動化と同様に、電子メールの自動化には事前の準備が必要です。 目標到達プロセスと、どの顧客がどの目標到達プロセスに属しているかを判断する必要があります。 メールを自動化する機会があるすべてのシナリオを評価して、拠点をカバーすることが不可欠です。 例としては、誰かがあなたの電子メールリストにサインアップしたときのウェルカムメールや、誰かが未購入のアイテムを残した場合の放棄されたカートの電子メールがあります。

メールの自動化を設定した後、メールサービスはクリックして開くレートなどのデータを提供する必要があります。 この情報を使用して、メールのタイミングと内容を微調整して、売り上げと新しいリードを最大化することができます。 メールに価格を含める場合は、自動テンプレートで将来の価格変更を更新することを忘れないでください。

ソーシャルメディアのスケジューリング

SocialMediaTodayによると、ソーシャルメディアマーケティングユーザーの83％は、ポストスケジューリングが効果的な自動化方法であると考えています。 ただし、ソーシャルメディアスケジューリングツールを使用する正しい方法と間違った方法があります。ボットは繰り返して疑わしいコンテンツを残す傾向があるため、コメントでボットを見つけることがよくあります。

代わりに、次のようにしてソーシャルメディアマーケティングの自動化を利用する必要があります。

• 事前に投稿を作成し、SproutSocialなどのツールを使用してスケジュールを設定します。 必要に応じて、数週間または数か月前に投稿をスケジュールできます。
• プライベートソーシャルメディアメッセージに自動ボットを使用して、カスタマーサービス担当者がいつサポートできるようになるかを顧客に知らせます。
• ソーシャルメディア広告コンテンツを自動化するサービスにサインアップします。 データを使用して、宣伝する必要のある最高のパフォーマンスのページを把握します。

注意点として、ソーシャルメディアの自動化に「設定して忘れる」アプローチを使用するべきではありません。 特に現在のイベントを中心に展開するトピックに投稿する場合は、状況が進化します。 したがって、状況が変化した場合にビジネスを当惑させる可能性のある、しばらく前に書いたものを自動化システムが投稿しないようにする必要があります。

リターゲティング

リターゲティングの取り組みを自動化することで、販売の可能性を高めることができます。

潜在的な顧客がオンラインストアでカートを放棄したと仮定しましょう。 マーケティングチームの時間を使って個別にフォローアップする（またはさらに悪いことに、まったくフォローアップしない）代わりに、リターゲティングの自動化により、設定された期間の後に電子メールを送信できます。

潜在的な顧客にアイテムを再検討させるためのさまざまな方法をテストする必要があります。 自動リターゲティング戦略をテストする方法のアイデアは次のとおりです。

• 最後の連絡後、どれくらい早くメールを送信しますか。
• あなたがそれらに電子メールを送る回数。
• フォローアップメール間の頻度。
• プロモーションのテストを含む、メールの内容。

このようなターゲットマーケティングは、データを使用せずに送信された電子メールと比較して、平均2〜3倍のクリック率を持っているため、さまざまなシナリオを試して、どれがビジネスに最も効果的かを確認する価値があります。

カスタマージャーニー

「カスタマージャーニー」の概念は、認知、感覚、行動など、さまざまなユーザーエクスペリエンスを活用するデジタルマーケティング手法を探すことを意味します。

一部のマーケティング自動化ソフトウェアでは、オンラインで消費するコンテンツの種類の観点から消費者の行動をマッピングできます。 これは、自動化マーケターにとって貴重なツールです。さまざまなマーケティング手法を微調整して、自然な購入本能にさらにアピールした場合に、顧客がどのように行動するかを予測するのに役立ちます。

A/B分割テスト

最も効果的なマーケティング自動化ツールのいくつかは、販売を改善し、リードを生み出すための最適化と推奨事項を提供します。 多くのサービスは、分割テストとも呼ばれるA/Bテストのオプションを提供します。

A / Bテストでは、メールまたはランディングページの2つのバリエーションを分析できます。 クリック率とエンゲージメントを比較できるように、条件を可能な限り等しく保つように努めています。

最適化を提供する自動化ツールの他の機能には、製品の推奨事項が含まれます。 この場合、顧客が商品をクリックすると、自動化ツールにより、購入したいと思われる他の同様の商品が自動的に表示されます。

動的コンテンツは、最適化自動化のもう1つの利点です。 これにより、ソフトウェアがユーザーの行動や興味を追跡するにつれて、Webページまたは電子メールのコンテンツが変更されます。

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マーケティングの自動化と顧客体験

マーケティングタスクの自動化は多くの企業にとって夢のように思えますが、疑問に思われるかもしれません。それはカスタマーエクスペリエンス戦略にどのように影響するのでしょうか。

結局のところ、自動化戦略が顧客を怖がらせるのであれば、キャッチーなドリップキャンペーンの開発に時間を費やすことにはほとんど意味がありません。

消費者が購入する前に通過する3つのサイクルがあります。

• 意識
• 考慮
• 購入

潜在的な顧客がこれらのフェーズをどのくらいの速さで通過するかは、人、彼らの状況、および価格によって異なります（家を購入するには、ガムのパックを選択するよりも多くの考慮が必要になります）。 したがって、顧客に有用なアドバイスや情報を提供している場合、自動化されたマーケティング手法は、顧客が認識段階から検討段階に移行するときに、統計的に前向きな経験になります。

同様に、顧客が放棄されたカートを離れた場合、それは彼らがあなたの製品に真の関心を持っていたことをあなたに合図します。 その場合は、製品に合わせた放棄された電子メールを作成して、その機能とその利点を詳しく説明することができます。

一方、誰かがあなたの電子メールリストにサインアップしたが、データが彼らがしばらく対話していないことを示している場合、パーソナライズされた自動電子メールタッチベースを送信すると、優れたユーザーエクスペリエンスを提供できます。

関連するコンテンツやプロモーションを潜在的な顧客に送信する自動連絡システムを設定すると、信頼を築くことができます。 顧客はあなたの電子メールに貴重な情報が含まれていることを知っており、彼らはそれらを読むことにもっと時間を費やすことをいとわないでしょう。 さらに、プロモーションやロイヤルティプログラムを紹介する絶好の機会です。

それに直面しましょう—誰もが彼らがかなり得ているように感じるのが大好きです。

マーケティングオートメーションのベストプラクティス

マーケティング手法を自動化するための多くの目標のうち、61％のマーケターは、リード生成が彼らの主な目的であると述べています。

あなたの目標が新しいリードを獲得すること、顧客を維持すること、または売上を伸ばすことであるかどうかにかかわらず、以下の戦略はあなたがより効果的な自動化されたマーケターになるのを助けます。

目標を設定します

インバウンドマーケティング戦略を改善したいということを知っていることは素晴らしいことですが、「より良く」なるという目標を設定することはあなたを遠ざけることにはなりません。 達成可能な目標を設定するには、現在持っているデータを評価し、そこから目標を立てます。

進捗状況を測定するには、データの監視が不可欠です。 同様に重要なのは、マーケティングの自動化を実装し、顧客維持を目指すときに、状況に対応するように目標を調整することです。

オーディエンスを知る（そしてセグメント化する）

自動マーケティングキャンペーンを開始する前に、顧客を分類する必要があります。 キャンペーンが人々のグループに向けられているほど、マーケティング活動はより効果的になります。

マーケティング目的で顧客を分割するプロセスは、セグメンテーションと呼ばれます。 セグメンテーションには、人口統計、関心、ニーズ、場所の4種類があります。 オーディエンスをセグメント化することで、質の高いリードを引き付け、掲載する可能性のある広告をハイパーターゲットにすることができます。

if-then戦略を策定する

言うのはおかしなことに聞こえるかもしれませんが、もしそうなら、戦略はマーケティング自動化の属性です。 たとえば、誰かがあなたの加入者リストに参加した場合、どうなりますか？ 「if」の「then」を知らなくても、リードを失うことになります。

多くの自動化されたマーケティングソフトウェアサービスは、if-thenシナリオをカスタマイズするオプションを提供します。 そうすることで、さまざまな状況をどのように処理するかをシステムに指示します。

例として、2人があなたの電子メールリストを購読し、ウェルカムメッセージを受け取ったとしましょう。 ある人がその電子メールを操作した場合、あなたは彼らが見ていた製品の割引を含む別の自動化された電子メールを彼らに送ることができます。 他の人が電子メールを操作しない場合は、自動システムに別のウェルカム電子メールバージョンを送信させ、タイトルと文言を変更することをお勧めします。

試行錯誤

以前に読んだA/Bテストを覚えていますか？ これは、顧客のライフサイクルを理解する際の試行錯誤の過程で最も重要な支援の1つになります。 新しいマーケティング自動化手法を試し、それらを現在の手法と比較することは、より多くのマーケティングの成功を達成するために重要です。

テストできるさまざまなマーケティング戦略には、次のものがあります。

• 使用する写真
• あなたが書いたコンテンツ
• あなたがあなたの聴衆に連絡する時間
• あなたがあなたの聴衆に連絡する頻度

自動化されたマーケティングキャンペーンが成功する可能性を最大限に高めるには、他の人に適した戦略を検討し、自分に適した方法を新しいテストマーケティングキャンペーンに適用します。

マーケティングオートメーションの秘密兵器：顧客維持

あなたがしばらくビジネスをしているなら、次の統計はあなたを驚かせないかもしれません：新しい顧客を見つけることはあなたがすでに持っている現在のものを維持するより5から25倍高価である可能性があります。 では、潜在的な顧客が関心を示したら、どのようにしてすべての広告費を有効に活用するのでしょうか。

以下は、消費者のコンバージョン率を高めるのに役立つ4つの戦略です。

1.ウェルカムメールを送信する

簡単に聞こえるかもしれませんが、誰かがあなたの電子メールリストを購読している場合は、ウェルカムメールを送信する必要があります。 あなたの製品やサービスを紹介する機会を利用して、彼らの連絡先情報であなたを信頼してくれたことに感謝します。 信頼について言えば、彼らの電子メールをスパムすることはないということを述べたいと思うかもしれません。 彼らはあなたから有用なコンテンツしか得られないでしょう。

長いウェルカムメールは、新しいサブスクライバーにとって気が遠くなるかもしれません。 ただし、役立つドキュメント、ダウンロード、またはプロモーションコードへのリンクを1つか2つ含めることを恐れないでください。 ウェルカムメッセージで電子メールの価値を証明できるほど、購読解除を回避できる可能性が高くなります。

2.注文をパーソナライズする

顧客の名前で電子メールをパーソナライズすることは当然のことですが、自動注文の電子メールをよりパーソナライズする方法はたくさんあります。 CEOからの製品に関する小さなメッセージを含めるか、顧客が購入に興味を持っている可能性のある他のアイテムを示す推奨セクションを組み込んでみてください。

3.忠誠または紹介プログラムを開発する

顧客は感謝されていると感じるのが大好きで、ロイヤルティプログラムを提供することでビジネスに感謝するより良い方法はほとんどありません。 購入後に顧客に送信する電子メールを作成することで、ロイヤルティ自動化の報酬を簡単に自動化できます。

ロイヤルティプログラムは、あらゆる顧客向けの包括的プログラムから、彼らが費やした金額に基づく報酬の段階までさまざまです。 あなたがあなたの顧客に価値を感じさせるほど、あなたは彼らにあなたのビジネスを再び使うように誘うでしょう。

ロイヤルティプログラムを実装するかどうかについて悩んでいる場合、これはあなたの考えを変えるかもしれません：企業の90％以上がロイヤルティプログラムを提供しています。 したがって、マーケティングの自動化の有無にかかわらず、競争に追いつくためにマーケティングの自動化を開始する必要があります。

4.顧客のマイルストーンを覚えておく

1歳になることについてどのように感じているかに関係なく、ほとんどの人は、誰かが自分の誕生日を覚えていると気分が良くなることに同意します。 データの自動化を利用することで、システムは誕生日に顧客に自動的にメールを送信し、リードの育成を促進します。

誕生日のメールキャンペーンはハードコアを売る時期ではありませんが、あなたが存在することを顧客に思い出させる良い機会です。 素晴らしいオプションは、彼らに特別な誕生日のプロモーションコードを提供することです。 新製品をお持ちの場合、プロモーションコードを使用すると、顧客の注意をそらすことなく製品を顧客に紹介できます。

パーソナライズされたメールを送信できるのは誕生日だけではありません。 休日や記念日も、あなたが気にかけていることを顧客に思い出させる絶好の機会です。

マーケティングオートメーションを実装する準備はできましたか？

マーケティングの自動化は、チームの時間を節約し、顧客とのコミュニケーションをパーソナライズするのに役立ちます。 自動化されたデータ収集により、顧客をより的確にターゲティングし、顧客の興味をそそり、販売目標をより早く達成することができます。