2024 年にマーケティング リーダーが取り組む 6 つの優先事項

あなたは長い To Do リストに慣れているわけではありません。 特に、今後 1 年間の目標とプロセスの改善に着手すると、すべての会議が多数の実行項目で終わるように見えるかもしれません。 しかし 2024 年には、新年以降もビジネスを成長させるために最も重要なマーケティングの優先事項に焦点を当てることが不可欠です。

デジタル マーケティング、特にソーシャル メディアのペースが速いため、マーケティングの優先順位に焦点を当てることが困難になります。 新興テクノロジーは急速に進化しており、顧客の期待は着実に高まっており、取り組みの ROI を証明するというプレッシャーはますます高まっています。 さらに、リーダーはより少ない予算でより多くのことを行うことが求められています。

最も戦略的に注力すべき分野を特定できるように、2024 年に注目すべき 6 つの最も差し迫ったマーケティング優先事項のリストを厳選しました。

AI をチームの儀式とプロセスに組み込む

2023 年、AI モデルへのアクセスが民主化されたことで、ソーシャル メディア マーケティングは永遠に変わりました。 マーケティング担当者の 80% 以上が、AI がすでに自分たちの仕事にプラスの影響を与えていると回答しています。 高い使用率にもかかわらず、AI には多くの曖昧な点があります。 2023 年のソーシャル メディアの現状レポートが強調しているように、リーダーの 98% は、AI の長期的な可能性をより深く理解する必要があることを認めています。 さらに 37% の経営幹部は、組織内で AI を活用した経験が限られていると回答しており、ほとんどの職場の現在のスキルセットが、AI を活用した大規模な企業の将来に向けて十分に準備されていないことが明らかです。

2024 年は、AI を活用したデータ分析、コピーライティング、グラフィック デザイン、ソーシャル メディア管理、カスタマー ケア ツールが新しい標準となる新たな章の始まりとなります。 AI 主導のプロセスに移行する企業には明らかな競争上の優位性があり、リーダーはもはや様子見する余裕はありません。 将来に向けてチームを準備し、重要な AI プロセスに投資するのはあなたの責任です。

AI を活用した働き方とはどのようなものでしょうか? Sprout Social の CTO であるアーロン ランキン氏は次のように述べています。「AI は、外骨格、つまり既存の強みを強化する層として機能するか、退屈なタスクからあなたを守る仮想アシスタントとして機能し、真に創造的な作業に集中するための時間とエネルギーを節約します。 AI ツールが進化し、より直感的になるにつれて、ビジネス リーダーは、AI をうまく導入するために従業員と既存のシステムをどのように適応させる必要があるかを特定する必要があります。」

それでも、AI はまだ急いで取り組むべきものではありません。 それには、永続的な偏見や幻覚情報などの重大な欠陥があります。 AI のメリットを享受し、ブランドを保護するには、内部および外部の両方でプロセスに人間の介入が必要です。 AI 使用ポリシーをまだ策定していない場合は、今がポリシーを導入する時期です。

考慮事項:まず、チームに実験のスペースを与え、AI を使用して作業を補完する方法を見つけることから始めます。 結果を観察し、AI テクノロジーの普及を促進するために経営陣や上級幹部チームが何をしているかを尋ねてください。 次に、最も耐久性があり、影響力のあるツールに投資して、チームが創造性を発揮できるスペースを増やし、会社を長期的に立ち上げることができるようにします。

CMO がどのようにチームを AI フロンティアに導いているかについて詳しく読んでください。

マーケティングと顧客サービスの引き継ぎを完璧にしてソーシャル カスタマー ケアを強化する

かつては、ブランドのソーシャル チャネルの鍵を所有する人が、顧客の問い合わせ、懸念、フィードバックに効果的に対処する責任を負っていました。 ソーシャルメディアマネージャーは、消費者とサービスチームの間の連絡役としても機能しながら、独自のマーケティング優先事項をうまく調整しようとします。 これにより、ソーシャル チームに過剰な負担がかかり、カスタマー ジャーニー全体で精彩を欠いたエクスペリエンスが生じました。 ソーシャルが進化するにつれて、ソーシャルカスタマーケアは付随的な義務からビジネス全体の優先事項に移行する必要があります。

同指数によると、ソーシャルカスタマーケアは将来的にはマーケティングが独占的に担当すると答えている企業はわずか4分の1だという。 マーケティング チームとサービス チームが調和して働くことが、カスタマー ケアの未来です。 サービスエージェントは、顧客の苦情を解決するためにソーシャルマーケターがメッセージを優先順位付けするのを待つ必要はありません。 同様に、ソーシャル マーケティング担当者は、サービス チームが簡単に対処できる答えを追い求めるのではなく、専門知識を最大限に活用する活動にもっと力を注ぐ必要があります。 しかし、所有権の共有が無秩序ではなく生産的になるためには、ソーシャルカスタマーケアに関わるすべての人が同じ土俵に立つ必要があります。 そしてそれには思慮深い調整が必要です。

Sprout Social の社長である Ryan Barretto 氏は次のように述べています。「オンラインでの消費者のあらゆるやり取りを 1 つのチームまたは 1 人で管理することを期待すると、ブランドが失敗する可能性があり、顧客が実際にどのように関与したいかを無視します。 しかし、複数の部門にわたる関係者を調整して 1 つの一貫したカスタマー ケア戦略に沿って調整することには、独自の一連の課題が伴います。 ソーシャル カスタマー ケアに貢献するプレーヤーが増えれば増えるほど、全員の同期を保つための洗練されたプレイブックを持つことがより重要になります。」

同指数によると、高品質で効率的なサービスに対する顧客の高まる期待に応える（そしてそれを超える）ため、96% のリーダーが今後 3 年間でソーシャル データを自社の CRM システムに統合することを計画しています。

考慮事項:カスタマーケアの取り組みを拡大するには、適切なツールとワークフローを導入する必要があります。 誰もが他人に頼ることなく、適切な情報にアクセスし、それに基づいて行動できる必要があります。 それは効率の向上、より強力なリスク管理、そして売上高の成長への道です。 自問してみてください: 現在、ソーシャル カスタマー ケアは組織内で明確な所有権を持っていますか? あなたのツールとプロセスは、チーム間のコミュニケーションとデータの安定した流れをサポートしていますか?

ブランドとパフォーマンスマーケティングのバランスを取る

今日の不確実な経済情勢により、一部のブランドはブランドマーケティングへの投資を撤退させています。 しかし、パフォーマンス マーケティングに重点を置くと、長期的にビジネスに悪影響を及ぼし、将来の成長を損なう可能性があります。 The State of Social Media Report によると、ビジネス リーダーの 66% が、ブランドの評判とロイヤリティを高めることが最優先事項であると述べています。 さらに 56% の経営幹部は、説得力のあるブランド ストーリーを語り、一貫したアイデンティティを織り交ぜることでブランドに競争上の優位性がもたらされると述べています。

ブランド マーケティングとパフォーマンス マーケティングに同等の投資を行わないと、立場が傾いてしまい、顧客とのやり取りが一方的で厳密に取引的なものに見える可能性があります。 消費者はかつてないほど賢くなっており、ブランドが自分たちをドル記号としてしか見ていないことを認識し、忠誠心を切り替えることを恐れていません。

顧客の期待の高まり、顧客ロイヤルティの低下、競争の激化に直面している経営者は、業績ベースのマーケティングと同じくらいブランド マーケティングへの投資に重点を置く必要があります。 財務面で言えば、本当に視聴者を獲得し、消費者の生活に価値を生み出していることを実証しているブランドは、そうでないブランドよりも顧客生涯価値でパフォーマンスを発揮する可能性がほぼ 5 倍高くなります。

考慮事項:認知度やロイヤルティなどのブランド マーケティングの取り組みを数値化する方法を再考してください。そうしないと、その取り組みが評価され放棄されるリスクが生じます。 CFO や上級幹部チームとの関係を築き、彼らの言語でソーシャル メディア マーケティングの優先事項について話し合う方法を学び、ブランド構築の取り組みを状況に合わせて理解できるようにします。 あなたのブランド マーケティングの取り組みは収益と収益にどのように貢献していますか?

ビジネス インテリジェンス ハウスを整理整頓する

GoogleはサードパーティCookieを廃止する計画を進めており、マーケティング担当者が広告キャンペーンに情報を提供するためにアクセスできるユーザー行動データの種類を大幅に制限している。 これは、限られたユーザー データがパフォーマンス マーケティングの終焉を意味するということではありません。 しかし、これらの戦術がかつてのように目に見える利益を生み出すことはなく、マーケターの顧客知識にはギャップがあると言っても過言ではありません。

これにより、デジタルおよび非デジタルのすべてのタッチポイントから正確な自社データを収集して一元管理するプロセスとツールに投資するようブランドにさらにプレッシャーがかかります。 ターゲティングとアトリビューションを調整し、データを最新の状態に保つなど、データ収集のベスト プラクティスに従うことで、生データを実用的なマーケティング ビジネス インテリジェンス (BI) に変えることができます。

考慮事項:マーケティング BI は、投稿に初めてコメントしたときから最後に購入するときまで、顧客のライフサイクル全体にわたって存在し、合理化されたデータ ストレージの重要性を強調しています。 マーケティング BI を収集するためのツールを選択し、新しいプロセスを作成するときは、まず次のことを自問してください。最終目標は何ですか? 次に、ツールの使いやすさ、既存の技術スタックとの統合の容易さ、さまざまなソースからの BI の洞察を 1 か所でコンテキスト化する機能を評価します。

インフルエンサー マーケティングの取り組みを強化して ROI を向上させる

2023 年第 3 四半期の Sprout Pulse 調査によると、ソーシャル マーケターはインフルエンサー マーケティングがブランド認知度、ブランド評判、顧客ロイヤルティなどの取り組みに大きな影響を与えると評価しています。 さらに、ソーシャル マーケターの 81% は、インフルエンサー マーケティングがソーシャル メディア戦略の重要な部分であると述べており、79% は顧客エクスペリエンスにとってインフルエンサー マーケティングが不可欠であると述べています。

それにもかかわらず、インフルエンサー マーケティング専用の予算を持っているマーケターはわずか 34% であり、ソーシャル マーケターのほぼ半数は、キャンペーンの効果測定がインフルエンサー マーケティングの最大の課題の 1 つであり、そのために努力を最大限に活用することができないと述べています。

Tagger by Sprout Social の創設者兼インフルエンサー マーケティング担当ゼネラル マネージャーの Peter Kennedy 氏は、インフルエンサー マーケティングの ROI を定量化することがなぜ難しいのかを説明しました。 最近の LinkedIn インフルエンサー マーケティング ラウンドテーブルの中で、ケネディ氏は次のように述べています。 しかし、あなたが構築している認識と検討の ROI はどれくらいでしょうか?」

インフルエンサー マーケティングの ROI の計算は、将来の予算要求の出発点であることは言うまでもなく、効果を評価するための重要な手段です。 ただし、インフルエンサー マーケティングがカスタマー ジャーニー全体で収益を促進することを覚えておくことが重要です。 ソーシャル マーケターの 3 分の 2 は、キャンペーンの効果を測定するためにソーシャル メディア エンゲージメント (いいね!、シェア、コメントなど) を利用しています。 ソーシャル エンゲージメント データとコンバージョン率 (売上、サインアップ、ダウンロードなど) は、インフルエンサー マーケティングに対する社内の賛同を確保するための 2 つの最も重要な指標です。

考察: Kennedy は続けて、インフルエンサー コンテンツはブランド コンテンツよりも高いエンゲージメントを促進することが多いと強調しました。 しかし、成功を収めるためには、適切なインフルエンサーを特定し、インフルエンサー マーケティングの取り組みを適切なビジネス目標に合わせることが不可欠です。 誰かに何百万人ものフォロワーがいるからといって、効果的に視聴者にリーチできるわけではありません。

ビジネスへの影響を最大限に高めるためにチーム構造を再調整する

マーケティング部門を超えてソーシャル データを共有することは非常に重要であり、カスタマー サポート、コミュニティ、販売、アカウント管理、製品などのソーシャル実行に複数のチームを参加させることで、カスタマー エクスペリエンスが強化されます。

しかし、インデックスによると、ソーシャル チームのほぼ半数 (43%) が依然として他の部門から孤立していると感じています。 この感情は大規模な組織ではさらに強く感じられ、中堅市場の 48% と企業のソーシャル チームの 44% がサイロ化されていると感じていると回答しています。

ソーシャルを 1 つの部門にサイロ化し続けるブランドは、ビジネス全体を変革するソーシャルの能力を活用するのに苦労することになるでしょう。 技術スタックを統合し、従来のチーム構造を再考することは、ソーシャル データへのアクセスを改善し、非マーケティング チームがソーシャル メディア インテリジェンスに対して即座に行動できるようにするために必要な最初のステップです。

考慮事項:現在の技術スタックにより、ソーシャル データにアクセスできなくなり、チーム間のコラボレーションが不便になっていませんか? どこに統合と統合の余地があるかを調査することで障壁を打ち破ります。 あなたのチームは、意図せずサイロを作成してしまうプラットフォーム固有のチーム構造を使用していませんか? 代わりに、ソーシャル専門家を社内機能 (エンゲージメントなど) と連携させて、彼らの機敏性を維持し、ソーシャル インテリジェンスが組織全体に行き渡るようにしてください。

マーケティングの優先事項を最も重要な場所に集中させる

マーケティング リーダーとして、チームのリソースはさまざまな方向に引っ張られるため、戦術的な項目をふるいにかけ、どれを優先すべきかを決定するのは困難です。 さらに、消費者の期待はより微妙であり、新興テクノロジーはより強力であり、6 か月後にどのような新しいトレンドや市場の力に対処する必要があるかを予測することさえ困難です。 これら 6 つのマーケティング優先事項を北極星として活用することで、より強力なコラボレーション、ビジネスの成長、より大きな影響力の将来を計画できます。

最新のインデックス レポートのデータを使用して、今日の課題に対処し、ビジネス内の機会を中心にチームを結集し、ブランドの明るい未来への道を切り開きます。