ソーシャルメディアで働きながらメンタルヘルスを管理する

私たちの多くがソーシャルメディアに依存していることを示唆するのはそれほど難しいことではありません。 多くの人にとって、それは彼らが朝に最初にチェックするものであり、彼らが寝る前に彼らが見る最後のものです。 世界中の1日あたりの平均的な社会的使用量は1日あたり約144分であり、平均的なアメリカ人は1日あたり約2時間3分を社会に費やしています。

しかし、私たちがソーシャルメディアについて愛していることすべてにもかかわらず、私たちが認める必要のあるソーシャルには暗い側面もあります。 ソーシャルメディアの匿名性はいじめ行為を助長し、インターネット上で人々に嫌がらせ、虐待、さらには嫌がらせをするために存在する荒らしを引き起こしました。

ソーシャルメディアマネージャーが通常見ているのと同じレベルの言葉による虐待を経験する人はほとんどいません。 ソーシャルメディアマネージャーは、顧客からの苦情から人種差別主義者や性差別主義者のコメント、殺害の脅迫まで、あらゆるものの受け取り側にいることに気づきます。 そして、平均的な消費者とは異なり、ソーシャルメディアマネージャーは、虐待が圧倒的になったときに、管理しているアカウントから離れる余裕があるとは限りません。

仕事の浮き沈みをナビゲートする方法を学ぶことは、どの従業員にとっても、特にソーシャルメディアで働く人々にとっては非常に重要です。 ソーシャルメディアマネージャーにとって、メンタルヘルスに取り組むことは、職場の生産性を維持することだけではありません。それは、あなたの正気と全体的な健康と幸福を保護することでもあります。

良い点と悪い点を認める

非常に多くの人々がソーシャルメディアマーケティングを楽しい仕事だと考えるのには理由があります。

ソーシャルメディアは、マーケターに創造性を発揮し、オーディエンスとの深いつながりを築く機会を提供します。 ソーシャルプラットフォームの即時性により、顧客の質問に答える場合でも、機知に富んだ冗談を言う場合でも、ブランドはフォロワーとつながることがこれまでになく簡単になります。 そして、あなたが公開したツイートが離陸してオンラインで何千人もの人々と共感するのを見たり、流行のミームを思いついたことを知ったりすることほど素晴らしい気持ちはありません。

しかし同時に、ソーシャルメディアを非常に優れたものにしている理由は、ソーシャルマーケターが仕事から完全に切り離すことを困難にする可能性もあります。 フォロワーとのつながりを気にするソーシャルマーケターは、顧客がソーシャルメディアで感情を表現するときのように、ネガティブな体験を振り払うのに苦労するかもしれません。 論理的には、怒っているコメントが具体的に自分に向けられていないことは知っていますが、インターネットで見たものを個人的に受け取らないようにするのは難しいことです。 ピッツバーグ大学が実施した調査では、ソーシャルメディアでのネガティブな体験と、成人ユーザーのうつ病の症状の増加との直接的な関連性が明らかになっています。

このストレスは、マーケターが自分の仕事を「常にオン」にしなければならないと感じていることに加えて、ソーシャルメディアマネージャーが日常の責任に集中することを困難にしています。 特にこれらのメンタルヘルスの問題を治療せずに放置すると、集中力の欠如、倦怠感、全体的な意欲の欠如などの副作用が発生する可能性があります。 世界保健機関（WHO）によると、職場での人々の精神的健康を無視するコストは、世界経済に1兆ドルの生産性の損失をもたらします。

さらに悪いことに、これらのストレスや不安の感情は、仕事が終わっても常に消えるわけではなく、ネガティブな社会的出会いは、ソーシャルマーケターの個人的な生活にも引き継がれる可能性があります。 あなたがその日にログオフしたからといって、あなたが完全にあなたのコントロールできない何かについてあなたを非難している怒っている顧客からのツイートを見ることができないという意味ではありません。 ブランドのソーシャルメディアでの存在感を管理するためだけに、健康的な仕事と生活のバランスや幸せを犠牲にする必要はありません。

あなたの精神的幸福の制御を取り戻す

ソーシャルメディアで公開するコンテンツに人々がどのように反応するかを予測することはできませんが、特定の状況にどのように反応するかを制御することはできます。 トロルや虐待的な言葉に対処するための計画はありますか？ あなたが離れる必要があるときにあなたの社会的責任を引き継ぐことができるあなたの組織の誰かがいますか？

あなたの仕事があなたを圧倒し始めているように感じたら、少しの間立ち止まって深呼吸してください。 あなたが感じているストレスの一部を軽減するために、あなたは今どのような行動を取ることができますか？ ブロックを散歩したり、瞑想をしたりするような小さなことでも、メンタルヘルスを守るのに大いに役立ちます。 特定のニーズをサポートするためにさまざまな対処メカニズムを試すときは、次のアクションのいずれかを日常業務に実装することを検討してください。

• 応答プロトコルを確立します。 社会的管理のストレスを軽減する1つの方法は、特定のユーザーに対応する方法と、危険になる可能性のある状況をエスカレート解除する方法を正確に知ることです。 たとえば、トロルと交戦するときは、一度応答してから先に進むことをポリシーにします。 誰かがあなたのブランドのソーシャルアカウントを通じてあなたに嫌がらせや脅迫をしている場合に、あなたに介入してサポートできるマネージャーを特定します。 これらの手順を文書化して、さまざまな顧客とのやり取りや状況で追加のサポートが必要な場合に安全に対応する方法を全員が確実に理解できるようにします。
• 自由に使える技術を活用してください。 ネットいじめを念頭に置いて、ソーシャルプラットフォームは、ユーザーがオンラインで自分自身をよりよく保護できるように設計されたポリシーとツールを実装しています。 ソーシャルマーケターとして、Instagramの手動コンテンツフィルターやTwitterの高度なミューティングオプションなどの安全ツールを利用して、虐待的または有害なコンテンツを除外します。 また、状況が制御不能になり始めたとき、または個人の安全が脅かされていると感じたときに、ソーシャルユーザーをブロックすることを恐れないでください。
• あなたのコミュニティに寄りかかってください。 ソーシャルメディア管理は孤独な仕事のように感じるかもしれませんが、あなたと同じ課題と勝利を共有する他の人がいることを覚えておくことが重要です。 ソーシャルマーケターに直接連絡するか、オンラインコミュニティに参加して、さまざまなマーケターのグループからアドバイスを求めたり、他の人が精神的ストレスにどのように対処したかを尋ねたりすることを検討してください。 または、同僚と話すのが不快な場合は、オンラインでの虐待を経験している人にリアルタイムのサポートを提供するHeartMobのようなサイトの使用を検討してください。
• 起きて動いてください。 いいえ、真剣に。 仕事が圧倒されて肩が緊張し始めたら、ラップトップを閉じて電話を置き、机から離れます。 仕事のカレンダーの時間をブロックして、途切れることなく20分間歩くか、軽いストレッチをするようにします。 運動は私たちがストレス下で感じる緊張を和らげるのに役立つことが示されています、そしてあなたのワークスペースからあなた自身を物理的に取り除くことはあなたがあなたの心をきれいにするのを助けることができます。

結局のところ、自分はブランドではないことを自覚することが重要です。 あなたはソーシャルメディアでブランドについて話すことができますが、ブランドに向けられたコメントは個人としてのあなたへの反映ではありません。

スコープクリープやその他の内部ストレッサーに注意してください

時々、ソーシャルマーケターが経験する精神的ストレスは、ソーシャルメディアで起こっている会話とはほとんど関係がなく、同僚の認識された期待と関係があります。

ソーシャルメディアマネージャーの役​​割に関する誤解は、ソーシャルメディアと直接連携していないチームメンバーからの非現実的な質問につながる可能性があります。 たとえば、ソーシャルマーケティング担当者に「バイラル」になるものを作成するように要求すると、個人に不必要なストレスがかかり、すぐにアイデアの倦怠感につながる可能性があります。 同様に、ソーシャルマーケターに、コンテンツの作成、アイデア、レポート、カスタマーサービスなど、ソーシャルメディアのすべての側面を調整するように依頼すると、燃え尽き症候群の感情を加速させる可能性があります。

あなたの戦略とソーシャルメディアで実際に実行可能なことについて他のチームとレベルを設定することにより、これらのストレッサーに遭遇することを避けてください。 あなたの責任の内外について同僚を教育し、彼らがあなたがしていることすべてとあなたが時間のないことを知っているようにします。 たとえば、同僚がコンテンツの作成にかかる時間を理解すると、自発的な要求を求めたり期待したりする傾向が少なくなる可能性があります。

ログオフする許可を自分に与える

ソーシャルメディアの管理の低さに焦点を当てるのは簡単ですが、インターネット全体に明るいスポットがたくさんあることを覚えておくことも同様に重要です。 そして、ソーシャルメディアで働くことを価値あるものにするのはそれらの前向きな経験です。

ソーシャルマーケターはオンラインで人間の行動の最良と最悪を見る傾向があるため、健康的な仕事と生活のバランスを維持するためにはメンタルヘルスを優先することが必須です。 必要なときに休みを取ることをお勧めします。 その日のサインオフ時に通知を「サイレント」に設定します。 困難な時期には、仲間に頼ってサポートを求めてください。 あなたの仕事から完全にプラグを抜く許可をあなた自身に与えてください—あなたの精神的、肉体的そして感情的な健康はあなたに感謝します。

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