マーケティングを一新 - DigitalMarketer

公開: 2023-05-09

小規模なブティックサロンのオーナーにとって、多くの場合、常連客がビジネスの中心となります。売上の促進から口コミによる影響力まで、あらゆる美容ビジネスにとって顧客は非常に重要です。

しかし、新しい美容ビジネスにとって成長は重要かつ避けられないものです。ブランドを継続的に成長させながら、定期顧客を維持することがすぐに目標になります。

では、サロンオーナーはどのようにサロンを成功させるべきなのでしょうか？

サロンマーケティングに目を向けましょう！

ターゲットを絞ったマーケティングと市場重視の考え方を通じて、アウトリーチと維持を確実に実現します。その焦点を拡張するための最適な方法を見つけることは、多くの場合、ビジネスオーナーにとって大きなハードルとなります。幸いなことに、サロンのオーナーは自由に使えるトリックをたくさん持っています。

ここでは、美容ビジネスのオーナーにとって最も影響力のある 4 つのマーケティング手法を紹介します。

ソーシャルメディアが鍵

今日の非常につながりの深い世界では、ソーシャルメディアで強力な存在感を持たない企業は成長を逃すことになります。ほとんどの顧客は、1 日を通じてさまざまな形式のソーシャルメディアを使用しています。

成功するには、ソーシャルメディアチャネル全体で自分の存在を知らせてください。

あなたのビジネスには Facebook ページが必要です。これにより、顧客向けの接続の一元的なハブが作成されます。さらに、Facebook 広告は、サロンの名前を新規顧客に直接知らせるのに役立ちます。

必ず特定の視聴者をターゲットにしてください。若い顧客は Facebook よりも Instagram や TikTok を使用する可能性が高くなります。さらに一歩進んで、地元のインフルエンサーとコラボレーションすることを検討してください。そうすることで、次のことが可能になります。

ブランドや製品を表す既知の名前。
何百もの潜在顧客とつながるサロン。
スタイリストの技術を一般公開します。
ビジネスの「内部の様子」を見て、新規および既存の顧客とのつながりを強化します。

サロン内でソーシャルメディアが得意ではない場合は、ソーシャルメディアマネージャーを雇うことを検討してください。

Instagram や TikTok などの専門チャンネルは、専任マネージャーの恩恵を受けます。彼らはビデオや写真を撮影して編集し、オンラインで顧客とやり取りします。

ソーシャルメディアマネージャーは、サロンの公の代弁者であると考えてください。彼らの専門知識とマーケティング知識は、サロンがオンラインで影響力のあるプレゼンスを確保するのに役立ちます。

顧客に焦点を当てる

サロンマーケティングとは、より多くの人にビジネスを紹介することです。しかし、それは戦略のない広告を意味するものではありません。

今日の顧客はマーケティングに関して精通しています。毎日届く電子メール通知や古くなった Facebook 広告は、今やマーケティングツールではなく、害悪となっています。

今日の消費者は、パーソナライズされた適切なコミュニケーションを望んでいます。結局のところ、顧客のほぼ 80% は、企業による個人に適したマーケティングを望んでいます。

サロンを顧客中心に保つための重要な方法には次のようなものがあります。

約束の後に電子メールまたはテキストメッセージを送信して、レビューやフィードバックを求めます。これにより、顧客が期待するものの無限のリストが得られます。
特別な割引を受けるには、誕生日とサインアップ日を利用します。これは、パーソナライズされたマーケティングを実現するのに最適な方法です。
一般的な電子メールの大量送信を削除します。代わりに、電子メールには顧客が求める質の高い適切な情報が含まれていることを確認してください。

店内の顧客に対しては、電子メールやテキストアラートに登録するよう優しく勧めてください。これにより、顧客は特売品、価格設定、さらには予約のリマインダーに関する高度な知識に加えて、最新の情報を得ることができます。

ロイヤルティプログラムで維持率を高める

ソーシャルメディアマーケティングにより、サロンが大衆に確実に届くようになります。スタイリストは専門知識を通じて顧客を満足させます。

では、どうすれば彼らに満足してもらい、ポジティブな口コミマーケティングを生み出し続けることができるのでしょうか?

彼らにロイヤルティプログラムを提供します。

全顧客のほぼ 85% がロイヤルティプログラムを提供する企業を選択しており、大多数はそれらのプログラムが有益であると感じています。

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ポイントベースのプログラムや累積段階モデルにより、顧客の継続的な訪問が促進されます。一方、紹介プログラムは顧客ベースの拡大に役立ちます。そして、これらの紹介は信頼できる情報源からのものであるため、紹介された人は顧客であり続ける可能性が高くなります。

ロイヤルティプログラムに関しては限界がありません。たとえば、リピートビジネスのユーザーに 10 回目の無料サービスを提供して報酬を与えます。

または、チェックアウト時の割引を通じて新製品の発見を促進します。チェックアウト購入はすでに奨励されています。したがって、割引が適用されると、顧客は購入する可能性が高くなります。

また、ロイヤルティプログラムの 1 つのスタイルに縛られる必要はありません。同店舗で紹介制度やポイント制度も充実。

さまざまな層の顧客向けにサービスを組み合わせることも検討してください。これにより、ロイヤルティをより重視した、さらにパーソナライズされたプログラムが作成されます。

地域のコミュニケーションとアウトリーチに重点を置く

サロンを宣伝する優れた方法は、必要なときに単に「そこにいる」ことです。具体的には、サロンと地域の美容イベントを連携させる取り組み。

まずはオープンハウスイベントを主催するのが一番です。例えば：

顧客とのつながりを高めるためにスタイリストとの面会を提供します。
製品デモンストレーションを主催します (参加者には割引や無料アイテムを提供します)。
ヘアドネーションや女性シェルターへの洗面用品の寄付など、サロンで慈善イベントを開催します。

特に慈善活動は、コミュニティとのつながりを築く確実な方法です。寄付されたアイテムまたは金額を一致させます。チャリティーレースやコミュニティフェスティバルなどの地元のイベントを後援します。

地域イベントのスポンサーとして、サロンは常に人々の注目を集めています。

スポンサーシップは、利用可能なすべてのチャネルを通じて同時にサロンを強化することは言うまでもなく、新しいリードやパートナーシップの機会も生み出します。

コミュニティ内で有名になることは、顧客とつながるための優れた方法です。慈善活動や地域社会への貢献を通じてサロンの善意を強調します。顧客は、顧客を大切にしていることを証明するビジネスを好みます。

最終的な考え

サロンのマーケティングは顧客とのつながりがすべてです。強力なソーシャルメディアでの存在感から有意義なロイヤルティプログラムに至るまで、顧客はエクスペリエンスが自分に関するものであることを望んでいます。それを達成するための最善の方法は、個人に合わせたマーケティングを行うことです。

パーソナライズされたメールを使用して誕生日割引を配信します。または、顧客履歴に焦点を当てて専門的な販売を提供します。

コミュニティイベントをスポンサーして、スタイリストの専門知識を強調しましょう。そして常に顧客からのフィードバックを求めてください。顧客が何を望んでいるのかを理解するには、情報源から直接聞くのが一番です。