マーケティングは合法的にデジタル倫理の標準的な担い手になることができます-方法は次のとおりです

倫理はCambridgeAnalyticaスキャンダルの最前線であり、これは再び話題になりました。今回は、悪名高い2018年のデータ侵害でFacebookが訴えられました。 グーグルも反トラスト訴訟の真っ最中です。 これは、最近注目を集めている一連のデータストーリーのほんの一例です。したがって、データ収集が曖昧な問題としてどのように見られているかを簡単に確認できます。

しかし、データは汚い言葉である必要はありません。データをよりよく理解する必要があります。 再構成され、再説明されました。 なぜなら、現時点では、人々が自分のデータがどのように使用されていると考えるかと、実際にどのように使用されているかとの間にかなりのギャップがあるからです。

The Trade Deskの調査によると、インターネットが広告によって賄われていることを理解している英国人はわずか27％ですが、オンライン収益の創出に関しては41％が広告の役割を理解していません。

単一のセクターがデジタル倫理のベストプラクティスを「所有」しておらず、業界を設定するゴールドスタンダードを目指すことは実際にはありません。

しかし、時間とお金をどこに費やすかを選択する顧客に関しては、ブランドの目的がますます差別化されていることを考えると、現在はマーケティングおよびブランド構築機能の基盤となっているデータを、同じ目的に焦点を合わせた精神で処理することは理にかなっています。 。

あなたのデジタル倫理を…倫理的にしてください。 ちゃんと

昨年のEdelmanBrand Trust Surveyによると、テクノロジー企業が顧客の福祉を利益よりも優先していると信じている人はわずか39％でした。 さらに、41％が、ブランドのマーケティングコミュニケーションが正確または真実であるとは信じていないと述べました。

Cambridge Analyticaスキャンダルの悪臭が長引いており、顧客がデータのログ記録に疑念を抱く十分な原因となっているようです。

このため、価値交換をより明確にする必要があります。 現在、ウェブサイトはクッキーなどに関して同意を求める必要がありますが、多くの場合、日常の観点から混乱する可能性があります。

2018年にGDPRが実装された後、Cookie通知の39％だけがデータ収集の特定の目的について言及し、21％だけがそのデータにアクセスできるのは誰または何であるかを述べました。

ほとんどのブランドが顧客との取引においてオープンで透明性があると公言していることを考えると、あなたが彼らをプロファイリングしているかどうか、もしそうなら、その理由を人々に伝えることは理にかなっています。

ユーザーエクスペリエンスを微調整し、通知をヘッダーまたはフッターとして修正し、ボックス通知を展開します。これはすべて問題ありませんが、それを使用する人々が価値の交換を理解していないと機能しません。

厳格な慣行を設定し、透明性委員会を開始することは、これを確実に行うための2つの簡単な方法です。 データを収集している理由を理解する責任はユーザーにあるべきではありません。ユーザーにわかりやすく伝え、その価値があるかどうかをユーザーに判断させてください。

共感を持ってデータ主導の体験を共創する

データ倫理は、単にデータを使用している理由と方法を人々に知らせるだけではありません。 データシステムは共感を持って設計する必要があり、常に顧客を第一に考えます。これは、人種、性別、階級、能力に関係なく、すべての人を意味します。 そして、人間としての多様性に関して、私たち全員が謙虚さを示すことが重要です。

それは私の心に近いものです。 親しい家族のように視覚障害があるとはどういうことか、私には本当にわかりません。 私が知っているのは、彼らの世界での経験は私のものとは違うということです。

共感を持ってデザインを怠ったことの言い訳はありません。私たちの多くは、何らかの形の障害を持っている人を知っているでしょうし、私たちの多くは後の人生で障害を開発するでしょう。

この人口統計は、英国の人口の1,400万人、経済の2,740億ポンドを占めています。 それが軽度の失読症から視覚障害、またはまったく異なるものまで、私たちの経験が唯一の正しいものであるかのように振る舞うべきではありません。 怠惰なデザインのために誰もがデジタルから締め出されているということは受け入れられません。

テクノロジーで働いている私たちにとって、そしてデータハンドラーとして、私たちは謙虚さと優雅さで彼らのニーズに耳を傾ける責任があります。 包括的なブランド体験を積極的に共創することにより、私たちが聞いたことに基づいて行動すること。

それが複数の民族、性別、セクシュアリティ、経済的背景に至るまでさまざまな能力を持っている人々のためであろうとなかろうと、実際に実際の人々を参加させることは、共感を持ってデザインするための鍵です。 それらをアイデアとテストのプロセスに含めないと、デジタルエクスペリエンスがそれらを疎外するリスクがあります。

データを王として再考する

そのすべての素晴らしさのために、データが一部の人々に失敗するのには十分な理由があります。 それがどのように収集されるかによって、最初から部分的になりますが、これは、エクスペリエンスのプログラミングおよび設計段階で後続のバイアスを適用する前です。

データのソースがどこから来ているかを常に考慮する必要があります。データは、これから起こること、起こる可能性があること、または起こることになることではなく、何が起こったかを示すだけです。

もちろん、データは今日のビジネスに不可欠です。 それは意思決定を容易にし、仕事を多様化し、人々が機能よりも創造性に集中できるようにします。 ただし、すべてのビジネス上の問題を解決するためにデータとAIを使用するべきではありません。 実際、それは意図された目的を妨げる可能性があります。

黒よりも白の顔の写真を優先するTwitterのアルゴリズムに対する最近の反発を見てください。 Twitterの意図は、より洗練されたユーザーエクスペリエンスを提供するという意味であったことは間違いありませんが、デューデリジェンスを実施するには不十分でした。

共創がとても重要なのはそのためです。 データは、収集できる定性的情報と対立することがよくありますが、適切な人員とプロセスが整っていれば、この情報の収集はユーザーを怖がらせることはありません。 人と話すことは、データの偏りを減らすか、せいぜい根絶するのに大いに役立ちます。

これらはすべて、ブランド目的の時代に重要です。 ベン＆ジェリーズのようなブランドが正しいことをし、社会的大義のために立ち上がっている場合、それらのブランドはカスタマージャーニー全体を通してそれらの倫理を支持すると想定されます-そしてそれはデジタルを含みます。 私たちの製品が人々を遠ざけ、それがブランドを失望させた場合、ブランドの目的は最終的に無意味になります。

明らかに、その必要性はそこにあります。 マーケティングが合法的にデジタル倫理の標準的な担い手となるための手段もそうです-私たちはただそうしたいだけです。

Kevin Mar-Molineroは、Kin + CartaConnectのエクスペリエンステクノロジーのディレクターです。 彼の役割には、フロントエンドテクノロジー、クリエイティブテクノロジー、包括的なデザイン、アクセシビリティが組み込まれています。 業界で15年の経験を持つケビンは、IE6の時代からウェブにアクセスできるようにし、JavaScriptなしでサイトを機能させてきました。 目の見えない叔父のラジオセットのスイッチにセロテープを少し置いていた4歳のときから、包括的に設計していたので、それらのオンとオフを切り替える方法を知っていました。