キャンペーンの成功を測定するための23のマーケティングKPI

マーケティングチームは、組織に対するあなたの努力の影響を測定する方法を必要としています。 すべてのキャンペーンは、ビジネス目標に一歩近づく必要があります。

しかし、どのようにあなたの成功を測定する必要がありますか？

ほとんどの企業には、（圧倒的ではないにしても）豊富なデータがあります。 あなたはGoogleAnalyticsだけですべての情報を吸収しようとして何日も費やすことができます。

何に注意を払うべきですか？

この記事では、23の最も有用なマーケティングKPIを紹介し、組織とキャンペーンに適したKPIを特定するのに役立ちます。

KPIとは何ですか？

KPI（主要業績評価指標）は、特定の領域でのパフォーマンスを測定する数値です。 KPIを使用して、個々のキャンペーンの成功またはマーケティング活動全体を評価できます。 たとえば、ブランド認知度はKPIではありませんが、ソーシャルメディアでのブランドの言及の数はKPIです。

KPIのマーケティングが重要なのはなぜですか？

マーケティングKPIは、何かが機能しているときと機能していないときを通知します。 キャンペーンを実行する場合、KPIデータは、修正する問題や繰り返す成功した戦術を特定するのに役立ちます。

KPIを使用して、上級管理職にマーケティング活動の予算を立てるよう説得したり、新しいクライアントに過去の成功を示したりすることもできます。

ただし、KPIは、KPIを使用して何かを行う場合にのみ重要です。

マーケティングKPIの追跡は、きれいなグラフを作成することではありません。キャンペーンを最適化し、より適切なマーケティング決定を行うために必要なデータを用意することです。

そのためには、測定する適切なKPIを選択する必要があります。

追跡するのに最適なマーケティングKPIを選択する方法

データが多いほど良いとは限りません。

考えられるすべてのマーケティング指標を追跡することは、貴重な時間の無駄です。 KPIを、目標を反映するいくつかに絞り込みます。

KPIをSMART目標に合わせる

KPIは目標ではありませんが、目標を達成するために順調に進んでいるかどうかを示します。

マーケティング目標は、重要なKPIを選択するのに役立ちます。 最高の目標はSMARTです。

SMARTの目標は次のとおりです。

具体的： KPIと同様に、SMARTの目標は狭い焦点を持っています。 たとえば、今四半期にWebサイトのトラフィックを10％増やすことが目標になる場合があります。

測定可能：目標を測定できない限り、目標を達成したかどうかはわかりません。 ここでKPIが登場します。KPIは、SMARTの目標をどのように達成しているかを示します。 各KPIの測定に使用するツールを知っていることを確認してください。 ウェブサイトのトラフィックの例では、GoogleAnalyticsで測定できます。

達成可能：トラフィックが1,000％増加することを望んでいますが、それはおそらく実現可能ではありません。 可能であれば、過去のデータを見て、楽観的でありながら達成可能な目標を設定します。

関連性：あなたは理由でこの目標を持っていますか？ それぞれの特定の目標は、会社全体の目標に適合している必要があります。 たとえば、会社が新製品の認知度を高めたい場合は、製品ページへの訪問者や製品に関する電子メールの開封を追跡できます。

時間ベース。 今週、今四半期、またはこの10年間でトラフィックを10％増やしたいですか？ SMARTの目標は、特定の期間内にKPIをどこに配置するかを示す必要があります。

バニティメトリックを回避する

バニティメトリックは、マーケティングチームの見栄えを良くするが、実際には役に立たないKPIです。 最適なマーケティング決定を下すのに役立たない場合、どのメトリックもバニティメトリックになる可能性があります。

たとえば、ソーシャルメディアのインプレッション数は通常、バニティメトリックです。 確かに、多くの人があなたの投稿を見ていることを知って良かったです。 しかし、あなたの製品に興味を持っている人がいなければ、あなたがあなたのコンテンツにどれだけ目を向けているかは問題ではありません。

ソーシャルシェアはより良い指標です。 人々があなたの投稿を共有するとき、ソーシャルシェアはあなたのフォロワーがあなたが言わなければならないことに価値を見ていることを示します。

適切なKPIを選択するには、次のことを自問してください。この情報を使用して、より適切な意思決定を行うにはどうすればよいですか。

顧客のライフサイクルを検討する

優れたマーケティング戦略は、顧客ライフサイクルのすべての段階で強力です。

あなたのチームは見込み客との関わりは得意かもしれませんが、コンバージョンへのリードを得るのに苦労しているかもしれません。 全体的に良好なパフォーマンスを発揮していることを確認するには、カスタマージャーニーの各段階でKPIを追跡する必要があります。

バイヤージャーニー全体でKPIを追跡する方法の詳細については、海賊版の指標に関する記事（aaarrr！）をご覧ください。

目標に適したKPIを選択する方法がわかったところで、最も一般的な指標のいくつかと、それらが重要である理由を見てみましょう。

顧客のKPI

顧客KPIは、有料顧客の獲得における成功を追跡します。 多くのKPIはマーケティングミックスの特定の部分に焦点を当てていますが、顧客のKPIを使用して、マーケティング作業が全体としてどのように実行されているかを確認できます。

マーケティング収益の帰属

マーケティング収益の帰属は、組織の収益のどれだけがマーケティング活動からもたらされたかを測定します。 マーケティングに起因する収益全体を追跡したり、さまざまなタイプのマーケティングキャンペーンを調べたりすることができます。 たとえば、オーガニックトラフィックやソーシャルメディアからの収益を正確に特定できます。

リード

潜在的な顧客から連絡先情報を取得する場合、それはリードと呼ばれます。

一部のリードは他のリードよりも価値があります。 連絡先があなたの会社にすでに関心を示しているほど、彼らは転向する可能性が高くなります。 そのため、リードの総数に加えて、ほとんどの企業はマーケティング適格リードと販売適格リードを追跡しています。

• マーケティング資格のあるリード（MQL）。 マーケティング資格のあるリードは、何らかの方法であなたの組織と関わっています。 電子書籍をダウンロードしたり、ショッピングカートに商品を追加したり、Webサイトに繰り返しアクセスしたりした可能性があります。 これらのリードはまだ変換する準備ができていない可能性がありますが、提供するものに関心を示しています。
• セールスクオリファイドリード（SQL）。 SQLは、営業チームから直接連絡する準備ができていると見なされたリードです。 SQLは、MQLよりも変換の準備ができています。

顧客獲得コスト（CAC）

CACは、リードを顧客に変換するのにかかる金額です。 この数を知ることは、どのキャンペーンが最低のコストで顧客を呼び込むかを評価するのに役立ちます。

CACを計算するときは、次のような要素を考慮してください。

• マーケティングテクノロジーのサブスクリプション
• マンパワー
• 広告費
• 一般的なオーバーヘッド

顧客生涯価値（LTV）

顧客生涯価値は、平均的な顧客が顧客との関係の全寿命にわたってあなたのビジネスに対して生み出す予測収益額です。顧客生涯価値は、次の式を使用して計算されます。

平均購入額x購入頻度率x平均顧客寿命

顧客生涯価値を理解することは、新しいマーケティングキャンペーンで顧客を獲得するために費やすことができる金額を理解するのに役立ちます。

投資収益率（ROI）

マーケティングでは、ROIとは、マーケティングキャンペーンがもたらした収益と、費やした金額のことです。 これは、マーケティング活動を評価するための重要な指標であり、将来のマーケティングプロジェクトの予算を立てるのにも役立ちます。

メールマーケティングKPI

Eメールマーケティングには優れたROIがあり、1ドルの支出ごとに35ドルを稼ぎます。 KPIを追跡すると、その可能性を最大化するのに役立ちます。

注目すべきいくつかのEメールマーケティング指標があります。

サブスクライバーのリスト

メールを送信する前に、リストが必要です。 高品質のリストを作成するには、Webサイトのサブスクリプションフォームや見本市でのサインアップなどのオプトイン方法を使用できます。

リストサブスクライバーの数をKPIとして追跡すると、これらの方法の成功を評価するのに役立ちます。 また、リストの何パーセントがこれまでにメールを開いたり、キャンペーンのリンクをクリックしたことがあるかを確認することもできます。

受信トレイの配置

すべてのメールが購読者の受信トレイに届くと想像したいのですが、一部のメールはスパムやジャンクフォルダにフィルタリングされ、その他のメールは返送されます。

受信トレイの配置率が低い場合は、次のような多くの問題が反映されている可能性があります。

• スパムフィルターをトリガーする単語を使用しています。
• 人々はあなたのメールを迷惑メールとしてマークしています。
• 一度に送信するメールが多すぎます。
• リストに非アクティブなメールアドレスがあります。

メール開封率

開封率は、メールを開いた人の割合です。 ベンチマークとして、マーケティングメールの平均メールオープン率は、B2Cメールで25％、B2Bメールで22％です。 電子メールの開封率は、件名の成功を追跡するために使用できます。

クリック率（CTR）

クリック率は、メール内のリンクをクリックしたサブスクライバーの割合です。 これは、サブスクライバーがコンテンツを魅力的で関連性があると感じているかどうかを判断するための優れたマーケティングKPIです。

CTRを合計クリック数として追跡することも、固有のクリック数（少なくとも1回クリックした個々のサブスクライバーの数）を確認することもできます。

変換速度

コンバージョン率は、メール内のリンクをクリックして目的の目標を達成したサブスクライバーの数を測定します。 たとえば、業界のホワイトペーパーを提供して認知度を高めている場合、そのホワイトペーパーをダウンロードするとコンバージョンとしてカウントされる可能性があります。 商品の販売に焦点を当てたメールキャンペーンの場合、販売はコンバージョンになります。

退会

あなたの電子メールの1つが、何百または何千もの人々にあなたのリストから彼らの名前を削除させましたか？

あまりにも多くの人があなたのリストから退会している場合、それは次のことを意味する可能性があります：

• 彼らはあなたのリストにオプトインしませんでした。
• あなたのコンテンツはあなたがターゲットにしたセグメントに関連していません。
• 送信するメールが多すぎます。

WebサイトおよびコンテンツマーケティングのKPI

これらのメトリックは、Webサイト（および個々のコンテンツ）のパフォーマンスを理解するのに役立ちます。 何が訪問者をあなたのウェブサイトに連れて来るのか、何が彼らの注意を引き付けるのか、そして何が彼らを回心させるのかを学ぶことができます。

Webサイトのトラフィック

セッションまたは個々のユーザーごとにサイトへの訪問者を追跡できます。

それ自体で、Webサイトのトラフィックは簡単にバニティメトリックになる可能性があります。 サイト訪問者の急増を示すグラフは、誰もが自分の努力に満足していることを示しています。

ただし、トラフィックのソースやセッションごとのページビューなどの他の情報と組み合わせることで、実用的なKPIにすることができます。

バウンス率

Webサイトまたはページのバウンス率は、サイトにアクセスし、1ページだけを表示してから離れる訪問者の割合です。

バウンス率が高いということは、次のことを意味します。

• あなたのサイトへの訪問者は、関連するコンテンツを見つけられません。
• ナビゲーションにより、あるページから別のページへの移動が困難になります
• 人々は彼らが着陸した最初のページで彼らが必要とするものを見つけています

リソースのダウンロード

業界のホワイトペーパーのようなダウンロード可能なコンテンツがある場合、ダウンロードの追跡は、目標到達プロセスの最上位のコンテンツマーケティングKPIになります。

ホワイトペーパーをダウンロードする訪問者は、おそらくまだ変換する準備ができていません。 しかし、このKPIを追跡することは、潜在的な顧客の旅の初期段階でどの程度成功しているかを確認する方法です。

変換速度

コンバージョンは、サイト訪問者に実行してもらいたい任意のアクションにすることができます。 サイト全体、または特定のコンテンツやランディングページのコンバージョン率を追跡できます。

ビデオビューまたはポッドキャスト再生

マーケティング戦略にビデオやポッドキャストなどのメディアが含まれている場合は、そのコンテンツに関与している人の数を追跡できます。 人々がメディアを見たり聞いたりする時間を測定することもできます。

詳細については、コンテンツマーケティングの指標に関する記事をご覧ください。

有料広告KPI

これらの指標は、Google広告やFacebook広告などのクリック課金（PPC）広告でパフォーマンスを追跡します。

クリック率

PPC広告のクリック率は、合計インプレッション数（広告が表示された回数）をクリック回数で割ることで計算できます。

クリック率は、広告がオーディエンスにとってどれほど魅力的であるかを反映しています。 クリック率が低い場合は、広告自体を改善する必要がある可能性があります。 また、間違ったユーザーをターゲットにしている、またはユーザーに広告が表示されていない可能性もあります。 たとえば、検索結果ページの3番目の位置にあるGoogle検索広告は、最初の位置にあるより目立つ広告よりもクリック率が低くなります。

変換速度

あなたは100％のクリック率を持つことができます、そしてそれは広告をクリックする人々があなたのビジネスに興味がないならあなたには何の役にも立たないでしょう。 彼らがそうであるかどうかを知るために、あなたは彼らが広告をフォローした後に彼らが何をするかを追跡しなければなりません。

クリック率が高いのにクリックしたユーザーがコンバージョンに至っていない場合は、広告を見たときに別のことを期待していた可能性があります。 広告コピーはランディングページのコンテンツと一致していますか？

コンバージョン率は、PPCトラフィックの価値を測定できる唯一の方法ではありません。 たとえば、バウンス率、ページ滞在時間、セッションあたりの平均ページビュー数を確認できます。

取得あたりのコスト（CPA）

この指標は、コンバージョン単価とも呼ばれます。 これは、コンバージョンを得るために広告に費やす必要のある金額の尺度です。

顧客獲得コストは業界によって大きく異なります。 たとえば、最も高価な顧客は、平均CPAが101.40ドルのコンピューターおよび電子機器業界です。 最も安価なのは自動車業界で、CPAは26.17ドルです。

その他のPPCKPI

PPC広告プラットフォームには、追跡する価値のある特殊なKPIがいくつかある場合があります。 特にGoogle広告では、いくつかの高度な指標があります。

たとえば、実店舗のビジネスの場合、Googleマップを使用して、広告を表示し、クリックして現在地への「道順を取得」した人の数を追跡できます。

ソーシャルメディアKPI

ソーシャルメディアの存在は不可欠です—インターネットユーザーの43％は、購入する前にソーシャルメディアで製品を調べています。

しかし、あなたのソーシャルメディアマーケティングは製品情報以上のものです。 今日の顧客は、購入するずっと前に、好きなブランドと関わる機会を望んでいます。

フォロワー

ソーシャルメディアのフォロワーは、ブランド認知度の貴重な指標になる可能性があります。 また、人々にあなたのページを気に入ってもらうことを目的としたFacebook広告のように、マーケティング活動の成功を測定するのにも役立ちます。

ただし、フォロワーの質も確認してください。 彼らがあなたのブランドに関与していない場合、100万のFacebookのいいねを取得することは無意味です。 それを測定するには、次の2つの指標を確認してください。

株式

ソーシャルシェアは、ソーシャルメディアユーザーがあなたのブランドに関与していることを示します。 彼らはあなたのコンテンツが価値があり、より多くの視聴者と共有する価値があると感じています。 ソーシャルシェアは、ブランドの認知度と評判を高めるために重要です。

コンバージョン

ソーシャルメディアオーディエンスの構築は、ソーシャルメディアユーザーがコンバージョンを達成した場合にのみ役立ちます。

ソーシャルメディアから来たユーザーが販売やダウンロードなどの目標アクションを完了すると、コンバージョンが発生します。 コンバージョンはウェブサイトで行われる可能性がありますが、ユーザーがソーシャルメディアのリンクをたどった場合は、ソーシャルメディアのコンバージョンとしてカウントできます。

マーケティングKPIを追跡する方法

KPIの追跡は、面倒な手動プロセスであってはなりません。 いつでも最新の番号をすばやく確認できる機能が必要です。

ほとんどのマーケティング指標では、KPIの追跡とレポートを処理する使いやすいソフトウェアツールを見つけることができます。

次のようなActiveCampaign機能を使用して、多くのマーケティングKPIを追跡できます。

• キャンペーンパフォーマンスレポート：送信されたすべてのキャンペーンのデータを表示します。
• サイト追跡：人々があなたのウェブサイトで何をしているかを追跡し、自動的にフォローアップします。
• Google Analyticsとの統合：キャンペーンにトラッキングリンクを挿入し、GoogleAnalyticsでコンバージョンを測定します。

最終的な考え

このリストのKPIの例は、キャンペーンに最も関連性があることがわかったものですが、追跡するために選択できる指標のごく一部にすぎません。

パフォーマンスを測定することで、マーケティング活動の影響を最大化できます。そのため、独自のマーケティング目標を達成するのに役立つ実用的なKPIを特定することが重要です。