Agorapulse でブランドの評判を監視する方法

ブランドの評判を監視する理由

ブランドの評判を監視することは、顧客の感情に関する貴重な洞察を提供し、マーケティング戦略や製品開発の指針となるため、重要です。

このフィードバックを分析することで、企業は改善すべき領域を特定し、より良い顧客エクスペリエンスを提供できます。 基本的に、ブランドの評判を監視することで、顧客の期待に常に応え、進化する市場のニーズに適応できます。

Agorapulse でブランドの評判を監視する方法

ブランドの評判を監視する最も効果的な方法は、Agorapulse のようなソーシャル リスニング ツールを使用することです。 これにより、複数のソーシャル メディア プラットフォームやその他のオンライン チャネルからデータを効率的に収集して分析できるようになります。

Agorapulse を使用してブランドの評判の監視を開始する方法は次のとおりです。

1. ソーシャルリスニングを設定する

デフォルトでは、Agorapulse は、誰かがソーシャル メディアで @yourusername に投稿したときに発生する直接メンションを自動的に追跡します。 ただし、ブランドの評判を手動で監視するには、他の検索を追加する必要があります。

「Listening」タブで、「Create a New Search」ボタンをクリックして開始します。

次に、ブランドのニックネーム、製品名、Web サイトの URL、競合他社の名前などの検索パラメーターを入力します。

ソーシャルリスニング検索は必要に応じて微調整できます。

Agorapulse で作成する検索の数に制限はありません。ただし、Instagram では 30 件の検索制限があります。

ただし、検索を追加すると、リスニング ダッシュボードが忙しくなります。 関連するメンションのみを確実に受信できるように、検索範囲を可能な限り絞り込みます。 たとえば、YouTube 検索で用語を除外したり、Twitter 検索で言語を指定したりできます。

2. 新しいブランドの言及を見つける

いくつかの検索を設定した後、Agorapulse のリスニング ダッシュボードでブランドの言及を見つけ始めることができます。

新しいブランドの言及はすべて、[レビュー対象] タブに自動的に表示されます。

[レビュー対象] タブから項目を削除するには、チェックマークをクリックします。 受信箱の上部にあるチェックマークをクリックして、未処理のアイテムをすべて一度に確認することもできます。

複数の検索を作成した場合は、ソーシャル プロファイルごとに統合されたタブに表示されることがわかります。 ブランドの言及を他の検索から分離するには、受信トレイの上部にあるフィルター アイコンをクリックします。 [検索] を選択し、ドロップダウンを使用して確認する検索を選択します。

ブランド監視コンテンツに別の組織レイヤーを追加するには、ラベルを適用します。 ラベルを付けるすべての項目をチェックし、「一括アクション」ドロップダウンを開きます。 [ラベルの追加] を選択し、適用するラベルを選択します。

3. ブランドの言及に応答する

ブランドの言及をクリックすると、Agorapulse ダッシュボードから直接そのブランドにアクセスできます。 つまり、Agorapulse から離れることなく、「いいね」をしたり、共有したり、メンションに返信したりできるということです。 パーソナライズされた返信を作成したり、保存した返信を利用して標準の返信を再利用したりできます。

保存した返信にアクセスするには、返信ウィンドウの下にあるメッセージ アイコンをクリックします。 完璧な返信を検索したり、スクロールして使用したい返信を見つけることができます。 このインターフェイスから新しい保存済み返信を作成するオプションもあります。

応答に満足したら、[送信] をクリックします。 アイテムは自動的に [レビュー] タブから消え、安全に保管するために [すべて] タブに移動します。

4. チームを巻き込む

ブランドに関する言及の中には、直接的な反応が必要なものもあります。
返信して「確認」をクリックするだけで、受信トレイからアイテムをクリアできます。

顧客からの深刻な苦情や詳細な質問など、より思慮深い対応が必要な場合もあります。 Agorapulse ダッシュボードから離れることなく、これらのアイテムをチームのメンバーに割り当てることができます。

ブランドのメンションを割り当てるには、受信箱アイテムの上部にあるシルエットをクリックします。 ドロップダウン メニューを使用してチーム メンバーを選択し、コンテキストを追加するオプションのメッセージを書き込みます。 [割り当て] ボタンをクリックすると、アイテムが [レビュー対象] タブから消え、同僚の [割り当て済み] タブに表示されます。

5. 重要な言及を追跡する

同様に、一部の言及は他の言及よりも大きな影響を与える可能性があります。

潜在的なインフルエンサー、問題を抱えている顧客、または優れた UGC を特定したら、その投稿を追跡したくないでしょう。

Agorapulse を使用している場合は、メンションをブックマークし、カスタム ラベルを付けてチームのレーダーに表示しておくことができます。
たとえば、フォローアップが必要な特に肯定的または否定的な言及や投稿にラベルを付けることができます。

ブランドの言及をブックマークするには、受信箱アイテムの右上隅にある 3 つの点をクリックします。 リストからブックマークを選択します。 受信トレイ内のアイテムにブックマーク ラベルが表示されます。

その後、ブックマーク フィルターを使用して、ブックマークされたアイテムのみを表示できます。

ブランドの言及にラベルを付けるには、受信箱アイテムの右下隅にあるプラス記号をクリックします。 ドロップダウン メニューを使用して既存のラベルを選択するか、クリックして新しいラベルを作成します。

6. 熱心な顧客を知る

Agorapulse を使用すると、特定のメンションを追跡するだけではありません。 誰があなたのブランドについて話しているのかを監視することもできます。

ダッシュボードからブランドに関する言及をクリックすると、ツイートの背後にあるユーザーについて詳しく知ることができます。

彼らのフォロワー数とあなたのブランドについて言及した回数を使用して、彼らの社会的権威をすぐに評価できます。

Agorapulse は、ブランドと対話するユーザーに自動的にラベルを付けますが、任意のユーザーに自分でカスタム ラベルを追加して、ブランドの評判に影響を与える可能性のある事柄を追跡することができます。 その後、顧客関係管理 (CRM) タブでそれらを追跡し、ラベルを変更したり、以前のメンションを確認したり、チームに内部コメントを残したりすることができます。

ユーザーとブランドとの過去のやり取りについて詳しく知るには、クリックしてプロフィールを展開します。 ユーザー名、フォロワー数、ブランドとのやり取りの回数などの基本データが表示されます。 以前のすべての言及をスクロールすることもできます。

[ユーザー ラベル] の横にあるプラス記号をクリックして、手動ラベルを追加します。 チームと情報を共有したい場合は、クリックして内部メモを追加することもできます。

[ファンとフォロワー] タブからインフルエンサーやアンバサダーを管理することもできます。 任意のユーザーをクリックして詳細を表示し、やり取りを確認し、ラベルを追加し、内部メモを作成します。

7. ブランドへの言及に関するレポート

ブランドの評判を適切に監視するには、時間をかけてブランドから洞察を収集してください。 Agorapulse ソーシャル メディア レポートにカスタム ラベルを含めると、チームがメンションを定量化し、ブランドに対する一般の認識を測定できるようになります。 次に、分析を使用してアプローチを改善したり、今後のキャンペーンを強化したりできます。

Agorapulse は、[レポート] タブでブランドの言及とリスニング検索を自動的に集計します。 レポートにさらにニュアンスを加えるには、ラベル機能を使用して、センチメント、キャンペーン、およびブランドの評判に影響を与える可能性のあるその他の洞察を監視します。

ラベル付けシステムを作成したら、それらのラベルに基づいてカスタム レポートを作成できます。 [レポート] タブで、[レポートの作成] をクリックし、[ラベル レポート] を選択します。 少なくとも 1 つのソーシャル プロファイルとラベルを選択し、レポートで取り上げるデータを選択します。

これらの分析情報を自動化するには、クリックしてカスタム レポートをスケジュールします。 週次レポートまたは月次レポートを選択し、自分自身またはチーム全体に送信できます。

8. ブランド評判監視戦略を洗練する

ソーシャルリスニングを通じて収集した情報を使用して、潜在的な問題や危機をエスカレートする前に特定します。 積極的に行動することで、懸念事項に対処し、問題を修正し、オンラインでのブランドの評判を保護することができます。

ソーシャル リスニングは継続的なプロセスであるため、検索パラメーターとキーワードを継続的に調整して、ブランドに関する進化する会話の最新情報を入手してください。

ソーシャルリスニングツールは強力ではありますが、確実ではないことに注意してください。 ブランドの評判を包括的に理解するには、人間による分析と批判的思考でデータを補完することが重要です。

結論は

すべてのメンションやオンライン会話を把握するのに苦労しているクライアントを抱える代理店の場合、次のようなソーシャル メディア管理ツールを使用すると、クライアントがブランドの評判を管理し、顧客のインサイトを収集し、業界のニュースを常に把握できるようになります。アゴラパルス。

ソーシャル リスニングの取り組みにより、クライアントは競合他社を監視し、他の企業より目立つことができると同時に、ソーシャル メディア代理店として収益を上げることもできます。 そんなに簡単にできるなんて信じられませんよね？

Agorapulse の無料デモをチェックして、ブランドの評判管理をどのように合理化できるかを直接確認してください。