多様性の問題：このメイクアップブランドの包括性の動き

公開: 2020-02-25

Tomi Gbeleyiは、彼女が設立した美肌ブランドであるMFMGコスメティックスで変化を推進しています。トミは当初、美容コミュニティ内のインクルージョンとダイバーシティに焦点を当てたブログへの執筆を通じて、ニューヨークタイムズの注目を集めました。その後すぐに、読者は彼女に彼女自身の製品を作るように頼みました。 Shopifyマスターズのこのエピソードでは、トミはバイラルな社会運動から彼女の包括的なメイクアップラインの開発と立ち上げまでの彼女の旅を共有しています。

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ストア：メラニンガールズのメイクアップ
ソーシャルプロファイル： Facebook、Twitter、Instagram
推奨事項： Wheelio（Shopifyアプリ）、EasyTab（Shopifyアプリ）、Frequently Bought Together（Shopifyアプリ）、Tidio（Shopifyアプリ）

それはすべて運動から始まりました

フェリックス： MFMGコスメティックスの前に登場したブログとInstagramアカウントについて教えてください。

トミ： Instagramのページが実際に最初に始まりました。当時私がやっていたのは、肌の色が濃い女性向けのコンテンツを共有することでした。私は実際に世界中のさまざまなメイクアップアーティストを共有していて、彼らは素晴らしい仕事をして彼らを宣伝し、彼らを叫び、彼らの仕事を共有していました、そしてそれはそれ自身の人生を取りました。私はすぐに10,000人のフォロワーを獲得しました。それは人々が本当に楽しんでいたものでした。このInstagramページを始めたのは2015年頃でした。製品の推奨事項と肌の色を濃くするための化粧品の買い物だけに焦点を当てたオンラインコミュニティは多くありませんでした。

2つのモデルはMFMGコスメティックスの製品を着用しています。 — 美容コミュニティ内での表現と包括性は、MFMGコスメティックスが構築されたものの中心です。 *MFMGコスメティックス*

フェリックス： Instagramページを作成するために行っていたテクニックは何でしたか？

トミ：ブログは元のコンテンツがあった場所でした。ですから、私がこの作品を説明するのが好きなのは、多くの女性、特に化粧品の買い物に行くときに肌の色が濃い女性は、システムをハックして自分たちのために機能させようとしているようなものです。したがって、多くの場合、買い物客が外出して新しい口紅を探しているとしましょう。ヌードカラーは、実際には肌の色によって異なって見える場合があります。友達と同じように、これらの交換がたくさん行われていて、私はその会話を拡大しようとしていました。ですから、元のコンテンツはブログにありました。このタイプの肌をお持ちの場合は、ここに最適なファンデーションがあります。脂性で肌の色が濃い方、乾燥肌の方はこちらのコンテンツをご覧ください。そしてInstagramで、それはただ良い仕事をしている人々を叫ぶことでした。だから、写真家を叫んでいる写真ページを持っている人と同じですが、似たようなアイデアですが、メイクアップアーティスト、特に肌の色が濃い女性にメイクをしている人だけです。

フェリックス：ブログ用にどのようなコンテンツを作成するかを理解するためのプロセスはどのようなものでしたか？

トミ：ブログの裏にはちょっとした話があります。ブログを始めるきっかけとなったのは、最初は楽しいことでした。ニューヨークタイムズが注目したキャンペーンを実行しているときに、このコミュニティとページが急速に成長しました。つまり、これは主要な化粧品会社の1つである2015年であり、彼らは自分たちのページにスーダンのモデルを掲載していました。これは、Instagramでコメントをモデレートする前のことでした。モデルは実際に彼女の唇について人種差別的なコメントやものをたくさん受け取ったので、私はちょうどI Love My Big Lipsと呼ばれるこのキャンペーンを開始しました、そしてニューヨークタイムズのレポーターは美容業界の多様性についての話をしていました、どのようにInstagramはブランドやいじめの新しいコミュニケーション手段になりつつあり、彼女はストーリーの一部として私に連絡を取りました。そうなると、人々にもっと価値を届ける自信がついたと思うので、ブログも始めてオリジナルコンテンツを作ろうと思いました。

フェリックス：それを地面から落とす運動のアイデアを持っているかもしれない誰かに何が必要ですか？

トミ：私がそこでやったことは、基本的にそれに関連付けられたハッシュタグを開始することでした。多くの場合、人々はInstagramに本当に長い投稿をすることに警戒していると思います。あなたがあなたが言わなければならないことに彼らが興味を持っているところにあなたがフォロワーを持っているなら、私はそれが問題ではないと思います。彼らは実際にあなたの長いキャプションを読むでしょう。だから私はその投稿にかなり詳細な話を書きました。私が若いときに唇が大きくなったためにいじめられた方法です。これがこのモデルに起こっていて、彼女が仕事をしようとしていて、人々が彼女を攻撃していたことは容認できません。 Instagramで会社を攻撃しています。振り返ってみると、心からの体験談でした。当時は1万ページだったと思いますので、個人的な話なので多くの人がこの話とのつながりを感じていました。そして、彼らも彼らの物語を共有し始めました、そしてそれはニューヨークタイムズの注目を集めたものです。

フェリックス：ビジネスを始めようと思ったきっかけは何ですか？

トミ：私にとって、それは本当に話題だけではありませんでした。私にとって、それは値を検証しました。最終的には、起業家であることのある種の栄光があると思います。多くの人はそれが創設者についてだと思いますが、最終的にはあなたが他の人に提供している価値についてです。そして、そのNew York Timesの機能により、その後、大量の記事を入手することになりました。しかし、その最初のものについて、それが私のために検証したのは、当時私がそれの価値を知らなかったので、私が作成したものの価値でした。ちょっと、これは本当にかっこいいと思いました。多くの女性が私が共有している物語につながります。多くの女性が同じような経験をしましたが、私はそれの価値を知りませんでしたし、それがそれに金銭的価値を付ける方法でさえあるとは知りませんでした。ですから、レポーターに多様性と美しさについてのこの詳細な話をしてもらうことは、私が作成していたものの価値が本当に私に固執したときでした。

フェリックス：ビジネスはどのように始まったのですか？

Tomi：最初は、Instagramでこの素晴らしいものを構築していることに気付いたので、コンテンツマーケティングを行うことを最初に考えましたが、今日Instagramプラットフォームがなくなった場合、このオーディエンスとどのようにつながるかさえわかりません。ですから、私が最初にやりたかったのは、オーディエンスが私自身のオリジナルコンテンツを求めて私を訪ねてくる方法を作ることでした。私の最初の考えはブログでした。最初の投稿では、1,000人の読者がいたと思います。ですから、コンテンツマーケティングは間違いなく、私が最初に行った道でした。多くの人がこれに興奮して助けたいと思ったので、私は実際にコミュニティから約14人の作家のボランティアチームを獲得しました。私たちの最初のアイデアは、肌の色を濃くするためのメイクアップ用のBuzzFeedのようなもので、有名人のメイクアップのヒントに関するこれらすべてのストーリーがあります。よろしければ、コンテンツは実際に私の最初のプレイでした。

フェリックス：当時オーディエンスが存在していたInstagramから、自分のコンテンツや自分のブログの自分のプラットフォームへのトラフィックをどのように促進しましたか？

Tomni：コンテンツマーケティングがビジネスになると思いました。私はすでにこれらのスポンサー付きの投稿を宣伝するオファーを受け取っていました。ですから、最初はブログがビジネスになると思っていました。 Instagramからブログへのトラフィックを増やすという点では、私が行っていた多くのことは、視聴者に宣伝するためにブランドから無料の製品を入手していたため、景品のような手に負えない果物から始めていました。そして私はまた私の聴衆に彼らが見たいと思っているものを尋ねていました。私は多くの人々が製品の推奨を望んでいることを知っていました。私は実際にブログ投稿を書く前に製品をテストしていました。私はそれを聴衆と一緒にテストし、そのスニペットを投稿しました。乾燥肌のために5つのトップファンデーションを作りたかったとしましょう。私は実際にそれをビジュアルにして、コミュニティのInstagramページに入れて、何人の人がそれに反応するかを確認します。そして、それについての記事を書くのに対し、色素沈着過剰についての別の投稿をその隣に置いた場合、多くの人がコメントしなかった場合、私はその話を書きません。

フェリックス：作家のためにどのようにインタビューし、14人のチームをどのように管理しましたか？

トミ：フルタイムで働いていたので、うまく管理できていなかったので、実際にeコマースに移行したので、めちゃくちゃでした。言うまでもなく、さまざまな意見がありました。編集長はまだ私でした。もし私が戻ることができれば、私は本当に優秀な女の子の1人を雇い、彼女を編集長にしたでしょう。結局起こったのは、私には本当に優秀で献身的な作家が何人かいたことでした。他の何人かはボランティアだったので、彼らは自分たちの話を時間通りに進めなかったでしょう。管理するのが大変で、管理する人も多かったので、たくさんのコンテンツを出していましたが、チームの方向性が常に明確であるとは限りませんでした。私はあちこちでお金を稼いでいました。人々は私たちにコンテンツを出すためにお金を払っていました。でも、その方向性の欠如を見て、実際にみんなに行きたいと思ったことをリダイレクトすることにしました。それが、多くのお客様が求めていたものであるため、実際に製品を作成することになりました。しかし、ドメインの専門知識がないと感じたので、その方向に進むのは本当に怖かったです。

美容製品を作る旅

フェリックス：コンテンツから独自の製品を作成するためのプロセスはどのようなものでしたか？

トミ：コンテンツはすでに機能していたので、移行するのに約1年かかりました。私はすでにあちこちでいくつかの契約を結んでいて、チームがありました。ですから、飛躍するのは大変でしたが、お客様からは本当に要望がありました。別の投稿で「自分の商品はいつ出てくるの？」というコメントが寄せられていましたが、本当に怖かったです。どこから始めたらいいのかわからなかった。誰と話をするのかわからなかった。しかし、私が変更を加えることを本当に奨励したのは、実際には私のInstagramページで、何が起こっているのかさえわかりません。彼らは私のアカウントが危険にさらされ、私のページが削除されたというある種の不具合を行っていたと思います。私は実際にその日泣いて、その時に10万を失いました。

私はこれに費やしていた時間を実際に数えるのが苦手でした。そのため、Instagramアカウントがダウンしたとき、このコミュニティを成長させ、人々に価値を提供するためにどれだけの時間と労力を費やしたかを実感したので、それは私にとって失礼な目覚めでした。そしてその時、私は自分の収入の数字を見ていませんでした。それはまさにこのことを前進させることでした。アカウントがダウンすると、スタンドアロンのコミュニティを構築する必要があったため、ブランドの構築に集中しました。ソーシャルメディアプラットフォームに依存しているだけでなく、アイデンティティを持ったブランドが必要です。それは本当に失礼な目覚めでした。かわいらしかった…あの日は実際に泣きました。私がそれを取り戻す方法もばかげていました。私は実在の人物であり、このコミュニティがあり、スパムアカウントではなかったことを説明してみてください。そして最終的に、私はそれを取り戻しました。それで、私がそれを取り戻すと、私は私のエンジンがちょうど行くのが珍しいように感じます、そして私は私がこれをしなければならないようでした。私は怖がらないでください。

MFMGコスメティックスからの高色素リップ製品のセレクション。 — Tomi Gbeleyiは、販売とマーケティングのバックグラウンドを活用して美容会社を見つけ、コールドコールして適切な制作パートナーを見つけました。 *MFMGコスメティックス*

フェリックス：誰かがフォローしているソーシャルメディア以外のブランドを構築したいとき、どこに別の方法で時間を投資する必要があると思いましたか？

トミ：当時、私はこのブログとインスタグラムを持っていましたが、ブランドの明確なアイデンティティがなかったので、最初のステップはマーケティング資料の観点から構築することでした。私が実際に最初にしたことは、ブランドブックを作成することでした。私はそれを構築する前に以前の経験がありませんでした。私は実際にGoogleでオンラインにアクセスし、LululemonとNikeのブランドケース戦略を調べましたが、実際にPinterestに出くわしました。彼らは実際にウェブサイトに彼らのブランドガイドラインとブランディングガイドラインを持っています、そしてそれは私の最初のステップのいくつかでした。私は、見つけたファイルが何であれ、他のいくつかのブランドをオンラインで調べようとしました。私のブランドの色、ブランドのストーリー、ブランドのビジョン、ブランドのゲーム、そしてそこに、まったく異なる架空のキャラクターのバイヤーのペルソナも入れました。私はYouTubeのビデオを見て、潜在的な顧客が言っていることを書き留めました。

フェリックス：バイヤーのペルソナについて話すとき、あなたはこのスペースの人々が言っている文章を使い果たしていると言いました。なぜあなたがそれをするのにこれが重要だったのですか？

トミ：特にコンテンツをたくさん出していたので、お客さんと同じ言葉を使いたかったんです。たとえば、メールのコピーと送信に関しては、もっと多くのメールマーケティングを始めました。私はビジネスのバックグラウンドを持っているので、ブランドがフォロワーに本物であると感じてもらいたいと思っていました。ブランドが私のように外れないようにし、より多くの顧客から外れるようにしたかったのです。ブランドの基本に立ち返ると、まるで友達が会話をしているように始まり、生理を始めてからは同じ感覚や同じ言葉を使い続けたいと思っていたからです。

フェリックス：あなたが作成したこれらのバイヤーペルソナについて詳しく教えてください。

トミ：私は別の架空のキャラクターをやりました。唯一の詳細は、言語、購入者のペルソナがどのような願望を持っていたかということでした。私は、誰に焦点を当てるのかをもう一度考えさせるために、2つか3つ持っていました。そして正直なところ、それは意思決定を簡素化するのに役立ちました。本当に起業家として、あなたがしていることの50％以上はただ意思決定をしているだけで、すべてがとても新しく、特に私にとって、私は新しい業界をやっていたからです。それで、私のビジネスの後半で、私はかなり有名な雑誌の設立でポップアップショップをする機会を得ました、そしてその決定をするために、私はちょうど私のブランドブックとバイヤーペルソナのような私の製品を振り返りました。そして、私は、あなたが何を知っているようなものでしたか？これは非常に素晴らしい機会ですが、私の聴衆はそこに行かないので、それが最終的には役に立ちます。それが私のビジネスを根本的に変えたようではありませんでした。毎日、それは単なる電子メールと機会の猛攻撃であり、どれを選ぶかをどのように決定するので、それは私がより良い決定を下すのに本当に役立ちましたか？ある種のブランドガイドラインやビジネスプランがあれば、私を正しい方向に向けることがはるかに簡単になります。ノイズの一部を取り除くのにも役立ちました。

フェリックス：あなたがこのビジネスをどのように進めたいかについての計画を立てた後。次は何でしたか？

トミ：次は、実際に商品を調達することでした。ですから、それは私にとって非常に新しいことでした。アリババから注文する場合でも、地元のメーカーやラボから注文する場合でも、アパレルや美容を行う場合でも、最小注文数量が標準です。したがって、特に美容業界では、通常引用される数字は約5,000であると聞きます。だから私はたくさんのラボでその障害にぶつかっていました。多くのラボも独自の利益を上げる必要があり、これらすべての機械と設備を備えているため、多くのサンプルを作成するだけではありません。彼らの多くはそうする気がありませんでした。それで私は最初にオンラインで始め、人々に手を差し伸べました。 LinkedInが大好きです。そこで、私の販売とマーケティングのバックグラウンドが始まりました。それは、美容会社の人を見つけて直接メッセージを送るだけだったからです。美容業界では、北米内および国際的に開催されるいくつかの主要な見本市があり、それはすべてのメーカーが存在し、拠点を置いている場所のようなものです。コールドピッチの人、コールドメールの人だけができて、リードを得ることができました。しかし、最初は、5,000の最小注文数量がない場合、そのための保証金が準備できていないため、多くのラボがあなたと話すことに興味がないため、非常に困難でした。

持続するバズを生成するプロセス

フェリックス：あなたの会社のためにより多くの報道とより多くのPRを得るためにあなたが構築してきたこれらのつながりをどのように使うかについて何かアドバイスはありますか？

トミ：はい。ですから、ありがたいことに、私の会社は多くの報道を受けています。私たちはBuzzFeed、Glamour、Essence Magazine、Teen Vogueで取り上げられており、これらはすべてPR会社などなしで行われています。ですから、私の大きな焦点は、実際には、私のようなビジネスや競合他社について書かれた記事の情報を探すことでした。それから、それを書いたレポーターを特定して、彼らに連絡しました。私が本当にそして正直に好きだった彼らが書いたものに焦点を合わせます。そして、そのパーソナライズされた電子メールを送信して、PRパッケージに興味があり、そこから行く場合は、私が何を構築していたかを知らせますか？もちろん、反応しなかった記者はたくさんいましたが、反応した記者の中にはこれらのメガ出版物にいた人もいました。プレス報道を取得することのクールな点は、1つか2つ取得すると、さらに2つ取得するのが少し簡単になることです。確かに、コールドメールとピッチングのジャーナリストは仕事をしますが、彼らは多くのインバウンドを受け取ります。そのため、アプローチをよりパーソナライズして、自分のブランドに関連する、彼らが書いた好きなことを本当に考えなければなりません。可能であれば、フォローアップします。

MFMGコスメティックスのまつ毛。 — MFMGコスメティックスは、最初の生産を完売した後、生産量を増やすだけでなく、インフルエンサーとの関係を築くことに重点を置きました。 *MFMGコスメティックス*

フェリックス：どうやって製品を作るのにふさわしいパートナーを見つけたのですか？

トミ：自分の違うところを強調することにしました。 NewYorkTimesで公開された彼らと共有したいと思います。Instagramにはこれらの多くのフォロワーがいます。いくつかのサンプルで私たちと一緒に仕事ができれば、間違いなくもっと注文する機会があります。それで、私が私と一緒に仕事をするように頼んでいるのと同じように、機会を売ることに焦点を当てました。「ねえ、これが私たちが持っているものです。私たちはいくつかの牽引力を持っています。いくつかのサンプルをやってみましょう、そして一緒に働きましょう。」そして最終的に、ラボの1つが私にいくつかの素晴らしいサンプルを送ってくれ、私は転がる準備ができました。

フェリックス：販売の準備ができた製品を完成させるのにどれくらいの時間がかかりましたか？

トミ：私ができたので約5ヶ月かかりました。私たちの業界では、ラボやカスタムフォーミュレーションからの既成の開発のようなストックオプションを利用できます。足りませんでした。そのため、カスタムフォーミュレーションのリードタイムは1年以上になる可能性があるため、ストックフォーミュレーションを使用しましたが、わずかに調整することができました。準備ができていたので、これは私にとって完璧な媒体でした。早く立ち上げたかったので、それが最良の選択肢で、とてもうまくいきました。

フェリックス：ブログと同じドメインでこれを立ち上げたとおっしゃっていたので、人々はそこでトラフィックを増やしていますか？

トミ：いいえ。他のブランドのスポンサー付きの投稿を書いていたので、ブログが少しうるさいことに気づきました。以前はコンテンツマーケティングではなかったので、ブログがコンテンツマーケティングになったのはそのときです。それは製品であることが意図されていたので、そのブランドアイデンティティの仕事の一環として、私は完全に別のウェブサイトを作成しました...ブログは実際にはありがたいことに別の名前で呼ばれ、すべてを入れたので、名前をmakeupformelaningirls.comに調整しました私たちの新しい写真。私は写真撮影をしました。私が物理的にそこにいなかったので、写真撮影はちょっと陽気でした。私は仕事のために旅行していたので、すべてオンラインで行い、モデルのメイクをしている間はズームを使用していました。

フェリックス：最初のプロダクションランを販売するようなプロセスはどのようなものでしたか？

トミ：たくさんの叫び声がありました、そして、ああ、私の神、私はこれが起こっているとは信じられません。とてもエキサイティングでした。それは、すべてに本当に興奮することの始まりでした。それで、次のステップはもっと注文することでした、そしてそれから私はインフルエンサーマーケティング側にオールインし始めました。だから私たちのブランドアイデンティティに一致する人々にそれを送ります。当時、これはすべて無料でした。私は有料のものさえしていませんでした、そしてそれは本当にうまくいきました。持っていた。そこには少し運がありました。繰り返しになりますが、製品が発売される前にコンテンツマーケティングサイトで彼女を宣伝していたため、これらの提携を特定するだけです。そのため、私たちが彼女に連絡するまでに、これはYouTubeで100万人を獲得したインフルエンサーでした。私たちが彼女に連絡するまでに、それは非常に有機的であると感じました。それは、私たちがコンテストを実行しているときに、彼女にニューヨークの人間スタイルの投稿をしたようなものだったからです。ですから、私たちが製品パートナーシップに手を差し伸べる頃には、「おやおや、あなたが今ブランドを持っているのが大好きです。あなたはいつも私を支えてくれました。そして2か月後、私も仕事を辞めました。ブランドにオールインする必要があることに気づいたからです。

長期的なインフルエンサーパートナーシップの構築

フェリックス：インフルエンサーとの理想的なアレンジは何ですか？

トミ：だから今、私たちは間違いなく契約書を送ります。インフルエンサーやパートナーシップのマネージャーとして誰かを雇うことができるようになると、私は彼らをパートナーシップと見なします。そして今、最初は非常に短期的な焦点でした。私はただその言葉を広め、ウェブサイトへのトラフィックを増やしたかったのです。さて、サイズやフォロワー数を考えるのではなく、私たちとの長期的なパートナーシップに関心のある神のコンテンツを出している優れたコンテンツクリエーターを考えてみます。そして、私の特定の状況での長期的なパートナーシップは、製品のコラボレーションのようなものです。たとえば、YouTuberとヌードの口紅製品のコラボレーションを行うことになりました。彼女は実際に私たちが使用している色について洞察を与えてくれたので、それは非常にうまくいきました。彼女の名前を何かに叩きつけただけではありませんでした。それが私たちが今していることの多くです。

フェリックス：ウェブサイトについて少しお話ししたいと思います。だからmakeupformelaningirls.com。 eコマースサイトの最も重要なページは何だと思いますか？

トミ：人々が見るための画像を備えた最初のホームページ。しかし、最終的には、SEO向けの製品と製品の説明、そして私たちが顧客に対応していることを確認していると思います。個人的には、その美的作品だけが非常に重要でした。私のブランドの場合、今は良く見えます。しかし、最初は、まったくそのようには見えませんでした。それはもっとぎこちない経験でした。しかし、私たちはビューティースペースにいるので、ページにアクセスする人々に、ここであなたの感覚が歓迎されていると感じてもらいたいと思いました。

フェリックス：すごい。それであなたはあなたがあなたのウェブサイトでライブチャットを使っていたと言いました。それはどのように配置されていますか？

Tomi：つまり、私たちが使用しているTidioライブチャットアプリでは、より標準化された質問を取り入れようとしているので、かなり良いです。そのため、統合されたチャットボットがあり、非常に役立ちます。そして、配送に関する質問のように簡単に答えられるものであれば、チャットボットが応答します。私はこれのインターフェースが本当に好きです。頻度も確認できます。したがって、誰かが回答したチケットまたは顧客の質問の数。これは、最終的に人を雇うことになった場合、または非常に見やすい場合です。

フェリックス：この1年間で学んだ最大の教訓は、今年の学習を確実に活用したいと思いますか？

トミ：昨年は、自分ですべてを行うことはできません。機会があれば雇ってください。採用は常に鶏が先か卵が先かという質問のようなものだと思います。なぜなら、今は採用するのに十分なお金がないからです。彼らがとどまることができない場合はどうなりますか？あなたが何かを持っているか、機会があれば、それは本当に早いボランティア[inaudible]でさえあるかもしれません。しかし、あなたがやけどを負い、彼らが最初は本当に素晴らしくなかったとしても、あなたが他の人々にあなたを助けてもらうことができれば、それはあなたのビジネスを前進させることができます。あなたはただすべてをすることはできません。