マーケティングオーケストレーションとは何ですか？ 思ったほど怖くない

カスタマーエクスペリエンスは、オーケストラとそれほど変わりません。

完全な現代のオーケストラでは、100人を超えるミュージシャンが、12を超えるさまざまな楽器を演奏し、調和して1つの音を生成することができます。

オーケストラの各ミュージシャンは、何年ものトレーニングと何千時間もの練習をしています。 彼らは楽器の達人です。 しかし、マスターの部屋でも、全員の同期を維持する責任者は指揮者です。

指揮者の役割は、100人以上のミュージシャンを調整（そして最高のものを引き出す）することによって魅力的な音楽を作成することです。

あなたのビジネスでは、顧客体験のさまざまな部分を管理するために、12の異なるマーケティングツール（機器）を使用しています。 次のようなツール：

1. ソーシャルメディア
2. マーケティングの自動化
3. ライブチャット
4. メールマーケティング
5. 運送
6. eコマース
7. チームコミュニケーション
8. 分析
9. カスタマーサクセス
10. 発達
11. カレンダーのスケジュール

ビジネスソフトウェア製品の数が爆発的に増加しているため、マーケティングオートメーションの需要は過去5年間で3倍になりました。 あなたのような企業は、各仕事に最適なツールを使用したいと考えています。つまり、誰もが互いに話し合う必要のあるツールをますます使用しているということです。

ツールが話し合う必要があるとき、企業はマーケティングオーケストレーションに目を向けます。

マーケティングオーケストレーションとは何ですか？

マーケティングオーケストレーションは、複数のプラットフォームからのデータを調整することであり、最終的な目標は、より接続されたカスタマーエクスペリエンスを作成することです。 マーケティングオーケストレーションは、既存のツールを顧客データに直接接続することで、より強力にします。

オーケストレーションにより、すべてのツール（マーケティング、販売、顧客の成功を含む）がより効果的になります。

• マーケティング。 Escape Campervansは、顧客の見積もり、旅行、予約の数に基づいて、パーソナライズされた顧客メッセージでマーケティングを将来にわたって保証します。
• 販売。 成長期以外では、Floret FlowersはリアルタイムのShopifyデータをマージして、顧客が購入した種子、球根、花に固有の間接販売メールを送信します。
• カスタマーサクセス。 紹介プログラムを利用している現在のKoiaの顧客には、ブランドの支持をゲーミフィケーションするための追加のリソースを提供できます。

うまく調整されていれば、ビジネスで使用しているツールの数は、負担ではなく競争上の優位性になります。

マーケティングオーケストレーションはあなたのビジネスにどのように役立ちますか？

マーケティングオーケストレーションは、顧客が製品またはサービスを購入する方法の変化への対応です。

• 優れた製品は、顧客が戻ってくるのにもはや十分ではありません
• バイヤーはより個人的なつながりを探しています
• 「時間」は優れたカスタマーエクスペリエンスへの最大の障壁です
• 「大丈夫」なカスタマーエクスペリエンスは大丈夫ではありません

顧客のニーズを満たし、ビジネスを将来にわたって利用できるようにするには、複数のツールが必要です。 ツールとテクノロジーを組み合わせると、ビジネスに複合的なメリットがあり、1,000万人であろうと1,000万人であろうと、すべての顧客を最も重要なもののように扱うことができます。

マーケティングツールが適切に調整されている場合、オーディエンスは次の3つのことを行います。

1. より多く購入する：購入者の86％は、より良い顧客体験を受け取った場合、製品またはサービスに対してより多く支払うことになります。 （PWC）
2. より頻繁に購入する：購入者の49％は、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを受け取った後、衝動買いをしました。 （セグメント）
3. 他の顧客を紹介する：忠実な顧客は、友人を会社に紹介する可能性が4倍高くなります。 （ニールセン）

2つのビジネスが同じではないため、パーソナライズされたエクスペリエンスマーケティングオーケストレーションの作成は、ビジネスごとに異なります。

マーケティングオーケストレーションは実際にはどのように見えますか？

マーケティングオーケストレーションは非常に効果的です。 たとえば、Koiaは、いくつかの基本的なツールを統合することで、オンライン販売を92％増加させました。 方法は次のとおりです。

1. 新しいサブスクライバーがActivecampaignのKoiaニュースレターにサインアップすると、サブスクライバーはウェルカムシリーズに参加し、プロモーションやクーポンを共有するだけでなく、それらを教育します。
2. 新しいサブスクライバーが電子メールを開いてリンクをクリックすると、将来のターゲティングのためにFacebookカスタムオーディエンスに追加されます。
3. 加入者はまた、電子メールを介して、KoiaKrewロイヤルティプログラムに参加するように募集されます。
4. 彼らの情報は自動的にGoogleスプレッドシートに追加され、Koiaチームはプログラムの初心者をすばやく確認できます。
5. Koiaは、ActiveCampaign CRMを使用して、サブスクライバーが完了した「ミッション」と、どこで買い物をしたかを追跡します。
6. Koiaチームは、加入者の場所を使用して取り組みをローカライズし、通常WholeFoodsで買い物をする加入者とは異なる課題でAmazonFreshを使用する加入者に連絡します。

それで、これはあなたのビジネスにとってどのように見えるでしょうか？

eコマースビジネスでは、マーケティングオーケストレーションは次のようになります。

1. オーディエンスのメンバーがFacebook広告を見て、Shopifyストアをクリックしますが、購入しません
2. 休日のタイムラインを満たすための無料の翌日配送を含む、リマインダーメールをマーケティングソフトウェアのオーディエンスメンバーにメールで送信
3. オーディエンスメンバーはメールを開き、ホリデーギフトとしてアイテムを購入したかったことを思い出し、配送のアップグレードに感謝し、購入します
4. CRMはFacebookにアイテムが購入されたことを知らせ、広告の表示を停止します
5. 数日後、CRMはShopifyに配信を確認します
6. Shopifyは製品が配達されたことを確認します
7. CRMは、この顧客が今年あなたと1,000ドル以上を費やしたと述べています
8. このマイルストーンを超えるための個人的な電話または電子メールを顧客に提供するために、メッセージがカスタマーサポートのSlackチャネルに投稿されます
9. Eメールマーケティングは顧客に改訂のリクエストを送信します

対照的に、B2Bソフトウェアビジネス、マーケティングオーケストレーションは次のようになります。

スキャンする人のためのキャプション

1. アカウントベースマーケティング（ABM）ソフトウェアは、特定のオーディエンスメンバーがWebサイトの価格設定ページを閲覧したことを通知します
2. そのオーディエンスメンバーに電子メールが送信されるようにトリガーされます
3. オーディエンスメンバーは、Calendlyリンクをクリックして製品デモをスケジュールしますが、登録を完了しません
4. デモ登録を完了するように通知するために、2番目の電子メールリマインダーがオーディエンスメンバーに送信されます
5. オーディエンスメンバーはメールを開き、リンクをクリックして、アカウントエグゼクティブとのデモをスケジュールします
6. カレンダーイベントが両方のカレンダーに追加されます
7. メッセージはSlackチャネルに投稿され、アカウントエグゼクティブにタグが付けられます
8. リードはSalesforceで作成されます

マーケティングオーケストレーションは、ビジネスを運営するだけでなく、次のような人為的ミスに起因する多くのミスを排除します。

• すでに購入した顧客に同じFacebook広告を表示する
• すでに購入プロセスにある顧客に割引メールを送信する
• 興味のないリードへの連絡

ツールが適切に調整され、より個別化されたカスタマーエクスペリエンスが提供されると、コストを節約し、さらに重要なことに時間を節約できます。

次は何ですか

マーケティング、販売、顧客成功のツールがうまく調整されていれば、すべてがうまく機能します。