人工知能とeコマースについて知っておくべきこと

公開: 2017-05-09

HeroicSearchのMichelleによるゲスト投稿

グーグルは自動運転車を手に入れましたが、イーロンマスクは、私たち全員がマトリックスと同じように、ある種の拡張現実に住んでいる可能性があるという事実を熟考しています。この人工知能（AI）のことは、かなり頭がおかしいように聞こえますね。

しかし、この記事でわかるように、AIは他のすべての新しいものと同じです。最初は怖いですが、慣れれば完全に自然になります。

そして、eコマースストアの所有者にとって、それはまたかなりすごいです。正しく使用すれば、コンバージョンと売上を増やすことができます。

なぜあなたのeコマースストアはまだAIを採用していないのですか？

マルコム・グラッドウェルの大成功を収めた著書「ティッピング・ポイント」によると、私たち人間は、他の誰かが主導権を握るまで待ってからフォローすることを好みます。彼は通りで助けを必要としている人の例を使用します。その人が助けを必要としていることははっきりとわかりますが、私たちはしばしば事件の周りをひそかにシャッフルして歩き続けます。

なんで？他の誰かが最初の動きをするのを待っています。

eコマースビジネスにAIを実装することになると、多くのビジネスオーナーが同じ考え方を持っていると主張することができます。私たちは自分の行動を起こす前に、他の人が何をしているかを見回します。

繰り返しますが、なぜですか？その理由の1つは、AIがまだ非常に異世界的で、少し怖いように聞こえることです。

ただし、ますます多くのeコマースビジネスがAIに参加し、顧客エクスペリエンスを向上させるためにAIを使用しています。そして、Amazonは主導権を握っている巨大なeコマースビジネスの1つです。

AmazonがAIを使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法

フォーブスが非常によく指摘しているように、偽のレビューはあなたのブランドに対する人々の信頼を傷つけます。顧客がオンラインで買い物をするとき、私たちはレビューに頼って、どこにお金を入れるかについて、より良い、より多くの情報に基づいた決定を下すのを助けます。

偽のレビューはとても迷惑です。私たちのほとんどは、偽のレビューの裏で過去に薄っぺらな製品を購入しました。おそらくあなたの顧客も持っています。

偽のレビューは簡単に見つけられることがあります。それらはすべて同じ日に投稿されており、すべて輝く5つ星の参照を提供します。

しかし、一部の偽のレビューは、少なくとも私たち人間にとっては見つけるのが難しいものです。

AI –これを認めるのは難しい–は、あなたや私よりも賢いです。1マイル離れたところに偽のレビューを見つけることができます。

長い間偽のレビューの波に苦しんでいるアマゾンは、ついに彼らの問題の解決策を見つけました。そしてそれはAIの形でやってくる。

アマゾンのAI機械学習システムは、ここ数年作業を続けています。偽のレビューを完全に削除することはできませんが、確認済みの顧客購入レビューを確実に一番上に移動することはできます。

そして、特定の製品の星評価を形作るのは、これらの上位の正確なレビューになります。

言い換えれば、偽のレビューは目立たず、重みが少なくなります。

ただし、Amazonは、偽のレビューの影響を排除し、顧客の信頼を向上させるためにAIに依存しているだけではありません。彼らはまた、より速い配達のためにドローンをナビゲートし、チェックアウトラインを根絶するのを助けるためにそれを使用しています。

そして、あなたが聞きたい音楽を再生し、朝食を食べながら最新のニュースヘッドラインを提供し、孤独を感じているときはいつでもジョークを言う、あなた自身のパーソナルアシスタントであるAlexaがいます。

つまり、MicrosoftやAlphabetと協力してAIの未来を守り、手に負えないようにしたAmazonは、AIの可能性を解き放ち、eコマースストアを未来に向けて推進する方法を示しています。

当然のことながら、すべての人が独自の音声制御のパーソナルアシスタントを開発したり、ドローンを持っている顧客にパッケージを飛ばしたりするわけではありません。では、AIとeコマースについて他に何を知る必要がありますか？あなたのオンラインストアはそれをどのように使うことができますか？

AIは会話型コマースの未来です

別の週、別の新しい用語。今週は「会話型コマース」です。

それは何ですか？会話型コマースは、顧客がオンラインストアで買い物をするときに顧客と話すフレンドリーなチャットアプリです。彼らは、助けが必要かどうかを尋ねる、実生活で役立つ店員のデジタル版であると考えてください。

違いは、人間が私たちとチャットする代わりに、ロボットが私たちを幸せにしてくれるということです。

それは正しい。 AIは、この革新的な新しいフロンティアの背後にある原動力であり、顧客体験をより価値のあるものにします。探しているものが見つからない場合は、チャットアプリに尋ねるだけです。

Shopifyは、会話型コマースの出現に対応しているeコマースストアの1つです。彼らはすでにあなた自身の店が最新のトレンドを把握し、あなたの顧客を幸せに保つのを助けるたくさんの甘いチャットアプリを持っています。チャットアプリと優れたレスポンシブテーマを組み合わせたプラットフォームは、オンライン買い物客に優れたUXを提供する方法を提供します。

それだけではありません。正しいeコマーステーマを使用すると、完全に統合されたFacebookストアとメッセンジャーチャットサポートを使用して、ショッピング体験をさらにパーソナライズできます。顧客は、Facebookチャットで直接注文を購入するだけでなく、リアルタイムで注文を追跡して、売り上げを伸ばすことができます。

AIにより、顧客はストアを簡単に検索できます

混雑しているリサイクルショップに足を踏み入れて、欲しいものが見つからないときは、嫌いではありませんか。しかし、あなたのサイトで買い物をしている顧客がいて、彼らが欲しいものを見つけることができないかもしれないと思ったことはありますか？

ストアがオンラインであるからといって、検索が簡単であるとは限りません。 GoogleはAIを使用して検索アルゴリズムを改善し、今では誰もが認める検索エンジンの王者となっています。

そして、あなたは同じことをすることができます。

Kissmetricsが指摘しているように、私たちの多くは検索機能についてあまり考えていません。ランディングページなど、他にも注目すべき重要なことがあります。しかし、顧客は自分が欲しいものを見つけることができないとオフになります。

あなたのチームが24時間年中無休でそこにいて、顧客が探しているものを見つけるのを助けることは不可能です。しかし、AIは、顧客が何を望んでいて何を必要としているかを正確に理解し、顧客がそれを店舗で見つけられるようにすることで役立ちます。

AIはパーソナライズを改善します

最後に、AIは、顧客体験がはるかに個人的なものになるようにすることに関する問題を解決できます。

パーソナライズは私たちの世界では新しいものではありませんが、AIはそれをさらに改善するのに役立っています。 AIは、個々の買い物客とその習慣に関する情報やデータの細流化の代わりに、これまでにないほどのショッピング体験をパーソナライズする豊富な情報と深いデータを提供します。

まとめとして、AIを後でではなく早く使い始めることが非常に重要です。 Gartnerの予測によると、2020年までに小売業者と顧客の間のすべてのやり取りの85％パーセントがAIによって実行されます。これは、ライバルがすべて革命を受け入れる準備ができていることを意味します。取り残されないでください！