ペガのトム・リブレットによる2020年のマーケティング予測

より厳しい予算。 より高い顧客の期待。 注意力が低下します。 データ規制の強化。 これらは、過去1年間に取り組んできたマーケティング上の課題のほんの一部です。

しかし、マーケターにとって、絶えず変化する状況は当然のことです。 ソーシャルメディアの爆発的な増加から、人工知能を活用したハイパーパーソナライズの出現まで、過去10年間だけでどれだけ変化したかを考えてみてください。

しかし、私たちが新しい10年に目を向けると、それをつかみたい人にとっては本当のチャンスがあります。

データプライバシー規制の強化を対処する必要のある厄介なものと見なす人もいますが、賢明な企業は、組織と顧客の両方の利益のために、顧客データの処理方法を再定義する機会と見なす必要があります。

今日の知識が豊富で目の肥えた顧客とつながるには、新しい革新的な方法で顧客に到達し、対話する方法を再考する必要があります。

2020年に向けて何が準備されているか、そしてそれがあなたのビジネスに与える可能性のある影響について、いくつか考えてみましょう。

透明性とデータガバナンスに真剣に取り組む

GDPRは単なる訓練ではなかったことがわかりました。 今年、主要なグローバルブランドは、顧客データのプライバシー侵害に対して多額の罰金を科せられました。

GDPRがますます施行され、カリフォルニア（CCPA）やその他の管轄区域で同様の規制が来年展開されるため、データの透明性に対する様子見のアプローチはもはや受け入れられません。

このデータ規制の波は2020年も拡大し続け、マーケターがコンプライアンスを支援するシステムに投資するように大きな圧力をかけます。 彼らの全体的なビジネスの成功は、これらの増大するデータガバナンスの期待に応える能力をオンにする可能性があります。

マーケターは共感に全力を尽くします

より多くの企業が顧客維持に焦点を合わせるにつれて、マーケターは彼らの顧客と見込み客に対してより多くの共感を示すことについてより賢くなります。

企業は、顧客から最後の1ドルを搾り取ろうとするのではなく、個々の顧客のニーズに基づいた関連性と状況に応じた関係構築の相互作用に焦点を当て、幅広いセグメントにわたって「スプレーアンドプレイ」戦略を段階的に廃止します。

この共感的なアプローチの早期採用者は、銀行、電話会社、航空会社などですでに成果を上げています。

基準が引き上げられた今、他の業界はそれに倣い、独自の共感的なエンゲージメント戦略を展開することを余儀なくされます。

創造的で体験的なマーケティングの需要が急増する

何年もの間、マーケターは、データをくまなく調べ、セグメントを構築し、所有/購入/獲得したメディアキャンペーンを実行するという手作業に悩まされてきました。

しかし、AIモデルの使用が増えるにつれ、この作業の多くは自動化できるようになります。これにより、体験型デジタルプログラミングや家庭外プログラミングなど、マーケティングの創造的な側面への注目がシフトします。

さらに、AIは、組織がアクティブ化できるパーソナライズされたオファーの数を拡張できるようになり、クリエイティブ部門がコピーおよびビジュアルアセットのバリエーションを増やすための需要が高まっています。

「経験」は、マーケティングの焦点で製品を凌駕します

2020年は「体験」の年になります。 製品の宣伝は、もはやマーケターのメインエンドゲームではありません。

より多くの企業が「サービスとして」のプロバイダーとしての地位を変えるにつれ、ブランドとの関わりがどのようなものかを完全に体験できるように、マーケティング戦略を再構築する必要があります。

例はすでにいくつかの市場で定着しています。自動車メーカーは「モビリティプロバイダー」として宣伝し、銀行は「金融ウェルネスプロバイダー」として自らを請求しています。 この傾向は新年にのみ加速します。

信憑性を重視する

2020年の米国大統領選挙サイクルが過熱する中、行動に影響を与えるために情報を提示および操作する方法について、新しいレベルの認識があります。

この意識レベルの上昇は社会全体にとって非常に健全ですが、懐疑論の高まりの副産物はマーケターにさらなる圧力をかけます。教育の増加に敏感ですか？

ノイズをカットする必要があるブランドに忠実であり続けようとしているマーケターの間で、ブランドの信頼性が注目を集めるトピックになることを期待してください。

2020年以降、考えるべきことはたくさんありますが、変わっていないことが1つあります。顧客との感情的なつながりを築き、ブランドの約束を実現する本物の関連性の高い体験を提供できるマーケターは、引き続き最前線に立ちます。

Tom Librettoは、Pegasystemsの最高マーケティング責任者兼上級副社長です。 彼は、ブランド、広告、デジタルマーケティング、製品マーケティング、業界マーケティング、需要創出、企業コミュニケーション、顧客エンゲージメント、ソーシャルメディア、イベント、マーケティングオペレーションなど、グローバルマーケティングのイニシアチブと機能を担当しています。